Mimosúdne postupy pre spotrebiteľov

V prípade, že máte problém so zakúpeným výrobkom alebo zakúpenou službou, napríklad ak vám obchodník odmietol opraviť výrobok alebo vrátiť peniaze, môžete vyskúšať mimosúdny spôsob urovnania sporu prostredníctvom postupu alternatívneho riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporov predstavuje zvyčajne nenákladný a jednoduchý postup, vďaka ktorému sa môžete vyhnúť súdnemu konaniu.

Alternatívne riešenie sporov

Postupy alternatívneho riešenia sporov zabezpečujú neutrálne mimosúdne subjekty, ako sú zmierovatelia, mediátori, rozhodcovia, ombudsmani a špeciálne komisie. Môžu zabezpečiť stretnutie medzi vami a obchodníkom a pomôcť pri hľadaní riešenia vášho sporu. Takisto môžu navrhnúť riešenie alebo dokonca ho uložiť ako povinnosť. Spôsob, akým toto funguje v praxi, napríklad či je obchodník povinný zúčastniť sa na stretnutí alebo či za riešenie sporu musíte zaplatiť malý poplatok, závisí od vnútroštátnych právnych predpisov.

Orgány alternatívneho riešenia sporov musia spĺňať prísne kritériá kvality EÚ, ktoré zaručujú, že váš spor budú riešiť účinným, spravodlivým, nezávislým a transparentným spôsobom. Väčšina z nich poskytuje svoje služby bezplatne alebo za nízky poplatok. Výstup vám bude obvykle oznámený do 90 dní. Podľa právnych predpisov EÚ môžete využiť tieto orgány na riešenie všetkých zmluvných sporov, do ktorých sa môžete dostať s obchodníkom so sídlom v EÚ.

Alternatívne riešenie sporov sa môže použiť vo všetkých odvetviach trhu (ako napríklad doprava, bankovníctvo, telekomunikácie, energetika, elektronika, domáce spotrebiče, prenájom vozidiel alebo chemické čistenie).

Orgán riešenia sporov vo vašej krajine .