Sähköinen kaupankäynti, etämyynti ja muualla kuin yrittäjän toimitiloissa tapahtuva
myynti
Tällä sivulla annetut tiedot koskevat ainoastaan myyntiä lopullisille kuluttajille
(B2C) eivätkä myyntiä muille yrityksille (B2B).
Sähköinen kaupankäynti ja muualla kuin yrittäjän toimitiloissa tapahtuva myynti ovat
yrittäjälle monessa suhteessa edullisia, mutta niihin liittyy myös tiettyjä EU-sääntöjen
mukaisia velvoitteita.
Kaikkien myytäväksi tarkoitettujen tuotteiden on ensinnäkin oltava sääntöjen mukaisia
ja turvallisia, eivätkä ne näin ollen saa aiheuttaa haittaa kuluttajien terveydelle
tai turvallisuudelle. EU:n turvallisuussääntöjen, kuten yleisen tuoteturvallisuusasetuksen, mukaan EU:n kuluttajille voidaan tarjota ainoastaan turvallisia kulutustuotteita.
Yleisen tuoteturvallisuusasetuksen mukaan tuotteita verkossa myyvien yritysten (talouden
toimijat tai verkossa toimivien markkinapaikkojen tarjoajat) on noudatettava tuoteturvallisuutta
koskevia velvoitteita sen mukaan, mitä palveluja ne tarjoavat. Verkossa toimivien
markkinapaikkojen tarjoajien on esimerkiksi suunniteltava verkkokauppojen rajapinnat
siten, että varmistetaan, että elinkeinonharjoittajat antavat tarvittavat tuoteturvallisuutta
tai jäljitettävyyttä koskevat tiedot sekä tiedottavat kuluttajia tuotteiden palautusmenettelyistä.
Verkossa toimivien markkinapaikkojen tarjoajien on myös rekisteröidyttävä EU Safety
Gate -järjestelmään ja ilmoitettava keskitetty yhteyspisteensä.
Nämä säännöt koskevat tavaroiden ja palveluiden myymistä kuluttajille siten, että
asiakas ja myyjä eivät tapaa kasvokkain, vaan sopimusjärjestelyt hoidetaan internetissä tai puhelimitse (asiakaspalvelijan
tai automaatin välityksellä), sähköpostitse, faksitse tai kirjeitse tai sopimus asiakkaan
kanssa tehdään muualla kuin myyjän tavanomaisissa toimitiloissa.
Sähköistä kaupankäyntiä, etämyyntiä ja muualla kuin myyjän toimitiloissa tapahtuvaa
myyntiä koskevia sääntöjä ei sovelleta seuraavilla aloilla:
sosiaali- ja terveyspalvelut
rahapelit
rahoitus-, vakuutus- ja sijoitustuotteet
asuinkiinteistöt ja vuokra-asunnot
pakettimatkat, lomaosakkeet ja tietyt vapaa-ajan palvelut (Huom! Näiden osalta sovelletaan
erillisiä sääntöjä.)
matkustajaliikenne (paitsi tietyt erityissäännöt)
tiettyjen virallisten tahojen, kuten notaarien, laatimat sopimukset
elintarvikkeet ja juomat, joita toimitetaan säännöllisesti asiakkaan kotiin tai työpaikalle
automaateista ostettavat tuotteet
joissakin EU-maissa sääntöjä ei sovelleta, jos muualla kuin myyjän toimitiloissa tapahtuvan
myynnin arvo on alle 50 euroa.
Ennen sopimuksen tekemistä myyjän on annettava ostajalle seuraavat tiedot selkeässä
ja ymmärrettävässä muodossa:
Myyjän tiedot
myyjän nimi
myyjän käyntiosoite ja sähköpostiosoite
myyjän puhelinnumero (jos saatavilla)
Tavarat ja palvelut
tavaran tai palvelun keskeiset ominaisuudet
Toimitus ja palautukset
Palautuksia koskevat säännöt liittyvät tässä tapauksessa kuluttajan oikeuteen perua
kauppa (ottamatta kantaa siihen, onko tuote vaatimusten mukainen)
mahdolliset toimitusrajoitukset
toimitusehdot
asiakkaan velvollisuus maksaa tavaroiden palautuksesta ja arvio sellaisten tavaroiden
palautuskustannuksista, joita ei voi palauttaa tavanomaisesti postitse (esim. suurikokoiset
tavarat) (Huom. Jos myyjä ei ole ilmoittanut tästä asiakkaalle etukäteen, palautuskulut
tulevat myyjän maksettaviksi.)
Hinnoittelu, maksut ja muut kulut
tavaran tai palvelun hinta kaikkine lisämaksuineen – kuten verot, toimitus- ja postimaksut
jne.
hyväksyttävät maksutavat
maksuihin liittyvät järjestelyt
maksut, jotka asiakkaalle koituvat yhteydenpidosta myyjään sopimuksen teon yhteydessä,
jos ne ovat tavanomaista korkeampia (esim. lisämaksulliset puhelut, kun sopimus tehdään
puhelimitse)
mahdollisten ennakkomaksujen ehdot
mahdollisten rahoitustakuiden ehdot
Jos myyjä haluaa veloittaa asiakkaalta tietyntyyppisen maksuvälineen – esimerkiksi
luottokortin – käyttämisestä, veloitus ei saa ylittää myyjälle maksun käsittelystä
aiheutuvia todellisia kustannuksia. Joissakin maissa tällaiset lisämaksut saatetaan
kieltää kokonaan.
Käytännesäännöt ja sopimusehdot
tieto siitä, miten voi tutustua mahdollisesti sovellettaviin käytännesääntöihin
sopimuksen kesto ja sopimuksen päättymistä koskevat ehdot
Sopimuksen peruuttamisoikeus
sopimusehdot, määräajat ja menettelytavat
peruuttamislomake
asiakkaan velvollisuus maksaa palveluista (tai yleishyödyllisistä palveluista), jotka
on jo toimitettu peruuttamisajanjakson aikana (jos asiakas on pyytänyt toimittamaan
palvelut välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen ja sitten päättänyt peruuttaa sopimuksen)
asiakkaan velvollisuus maksaa tavaroiden palautuksesta ja arvio sellaisten tavaroiden
palautuskustannuksista, joita ei voi palauttaa tavanomaisesti postitse (esim. suurikokoiset
tavarat)
ehdot, jotka poistavat peruuttamisoikeuden (esim. DVD- tai CD-levyn sinetin murtaminen)
tapaukset, joissa peruuttamisoikeutta ei sovelleta (esim. pilaantuvat tuotteet). Tällaisessa
tapauksessa myyjän ei tarvitse esittää edellä mainittuja peruuttamisoikeutta koskevia
sääntöjä.
myynnin jälkeisen huollon ja kaupallisen takuun ehdot
Miten tiedot annetaan?
Myyjän on ilmoitettava kaikki edellä mainitut tiedot selkeästi ja ymmärrettävästi.
Asiakkaalle on juuri ennen kuin hän tekee tilauksen ja napsauttaa maksa/osta-painiketta
ilmoitettava tuon painikkeen läheisyydessä selvästi ja näkyvästi:
tavaroiden tai palveluiden tärkeimmät ominaisuudet
kokonaishinta, joka sisältää kaikki ylimääräiset maksut
sopimuksen kesto ja sen purkamisen ehdot
jos sopimukseen sisältyy velvoitteita kuluttajalle, niiden vähimmäiskestoaika
Asiakkaan saatava selvästi tietoonsa myös se, että tilauksen tekeminen velvoittaa hänet maksamaan sen. Esimerkki: Tilauksen
vahvistamiseen käytettävässä painikkeessa on selvästi todettava, että tilaaminen johtaa
maksuvelvollisuuteen. Painikkeessa voi lukea esimerkiksi ”Tilaa ja maksa”.
Valmiiksi täytetyt valintaruudut
Myyjä ei saa käyttää valmiiksi täytettyjä valintaruutuja tarjotakseen lisämaksullisia
ylimääräisiä palveluita, kuten matkavakuutusta lennon varaamisen yhteydessä. Asiakkaan
on aina saatava tilaisuus selkeästi ja yksiselitteisesti ilmaista mahdollinen suostumuksensa lisämaksuihin.
Digitaalisen sisällön myynti
Jos yritys myy digitaalista sisältöä, kuten musiikkia, videoita tai ohjelmistoja,
sen on myös annettava asiakkaalle tiedot
sisällön yhteentoimivuudesta tavanomaisten laitteistojen ja ohjelmistojen kanssa
sisällön toimivuudesta – esimerkiksi maantieteellisistä rajoituksista sen käytössä ja siitä, sallitaanko kopiointi yksityiskäyttöön.
Kun asiakas ottaa sisällön käyttöönsä lataamalla, streaming-siirrolla tai muulla tavoin, hän ei voi enää peruuttaa myyjän kanssa tekemäänsä sopimusta.
Ensiksi asiakkaan on kuitenkin saatava selkeä tilaisuus antaa yksiselitteinen suostumuksensa ja ilmoittaa tietävänsä, että hän menettää oikeutensa peruuttaa kaupat sen jälkeen,
kun on aloittanut lataamisen tai vastaavan toiminnon.
Myyjän on sisällytettävä tämä suostumuksen ja ilmoituksen vahvistus sopimusvahvistukseen, jonka myyjä lähettää asiakkaalle.
Myynnin jälkeinen puhelinpalvelu
Jos myyjällä on puhelinpalvelu asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia varten, myyjän
on varmistettava, että sinne soittamisesta peritään ainoastaan tavallinen puhelumaksu.
Tällaiset sopimuksen tehneille asiakkaille suunnatut puhelinpalvelut eivät voi olla
lisämaksullisia.
Ostajalle annettavat ennakkotiedot
Ennen sopimuksen tekemistä myyjän on annettava ostajalle seuraavat tiedot selkeässä
ja ymmärrettävässä muodossa:
Myyjän tiedot
myyjän nimi
myyjän käyntiosoite ja sähköpostiosoite
myyjän puhelinnumero (jos saatavilla)
Tavarat ja palvelut
tavaran tai palvelun keskeiset ominaisuudet
Toimitus ja palautukset
mahdolliset toimitusrajoitukset
toimitusehdot
asiakkaan velvollisuus maksaa tavaroiden palautuksesta ja arvio sellaisten tavaroiden
palautuskustannuksista, joita ei voi palauttaa tavanomaisesti postitse (etenkin suurikokoiset
tavarat)
Hinnoittelu, maksut ja muut kulut
tavaran tai palvelun hinta kaikkine lisämaksuineen – kuten verot, toimitus- ja postimaksut
jne.
hyväksyttävät maksutavat
maksuihin liittyvät järjestelyt
maksut, jotka asiakkaalle koituvat yhteydenpidosta myyjään sopimuksen purkamisen yhteydessä,
jos ne ovat tavanomaista korkeampia (esim. lisämaksulliset puhelut, kun sopimus tehdään
puhelimitse)
mahdollisten ennakkomaksujen ehdot
mahdollisten rahoitustakuiden ehdot
Jos myyjä haluaa veloittaa asiakkaalta tietyntyyppisen maksuvälineen – esimerkiksi
luottokortin – käyttämisestä, veloitus ei saa ylittää myyjälle maksun käsittelystä
aiheutuvia todellisia kustannuksia. Joissakin maissa tällaiset lisämaksut saatetaan
kieltää kokonaan.
Käytännesäännöt ja sopimusehdot
tieto siitä, miten voi tutustua mahdollisesti sovellettaviin käytännesääntöihin
sopimuksen kesto ja sopimuksen irtisanomista koskevat ehdot
Sopimuksen peruuttamisoikeus
määräajat ja menettelytavat
peruuttamislomake
asiakkaan velvollisuus maksaa palveluista (tai yleishyödyllisistä palveluista), jotka
on jo toimitettu peruuttamisajanjakson aikana (jos asiakas on pyytänyt toimittamaan
palvelut välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen ja sitten päättänyt peruuttaa sopimuksen)
kaikki peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset (esim. herkästi pilaantuvat tavarat)
ja ehdot, jotka poistavat peruuttamisoikeuden (esim. DVD- tai CD-levyn sinetin murtaminen)
myynnin jälkeisen huollon ja kaupallisen takuun ehdot
Miten tiedot annetaan?
Myyjän on ilmoitettava kaikki edellä mainitut tiedot selkeästi ja ymmärrettävästi.
Asiakkaalle on ennen tilauksen tekoa selvästi ja näkyvästi ilmoitettava
tavaroiden tai palveluiden tärkeimmät ominaisuudet
kokonaishinta, joka sisältää kaikki ylimääräiset maksut
sopimuksen kesto ja sen irtisanomisen ehdot
jos sopimukseen sisältyy velvoitteita kuluttajalle, niiden vähimmäiskestoaika
Asiakkaan saatava selvästi tietoonsa myös se, että tilauksen tekeminen velvoittaa hänet maksamaan sen.
Puhelinmyynti
Puhelun aluksi myyjän on selkeästi ilmoitettava henkilöllisyytensä ja tehtävä selväksi,
että on myyntiaikeissa. Lisäksi on ilmoitettava asiakkaalle koituvat maksut (jos ne
ovat tavanomaista korkeampia), kun hän ottaa yhteyttä tehdäkseen sopimuksen, esim.
lisämaksulliset puhelut, jos sopimus tehdään puhelimitse.
Puhelimitse tehty tarjous voidaan joissakin EU-maissa vahvistaa vasta sopimuksen allekirjoituksen
yhteydessä.
Tekstiviestitse (tai vastaavasti) tehtävät tilaukset
Jos sopimus tehdään esimerkiksi tekstiviestitse tai myyntikanava muuten on sellainen,
että kaikkea tarvittavaa tietoa on teknisesti vaikea antaa, myyjä voi antaa rajatun määrän tietoa, esimerkiksi:
myyjän nimi
tavaran tai palvelun keskeiset ominaisuudet
kokonaishinta
peruuttamisoikeus
sopimuksen kesto ja sen purkamista koskevat ehdot
linkki muuhun lähteeseen (esim. internet-sivusto), jossa kaikki tiedot ovat nähtävissä.
Myynnin jälkeinen puhelinpalvelu
Jos myyjällä on puhelinpalvelu asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia varten, myyjän
on varmistettava, että palveluun soittamisesta peritään ainoastaan tavallinen puhelumaksu.
Tällaiset sopimuksen tehneille asiakkaille suunnatut puhelinpalvelut eivät voi olla
lisämaksullisia.
Sopimuksen vahvistaminen
Kun sopimus vahvistetaan, tarvittavat tiedot on toimitettava asiakkaalle kirjallisesti.
Vahvistus on annettava pysyvällä välineellä (esim. kirjeellä tai sähköpostilla), mutta
myyjä voi myös lähettää vahvistuksen verkkosivustollaan olevalle asiakkaan henkilökohtaiselle
tilille, jolle vain tällä on yksinomainen pääsy.
Myyjän on vahvistettava sopimus mahdollisimman nopeasti – viimeistään tavarantoimituksen
yhteydessä tai palveluntarjonnan alkaessa.
Sopimuksen vahvistaminen
Kun sopimus vahvistetaan, tarvittavat tiedot on toimitettava asiakkaalle kirjallisesti.
Vahvistus on annettava pysyvällä välineellä (esim. kirjeellä tai sähköpostilla), mutta
myyjä voi myös lähettää vahvistuksen verkkosivustollaan olevalle asiakkaan henkilökohtaiselle
tilille, jolle vain tällä on yksinomainen pääsy.
Myyjän on vahvistettava sopimus mahdollisimman nopeasti – viimeistään tavarantoimituksen
yhteydessä tai palveluntarjonnan alkaessa.
Sopimuksen peruuttaminen
Milloin asiakas voi peruuttaa sopimuksen?
Jos myyjä on antanut kaikki tarvittavat tiedot peruutusoikeudesta, asiakkaalla on
14 päivää aikaa peruuttaa sopimus ilman seuraamuksia ja ilmoittamatta syytä:
tavarat – 14 päivää toimituksen jälkeen
palvelut – 14 päivää sopimuksen tekemisen jälkeen.
Sekamuotoiset sopimukset
Sekamuotoisissa sopimuksissa, joissa pääpaino on tavaroiden myynnissä – mutta niihin
liittyy myös lisäpalveluja – tavaroiden peruuttamisoikeus on voimassa (14 päivää toimituksen
jälkeen). Jos pääpaino on palveluiden tarjoamisessa – mutta niihin liittyy myös lisätuotteita
– palveluiden peruuttamisoikeus on voimassa (14 päivää sopimuksen tekemisen jälkeen).
Molemmissa tapauksissa peruutusaika pidentyy seuraavaan työpäivään, jos se muuten
päättyisi viikonloppuna tai virallisena vapaapäivänä.
Jos myyjä ei ole antanut kaikkia vaadittuja tietoja, ostajalla on 1 vuosi lisäaikaa peruuttaa sopimus. Jos myyjä antaa vaaditut tiedot 1 vuoden kuluessa sopimuksen tekemisestä,
14 päivän peruutusaika alkaa tietojen antohetkestä.
Mitkä ovat myyjän velvollisuudet sen jälkeen, kun asiakas on peruuttanut sopimuksen?
Myyjän on palautettava asiakkaalta saadut maksut takaisin (tai peruutettava ne) 14 päivän kuluessa siitä, kun on saanut ilmoituksen peruutuksesta.
Myyjä voi pidättää takaisinmaksua niin kauan, että on saanut tavaran takaisin asiakkaalta
tai vähintään saanut todisteen siitä, että tavara on lähetetty takaisin.
Kustannusten jakautuminen
Asiakas maksaa tavaran palautuskulut (Huom. Jos myyjä ei ole ilmoittanut tästä asiakkaalle etukäteen, palautuskulut tulevat
myyjän maksettaviksi.)
Myyjä hyvittää tavaran alkuperäiset toimituskulut (mutta ei ylimääräisiä kuluja, jos asiakas on valinnut perustoimitustapaa kalliimman
toimitustavan, esim. pikatoimitus)
Asiakkaan velvollisuudet
Ennen kaupan peruuttamista asiakas voi käsitellä ostamaansa tavaraa ainoastaan samalla tavoin kuin hän voisi kaupassa tehdä saadakseen selville, että
tuote vastaa hänen tilaustaan ja toiveitaan.
Jos asiakas on tosiasiallisesti käyttänyt ostamaansa tavaraa ennen sen lähettämistä takaisin, myyjä voi vaatia korvausta tavaralle käytöstä aiheutuneesta
arvon alenemisesta.
Palvelujen peruuttaminen
Jos myyjä on asiakkaan pyynnöstä aloittanut tilatun palvelun toimittamisen – esim.
asentanut hälytyslaitteen – ennen peruutusajan päättymistä ja asiakas päättääkin peruuttaa
tilauksen, on asiakkaan maksettava siihenastisista palveluista.
Milloin asiakas ei voi peruuttaa kauppaa?
Tärkeimmät poikkeukset peruuttamista koskeviin sääntöihin koskevat tapauksia, joissa
on kyse
palvelusta, joka on jo toteutettu kokonaisuudessaan (asiakkaan suostumuksen mukaisesti)
ennen kuin asiakas päättää peruuttaa
herkästi pilaantuvista tavaroista (esim. tietyistä elintarvikkeista)
sinetöidyistä tavaroista, joita ei voi avaamisen jälkeen palauttaa hygieniasyistä
räätälöidyistä tuotteista, jotka on laadittu vastaamaan asiakkaan erityistarpeita
tai -toiveita
sinetöidyistä mediatuotteista (ääni- ja videotallenteet sekä ohjelmistot), joiden
sinetin asiakas on murtanut
sanoma- ja aikakauslehdistä (tilauksen peruuttaminen on kuitenkin mahdollista)
lomamajoitus-, autonvuokraus-, ravitsemus- ja vapaa-ajanpalveluista, jotka sitoudutaan
suorittamaan tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa.
Sopimuksen peruuttaminen
Milloin asiakas voi peruuttaa sopimuksen?
Jos myyjä on antanut kaikki tarvittavat tiedot peruutusoikeudesta, asiakkaalla on
14 päivää aikaa peruuttaa sopimus ilman seuraamuksia ja ilmoittamatta syytä:
tavarat – 14 päivää toimituksen jälkeen
palvelut – 14 päivää sopimuksen tekemisen jälkeen.
Sekamuotoiset sopimukset
Sekamuotoisissa sopimuksissa, joissa pääpaino on tavaroiden myynnissä – mutta niihin
liittyy myös lisäpalveluja – tavaroiden peruuttamisoikeus on voimassa (14 päivää toimituksen
jälkeen). Jos pääpaino on palveluiden myynnissä – mutta niihin liittyy myös lisätuotteita
– palveluiden peruuttamisoikeus on voimassa (14 päivää sopimuksen tekemisen jälkeen).
Molemmissa tapauksissa peruutusaika pidentyy seuraavaan työpäivään, jos se muuten
päättyisi viikonloppuna tai virallisena vapaapäivänä.
Jos myyjä ei ole antanut kaikkia vaadittuja tietoja, ostajalla on 1 vuosi lisäaikaa peruuttaa sopimus. Jos myyjä antaa vaaditut tiedot 1 vuoden kuluessa sopimuksen tekemisestä,
14 päivän peruutusaika alkaa tietojen antohetkestä.
Mitkä ovat myyjän velvollisuudet sen jälkeen, kun asiakas on peruuttanut sopimuksen?
Myyjän on palautettava asiakkaalta saadut maksut takaisin (tai peruutettava ne) 14 päivän kuluessa siitä, kun on saanut ilmoituksen peruutuksesta.
Myyjä voi pidättää takaisinmaksua niin kauan, että on saanut tavaran takaisin asiakkaalta
tai vähintään saanut todisteen siitä, että tavara on lähetetty takaisin.
Kustannusten jakautuminen
Asiakas maksaa tavaran palautuskulut (Huom. Jos myyjä ei ole ilmoittanut tästä asiakkaalle etukäteen, palautuskulut tulevat
myyjän maksettaviksi.)
Myyjä hyvittää tavaran alkuperäiset toimituskulut (mutta ei ylimääräisiä kuluja, jos asiakas on valinnut perustoimitustapaa kalliimman
toimitustavan, esim. pikatoimitus)
Asiakkaan velvollisuudet
Ennen kaupan peruuttamista asiakas voi käsitellä ostamaansa tavaraa ainoastaan samalla tavoin kuin hän voisi kaupassa tehdä saadakseen selville, että
tuote vastaa hänen tilaustaan ja toiveitaan.
Jos asiakas on tosiasiallisesti käyttänyt ostamaansa tavaraa ennen sen lähettämistä takaisin, myyjä voi vaatia korvausta tavaralle käytöstä aiheutuneesta
arvon alenemisesta.
Palvelujen peruuttaminen
Jos myyjä on asiakkaan pyynnöstä aloittanut tilatun palvelun toimittamisen – esim.
asentanut hälytyslaitteen – ennen peruutusajan päättymistä ja asiakas päättääkin peruuttaa
tilauksen, on asiakkaan maksettava siihenastisista palveluista.
Milloin asiakas ei voi peruuttaa kauppaa?
Tärkeimmät poikkeukset peruuttamista koskeviin sääntöihin koskevat tapauksia, joissa
on kyse
palvelusta, joka on jo toteutettu kokonaisuudessaan (asiakkaan suostumuksen mukaisesti)
ennen kuin asiakas päättää peruuttaa
herkästi pilaantuvista tavaroista (esim. tietyistä elintarvikkeista)
sinetöidyistä tavaroista, joita ei voi avaamisen jälkeen palauttaa hygieniasyistä
räätälöidyistä tuotteista, jotka on laadittu vastaamaan asiakkaan erityistarpeita
tai -toiveita
sinetöidyistä mediatuotteista (ääni- ja videotallenteet sekä ohjelmistot), joiden
sinetin asiakas on murtanut
sanoma- ja aikakauslehdistä (tilauksen peruuttaminen on kuitenkin mahdollista)
lomamajoitus-, autonvuokraus-, ravitsemus- ja vapaa-ajanpalveluista, jotka sitoudutaan
suorittamaan tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa.
Tavaroiden toimittaminen
Jollei toisin ole sovittu, tavarat on luovutettava ilman aiheetonta viivytystä ja
viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.
Jos myyjä ei pysty toimittamaan tavaroita 30 päivän kuluessa tai sovitussa määräajassa, asiakas voi pyytää toimitusta
lisäajan kuluessa.
Jos tavaroita ei toimiteta lisäajankaan kuluessa, asiakas voi purkaa sopimuksen ja
vaatia rahojaan takaisin.
Poikkeus
Jos toimitusajankohta on olennaisen tärkeä (esimerkiksi kun on kyse hääpuvusta) eikä
sitä noudateta, asiakas voi purkaa sopimuksen välittömästi ja hän on oikeutettu saamaan
täysimääräisen hyvityksen, jos tavaroita ei ole toimitettu alun perin sovittuna ajankohtana.
Myyjä vastaa tavaroille kuljetuksen aikana mahdollisesti aiheutuvista vaurioista,
ellei kyseessä ole asiakkaan järjestämä kuljetus ja hänen maksamansa liikenteenharjoittaja.
Myyjä on aina vastuussa siitä, mitä tavaroille tapahtuu, kun myyjään sopimussuhteessa oleva liikenteenharjoittaja kuljettaa niitä.
Tavaroiden toimittaminen
Jollei toisin ole sovittu, tavarat on luovutettava ilman aiheetonta viivytystä ja
viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.
Jos myyjä ei pysty toimittamaan tavaroita 30 päivän kuluessa tai sovitussa määräajassa, asiakas voi pyytää toimitusta
lisäajan kuluessa.
Jos tavaroita ei toimiteta lisäajankaan kuluessa, asiakas voi purkaa sopimuksen ja
vaatia rahojaan takaisin.
Poikkeus
Jos toimitusajankohta on olennaisen tärkeä (esimerkiksi kun on kyse hääpuvusta) eikä
sitä noudateta, asiakas voi purkaa sopimuksen välittömästi ja hän on oikeutettu saamaan
täysimääräisen hyvityksen, jos tavaroita ei ole toimitettu alun perin sovittuna ajankohtana.
Myyjä vastaa tavaroille kuljetuksen aikana mahdollisesti aiheutuvista vaurioista,
ellei kyseessä ole asiakkaan järjestämä kuljetus ja hänen maksamansa liikenteenharjoittaja.
Myyjä on aina vastuussa siitä, mitä tavaroille tapahtuu, kun myyjään sopimussuhteessa oleva liikenteenharjoittaja kuljettaa niitä.
Tuoteyhteyspiste tarjoaa tietoa kansallisesta tuotelainsäädännöstä ja opastaa pääsyssä jonkin toisen EU-maan kansallisille markkinoille.
Onko sinulla kysyttävää yritystoiminnasta yli maiden rajojen, esimerkiksi viennistä tai toiminnan laajentamisesta toiseen EU-maahan? Enterprise Europe Network -verkoston kautta voit saada maksutonta neuvontapalvelua.