Kui teie ettevõte müüb kaht või enamat liiki reisiteenuseid, näiteks transporti koos majutuse, sõidukite rendi või teatavatel tingimustel ka muude turismiteenustega, olete kohustatud järgima ELi eeskirju pakettreiside kohta. Eeskirju kohaldatakse pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste suhtes.
Pakettreisid
Pakettreisiga on tegu juhul, kui kaht või enamat liiki reisiteenuseid tellitakse sama lepingu alusel ja samalt müüjalt ühe ja sama reisi või puhkuse jaoks. Pakettreisiks loetakse ka teenused, mida tellitakse eri müüjatelt eraldi lepingute alusel, kui täidetud on vähemalt üks järgmistest tingimustest:
- reisiteenused ostetakse ühest müügikohast (pood, kõnekeskus või veebileht), kus klient valib teenused enne nende eest maksmist, st enne esimese lepingu sõlmimist;
- teenuseid müüdi koguhinna alusel;
- teenuseid reklaamiti või müüdi „pakettreisi" või muu sarnase nimetuse all;
- kliendil on õigus teenuseid valida eri teenuseliikide hulgast, nt kui tegemist on kinkekomplektiga.
Reisiteenuse (näiteks majutuse) ja turismiteenuse (näiteks giidiga ekskursiooni või kontserdikülastuse) kombinatsioon loetakse pakettreisiks ainult juhul, kui lisateenuse hind moodustab reisi koguväärtusest 25% või enam või on reisi oluline osa.
Teave, mida peate tarbijatele esitama
Enne pakettreisilepingu sõlmimist peate olema kindel, et tarbijale on esitatud kogu oluline teave:
- reisi sihtkoht
- pakutavate teenuste nimekiri
- koguhind
- teave passi- ja viisanõuete kohta
Kindlasti tuleb tarbijale saata link standardteabevormile (teave on kättesaadav direktiivi lisades), milles on selgitatud pakettreisi iseärasusi ja reisija peamisi õigusi.
Lepingutingimuste muutmine (nt hinnatõusu puhul)
Kui pakettreisi ostnud tarbija teatab teile sellest piisavalt varakult ette, võib ta selle üle anda teisele isikule, ehkki sellega võivad kaasneda lisakulud.
- Võite paketi hinda tõsta, kui ilmnevad konkreetsed lisakulud (nt kütusehind tõuseb), kuid selline võimalus peab olema lepingus selgelt märgitud ning seda ei tohi kohaldada vähem kui 20 päeva enne pakettreisi algust. Kui hind tõuseb rohkem kui 8% võrra paketi hinnast, võib klient lepingu lõpetada lõpetamistasu maksmata.
- Kui tühistate pakettreisi enne selle algust, on kliendil üldjuhul õigus tagasimaksele ja asjakohasel juhul hüvitisele.
- Erandjuhtudel, näiteks loodusõnnetuse korral või juhul, kui sihtkohas esineb tõsiseid julgeolekuprobleeme, mis võivad pakettreisi mõjutada, võib korraldaja reisi tühistada. Sellisel juhul ei ole reisijal õigust hüvitisele.
- Kui reisija satub reisil olles raskustesse, peab korraldaja talle abi osutama, näiteks andes teavet tervishoiuteenuste kohta või aidates teda alternatiivsete reisivõimaluste leidmisel.
Hoiatus
Jätkuva koroonaviiruse pandeemia tõttu võite pakettreisi tähistada ja pakkuda klientidele raha tagasimaksmise alternatiivina vautšereid. Siiski peate alati andma kliendile võimaluse valida raha tagasimaksmise ja vautšeri vahel.
Klientide kaitse (alternatiivsed reisivõimalused, hüvitised, tagasimaksed)
Korraldajana vastutate teie kõikide paketis sisalduvate reisiteenuste toimimise eest. Kui reisiteenust ei ole võimalik kokkulepitud kujul osutada, võite olla kohustatud reisijale pakkuma alternatiivseid võimalusi lisatasu nõudmata. Samuti võib teil olla kohustus maksta reisijale hüvitist juhul, kui reisiteenused ei vasta kokkulepitud tasemele.
Hoiatus
Olenevalt sellest, millises ELi riigis pakettreisi pakutakse, võib vastutus lisaks korraldajale laieneda ka vahendajale.
Seotud reisikorraldusteenused
Seotud reisikorraldusteenused on reisiteenused, mida ostetakse eri müüjatelt ja eraldi lepingute alusel, kuid mis on omavahel seotud. Teenused loetakse seotuks, kui üks ettevõtja hõlbustab teiste ettevõtjate pakutavate teenuste broneerimist ning neid ostetakse ühe ja sama reisi või puhkuse jaoks.
Seotud reisikorraldusteenuseid käsitlevad eeskirjad kehtivad ainult juhul, kui kõnealune reisiteenuste kombinatsioon ei moodusta pakettreisi (vt ülalpool) ning ettevõtja hõlbustab:
- teenuste broneerimist oma müügikoha ühekordsel külastamisel või sellega ühenduse võtmisel, nt selliselt, et reisibürood on vaja külastada vaid üks kord, või
- sihipärasel viisil teenuste broneerimist teiselt ettevõtjalt, kui kõnealuse teise ettevõtjaga sõlmitakse leping hiljemalt 24 tunni jooksul pärast esimese reisiteenuse broneeringu kinnitamist.
Reisiteenuse (näiteks majutuse) ja turismiteenuse (näiteks giidiga ekskursiooni või kontserdikülastuse) kombinatsioon loetakse seotud reisikorraldusteenuseks ainult juhul, kui lisateenuse hind moodustab reisi koguväärtusest 25% või enam või on reisi oluline osa.
Kindlasti tuleb tarbijale saata link standardteabevormile, milles on selgitatud seotud reisikorraldusteenuste iseärasusi ja reisija peamisi õigusi.
Läbiklikitavad paketid
Läbiklikitavad paketid (nt lennupiletite, majutuse jne broneeringud, mida klient teeb interneti vahendusel erinevate ettevõtjate juures) loetakse samuti pakettreisideks, kui esimene ettevõtja edastab reisija nime, e-posti aadressi ja makseandmed teisele ettevõtjale ning teine leping sõlmitakse 24 tunni jooksul pärast esimest.
Kui kliendi andmeid ettevõtjate vahel ei edastata, loetakse sellised broneeringud seotud reisikorraldusteenusteks.
Vastutus broneerimisvigade eest ja õigus hüvitisele
Neid eeskirju kohaldatakse pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste suhtes.
Ettevõtja vastutab järgmiste broneerimistoimingu käigus tekkivate vigade ja puuduste eest:
- ettevõtjast tingitud tehnilised puudused broneerimissüsteemis
- vead, mida ettevõtja teeb olukorras, kus ta on kohustunud broneerima pakettreisi või seotud reisikorraldusteenuste osaks oleva reisiteenuse.
Ettevõtja ei vastuta broneerimisvigade eest, mis tulenevad reisijast või mis on tingitud vältimatutest või erakorralistest asjaoludest.
Ettevõtjal on õigus nõuda hüvitist mis tahes kolmandalt isikult, kes osales sündmuses, mis põhjustas ettevõtjale kohustuse maksta hüvitist, alandada hinda või sooritada muid toiminguid.
Kaitse maksejõuetuse korral
Neid eeskirju kohaldatakse pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste suhtes.
Ettevõtja peab tagama reisijate kaitse ettevõtja maksejõuetuse korral vastavalt selle ELi riigi õigusele, kus ta on asutatud. Nii on kindel, et pankroti korral saab reisitagatisfondi, kindlustusandja või mis tahes muu konkreetses ELi riigis ette nähtud mehhanismi kaudu klientidele nende raha tagasi maksta ning toimetada reisijad tagasi kodumaale, kui selline võimalus on paketis ette nähtud.