Matkapaketit ja yhdistetyt matkajärjestelyt

Yritysten, jotka tarjoavat kahta tai useampaa matkapalvelua (esim. yhdistetty kuljetus- ja majoituspaketti, moottoriajoneuvojen vuokraus tai tietyin edellytyksin muut matkailupalvelut), on sitouduttava matkapaketteja koskevien EU:n sääntöjen mukaisiin velvoitteisiin. Säännöt koskevat matkapaketteja sekä yhdistettyjä matkajärjestelyjä.

Matkapaketit

Matkapaketteihin sisältyy vähintään kaksi erityyppistä matkapalvelua saman matkan/loman ajalle. Matkapaketit varataan yhdellä sopimuksella yhdeltä palveluntarjoajalta. Niihin katsotaan kuuluviksi myös eri välittäjiltä erillisillä sopimuksilla varatut palvelut, kun yksi seuraavista edellytyksistä täyttyy:

• Matkapalvelut ostetaan yhdestä myyntipisteestä (myymälä, puhelinpalvelu tai verkkosivusto), jossa asiakas valitsee palvelut ennen maksuun sitoutumista eli ennen kuin hän tekee ensimmäisen sopimuksen.
• Palvelut myydään yhteishintaan.
• Palveluja mainostetaan/myydään matkapakettina tai vastaavalla nimikkeellä.
• Asiakkaalla on oikeus valita matkapalveluvalikoimasta esimerkiksi matkapakettilahjakortti.

Matkapalvelun (esim. majoitus) ja muun matkailupalvelun (esim. opastettu kierros tai konserttikäynti) yhdistelmä voidaan luokitella matkapaketiksi vain silloin, kun lisäpalvelu kattaa vähintään 25 % matkan kokonaisarvosta tai jos se on matkaan olennaisesti kuuluva osa.

Asiakkaalle annettavat tiedot

Ennen matkapakettisopimuksen tekemistä matkanjärjestäjän on varmistettava, että asiakas saa kaikki olennaiset tiedot. Niitä voivat olla esimerkiksi:

• matkakohde
• luettelo sopimukseen sisältyvistä palveluista
• kokonaishinta
• tiedot passi- ja viisumimääräyksistä.

Lisäksi on varmistettava, että asiakas saa linkin vakiotietolomakkeeseen (ks. direktiivin liitteet), jossa todetaan, että asiakkaalle on tarjottu matkapakettia, ja jossa määritellään asiakkaan keskeiset oikeudet.

Sopimusehtojen muuttaminen (esim. hinnankorotukset)

Matkapakettiasiakas voi siirtää pakettinsa toiselle henkilölle, jos hän ilmoittaa siitä riittävän ajoissa matkanjärjestäjälle tai välittäjälle. Muutoksista voi kuitenkin aiheutua asiakkaalle lisäkustannuksia.

• Paketin hintaa voi korottaa, jos tietyt kustannukset (esim. polttoaineen hinnat) nousevat. Tämä on kuitenkin selitettävä sopimuksessa selkeästi, ja hinnankorotuksista on ilmoitettava viimeistään 20 päivää ennen matkan alkamista. Jos matkapaketin hinnankorotus on enemmän kuin 8 %, asiakas voi purkaa sopimuksen ilman peruutusmaksua.
• Tavanomaisissa olosuhteissa asiakkaalla on oikeus maksujen palautukseen ja tarvittaessa korvaukseen, jos matkanjärjestäjä peruu sopimuksen ennen matkan alkamista.
• Matkanjärjestäjä voi peruuttaa matkapaketin sellaisissa poikkeuksellisissa olosuhteissa, jotka todennäköisesti vaikuttavat matkapaketin toteuttamiseen, kuten luonnonkatastrofin tai matkakohteen turvallisuusongelmien takia. Tällaisessa tapauksessa korvauksia ei myönnetä.
• Jos matkustaja joutuu vaikeuksiin, matkanjärjestäjän on avustettava häntä esimerkiksi antamalla tietoa terveydenhuoltopalveluista tai selvittämällä vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä.

Asiakkaiden suojaaminen (esim. vaihtoehtoiset järjestelyt, korvaukset ja hyvitykset)

Matkanjärjestäjä on vastuussa kaikkien sopimukseen sisältyvien matkapalvelujen asianmukaisesta toteuttamisesta. Jos matkapalvelua ei voida toteuttaa sovitusti, matkanjärjestäjä voi olla velvollinen tarjoamaan vaihtoehtoisia järjestelyjä ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia. Matkanjärjestäjä voi myös joutua maksamaan korvausta, jos matkapalvelut eivät vastaa sovittua tasoa.

Yhdistetyt matkajärjestelyt

Yhdistetyt matkajärjestelyt ovat toisiinsa liittyviä matkapalveluja, jotka ostetaan eri palveluntarjoajilta erillisillä sopimuksilla. Matkajärjestelyt luokitellaan yhdistetyiksi, kun yksi palveluntarjoaja edesauttaa myymiinsä matkapalveluihin yhdistettävien palveluiden varaamisessa ja kun palvelukokonaisuus ostetaan samaa matkaa tai lomaa varten.

Yhdistettyjä matkajärjestelyjä ovat vain sellaiset matkapalvelujen yhdistelmät, jotka eivät muodosta matkapakettia (ks. edellä) ja joiden yhteydessä palveluntarjoaja edesauttaa

• yhden myyntipisteessä käynnin tai myyntipistekontaktin perusteella tehtävää varausta (esim. yhden matkatoimistokäynnin aikana tehtävä varaus) tai
• toisen varauksen tekemistä, joka toteutetaan kohdennetusti ja siten, että toisen palveluntarjoajan matkapalvelusta tehdään sopimus 24 tunnin kuluessa ensimmäisen matkapalvelun varauksen vahvistamisesta.

Matkapalvelun (esim. majoitus) ja muun matkailupalvelun (esim. opastettu kierros tai konserttikäynti) yhdistelmä voidaan luokitella yhdistetyksi matkajärjestelyksi vain silloin, kun lisäpalvelu kattaa vähintään 25 % matkan kokonaisarvosta tai jos se on matkaan olennaisesti kuuluva osa.

Asiakkaalle on annettava linkki vakiotietolomakkeeseen, jossa todetaan, että asiakkaalle on tarjottu yhdistettyä matkajärjestelyä, ja jossa määritellään asiakkaan keskeiset oikeudet.

Click through -paketit

Ns. click through -paketit eli asiakkaan eri myyntipisteissä tekemät verkkovaraukset (lennot, majoitus jne.) luokitellaan myös matkapaketeiksi, kun ensimmäinen palveluntarjoaja toimittaa asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen sekä maksutiedot toiselle palveluntarjoajalle ja kun toinen sopimus tehdään 24 tunnin kuluessa ensimmäisestä sopimuksesta.

Jos asiakkaan tietoja ei toimiteta palveluntarjoajien välillä, varaukset katsotaan yhdistetyksi matkajärjestelyiksi.

Vastuu varausvirheistä ja oikeus hyvitykseen

Nämä säännöt koskevat matkapaketteja sekä yhdistettyjä matkajärjestelyjä.

Elinkeinonharjoittaja on vastuussa, jos jokin seuraavista toteutuu varausmenettelyn aikana:

• elinkeinonharjoittajasta johtuvat varausjärjestelmän tekniset viat
• elinkeinonharjoittajan vastuulla olevat virheet matkapaketin tai yhdistettyihin matkajärjestelyihin kuuluvien matkapalvelujen varaamisessa.

Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa varausvirheistä, jotka johtuvat asiakkaasta tai joiden katsotaan aiheutuneen väistämättömästi tai poikkeuksellisista syistä.

Matkanjärjestäjällä tai matkanvälittäjällä on oikeus hakea hyvitystä niiltä kolmansilta osapuolilta, jotka ovat osallisia tilanteeseen, jonka yhteydessä sen on maksettava korvauksia, alennettava hintaa tai suoritettava muita velvollisuuksia.

Maksukyvyttömyyssuoja

Nämä säännöt koskevat matkapaketteja sekä yhdistettyjä matkajärjestelyjä.

Matkanjärjestäjän on hankittava maksukyvyttömyyssuoja EU-maassa, jossa se harjoittaa liiketoimintaa. Suojalla varmistetaan konkurssitapauksessa, että takaaja (matkavakuusrahasto, vakuutusyhtiö tai jokin muu asianomaisen EU-maan järjestelmä) voi palauttaa asiakkaiden tekemät maksut ja tarvittaessa kotiuttaa matkustajat silloin, kun kuljetus sisältyy matkapakettiin.