Promovarea online a unei întreprinderi
Publicitatea online și comunicarea comercială în general vă vor permite să vă adresați direct publicului, facilitându-vă intrarea pe piață și crearea unei întreprinderi competitive.
Publicitatea online include bannerele web, marketingul prin e-mail, rețelele de socializare, instrumentele de publicitate plătită prin motoare de căutare, metodele de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO – Search Engine Optimisation) și blogurile. Dacă alegeți să vă promovați întreprinderea cu ajutorul serviciilor auxiliare, cum ar fi promoțiile, trebuie să furnizați informații clare ori de câte ori le comunicați acest lucru clienților dumneavoastră.
Furnizarea de informații transparente pentru serviciile auxiliare
Dacă decideți să afișați online o comunicare comercială (inclusiv oferte promoționale, reduceri, prime, concursuri promoționale sau jocuri), trebuie să indicați în mod clar:
- informațiile comerciale menite să promoveze (direct sau indirect) produsele, serviciile sau imaginea dumneavoastră
- persoana fizică sau juridică în numele căreia se furnizează informațiile comerciale
- oferta promoțională pe care o publicați: orice reducere, cadouri premium, competiții, jocuri
- orice condiții de eligibilitate: cine este sau nu este eligibil să participe la campanie și în ce condiții, restricțiile care s-ar putea aplica
Când le trimiteți clienților dumneavoastră prin e-mail comunicări comerciale nesolicitate trebuie să precizați clar despre ce tip de mesaj este vorba: de exemplu, ar trebui să includeți cuvântul „publicitate" în antetul mesajului electronic, astfel încât clientul dumneavoastră să știe ce este fără a-l deschide.
Avertisment
Este interzis să faceți marketing direct prin e-mail fără consimțământul expres al clienților dumneavoastră (acordat, de exemplu, prin bifarea unei casete care indică faptul că acceptă să primească e-mailuri nesolicitate). Fac excepție situațiile în care există deja o relație comercială sau profesională.
Evitați practicile comerciale neloiale
Comunicarea comercială (inclusiv publicitatea și marketingul) este reglementată de norme privind practicile comerciale neloiale.
Există un set unic de norme comune în întreaga UE cu privire la definirea unei practici comerciale neloiale, astfel încât condițiile de concurență să fie echitabile pentru toți. Aflați mai multe despre clauzele abuzive din practicile comerciale.
ConsumerLawReady.eu en este un portal creat de UE pentru a ține IMM-urile la curent cu privire la aspecte importante ale legislației UE în materie de protecție a consumatorilor. Puteți găsi acolo cursuri de formare și mai multe informații despre modul în care țara dumneavoastră aplică normele comune ale UE privind practicile comerciale neloiale și despre obligațiile pe care le aveți în țara UE în care vă desfășurați activitatea comercială.
Nu uitați să respectați normele de protecție a consumatorilor
Dacă oferiți produse (bunuri, servicii, conținut digital) unui consumator din orice țară din UE, trebuie să respectați legislația UE privind protecția consumatorilor.
Totuși, dacă întreprinderea dumneavoastră vinde către comercianți în scopuri profesionale, aceste legi nu vi se vor aplica.
Avertisment
Nu puteți să încheiați un acord care exclude sau limitează aplicarea legislației privind protecția consumatorilor. De exemplu, este ilegal să redactați clauze contractuale în care să vă exprimați intenția de a exclude sau de a limita aplicarea legislației privind protecția consumatorilor.