Neformálne/alternatívne riešenie sporov pre spotrebiteľov

Mimosúdne riešenie sporov

Na vyriešenie sporu týkajúceho sa zmluvy alebo nákupu nie je vždy potrebné obrátiť sa na súd. Existujú aj ďalšie možnosti, ktoré môžete vyskúšať ako prvé:

• pokúste sa vyriešiť spor priamo s obchodníkom,
• obráťte sa na službu alternatívneho riešenia sporov,
• obráťte sa na európske spotrebiteľské centrum.

Pokúste sa vyriešiť spor priamo s obchodníkom

Najprv sa pokúste vyriešiť spor priamo s obchodníkom. Ide o nevyhnutný prvý krok pred kontaktovaním akejkoľvek služby/orgánu pôsobiaceho v oblasti mimosúdneho alebo alternatívneho riešenia sporov. Na webovom sídle obchodníka vyhľadajte údaje o jeho oddelení služieb zákazníkom.

Podložte svoj nárok dôkazmi, ako je potvrdenie o zaplatení, faktúra, zmluva atď.

Ak to nefunguje, môžete požiadať o pomoc službu, ktorá sa špecializuje na neutrálne alternatívne riešenie sporov, ktoré prebieha neformálne a mimosúdne. Tieto služby sú vo vašej krajine alebo v inej krajine EÚ k dispozícii v prípade sporov vo všetkých trhových sektoroch.

Obráťte sa na službu alternatívneho riešenia sporov

Ak ste sa pokúsili nájsť riešenie svojho problému priamo s obchodníkom, ale neuspeli ste, môžete sa obrátiť na službu/orgán alternatívneho riešenia sporov. Ak chcete zistiť, na koho sa obrátiť, musíte vedieť, kde má obchodník sídlo. Zvyčajne to zistíte na jeho webovom sídle. Od vnútroštátnych právnych predpisov závisí, či je obchodník povinný podieľať sa na riešení sporu alebo či sa v tejto súvislosti hradí poplatok.

1. Obchodník má sídlo vo vašej krajine

Môžete sa obrátiť na službu alternatívneho riešenia sporov vo svojej krajine. Každá krajina EÚ má orgán pre neutrálne alternatívne riešenie sporov, ktoré prebieha neformálne a mimosúdne, ktorý je zriadený s cieľom

• pomôcť vám nájsť riešenie vo vašom spore, ktorý sa týka nákupu alebo zmluvy,
• navrhnúť riešenie alebo prípadne takéto riešenie uložiť,
• pomôcť vám za nízky poplatok,
• dosiahnuť výsledok do 90 dní.

Nájdite orgán alternatívneho riešenia sporov vo svojej krajine.

2. Obchodník má sídlo v inej krajine EÚ (respektíve na Islande alebo v Nórsku)

Môžete sa obrátiť na službu alternatívneho riešenia sporov v krajine, kde má daný obchodník sídlo. Nájdite orgán alternatívneho riešenia sporov v príslušnej krajine.

Obráťte sa na európske spotrebiteľské centrum

Môžete sa obrátiť aj na európske spotrebiteľské centrum (ESC) vo svojej krajine (nie v krajine, kade má obchodník sídlo). Európske spotrebiteľské centrá existujú vo všetkých krajinách EÚ, ako aj v Nórsku a na Islande.

Môžu vám pomôcť, ak ste sa po nákupe výrobku alebo služby v týchto krajinách stretli s problémom v ktoromkoľvek trhovom sektore (doprava, bankovníctvo, telekomunikácie, energetika, elektronický tovar, domáce spotrebiče, prenájom automobilov, chemické čistenie atď.).

ESC vo vašej krajine môže

• odpovedať na vašu otázku vo vašom jazyku,
• informovať vás o vašich spotrebiteľských právach podľa európskych a vnútroštátnych právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa,
• poradiť vám, aké možnosti postupu máte v prípade svojej sťažnosti,
• pomôcť dosiahnuť urovnanie sporu formou zmieru s obchodníkom v zahraničí,
• nasmerovať vás na ten správny orgán, ak vám ESC nedokáže pomôcť.

Obráťte sa na európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine.