Plângeri și soluționarea litigiilor
Considerați că întreprinderea care vă furnizează gazele naturale sau energia electrică v-a încălcat drepturile (în ceea ce privește condițiile contractuale, calitatea serviciilor etc.)? Puteți depune o plângere la furnizor. Furnizorul trebuie să vă informeze cum să depuneți plângerea, pentru a vă permite să soluționați litigiul cu promptitudine și să obțineți rambursarea și/sau despăgubirea, dacă este cazul.
Dacă plângerea nu este gestionată în mod satisfăcător, aveți dreptul de a soluționa litigiul cu ajutorul unui organism independent de soluționare extrajudiciară, de exemplu un mediator în domeniul energiei.
Acest lucru nu vă afectează dreptul de a introduce ulterior o acțiune în instanță, dacă este necesar.
Caz real
Mediatorul vă poate ajuta să formulați o plângere.
Helen, din Franța, nu era mulțumită de factura la electricitate, pentru că nu înțelegea modalitatea de calcul prin care compania ajunsese la suma totală, care i se părea excesivă.
Plângerea sa scrisă nu a primit un răspuns satisfăcător din partea furnizorului. După 8 săptămâni de la depunerea plângerii, situația nu se ameliorase și Helen a decis să prezinte cazul unui mediator în domeniul energiei. Acesta i-a solicitat companiei să explice ce s-a întâmplat și să înlăture problema. Compania a recunoscut că a făcut o greșeală la calcularea facturii. În plus, a modificat formatul standard al facturilor, pentru ca informațiile să fie mai ușor de înțeles pentru consumatori.
Puncte naționale de contact în domeniul energiei
Toate țările UE au puncte naționale de contact de unde puteți obține informații despre drepturile dumneavoastră în materie de energie, legislația în vigoare și modul în care puteți soluționa în mod eficace un litigiu cu un furnizor de gaze sau de energie electrică. Unele oferă, de asemenea, instrumente de comparare a prețurilor.
Date despre punctul național de contact din țara dumneavoastră.