Reclami e risoluzione delle controversie
Se ritieni che abbia violato i tuoi diritti (condizioni contrattuali, qualità del servizio, ecc.) puoi sporgere un reclamo contro il tuo fornitore di energia elettrica o di gas, che è tenuto a darti informazioni su come procedere in tal senso per consentirti di risolvere tempestivamente la controversia e ottenere l'eventuale rimborso e/o risarcimento.
Se non sei soddisfatto del modo in cui è stato gestito il reclamo, è tuo diritto risolvere la controversia con l'aiuto di un organismo indipendente preposto alla composizione extragiudiziale delle controversie, ad esempio un mediatore dell'energia.
Ciò non pregiudica il tuo diritto di ricorrere successivamente a un tribunale.
Esempio
Un mediatore può aiutarti con il tuo reclamo
Helen, che vive in Francia, non era soddisfatta della bolletta dell’elettricità perché non riusciva a capire in che modo la società aveva calcolato l'importo totale che doveva pagare, che le sembrava eccessivo.
Ha presentato un reclamo per iscritto al suo fornitore di energia elettrica, ma la risposta è stata insoddisfacente. Otto settimane dopo la presentazione del reclamo, senza che la società avesse risolto il problema, Helen ha deciso di sottoporre il caso al mediatore dell'energia. Il mediatore ha invitato la società a spiegare come stessero i fatti e a correggere il problema. La società ha ammesso di aver commesso un errore nel calcolo della bolletta di Helen. Inoltre ha modificato il formato standard della bolletta per rendere le informazioni più facilmente comprensibili per i consumatori.
Sportelli nazionali per l'energia
Tutti i paesi dell'UE dispongono di sportelli nazionali dove puoi ottenere informazioni riguardo ai tuoi diritti in materia di energia, alla legislazione vigente e a come affrontare in modo efficace una controversia con un fornitore di gas o di energia elettrica. Alcuni forniscono anche strumenti per confrontare i prezzi praticati dai vari fornitori.
Trova lo sportello nazionale del tuo paese