Izvensodni postopki za potrošnike
Težave s kupljenim izdelkom ali storitvijo, če na primer trgovec noče popraviti pokvarjenega izdelka ali vrniti denarja, lahko poskušate rešiti zunaj sodišča s tako imenovanim alternativnim reševanjem sporov.
Alternativno reševanje sporov je navadno cenovno ugoden in enostaven postopek, pri katerem vam ni treba iti na sodišče.
Alternativno reševanje sporov
Postopke alternativnega reševanja sporov vodijo nevtralni zunajsodni organi, denimo pomirjevalci, mediatorji, arbitri, varuh človekovih pravic, pritožbeni odbori za potrošnike. Potrošniku in trgovcu omogočijo poiskati skupno rešitev njunega spora. Rešitev lahko predlagajo ali jo tudi naložijo. Način, kako to deluje v praksi, na primer, ali je trgovec zavezan k sodelovanju ali pa morate plačati majhno pristojbino za reševanje sporov, je odvisen od nacionalne zakonodaje.
Organi za alternativno reševanje sporov morajo izpolnjevati stroge kriterije kakovosti EU, ki jamčijo, da postopek poteka učinkovito, pravično, neodvisno in transparentno. Postopki alternativnega reševanja so večinoma brezplačni ali cenovno ugodni. Težavo navadno rešijo v 90 dneh. Po zakonodaji EU lahko organi za alternativno reševanje sporov obravnavajo vse pogodbene spore s trgovci, ki imajo sedež v EU.
Alternativno reševanje lahko uporabite za vse tržne sektorje (npr. promet, bančništvo, telekomunikacije, energetika, elektronsko blago, gospodinjske naprave, najem avtomobila, kemično čiščenje).
Organ za reševanje sporov v vaši državi.
Praktični primer
Organi a reševanje sporov vam lahko pomagajo
Arminu iz Nemčije je njegov internetni ponudnik poslal račun z zneskom, ki je bil višji od zneska v pogodbi.
Ker ni mogel rešiti težave neposredno s ponudnikom, se je Armin obrnil na nemški organ za alternativno reševanje sporov, kjer so mu pomagali najti zanj najustreznejšo rešitev.