Puudega või piiratud liikumisvõimega reisijate õigused
Kui olete puudega või piiratud liikumisvõimega, peaks teil olema võrreldes teiste reisijatega samaväärne õigus reisida lennuki, rongi, bussi ja laevaga. Pileti müüja peab andma reisi ning lennuki, rongi, bussi või laeva pardal olevate erivahendite kohta teile kättesaadavas vormis teavet.
Kõikide transpordiliikide puhul on teil õigus tasuta abile jaamades/terminalides ja sõidukites. Reisides lennuki, bussi või laevaga, ei saa teile keelata transporti teie puude või piiratud liikumisvõime tõttu, välja arvatud siis, kui see on ohutusnõuetest (mis on sätestatud riiklikus, rahvusvahelises või ELi õiguses või pädeva riikliku ametiasutuse otsusega) tulenevalt rangelt vajalik või juhul, kui transpordivahendi ehitus või taristu ei võimalda seda. Raudteeveo puhul ei saa transpordist keelduda teie puude või piiratud liikumisvõime tõttu, välja arvatud juhul, kui see on vajalik raudtee-ettevõtja või jaamaülema mittediskrimineerivate ohutuseeskirjade järgimiseks.
Teie olukord
Reisin lennukiga
Abi
Lennukiga reisides on teil õigus tasuta abile. See hõlmab muude abiliikide hulgas ka järgmist abi lennujaamades enne ja pärast lendu ning lennu ajal:
- pagasiga seotud abi;
- abi lennukisse sisenemisel ja väljumisel;
- teie tunnustatud juhtkoera, meditsiinivarustuse ja kahe liikumisabivahendi tasuta transportimine.
Lisaks sellele, kui reisite koos abi osutava isikuga, peaks lennuettevõtja võimaluse korral panema selle isiku lennukis teie kõrvale istuma.
Parima abi saamiseks võtke ühendust lennuettevõtja, piletimüüja või reisikorraldajaga vähemalt 48 tundi enne reisi ning selgitage, millist abi vajate ja kas reisite saatjaga. Samuti peaksite neid teavitama sellest, kui reisite abikoeraga. Samuti annavad nad nõu ratastooli või liikumisabivahendi ja vajaduse korral nende akude kohta.
Kui lennuettevõtjat, piletimüüjat või reisikorraldajat ei teavitatud abivajadusest vähemalt 48 tundi enne reisi, peavad nad tegema vähemalt kõik mõistlikud jõupingutused, et saaksite siiski reisida nii, nagu teil algselt kavas oli.
Lennuettevõtjad ei ole kohustatud pakkuma lennu ajal söömiseks või ravimite võtmiseks vajalikku abi. Kui teil on vaja sellist liiki abi, nt pikamaalennu ajal, peate kutsuma end saatma mõne teise isiku, kes teile sellist liiki abi pakub.
Hoiatus
Teid ei või puude või piiratud liikumisvõime tõttu lennureisist maha jätta, välja arvatud juhul, kui:
- õhusõiduk või selle uks on füüsiliselt liiga väike või
- riiklikud, rahvusvahelised või ELi ohutuseeskirjad või lennuohutuse eest vastutavate pädevate asutuste otsus takistavad lennuettevõtjal teid transportida.
Vedajad võivad keelduda teie vedamisest eespool nimetatud põhjustel. Teise võimalusena ja selleks, et võimaldada teil reisida, võib vedaja nõuda, et teid saadaks isik, kes suudab osutada kehtivate ohutuseeskirjade kohast abi. Sellisel juhul ei pea vedaja seda isikut tasuta transportima.
Vajate rohkem abi?
Kui teil on lennukiga reisides probleeme abi saamisega või kui teie liikumisabivahend läheb kaduma või katki, peaksite sellest teada andma lennujaama ametnikele või asjaomasele lennuettevõtjale. Kui te ei ole nende vastusega rahul, võite võtta ühendust selle riigi õiguskaitseasutusega en riigis, kus vahejuhtum aset leidis.
Teie muud ELi lennureisijate õigused
Vaadake meie interaktiivset vahendit ELi lennureisijate õiguste kohta, et saada lisateavet oma õiguste kohta või selle kohta, kuidas neid kasutada, kui teid ei lubata pardale või kui teie lend tühistatakse või hilineb.
Reisin rongiga
Abi
Rongiga reisides on teil õigus tasuta abile.
See hõlmab abi:
- rongi sisenemisel ja sealt väljumisel või ümberistumisel teisele rongile (mille jaoks teil on pilet);
- rongis (sh juurdepääs rongis pakutavatele teenustele) ning rongijaamas enne ja pärast teie reisi.
Parima abi saamise tagamiseks peate ühendust võtma raudteeveo-ettevõtja, jaamaülema, piletimüüja või reisikorraldajaga vähemalt 24 tundi enne reisi ning selgitage, millist abi vajate. Taotletud abi saamiseks võib raudteeveo-ettevõtja või jaamaülem paluda teil jõuda jaama määratud punkti hiljemalt üks tund enne rongi kavandatud väljumist või registreerimisaja lõppu. Kui teid ei teavitatud määratud punkti saabumise ajast, peaksite kohale ilmuma vähemalt 30 minutit enne kavandatud väljumisaega või enne seda, kui kõigil reisijatel palutakse end registreerida.
Kui raudteeveo-ettevõtjat, jaamaülemat, piletimüüjat või reisikorraldajat ei teavitatud abivajadusest vähemalt 24 tundi enne reisi, peavad nad tegema kõik mõistlikud jõupingutused, et saaksite siiski reisida nii, nagu teil algselt kavas oli.
Raudteeveo-ettevõtjad võivad nõuda reisimist koos saatjaga, kuid ainult juhul, kui see on rangelt vajalik juba kehtivate mittediskrimineerivate ligipääsueeskirjade järgimiseks (näiteks rongi või jaama taristu projekteerimisviisi tõttu). Saatjal on õigus reisida tasuta ja võimaluse korral istuda teie kõrval. Kui teil on juhtkoer, on tal lubatud teid saata vastavalt selle riigi kohalikele eeskirjadele, kus te reisite.
Hoiatus
Mõned ELi riigid nõuavad, et abitaotlused raudteeveo-ettevõtjatele, jaamaülematele, piletimüüjatele või reisikorraldajatele tuleb esitada vähemalt 36 ning mitte 24 tundi enne reisi algust. Vaadake nende riikide loetelu, kes kohaldavad pikemat etteteatamisaega. Teid ei või keelata rongi sisenemast teie puude või piiratud liikumisvõime tõttu välja arvatud juhul, kui julgestuskaalutluste või ohutuseeskirjade kohaselt ei saa raudteeveo-ettevõtja teid transportida.
Vajate rohkem abi?
Kui teil on rongiga reisides probleeme abi saamisega, peaksite sellest teada andma jaamaülemale või asjaomasele raudteeveo-ettevõtjale. Kui te ei ole nende vastusega rahul, võite võtta ühendust selle riigi õiguskaitseasutusega en riigis, kus vahejuhtum aset leidis.
Teie muud ELi rongireisijate õigused
Vaadake meie interaktiivset vahendit ELi rongireisijate õiguste kohta, et saada lisateavet oma õiguste kohta (sh hüvitis kaotsiläinud/kahjustunud liikumisvahendi eest) rongiga reisides või selle kohta, kuidas neid vajaduse korral kasutada.
Reisin bussiga
Abi
Teil on õigus tasuta abile kaugliini bussireiside puhul (kui bussiliini kavandatud marsruut (mitte ainult teie reis) on pikem kui 250 km). Teil on õigus abile selleks määratud terminalides en ning bussi sisenedes ja sealt väljudes. Peale selle peab ettevõtja võimaldama teie valitud isikul teiega koos tasuta reisida juhul, kui see lahendab mis tahes ohutusküsimused, mis takistaksid muidu teie reisimist.
Abi saamiseks peate võtma ühendust bussiettevõtja, piletimüüja või reisikorraldajaga vähemalt 36 tundi enne reisi, et teavitada neid sellest, millist abi vajate. Korraldaja või terminali haldaja võib paluda teil tulla määratud kohta vähemalt üks tund enne sõiduplaanijärgset väljumist.
Hoiatus
Teile ei saa keelata piletiostu, broneeringu tegemist või bussi sisenemist teie puude või piiratud liikumisvõime tõttu, välja arvatud juhul, kui see on rangelt vajalik seadusjärgsete ohutusnõuetele vastamiseks või juhul, kui taristu ei võimalda ohutut transporti.
Vajate rohkem abi?
Kui teil on bussiga reisides probleeme abi saamisega, peaksite sellest teada andma bussijaama ametnikele või asjaomasele bussiettevõtjale. Kui te ei ole nende vastusega rahul, võite võtta ühendust selle riigi õiguskaitseasutusega en riigis, kus vahejuhtum aset leidis.
Teie muud ELi bussireisijate õigused
Vaadake meie interaktiivset vahendit ELi bussireisijate õiguste kohta, et saada lisateavet oma õiguste kohta bussiga reisides või selle kohta, kuidas neid vajaduse korral kasutada.
Reisin laevaga
Abi
Teil on õigus saada tasuta abi laeva pardale minekul või sealt lahkumisel, laeva vahetamisel, pardal ja sadamas. Parima abi saamise tagamiseks peate ühendust võtma vedaja, piletimüüja või reisikorraldajaga vähemalt 48 tundi enne reisi ning selgitama, millist abi vajate. Isegi kui te ei ole seda teinud, peavad vedaja ja terminalioperaator siiski tegema teie aitamiseks kõik mõistlikud jõupingutused.
Kui teil on erivajadusi seoses majutuse, istekohtade või abiga või peate kaasa võtma meditsiiniseadmeid, teavitage sellest piletimüüjat broneeringu tegemisel.
Vedajad võivad keelduda teid vedamast riiklikes, rahvusvahelistes või ELi eeskirjades sätestatud ohutuskaalutlustel või laeva või sadama taristu projekteerimisviisi tõttu. Teise võimalusena ja selleks, et võimaldada teil reisida, võib vedaja nõuda, et teid saadaks isik, kes suudab osutada kehtivate ohutuseeskirjade kohast abi. Sellisel juhul peab vedaja seda isikut tasuta transportima.
Vajate rohkem abi?
Kui teil on laevaga reisides probleeme abi saamisega, peaksite sellest teada andma sadama ametnikele või asjaomasele laevaettevõtjale. Kui te ei ole nende vastusega rahul, võite võtta ühendust selle riigi õiguskaitseasutusega en riigis, kus vahejuhtum aset leidis.
Teie muud ELi laevareisijate õigused
Vaadake meie interaktiivset vahendit ELi laevareisijate õiguste kohta, et saada lisateavet oma õiguste kohta laevaga reisides või selle kohta, kuidas neid vajaduse korral kasutada.