Pakettreisid ja seotud reisikorraldusteenused

Puhkajana puhkusepaketti ja/või seotud reisikorraldusteenuseid broneerides kehtib teie suhtes ELi õigusnormidest tulenev tarbijakaitse kõrge tase. Paketti ostes on teil kindlaks määratud õigused, mis kehtivad enne broneerimisprotsessi, selle jooksul ning kuni puhkuse lõpuni. Näiteks õigus saada lepingueelset teavet, korraldaja vastutus teie paketis sisalduvate reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest ning maksejõuetuse kaitse. Need õigused kehtivad juhul, kui sooritate ostu veebis või kohapeal reisikorraldajalt, reisibüroolt või mõnelt muult ettevõtjalt, kes on pakettreisi korraldaja. Seotud reisikorraldusteenuste puhul kohaldatakse sellest rohkem piiratud õigusi.

Pakettreisid – eri liiki pakettidega kaasnevad samad õigused

Kui broneerite puhkusepaketi, siis ostate ühe ja sama reisi või puhkuse jaoks kaht või enamat liiki reisiteenuseid. Need võivad hõlmata transporti, majutust, autorenti või teatavatel tingimustel ka mis tahes muud turismiteenust. Teie pakettreis võib olla ettekorraldatud ning koosneda mitmest reisikorraldaja või -büroo poolt kombineeritud teenusest või koostatud vastavalt kliendi soovile. Viimasel juhul on teil võimalik enne lepingu sõlmimist teenused ise valida. Mõlemal juhul kohaldatakse ELi õigusnorme, kui teie pakettreis on ostetud teataval viisil.

Mis on pakettreis?

Teie reisi käsitatakse pakettreisina, kui:

1. te broneerite reisiteenused, mille on kombineerinud ettevõtja (reisikorraldaja või internetis või kohapeal teenuseid osutav reisibüroo) või mis on kombineeritud tema abiga ühe kõiki teenuseid hõlmava lepingu alusel

või

2. te broneerite reisiteenused erinevate teenuseosutajatega sõlmitud eri lepingute alusel ja täidetud on üks järgmistest tingimustest:

• te ostate reisiteenused ühest müügikohast (reisibüroo esindus, kõnekeskus või veebisait), kus te valisite teenused enne nende eest maksmist, st enne esimese lepingu sõlmimist. See on nii näiteks juhul, kui eri reisiteenused on pandud ostukorvi või need on enne lepingu sõlmimist muul viisil välja valitud;
• teenuseid müüakse teile ühtse või koguhinna alusel;
• teenuseid reklaamiti või müüdi „pakettreisi" või muu sarnase teenusena;
• reisiteenused kombineeritakse pärast lepingu sõlmimist, mille alusel on teil õigus valida teenuseid eri liiki reisiteenuste valiku hulgast, näiteks pakettreisi kinkimise korral;
• läbiklikitav pakett: ostate seotud veebipõhise broneerimisprotsessi raames teenuseid eraldi reisiettevõtjatelt ning esimene ettevõtja edastab teie nime, e-posti aadressi ja makseandmed teisele ettevõtjale ning teine leping sõlmitakse 24 tunni jooksul pärast esimest.

Reisiteenuse (näiteks majutuse) ja turismiteenuse (näiteks giidiga ekskursiooni, kontserdi või spordivõistluse külastuse, spordivarustuse rendi) kombinatsioon loetakse pakettreisiks ainult juhul, kui turismiteenuse hind moodustab reisi koguväärtusest 25% või enam või see on reisi oluline osa.

Pakettreisid – teie õigus saada selget ja täpset teavet

Enne pakettreisi broneerimist, peab müügikoht (nt broneerimisveebisait või mobiilirakendus) või reisibüroo teile andma paketi kohta kogu standardteabe:

• reisi sihtkoht (marsruuti, reisi kuupäevi ja kestust ning transfeere, külastusi või ekskursioone käsitlevad üksikasjad) ja teenuste loetelu;
• pakettreisi korraldaja nimi ja kontaktandmed ning juhul, kui seda müüakse vahendaja kaudu, siis vahendaja nimi ja kontaktandmed;
• koguhind koos kõigi maksudega ning vajaduse korral koos kõigi lisatasude, lõivude ja muude kuludega;
• teave selle kohta, kuidas lõpetada lepingut enne pakettreisi algust, makstes asjakohase lõpetamistasu;
• teave passi- ja viisanõuete kohta;
• teave olemasolevate kaebuste lahendamise menetluste, vaidluste kohtuvälise lahendamise mehhanismide ning vajaduse korral ka vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse ning internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi kohta.

Samuti peaksite saama selget teavet oma õiguste kohta, kasutades ELi standardvormi. Selles selgitatakse, et teile pakutakse paketti ja antakse ülevaade teie õigustest.

Pakettreisid – lepingu muutmine või lõpetamine

HinnatõusKorraldaja võib tõsta pakettreisi hinda üksnes juhul, kui suurenevad konkreetsed kulud (nt kütusehind). Selle kohta peab lepingus olema selge põhjendus ning hinnatõusu ei tohi kohaldada hiljem kui 20 päeva enne pakettreisi algust. Kui hind tõuseb rohkem kui 8% võrra paketi koguhinnast, on teil õigus pakettreisi leping lõpetada lõpetamistasu maksmata.

Kui te ei saa ise reisida, siis võite:

• paketi teisele isikule üle anda: teatavatel tingimustel saate oma paketi teisele isikule üle anda, kuid peate selle eest võib-olla maksma mõistlikku tasu, mis ei tohi ületada pakettreisi üleandmisest teisele isikule tingitud tegelikke kulusid korraldajale;
• lepingu lõpetada: korraldaja võib tagastatavast summast siiski maha arvata mõistliku tasu, mille suurus sõltub eelkõige sellest, millal pakettreis tühistatakse.

Need õigused ei ole seotud mis tahes õigustega, mis tulenevad teie ostetud reisitõrkekindlustusest.

Korraldaja poolne tühistamine. Kui korraldaja tühistab pakettreisi enne selle algust, on teil üldjuhul õigus tagasimaksele ja vajaduse korral ka hüvitisele.

Tühistamine erandlikus olukorras. Loodusõnnetuse korral või juhul, kui puhkuse sihtkohas esineb tõsiseid julgeolekuprobleeme, mis võivad pakettreisi mõjutada, võib korraldaja reisi tühistada. Reisijana on teil samuti õigus pakettreis lisakuludeta samadel põhjustel tühistada. Sellisel juhul on teil õigus saada tagasi kogu makstud raha, kuid teil ei ole õigust täiendavale hüvitisele.

Pakettreisid – vastutus reisiteenuste nõuetekohase toimimise eest

Korraldaja vastutab teie paketis sisalduvate kõikide reisiteenuste toimimise eest.

Kui reisiteenust ei ole võimalik osutada kokkulepitud viisil, näiteks kui teenuse osutajal ei ole võimalik kokkulepitud teenust osutada või seda teha kokkulepitud viisil (nt transport sihtkohta ja sealt tagasi, kokkulepitud majutus, giidiga ekskursioon, mille broneerisite), peab korraldaja probleemi lahendama teile lisakulusid tekitamata.

Kui ei ole võimalik pakkuda muid sobivaid teenuseid või kui te pakutud teenused põhjendatult tagasi lükkate ning pakett sisaldab transporti (nt lennureis), peab korraldaja teid tagasi kodumaale toimetama. Kui reisiteenused ei küündi kokkulepitud standardini ja probleemi ei saa kohapeal lahendada, võib teil õigus olla ka hüvitisele.

Pakettreisid – reisijatele mõeldud abi

Kui jääte oma pakettreisi ajal hätta, nt kui teil tekivad terviseprobleemid või kaotate oma passi, siis peab korraldaja teid abistama, andes näiteks teavet tervishoiuteenuste või konsulaarabi kohta, ning aitama teil vajaduse korral leida alternatiivseid reisivõimalusi.

Seotud reisikorraldusteenused

Seotud reisikorraldusteenused hõlmavad kahte või rohkemat reisiteenust, mille te ostate eri müüjatelt ja eraldi lepingute alusel, kuid mis on omavahel seotud. Reisikorraldusteenused loetakse seotuks, kui üks ettevõtja hõlbustab teiste ettevõtjate pakutavate teenuste broneerimist ning neid ostetakse ühe ja sama reisi või puhkuse jaoks.

Seotud reisikorraldusteenuseid käsitlevad eeskirjad kehtivad ainult juhul, kui kõnealune reisiteenuste kombinatsioon ei moodusta pakettreisi (vt ülalpool) ning ettevõtja hõlbustab:

• teie teenuste broneerimist oma müügikoha ühekordsel külastamisel või sellega ühenduse võtmisel, nt selliselt, et reisibürood või veebisaiti on vaja külastada vaid üks kord

või

• teist broneeringut, mille te teete teise reisiteenuse jaoks pärast sihipärase kutse saamist (nt e-posti või veebilingi teel), ning te sõlmite teise ettevõtjaga lepingu hiljemalt 24 tunni jooksul pärast esimese reisiteenuse broneeringu kinnitamist.

Reisiteenuse (näiteks majutuse) ja turismiteenuse (näiteks giidiga ekskursiooni või kontserdikülastuse) kombinatsioon loetakse seotud reisikorraldusteenuseks ainult juhul, kui lisateenuse hind moodustab reisi koguväärtusest 25% või enam või see teenus on reisi oluline osa.

Seotud reisikorraldusteenused – selge ja täpne teave

Teie seotud reisikorraldusteenuseid hõlbustav ettevõtja peab teile andma ELi standardteabevormi kohast selget teavet teie õiguste kohta. Ta peab selgitama, et teile on pakutud seotud reisikorraldusteenuseid (mitte paketti) ja tutvustama teie õigusi.

Vastutus broneerimisvigade eest

Neid eeskirju kohaldatakse pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste suhtes.

Puhkust broneerides on vastutav ettevõtja (reisibüroo või veebipõhine reisibüroo) vastutav juhul, kui broneerimisprotsessi käigus ilmnevad:

• tehnilised vead broneerimissüsteemis;
• ettevõtja tehtud vead, kui ta on kohustunud broneerima pakettreisi või seotud reisikorraldusteenuste osaks oleva reisiteenuse.

Ettevõtja ei vastuta teie tehtud broneerimisvigade eest või probleemide eest, mis on tingitud vältimatutest või erakorralistest asjaoludest.

Kaitse pankroti korral

Neid eeskirju kohaldatakse pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste suhtes.

Kui ettevõtja, kelle juures te oma puhkuse broneerisite, läheb pankrotti, siis kaitseb teid maksejõuetuse kaitse. See võib olla fond, kindlustus või mis tahes muu teie koduriigis kohaldatav mehhanism. See maksab tagasi kõik teie makstud summad ja toimetab teid vajaduse korral tagasi koju, kui teie pakett või reisikorraldusteenus sisaldab transporti.