Livrările și onorarea comenzii pentru vânzările online

Servicii de livrare

Atunci când alegeți o soluție de livrare, ar trebui să luați în considerare anumite aspecte: dimensiunea întreprinderii dumneavoastră, caracteristicile produsului pe care îl oferiți, nivelul la care vă desfășurați activitatea (numai național sau transfrontalier), modelul dumneavoastră de afaceri și nevoile și preferințele clienților dumneavoastră.

Asigurați-vă, de asemenea, că v-ați familiarizat cu cerințele naționale și europene privind drepturile clienților și cu normele care vizează anumite categorii de produse pe care le veți livra în Europa.

Cumpărătorii online se așteaptă să poată alege între mai multe opțiuni de livrare flexibile. Printre caracteristicile importante se numără:

• punctul de livrare, care include livrarea la domiciliu, livrarea la locul de muncă și livrarea la adresa aleasă de client. Opțiunile suplimentare pot include livrarea la magazinele sau serviciile locale de coletărie, care le pot oferi clienților posibilitatea de a-și ridica pachetele în afara programului de lucru.
• termenul de livrare, care variază de la livrarea normală (2-3 zile pe piața internă), până la serviciile expres garantate pentru care clientul poate plăti o primă. Poate fi vorba despre o livrare la o dată precisă, inclusiv în ziua următoare sau sâmbăta.
• costul livrării, care poate fi plătit de client sau integrat în prețul de catalog al produselor, dacă sunteți în măsură să negociați o rată redusă cu un furnizor de servicii de coletărie ales de dumneavoastră. Tarifele standard pentru pachetele intraeuropene vă pot ajuta să faceți alegerea potrivită.
• returnarea facilă, care ar trebui să fie la îndemâna clientului. Printre opțiuni se numără ridicarea coletului direct de la client, furnizarea unei etichete de retur, lăsarea pachetului la un punct prestabilit sau direct la magazinul dumneavoastră fizic.

În funcție de greutatea, dimensiunea, volumul (individual și în număr) și destinația coletelor pe care le transportați, puteți găsi operatorul potrivit pentru nevoile dumneavoastră:

• Operatorii poștali naționali en (OPN), care pot oferi servicii transfrontaliere prin intermediul rețelei lor cu ONP din țara de destinație sau cu alte filiale ale propriei rețele
• Integratorii globali, care pot oferi o rețea integrată pentru livrarea transfrontalieră internațională. În general, aceștia oferă o livrare la dată precisă: fie livrare rapidă (24-28 ore), fie livrare amânată (4-5 zile)
• Curierii, care pot fi utili pentru livrarea rapidă și sigură, garantând, de obicei, urmărirea articolelor și livrarea într-o anumită zi și într-un anumit interval orar, cu accent pe livrările de colete ușoare (mai puțin de 10 kg) în aceeași zi și în ziua următoare (pentru livrările transfrontaliere). O parte dintre aceștia își desfășoară activitatea numai în zonele urbane.

Operatorii specializați de servicii de livrare vă pot oferi prețuri mai mici, o gamă mai largă de servicii și o calitate mai bună, precum și servicii fiabile de livrare:

• brokerii de colete vă oferă prețuri scăzute de livrare, achiziționând sloturi de livrare în vrac de la mai mulți operatori poștali naționali, integratori sau curieri și revânzându-le
• consolidatorii pentru colete și pachete pregătesc și colectează colete și pachete (produse sub 2 kg cu o dimensiune similară unei scrisori). Prin consolidarea unor volume mari de la numeroși expeditori mici, consolidatorul obține reduceri mai mari de la operatorul de livrare.
• centrele logistice de onorare oferă servicii de la un capăt la altul, inclusiv depozitarea produselor, colectarea și ambalarea comenzilor, furnizarea de servicii pentru clienți și gestionarea returnărilor.
• furnizorii de soluții software sprijină logistica și onorarea electronică și, prin urmare, îmbunătățesc eficiența și calitatea serviciilor. Ei pot oferi soluții pentru schimbul electronic de documente, urmărire, etichetare, integrarea mai multor operatori de livrare, personalizarea livrărilor și notificările de returnare către destinatari.

Aflați mai multe despre serviciile de livrare de colete din UE, inclusiv despre un instrument care vă ajută să găsiți un serviciu și un preț adecvat pentru expedierile transfrontaliere.

Servicii complementare livrării

Aveți obligația de a oferi un termen de livrare care să nu depășească 30 de zile de la achiziționare, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Răspundeți pentru orice întârziere sau deteriorare a articolelor aflate în tranzit. La ce se pot aștepta clienții dumneavoastră – detalii.

Respectarea cerințelor privind livrarea produselor

În funcție de tipul de bunuri și servicii pe care le comercializați online, reglementările UE se aplică în multe domenii diferite:

• Dacă vindeți echipamente electrice sau electronice, trebuie să le dați clienților posibilitatea de a returna deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE). Mai multe despre DEEE.
• Dacă expediați produse alimentare, există cerințe specifice în materie de siguranță alimentară. În plus, trebuie să le furnizați consumatorilor informații obligatorii referitoare la produsele alimentare respective.
• Produsele nealimentare fac, de asemenea, obiectul cerințelor europene și naționale în materie de etichetare (cum ar fi marcajul CE pentru jucării și aparatură electronică, etichetele energetice, încălțămintea, produsele textile, detergenții și cosmeticele etc.).  Aflați mai multe despre etichete și marcaje.

Obligațiile de livrare către clienții dumneavoastră

În afară de faptul că trebuie să respectați termenul de livrare convenit, răspundeți, de asemenea, pentru eventuale pierderi și deteriorări ale bunurilor înainte ca acestea să ajungă fizic la clienți.

În plus, sunteți direct responsabil pentru orice plângeri din partea clienților, inclusiv pentru cele legate de livrarea articolelor.

În mod normal, soluționați plângerile legate de livrare cu operatorul cu care aveți un acord contractual (indiferent de numărul de subcontractanți cu care a lucrat operatorul) pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru clientul dumneavoastră.

Dacă operatorul de livrare nu poate oferi o soluție satisfăcătoare, poate fi util să recurgeți la mecanisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor sau la proceduri judiciare europene.

Dacă ați apelat la un furnizor de serviciu universal, puteți contacta și autoritatea națională competentă în materie de plângeri en pentru a solicita asistență și orientări suplimentare.