Ultima verificare: 09/03/2020

Servicii de telecomunicații

Sunteți afectat de Brexit?

Instalarea unei linii de telefonie fixă

Oriunde v-ați afla în UE trebuie să aveți acces la servicii de telecomunicații de calitate, la prețuri acceptabile. Este vorba, printre altele, despre conexiunea la o linie telefonică și accesul funcțional la internet pentru o locație fixă.

Ar trebui să existe cel puțin un furnizor care să vă ofere aceste servicii, în baza normelor privind furnizarea serviciului universal.

În cazuri specifice, dacă există probleme legate de fezabilitatea tehnică a unei conectări la rețea, este posibil ca cererea respectivă de conectare să fie considerată nerezonabilă și să fie respinsă.

Autoritatea națională de reglementareen vă poate indica furnizorul de servicii universale din țara dumneavoastră.

Caz real

Eleni, din Grecia, s-a mutat recent de la Atena la țară și a vrut să-și instaleze un telefon fix în noua locuință. După ce a sunat mai multe companii, care i-au spun că nu au rețea în zonă, Eleni a contactat autoritatea națională de reglementare. Așa a aflat cine este furnizorul de servicii universale și și-a putut instala linia telefonică.

Contractele încheiate cu furnizorii de servicii de telecomunicații

Furnizorul de servicii de telecomunicații trebuie:

După ce semnați un contract cu un furnizor de telecomunicații, aveți dreptul:

Întotdeauna ar trebui să aveți acces la numărul de urgență 112 apelabil peste tot în UE, de pe orice telefon, inclusiv telefoane publice și mobile.

Caz real

Maxime din Belgia a primit odată cu factura lunară o scrisoare de la furnizorul său de telefonie mobilă. Era astfel informat că s-a redus numărul de SMS-uri gratuite. Furnizorul îi propunea un pachet diferit, mai scump, care urma să includă un număr nelimitat de SMS-uri.

Maxime a contactat operatorul și și-a anulat contractul. A decis să treacă la un alt furnizor, dar a putut să își păstreze același număr de telefon.

Vă reamintim că aveți dreptul de a rezilia contractul dacă furnizorul schimbă termenii contractului inițial. Dacă treceți la alt furnizor, aveți dreptul de a vă păstra numărul de telefon.

Asistență pentru utilizatorii cu handicap

Utilizatorii cu handicap ar trebui să aibă acces la aceleași servicii de telecomunicații ca majoritatea consumatorilor.

În plus, ei ar putea beneficia de instrumente sau servicii speciale din partea furnizorului, care să le permită să utilizeze rețelele de telefonie – de exemplu, acces la servicii de transformare a textului în vorbire sau posibilitatea de a primi factura într-un format alternativ, precum Braille.

Autoritatea națională de reglementareen ar trebui să fie în măsură să vă ofere toate informațiile necesare despre aceste drepturi.

Apeluri de acasă în altă țară din UE

Normele UE limitează tariful pe care trebuie să îl plătiți când efectuați un apel sau trimiteți un SMS din țara de reședință în altă țară din UE. Vi se pot percepe maximum 0,19 EUR (+ TVA) pe minut de apel în altă țară din UE și maximum 0,06 EUR (+ TVA) pe SMS trimis în altă țară.

Tarifele maxime se aplică apelurilor pe care le efectuați de pe un telefon fix sau mobil din țara dumneavoastră către o rețea de telefonie fixă sau mobilă din altă țară din UE.

Utilizarea telefonului mobil în străinătate – roaming

Când utilizați telefonul mobil pe durata călătoriei în altă țară din UE nu trebuie să plătiți tarife adiționale de roaming.

Aceasta înseamnă că, atunci când sunați (de pe telefonul sau fix) sau trimiteți un mesaj (SMS):

vi se aplică același tarif ca cel pe care îl plătiți când efectuați un apel sau trimiteți un SMS în țara de origine. Pentru servicii de date, plătiți aceleași tarife ca și în țara de origine.

Informații suplimentare despre tarifele de roaming.

Întrebări şi răspunsuri

Legislaţia UE

Căutați informații despre normele aplicabile într-o anumită țară?

Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?

Contactați serviciile specializate de asistență

Partajați această pagină: