Azione legale dei consumatori

Se ritieni che i tuoi diritti di consumatore nell'UE siano stati violati e intendi intraprendere azioni legali, hai a disposizione diverse opzioni, come il procedimento giudiziario, l'azione rappresentativa, il procedimento europeo per le controversie di modesta entità e i meccanismi transfrontalieri semplificati come l'ingiunzione di pagamento europea.

Procedimento giudiziario

Se ritieni che i diritti che ti sono riconosciuti dalla normativa dell'UE siano stati violati, puoi decidere di avviare un procedimento giudiziario. In tal caso hai diritto:

• a che la tua causa sia esaminata equamente e pubblicamente, entro un termine ragionevole, da un giudice indipendente e imparziale
• ai servizi di un avvocato per consigliarti, difenderti e rappresentarti.

Anche se il fornitore di servizi o il commerciante hanno sede all'estero, hai la possibilità di adire un tribunale del tuo paese se l'impresa in questione esercita un'attività commerciale o professionale nel tuo paese o destinata ad esso.

Se non ti puoi permettere un'azione legale formale, dovresti avere diritto al patrocinio gratuito. Occorre compilare il modulo per il patrocinio gratuito di un altro paese dell'UE (trova i moduli qui) e presentarlo al tribunale locale, che lo trasmetterà a sua volta al tribunale competente dell'altro paese dell'UE.

Azione rappresentativa (azione collettiva)

Se i tuoi diritti di consumatore sono stati violati e numerosi consumatori si trovano nella stessa situazione, gli enti legittimati (come le organizzazioni dei consumatori) possono adire il giudice a nome tuo o su iniziativa propria. Questo tipo di azione collettiva è detto "azione rappresentativa".

Questi enti legittimati possono chiedere provvedimenti inibitori (per porre fine alle pratiche illecite) e misure risarcitorie (quali rimborso, sostituzione, riparazione) nei confronti del professionista, a seconda del caso. Un ente legittimato può rappresentare in una causa i consumatori del proprio paese oppure tutti i consumatori lesi dalla stessa pratica illecita in tutti i paesi dell'UE.

Se pensi di essere uno dei tanti consumatori lesi dalle pratiche illecite di un professionista:

• contatta uno degli enti legittimati nel tuo paese en,
• controlla presso l'ente legittimato se è in corso un'azione rappresentativa che ti può interessare.
• verifica come partecipare all'azione.

Per saperne di più sulle azioni rappresentative.

Procedimento europeo per le controversie di modesta entità

Quando utilizzarla

È possibile ricorrere al procedimento europeo per le controversie di modesta entità per fare causa ad una persona, organizzazione o società con sede in un altro paese dell'UE per un importo massimo di 5 000 €.

Il procedimento può essere utilizzato per richiedere il rimborso per beni o servizi. Ad esempio, consente di presentare un reclamo per un prodotto difettoso acquistato all'estero, in un altro paese dell'UE, oppure comprato online da qualcuno che vive in un altro paese dell'UE. Per avviare il procedimento non è necessario rivolgersi ad un avvocato.

Va notato che il procedimento europeo per le controversie di modesta entità non interessa tutte le questioni civili e commerciali. Sono escluse:

• le questioni fiscali, doganali o amministrative
• i diritti di famiglia derivanti da matrimonio (come gli alimenti), testamenti e successioni
• i diritti previdenziali e occupazionali
• la responsabilità dello Stato.

Come fare domanda

Il procedimento europeo per le controversie di modesta entità avviene generalmente per iscritto. Per avviare il procedimento, occorre compilare il modulo A allegando eventuali documenti giustificativi. Il modulo compilato e i documenti giustificativi (ricevute, fatture, ecc.) vanno presentati a uno dei tribunali competenti del tuo paese o dell'altro paese dell'UE interessato.

Trova un tribunale competente per il tuo reclamo e verifica quale normativa vige nel paese prescelto sull'invio del modulo.

Quando riceve il reclamo, il tribunale verifica il modulo e i documenti giustificativi e decide se rientra nell'ambito del procedimento. Se dovessero mancare alcune informazioni necessarie, il tribunale potrebbe chiederti di compilare il modulo B.

Se il caso è ammissibile ai fini del procedimento europeo per le controversie di modesta entità, il tribunale contatterà la controparte (il convenuto), che dovrà fornire una risposta entro 30 giorni.

Entro 30 giorni dalla risposta del convenuto (se decide di rispondere), il tribunale può:

• pronunciare la sentenza relativa al reclamo
• chiedere parti maggiori informazioni per iscritto a te o al convenuto
• invitarti a un'udienza.

Esecuzione

La decisione del tribunale è automaticamente riconosciuta negli altri paesi dell'UE. Tuttavia, se il convenuto non si conforma alla decisione, hai la possibilità di contattare le autorità di esecuzione del suo paese.

Sarai chiamato a fornire:

• una copia originale della sentenza
• il certificato della sentenza (anche detto modulo D), di cui può essere richiesta la traduzione.

Le autorità di esecuzione provvederanno ad applicare la decisione secondo la normativa nazionale.

Costo del procedimento

In genere sono previste delle spese processuali che vengono rimborsate se si vince la causa. L'importo da pagare dipende dal paese in cui ha sede il tribunale.

Maggiori informazioni sul procedimento europeo per le controversie di modesta entità sono disponibili sul portale e-Justice.

Ingiunzione di pagamento europea

Quando utilizzarla

Puoi avvalerti dell'ingiunzione di pagamento europea per recuperare somme di denaro da un altro paese dell'UE. Si applica alle cause civili e commerciali, a condizione che la controparte non contesti il reclamo, ad esempio nel caso in cui la controversia abbia già trovato una soluzione giudiziaria accettata dal debitore.

Come fare domanda

L'ingiunzione di pagamento europea si svolge esclusivamente per iscritto, per cui non occorre rivolgersi a un tribunale.

Per avviare il procedimento, occorre compilare il modulo A, indicando i dati di tutte le parti in causa, la natura e l'importo del reclamo. Occorre quindi inviare il modulo compilato al tribunale competente.

Il tribunale esaminerà la domanda. Se la causa è ammissibile ai fini dell'ingiunzione di pagamento europea, il tribunale è tenuto ad emettere l'ingiunzione entro 30 giorni.

Esecuzione

Quando riceve l'ingiunzione di pagamento, la controparte (il debitore) ha 30 giorni per accettarla o contestarla.

Se il debitore contesta l'ingiunzione, la causa passerà ai tribunali civili ordinari e verrà esaminata ai sensi della legislazione nazionale. In caso di mancata opposizione, l'ingiunzione di pagamento europea diventerà automaticamente esecutiva.

Per ottenere l'esecuzione, occorre mandare una copia dell'ingiunzione di pagamento europea, eventualmente con una traduzione, alle autorità esecutive del paese dell'UE interessato.

Maggiori informazioni sull'ingiunzione di pagamento europea sono disponibili sul portale e-Justice.