Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeudet

Vaikka sinulla on vamma ja/tai liikuntarajoitteita, sinulla on oikeus matkustaa lentokoneella, junalla, linja-autolla tai laivalla aivan kuten muillakin. Lipunoston yhteydessä myyjän on annettava sinulle tiedot matkastasi esteettömällä tavalla sekä tietoa erityisjärjestelyistä, jotka ovat käytettävissäsi lentokoneessa, junassa, linja-autossa tai laivassa.

Sinulla on kaikkia liikennemuotoja käyttäessäsi oikeus maksuttomaan apuun asemilla ja kulkuneuvoissa. Millään liikennemuodolla matkustamista ei voida evätä vamman tai liikuntarajoitteen vuoksi, paitsi jos se on perusteltua turvallisuussyistä (joista on säädetty kansallisessa, kansainvälisessä tai EU:n lainsäädännössä tai toimivaltaisen kansallisen viranomaisen päätöksessä) tai liikennevälineen rakenteeseen tai infrastruktuuriin liittyvistä syistä. Junamatkustamista ei voida evätä vamman tai liikuntarajoitteen vuoksi, ellei se ole tarpeen rautatieyhtiön tai aseman haltijan syrjimättömien turvallisuussääntöjen noudattamiseksi.

Säännöt eri tilanteissa

• Kun matkustat lentokoneella
• Kun matkustat junalla
• Kun matkustat linja-autolla
• Kun matkustat laivalla

Kun matkustat lentokoneella

Apu

Matkustaessasi lentokoneella sinulla on oikeus maksuttomaan apuun. Tähän sisältyy muun muassa seuraava apu lentoasemalla ennen lentoa ja sen jälkeen sekä lennon aikana:

• apu matkatavaroiden kanssa
• apu lentokoneeseen nousemisen ja siitä poistumisen yhteydessä
• hyväksytyn avustajakoiran, lääkinnällisten laitteiden ja kahden liikkumisvälineen ilmainen kuljetus.

Lisäksi jos matkustat avustajan kanssa, lentoyhtiön olisi mahdollisuuksien mukaan sijoitettava tämä henkilö viereesi lentokoneessa.

Parhaiten saat apua, kun otat yhteyttä lentoyhtiöön, matkalipun myyjään tai matkanjärjestäjään vähintään 48 tuntia ennen matkaa. Kerro, millaista apua tarvitset, ja ilmoita, matkustatko yksin vai avustajan kanssa. Ilmoita myös, jos matkustat avustajakoiran kanssa. Samalla saat opastusta pyörätuoliin tai muihin liikkumisen apuvälineisiin ja tarvittaessa niiden virtalähteisiin liittyvissä asioissa.

Vaikka lentoyhtiö, matkalipun myyjä tai matkanjärjestäjä ei saa tietoa avun tarpeestasi viimeistään 48 tuntia ennen matkaa, niiden on kuitenkin parhaansa mukaan yritettävä auttaa sinua lähtemään aikataulusi mukaisesti.

Lentoyhtiö ei ole velvollinen avustamaan matkustajia lennon aikana ruokailussa tai lääkkeiden ottamisessa. Jos tarvitset tämäntyyppistä apua esimerkiksi pitkän lennon aikana, sinun on pyydettävä mukaasi avustajaa, joka voi avustaa tällaisissa tilanteissa.

Lentoyhtiöt voivat kieltäytyä kuljetuksesta edellä mainituista syistä. Lentoyhtiö voi kuitenkin vaihtoehtoisesti vaatia, että kanssasi matkustaa henkilö, joka voi antaa sovellettavien turvallisuussääntöjen edellyttämää apua. Tässä tapauksessa lentoyhtiön ei tarvitse kuljettaa tätä henkilöä maksutta.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on lentomatkallasi ongelmia avunsaannissa tai jos liikkumisen apuvälineesi katoaa tai vahingoittuu, ota yhteyttä lentokenttäviranomaisiin tai lentoyhtiöön. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä sen maan kansalliseen valvontaelimeen en , jossa ongelma ilmeni.

Muut lentomatkustajien oikeudet EU:ssa

EU:n lentomatkustajien oikeuksia käsittelevällä interaktiivisella verkkosivulla on lisätietoja oikeuksistasi ja siitä, miten voit vedota niihin, jos pääsysi lennolle evätään, lento perutaan tai se myöhästyy.

Kun matkustat junalla

Apu

Matkustaessasi junalla sinulla on oikeus maksuttomaan apuun.

Apu kattaa seuraavat palvelut:

• junaan nouseminen ja siitä poistuminen / siirtäminen jatkoyhteysjunaan (johon sinulla on lippu)
• apu junan palvelujen käytössä ja asemalla ennen matkaa ja sen jälkeen.

Parhaiten saat apua, kun otat yhteyttä rautatieyhtiöön, asemanhaltijaan, matkalipun myyjään tai matkanjärjestäjään vähintään 24 tuntia ennen matkaa ja kerrot, millaista apua tarvitset. Rautatieyhtiö tai asemanhaltija voi avun järjestämiseksi pyytää sinua saapumaan määrättyyn paikkaan asemalle enintään tunnin ennen junan aikataulun mukaista lähtöaikaa tai lopullista lähtöselvitysaikaa. Jos sinulle ei ilmoiteta, mihin kellonaikaan sinun pitäisi saapua määrättyyn paikkaan, tule sinne vähintään 30 minuuttia ennen junan aikataulun mukaista lähtöaikaa tai kaikkien matkustajien lähtöselvityksen alkamisaikaa.

Jos rautatieyhtiö, asemanhaltija, matkalipun myyjä tai matkanjärjestäjä ei saa tietoa avun tarpeestasi viimeistään 24 tuntia ennen matkaa, niiden on kuitenkin parhaansa mukaan yritettävä auttaa sinua lähtemään aikataulusi mukaisesti.

Rautatieyhtiö voi edellyttää, että matkustat avustajan kanssa, mutta vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä jo voimassa olevien syrjimättömien sääntöjen noudattamiseksi (esimerkiksi junan tai aseman rakenteellisista syistä johtuen). Avustajallasi on oikeus matkustaa ilmaiseksi ja mahdollisuuksien mukaan istua vieressäsi. Jos sinulla on avustajakoira, se voi matkustaa kanssasi maassasi sovellettavien paikallisten sääntöjen mukaisesti.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on junamatkallasi ongelmia avunsaannissa, ota yhteyttä asemanhaltijaan tai rautatieyhtiöön. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä sen maan kansalliseen valvontaelimeen en , jossa ongelma ilmeni.

Muut rautatieliikenteen matkustajien oikeudet EU:ssa

EU:n rautatieliikenteen matkustajien oikeuksia käsittelevällä interaktiivisella verkkosivulla on lisätietoja oikeuksistasi matkustaessasi junalla (mukaan lukien korvaukset liikkumisen apuvälineiden häviämisestä tai vaurioitumisesta) sekä siitä, miten voit tarvittaessa vedota oikeuksiisi.

Kun matkustat linja-autolla

Apu

Sinulla on oikeus maksuttomaan apuun, jos olet lähdössä kaukoliikenteen matkalle (jossa liikennöitävä aikataulun mukainen matka – ei oma matkasi lopulliseen määränpäähän – on vähintään 250 kilometriä). Sinulla on oikeus apuun tietyillä asemilla en sekä linja-autoon nousemisen ja sieltä poistumisen yhteydessä. Lisäksi liikennöitsijän on sallittava matkustajan ottaa mukaansa saattaja maksutta, jos saattajan avulla voidaan poistaa turvallisuusriskit, jotka muuten estäisivät matkustamisen.

Jotta tarvitsemasi apu olisi varmasti saatavilla, ota yhteyttä liikennöitsijään, matkalipun myyjään tai matkanjärjestäjään vähintään 36 tuntia ennen matkaa ja kerro, millaista apua tarvitset. Matkanjärjestäjä tai terminaalin pitäjä voi pyytää liikuntarajoitteista matkustajaa saapumaan nimettyyn paikkaan enintään tuntia ennen lähtöaikaa.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on linja-automatkallasi ongelmia avunsaannissa, ota yhteyttä terminaaliviranomaisiin tai liikennöitsijään. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä sen maan kansalliseen valvontaelimeen en , jossa ongelma ilmeni.

Muut linja-automatkustajan oikeudet EU:ssa

EU:n linja-automatkustajan oikeuksia käsittelevällä interaktiivisella verkkosivulla on lisätietoja oikeuksistasi matkustaessasi linja-autolla sekä siitä, miten voit tarvittaessa vedota oikeuksiisi.

Kun matkustat laivalla

Apu

Sinulla on oikeus saada maksutta apua laivaan noustessasi ja sieltä poistuessasi, siirtyessäsi laivasta toiseen, laivamatkan aikana ja satamassa ennen matkaa sekä sen jälkeen. Parhaiten saat apua, kun ilmoitat avuntarpeesta laivayhtiölle, matkalipun myyjälle tai matkanjärjestäjälle vähintään 48 tuntia ennen matkaa. Kerro samalla, millainen apu on tarpeen. Vaikka ilmoitusta ei olisi tehty, laivayhtiön ja terminaalin pitäjän on kohtuuden rajoissa autettava liikuntarajoitteista matkustajaa.

Jos sinulla on majoitukseen, istumapaikkaan tai avunsaantiin liittyviä erityistarpeita tai jos kuljetat mukanasi lääkinnällisiä laitteita, kerro asiasta lipunmyyjälle matkaa varatessasi.

Laivayhtiö voi kieltäytyä kuljettamasta sinua kansallisissa, kansainvälisissä tai EU:n säännöissä määrätyistä turvallisuussyistä taikka aluksen rakenteeseen tai satamainfrastruktuuriin liittyvistä syistä. Laivayhtiö voi kuitenkin vaihtoehtoisesti vaatia, että kanssasi matkustaa henkilö, joka voi antaa sovellettavien turvallisuussääntöjen edellyttämää apua. Tässä tapauksessa laivayhtiön on kuljetettava tämä henkilö maksutta.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on laivamatkallasi ongelmia avunsaannissa, ota yhteyttä satamaviranomaisiin tai laivayhtiöön. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä sen maan kansalliseen valvontaelimeen en , jossa ongelma ilmeni.

Muut laivamatkustajan oikeudet EU:ssa

EU:n laivamatkustajan oikeuksia käsittelevällä interaktiivisella verkkosivulla on lisätietoja oikeuksistasi matkustaessasi laivalla sekä siitä, miten voit tarvittaessa vedota oikeuksiisi.