Kuluttajien käytettävissä olevat oikeustoimet

Jos oikeuksiasi kuluttajana EU:ssa on mielestäsi loukattu ja haluat ryhtyä oikeustoimiin, siihen on olemassa useita mahdollisia vaihtoehtoja. Niihin lukeutuvat oikeudenkäyntimenettely, edustajakanne, eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely sekä yksinkertaistetut rajat ylittäviä vaatimuksia koskevat menettelyt, kuten eurooppalainen maksamismääräys.

Oikeudenkäyntimenettely

Jos EU-oikeuden mukaisia oikeuksiasi on mielestäsi rikottu ja päätät panna vireille oikeudenkäyntimenettelyn, sinulla on oikeus

• oikeudenmukaiseen ja julkiseen oikeudenkäyntiin kohtuullisen ajan kuluessa riippumattomassa ja puolueettomassa tuomioistuimessa
• saada juristin neuvoja ja antaa tämän puolustaa ja edustaa sinua.

Vaikka palveluntarjoaja tai kauppias sijaitsisi ulkomailla, voidaan asiasi käsitellä kotimaassasi, jos yrityksellä on liike- tai ammattitoimintaa maassasi tai se suuntaa toimintaa maahasi.

Jos sinulla ei ole varaa muodollisiin oikeustoimiin, voit saada oikeusapua. Täytä lomake oikeusavun hakemiseksi toisessa EU-maassa ja toimita se oman maasi tuomioistuimelle, joka lähettää sen toisen EU-maan toimivaltaiselle tuomioistuimelle.

Edustajakanne (kollektiivinen keino)

Jos kuluttajan oikeuksia on loukattu ja moni kuluttaja on kohdannut saman ongelman, oikeutetut yksiköt (kuten kuluttajajärjestöt) voivat viedä asian oikeuteen kuluttajien puolesta tai omasta aloitteestaan. Tällaista kollektiivista keinoa kutsutaan ”edustajakanteeksi”.

Oikeutetut yksiköt voivat hakea elinkeinonharjoittajaa vastaan kieltotoimenpiteitä (kuten saada kauppias lopettamaan laittoman toimintansa) ja hyvitystoimenpiteitä (kuten hyvitystä, vahingonkorvausta tai tuotteen korjausta) tapaukseen parhaiten sopivalla tavalla. Oikeutettu yksikkö voi edustaa yhdessä oikeustapauksessa oman maansa kuluttajia tai kaikkia EU-maiden kuluttajia, joita sama laiton menettely koskee.

Jos uskot, että jostakin laittomasta menettelystä on aiheutunut vahinkoa sinun lisäksesi monelle muullekin kuluttajalle, voit

• ottaa yhteyttä johonkin maasi oikeutettuun yksikköön en
• selvittää kyseiseltä yksiköltä, onko käynnissä mahdollisesti sinua koskeva edustajakanne
• selvittää, miten voit liittyä kanteeseen.

Lue lisää edustajakanteista.

Eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely

Menettelyn tarkoitus

Eurooppalaisessa vähäisiin vaatimuksiin sovellettavassa menettelyssä voi esittää enintään 5 000 euron arvoisen vaatimuksen, jonka kohteena on toisessa EU-maassa sijaitseva henkilö, organisaatio tai yritys.

Menettelyä voidaan soveltaa sekä tavaroita että palveluita koskevissa tapauksissa. Menettelyssä voi esimerkiksi vaatia korvausta viallisesta tuotteesta, joka on ostettu toisesta EU-maasta tai verkon kautta toisessa EU-maassa asuvalta henkilöltä. Korvausvaatimuksen voi tehdä ilman asianajajan apua.

Huom. Menettely ei kata kaikkia siviili- ja kauppaoikeudellisia asioita, kuten:

• vero-, tulli- tai hallintoasiat
• avioliitosta johtuvat perheasioihin liittyvät oikeudet (kuten elatusapu), testamentit ja perintöasiat
• sosiaaliturvaan ja työsuhteisiin liittyvät etuudet
• valtion vastuu.

Vaatimuksen tekeminen

Vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely on yleensä kirjallinen menettely. Vaatimus tehdään täyttämällä lomake A, jonka oheen voi liittää asiakirjatodisteita, kuten kuitteja tai laskuja. Täytetty hakulomake ja liiteasiakirjat toimitetaan joko oman maan tai kyseessä olevan toisen EU-maan toimivaltaiselle tuomioistuimelle.

Etsi toimivaltainen tuomioistuin ja katso kyseisen maan säännöt vaatimuksen toimittamiseen.

Kun tuomioistuin on saanut vaatimuksesi, se tutustuu hakulomakkeen ja liiteasiakirjojen tietoihin ja päättää, kuuluuko vaatimuksesi menettelyn soveltamisalaan. Tuomioistuin saattaa pyytää sinua täyttämään lomakkeen B, jos se tarvitsee lisätietoja.

Jos asia voidaan ottaa käsiteltäväksi vähäisiä vaatimuksia koskevassa menettelyssä, tuomioistuin ottaa yhteyttä vastaajaan eli siihen osapuoleen, jota vastaan olet tehnyt vaatimuksen. Vastaajalla on 30 päivää aika vastata.

Kun tuomioistuin on saanut vastauksen (jos vastaaja päättää vastata), sillä on 30 päivää aikaa joko

• antaa vaatimustasi koskeva tuomio,
• pyytää kirjallisia lisätietoja joko sinulta tai vastaajalta tai
• pyytää sinut kuultavaksi.

Täytäntöönpano

Tuomioistuimen päätös tunnustetaan automaattisesti muissa EU-maissa. Jos vastaaja ei noudata päätöstä, voit ottaa yhteyttä kyseisen maan täytäntöönpanoviranomaisiin.

Sinun on toimitettava

• tuomion alkuperäiskappale
• todistus tuomiosta, eli lomake D, joka on tarvittaessa käännätettävä.

Täytäntöönpanoviranomaiset panevat tuomion täytäntöön kansallisten sääntöjen mukaisesti.

Menettelyn kustannukset

Tuomioistuin veloittaa yleensä käsittelymaksun, joka palautetaan, jos vaatimus hyväksytään. Maksun suuruus riippuu siitä, minkä maan tuomioistuin on kyseessä.

Lisätietoa eurooppalaisesta vähäisiin vaatimuksiin sovellettavasta menettelystä on Euroopan oikeusportaalissa.

Eurooppalainen maksamismääräys (maksamismääräysmenettely)

Menettelyn tarkoitus

Eurooppalaista maksamismääräystä voi käyttää rahavaateiden perinnässä toisesta EU-maasta. Sitä sovelletaan riitauttamattomiin siviili- ja kauppaoikeudellisiin vaatimuksiin esimerkiksi tapauksissa, joissa vaatimuksesta on jo sovittu tuomioistuimessa ja velallinen on sen hyväksynyt.

Vaatimuksen tekeminen

Eurooppalainen maksamismääräys on kokonaan kirjallinen menettely eikä se edellytä läsnäoloa tuomioistuimessa.

Menettely aloitetaan täyttämällä lomake A, johon merkitään asianosaisten tiedot sekä vaatimuksen luonne ja arvo. Täytetty lomake lähetetään toimivaltaiselle tuomioistuimelle.

Tuomioistuin tarkastaa vaatimuksen. Jos asia voidaan ottaa käsiteltäväksi tässä menettelyssä, tuomioistuin antaa eurooppalaisen maksamismääräyksen 30 päivän kuluessa.

Täytäntöönpano

Kun velallinen (taho, jolta olet vaatimassa maksua) saa eurooppalaisen maksamismääräyksen, sillä on 30 päivää aikaa joko hyväksyä tai riitauttaa vaatimuksesi.

Jos velallinen riitauttaa maksamismääräyksen, asia siirretään tavanomaiseen riita-asioiden käsittelyyn kansallisen lainsäädännön mukaisesti. Jos velallinen ei vastusta vaatimusta, maksamismääräyksestä tulee automaattisesti täytäntöönpanokelpoinen.

Maksamismääräyksen täytäntöönpanoa varten asianomaisen EU-maan viranomaisille on lähetettävä määräyksen jäljennös ja tarvittaessa käännös.

Lisätietoa eurooppalaisesta maksamismääräyksestä on Euroopan oikeusportaalissa.