Punti di informazione per l'assistenza sanitaria transfrontaliera

Sportelli nazionali

Ogni paese dell'Unione europea dispone almeno di uno sportello nazionale (alcuni hanno anche centri di contatto regionali o locali) in grado di aiutarti con domande sulle cure mediche in un altro paese dell'UE.

Nel tuo paese

Lo sportello nazionale ti darà informazioni sul tuo diritto di ricevere le cure mediche in altri paesi dell'UE, ad esempio:

• il diritto di ricevere le cure necessarie presentando la TEAM
• il diritto al rimborso parziale o totale delle spese
• esistono modi diversi di coprire i costi delle cure mediche programmate in un altro paese dell'UE
• quali tipi di cure sono rimborsati e quale importo può essere rimborsato
• se occorre l'autorizzazione preventiva e come chiederla
• procedure amministrative per il rimborso dei costi
• come fare ricorso se i tuoi diritti non sono stati rispettati.

Nel paese in cui vuoi farti curare

Lo sportello nazionale può darti informazioni sui seguenti aspetti:

• i prestatori di assistenza sanitaria coperti dal regime TEAM
• il sistema sanitario del paese e le modalità applicate per garantire la qualità, la sicurezza e la conformità alle norme nazionali
• se un determinato operatore è registrato e abilitato a prestare cure mediche specifiche e qual è il sistema di qualità e di sicurezza che adotta
• l'accessibilità degli ospedali per i pazienti con disabilità
• i diritti dei pazienti in quel paese, comprese le informazioni sulle opzioni disponibili in caso di problemi o se non sei soddisfatto delle cure ricevute.

Istituti sanitari

La tua assicurazione sanitaria può inoltre fornirti informazioni sul tuo diritto a ricevere cure mediche necessarie o programmate in un altro paese UE. In particolare, può fornirti ulteriori informazioni su come ottenere una tessera europea di assicurazione malattia (TEAM), rimborsi, autorizzazioni preventive ed eventuali formalità amministrative per richiedere cure mediche all'estero.

Operatori sanitari

Gli operatori sanitari, come un ospedale, una clinica o altro centro medico, sono tenuti a informarti su:

• diverse opzioni di cure disponibili, qualità e sicurezza, stato di autorizzazione/registrazione dell'operatore sanitario ecc., per consentirti di prendere una decisione consapevole sulle tue cure mediche
• il costo delle cure prima che vengano prestate e poi devono rilasciare una fattura trasparente per facilitare il successivo rimborso
• l'assicurazione di responsabilità civile o assicurazione equivalente.

I prestatori di assistenza sanitaria devono fornirti una copia della tua cartella clinica su carta o in formato elettronico, se ti rivolgi all'assistenza sanitaria all'estero o se hai ricevuto cure in un altro paese.

SOLVIT

Se pensi che le autorità nazionali non abbiano rispettato i tuoi diritti sanciti dall'UE sulle cure mediche all'estero, puoi sempre chiedere aiuto a SOLVIT en .
SOLVIT è un servizio prestato dalle amministrazioni nazionali in ciascun paese dell'UE, nonché in Islanda, Liechtenstein e Norvegia. SOLVIT è un servizio gratuito che punta a trovare una soluzione entro 10 settimane dal giorno in cui il caso è stato notificato al centro SOLVIT del paese in cui il problema si è verificato.