Dostave in izpolnitev naročil za spletne prodaje

Dostavne storitve

Ko izbirate dostavno rešitev, morate upoštevati velikost svojega podjetja, značilnosti svojega proizvoda, ali poslujete le na domačem trgu ali tudi v tujini, svoj poslovni model ter potrebe in preference strank.

Zagotovite tudi, da poznate nacionalne zahteve in zahteve EU glede pravic vaših strank in pravil, ki veljajo za posebne kategorije proizvodov, ki jih boste pošiljali po Evropi.

Spletni kupci pričakujejo, da bodo lahko izbirali med več prilagodljivimi možnostmi dostave. Pomembne značilnosti vključujejo:

• kraj dostave, ki vključuje dostavo na domu, dostavo na delovnem mestu in dostavo na strankinem izbranem naslovu. Dodatne možnosti lahko vključujejo dostavo v lokalne trgovine ali paketomate, kar strankam omogoča, da paket dvignejo zunaj delovnega časa
• čas dostave, ki se giblje od neekspresne dostave (2–3 dni na domačem trgu) do zagotovljenih ekspresnih pošiljk, za katere lahko stranke dodatno plačajo. Te možnosti so lahko časovno določene, vključno z dostavo naslednji dan ali v soboto
• stroške dostave, ki jih lahko plača vaša stranka ali pa so vključeni v navedeno ceno vašega blaga, če se z izbranim ponudnikom paketnih storitev lahko pogajate za diskontno stopnjo. Standardne tarife za pakete znotraj Evrope vam lahko pomagajo pri odločitvi
• prikladnost vračila, ki mora biti prijazna do uporabnika in enostavna za vašo stranko. Možnosti vključujejo pobiranje paketa neposredno pri stranki, zagotovitev nalepke za vračilo, dostavo paketa na predhodno določenem mestu ali neposredno v vaši fizični trgovini

Odvisno od teže, velikosti, obsegov (individualno ali po številu) in namembnega kraja paketov, ki jih pošiljate, lahko najdete ustreznega prevoznika za svoje potrebe:

• Nacionalni poštni operaterji en ,ki lahko ponudijo čezmejne storitve prek mreže z nacionalnim poštnim operaterjem v namembni državi ali prek drugih podružnic, ki jih imajo sami
• Globalni integratorji, ki lahko ponudijo celostno mrežo za mednarodno čezmejno dostavo. Običajno ponujajo časovno določeno dostavo: ekspresno (24–28 ur) ali odloženo (4–5 dni)
• Kurirji, ki so lahko koristni za pospešeno in varno dostavo, običajno z zagotavljanjem sledenja pošiljkam ter določenim dnevom in uro dostave, poudarek pa je na dostavah lahkih paketov (lažjih od 10 kg) istega dne ali (v tujino) naslednjega dne. Nekateri od njih poslujejo samo v mestnih območjih

Operaterji, specializirani za dostavne storitve, vam lahko ponudijo ugodnejše cene, širši razpon storitev ter večjo kakovost in zanesljivost dostavnih storitev:

• paketni posredniki vam ponujajo nizke cene dostave, tako da od več nacionalnih poštnih operaterjev, integratorjev ali kurirjev na veliko kupujejo in ponovno prodajajo časovne bloke
• paketni in kurirski združevalci pripravljajo in pobirajo pakete in paketne pošiljke (proizvode, lažje od 2 kg, podobne velikosti kot pismo). Združevalec z združevanjem velikih obsegov pošiljk mnogih majhnih pošiljateljev dobi večje popuste od dostavnega operaterja
• logistični odpremni centri ponujajo storitev med koncema, vključno s skladiščenjem blaga, pobiranjem in pakiranjem naročil ter zagotavljanjem storitev za stranke in upravljanjem vračil
• ponudniki rešitev programske opreme podpirajo e-logistiko in e-izpolnitev naročil ter s tem izboljšujejo učinkovitost in kakovost storitev. Lahko ponudijo rešitve za izmenjavo elektronskih dokumentov, sledenje, označevanje, povezovanje več dostavnih operaterjev, personalizacijo dostav in potisna obvestila za prejemnike

Pozanimajte se o paketnih storitvah v EU, vključno z orodjem, ki vam pomaga najti primerno storitev in ceno za vaše čezmejne pošiljke.

Dodatne storitve, ki spremljajo dostavo

Od vas se zahteva, da za dostavo ponudite časovni okvir, ki ni daljši od 30 dni po nakupu, razen če ni določeno drugače. Odgovorni ste za morebitne zamude in poškodbe pošiljk, ki nastanejo med prevozom. Izvedite več o tem, kaj lahko tu pričakujejo vaše stranke.

Izpolnjevanje zahtev glede dostave proizvodov

Predpisi EU veljajo na mnogih različnih področjih, odvisno od vrste blaga in storitev, ki jih prodajate po spletu:

• Če prodajate električno ali elektronsko opremo, morate svojim strankam omogočiti vračilo odpadne električne in elektronske opreme (OEEO).  Preberite več o OEEO.
• Če pošiljate živila, morate izpolniti določene zahteve glede varnosti hrane in strankam zagotoviti obvezne informacije o hrani.
• Zahteve EU in nacionalne zahteve glede označevanja vključujejo tudi neprehranske proizvode (kot je oznaka CE za igrače in elektronske naprave, energijske nalepke, obutev, tekstilne izdelke, detergente in kozmetične izdelke itd.).  Izvedite več o nalepkah in oznakah.

Dostavne obveznosti do strank

Poleg tega, da se morate držati dogovorjenega časovnega okvira, ste odgovorni tudi za morebitne izgube ali poškodbe blaga, preden fizično doseže vašo stranko.

Neposredno odgovarjate tudi za morebitne pritožbe strank, vključno s tistimi, ki se nanašajo na dostavo pošiljk.

Z dostavo povezane pritožbe običajno uredite z dostavnim podjetjem, s katerim imate sklenjeno pogodb (ne glede na to, s koliko podizvajalci je to sodelovalo), da najdete zadovoljivo rešitev za svojo stranko.

Če vaše dostavno podjetje ne more ponuditi zadovoljive rešitve, je morda koristno uporabiti mehanizme za izvensodno reševanje sporov ali druge evropske sodne postopke.

Če ste uporabili izvajalca univerzalne storitve, se lahko za dodatno pomoč in usmerjanje obrnete tudi na ustrezni nacionalni javni organ za pritožbe en .