Sodni postopki za potrošnike

Če menite, da so bile kršene pravice, ki jih imate kot potrošnik v EU, in želite sprožiti sodni postopek, imate na voljo več možnosti. Ti vključujejo sodni postopek, zastopniško tožbo, evropski postopek v sporih majhne vrednosti in poenostavljene mehanizme za čezmejne terjatve, kot je evropski plačilni nalog.

Sodni postopek

Če menite, da so kršene pravice, ki jih imate po zakonodaji EU, in se odločite za sodni postopek. V tem primeru ste upravičeni do:

• pravične in javne obravnave v razumnem roku pred neodvisnim in nepristranskim sodiščem,
• odvetnika, ki vam bo svetoval, vas zagovarjal in zastopal.

Tudi kadar ima ponudnik storitve ali trgovec sedež v tujini, lahko zahtevate obravnavo v svoji domači državi, če podjetje komercialno ali poklicno deluje v vaši državi ali z vašo državo.

Če ne zmorete stroškov uradnega sodnega postopka, ste upravičeni do brezplačne pravne pomoči. Izpolniti morate obrazec za vlogo za pravno pomoč v drugi državi EU in ga oddati na svojem domačem sodišču, to pa ga bo poslalo pristojnemu sodišču v drugi državi EU.

Zastopniška tožba (kolektivna tožba)

Če so bile kršene vaše pravice potrošnikov in se več potrošnikov sooča z isto težavo, se lahko kvalificirani subjekti (kot so potrošniške organizacije) v vašem imenu ali na lastno pobudo obrnejo na sodišče. Ta vrsta kolektivne tožbe se imenuje „zastopniška tožba“.

Ti kvalificirani subjekti lahko od trgovca zahtevajo opustitvene ukrepe (kot je ustavitev nezakonite dejavnosti) in pravna sredstva (kot so odškodnina, povračilo ali popravilo), odvisno od tega, kaj je primerno za posamezen primer. Kvalificirani subjekt lahko v eni pravni zadevi zastopa potrošnike iz svoje države ali vse potrošnike iz vseh držav EU, ki jih zadeva ista nezakonita praksa.

Če menite, da ste eden od številnih potrošnikov, ki so bili oškodovani zaradi nezakonite prakse trgovca:

• navežite stik z enim od kvalificiranih subjektov v svoji državi en,
• preverite pri tem subjektu, ali poteka zastopniška tožba, ki vas morda zadeva,
• preverite, kako se lahko pridružite tej tožbi.

Več o zastopniških tožbah.

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti

Kdaj uporabiti postopek

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti se uporablja pri terjatvah do osebe, organizacije ali podjetja s sedežem v drugi državi EU, ki znašajo največ 5 000 evrov.

Uporabimo ga lahko za zahtevek za povračilo denarja za blago in storitve. Izterjamo lahko povračilo za okvarjen izdelek, ki smo ga kupili v drugi državi EU ali na spletu od osebe, ki živi v drugi državi EU. Za vložitev zahtevka ne potrebujemo odvetnika.

Opozarjamo, da se postopek ne uporablja za nekatere civilne in gospodarske zadeve, vključno za:

• davčne, carinske, upravne zadeve
• družinske pravice, ki izhajajo iz poroke (denimo preživnina), oporoke in dedovanje
• pravice iz socialne varnosti in delovnega razmerja
• odgovornost države

Potek

Postopek v sporih majhne vrednosti je po navadi pisni postopek. Če želite vložiti zahtevek za terjatev, morate izpolniti obrazec A in priložiti dokazila za svoj zahtevek. Izpolnjen obrazec je treba skupaj z dokazili, denimo potrdili o prejemu ali računi, oddati pristojnemu sodišču bodisi v domači državi bodisi v zadevni drugi državi EU.

Poiščite pristojno sodišče in preverite pravila, ki v državi sodišča urejajo vložitev zahtevka.

Ko sodišče prejme vaš zahtevek, pregleda obrazec in dokazila ter preveri, ali vaš zahtevek sodi v okvir postopka. Če sodišče meni, da manjkajo nekatere bistvene informacije, vas lahko zaprosi, da izpolnite obrazec B.

Če zadeva sodi na področje uporabe postopka v sporih majhne vrednosti, sodišče kontaktira toženo stranko (osebo, od katere terjate povračilo). Tožena stranka mora odgovoriti v 30 dneh.

V 30 dneh po prejemu odgovora tožene stranke (če ta odgovori) bo sodišče bodisi:

• odločilo o vaši terjatvi,
• od vas ali tožene stranke zahtevalo več pisnih informacij ali
• zahtevalo, da se udeležite obravnave.

Izvrševanje

Odločba sodišča je samodejno priznana v drugih državah EU. Vendar se lahko v primeru, da tožena stranka ne ravna v skladu s sodno odločbo, obrnete na pristojne organe za izvršbo v njeni državi.

Predložiti boste morali:

• sodbo v izvirniku,
• potrdilo o sodbi – obrazec D (morda bo potreben prevod).

Izvršilni organi bodo odločbo izvršili v skladu z nacionalnimi predpisi.

Stroški postopka

Običajno je treba plačati sodno takso, ki vam jo v primeru uspešno rešene zadeve povrnejo. Znesek je odvisen od države sodišča.

Več informacij o evropskem postopku v sporih majhne vrednosti je na voljo na portalu e-pravosodje.

Evropski plačilni nalog (postopek)

Kdaj uporabiti postopek

Za izterjavo denarja iz druge države EU se lahko uporabi evropski plačilni nalog. Postopek se uporablja za nesporne zahtevke v civilnih in gospodarskih zadevah, kadar je bila denimo zadeva že rešena na sodišču s soglasjem dolžnika.

Potek

Evropski plačilni nalog je popolnoma pisni postopek, zato vam ni treba iti na sodišče.

Najprej morate izpolniti obrazec A, v katerega vpišete vse podatke o zadevnih strankah v postopku, naravi in znesku terjatve. Izpolnjen obrazec je treba poslati pristojnemu sodišču.

Sodišče nato preveri vaši terjatev. Če vaša zadeva sodi na področje uporabe postopka za evropski plačilni nalog, bo sodišče izdalo evropski plačilni nalog v 30 dneh.

Izvrševanje

Ko dolžnik (oseba, od katere terjate denar) prejme evropski plačilni nalog, ga mora v 30 dneh bodisi sprejeti bodisi izpodbijati.

Če dolžnik izpodbija evropski plačilni nalog, se zadeva začne reševati na rednem civilnem sodišču in v skladu z nacionalno zakonodajo. Če ugovora ni, je evropski plačilni nalog samodejno izvršljiv.

Za izvršitev naloga pošljite kopijo evropskega plačilnega naloga in po potrebi prevod izvršilnim organom v ustrezni državi EU.

Več informacij o evropskem plačilnem nalogu je na voljo na portalu e-pravosodje.