Ultima verificare : 07/03/2018

Informații esențiale

Ce trebuie să știți înainte de a cumpăra

Când cumpărați produse sau servicii în UE, comerciantul trebuie să vă ofere anumite informații clare, corecte și ușor de înțeles despre produsele sau serviciile respective, înainte de a le cumpăra.

Aceste informații contractuale includ:

Nu este nevoie ca toate aceste informații să fie furnizate explicit, atâta timp cât pot fi înțelese din context (ex. caracteristicile unui produs afișate pe un raft în magazin).

În plus, atunci când cumpărați un produs on-line, prin telefon, dintr-un catalog de vânzări prin corespondență sau de la un comis voiajor, înainte de a face achiziția, trebuie să vi se ofere și următoarele informații detaliate:

Pentru astfel de achiziții, rețineți că nu trebuie să plătiți costuri de livrare sau alte comisioane în privința cărora nu ați fost informat .

Informarea prealabilă face parte din contract, cu excepția cazului în care clientul și comerciantul acceptă de comun acord modificarea condițiilor care figurează, de exemplu, pe site-ul comerciantului.

Contractele trebuie redactate într-un limbaj clar și ușor de înțeles și nu pot conține clauze abuzive.

În unele țări din UE, dreptul de a primi confirmarea comenzii și de a o anula, precum și alte cerințe legale, nu se aplică achizițiilor făcute la domiciliu a căror valoare este mai mică de 50 EUR.

Conținut digital

Cerințele specifice de informare se aplică atunci când cumpărați on-line conținut digital, de exemplu, în cazul streamingului sau al descărcării de muzică și materiale video. Înainte de a face achiziția trebuie, de asemenea, să primiți informații despre exploatarea conținutului cu hardware-ul/software-ul în cauză (interoperabilitate), funcționarea acestuia, inclusiv aplicarea de restricții geografice la utilizarea conținutului și posibilitatea de a efectua copii private.

Achizițiile de la comercianți on-line din afara Uniunii

În principiu, drepturile conferite în baza legislației UE se aplică și în cazul achizițiilor de la comercianții on-line din afara Uniunii care se orientează către consumatorii europeni. Cu toate acestea, este mai greu să vă susțineți drepturile în relațiile cu comercianții care își au sediul în afara UE.

Este bine să verificați întotdeauna unde este înregistrat comerciantul. O adresă de internet care se termină cu „.eu", „.ro", „.co.uk", etc. NU reprezintă o garanție a faptului că vânzătorul are sediul în UE sau că este înregistrat în Uniune.

Confirmarea achiziției

De îndată ce ați făcut o achiziție on-line sau de la un comis voiajor, trebuie să primiți o confirmare scrisă a tranzacției. Confirmarea trebuie consemnată pe hârtie sau prin alt mijloc durabil, cum ar fi un e-mail, un fax sau un mesaj în contul dumneavoastră personal de pe site-ul comerciantului, cu condiția să îl puteți stoca, iar comerciantul să nu îl poată modifica în mod unilateral.

Comunicarea post-vânzare prin telefon

Comercianții care pun la dispoziția consumatorilor linii telefonice trebuie să se asigure că apelurile venite din partea acestora sunt taxate la tariful de bază. Comercianții nu au voie să îi oblige pe clienți să sune la numere de telefon cu suprataxă pentru a solicita informații sau pentru a face reclamații cu privire la produsele cumpărate sau la contractul de achiziție.

Întrebări şi răspunsuri

Legislaţia UE

Căutați informații despre normele aplicabile într-o anumită țară?

Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?

Contactați serviciile specializate de asistență

Cereți ajutor sau sfaturi de la Centrul european al consumatorilor din țara dumneavoastrăen

Partajați această pagină: