Souborné cestovní služby a spojené cestovní služby

Pokud váš podnik prodává dva nebo více druhů cestovních služeb, například dopravu kombinovanou s ubytováním, pronájmem motorových vozidel nebo za určitých podmínek s turistickými službami, vyplývají vám z pravidel EU o souborných cestovních službách určité povinnosti. Tato pravidla se uplatní v případě souborných cestovních služeb neboli zájezdů a spojených cestovních služeb.

Zájezdy (dovolená s komplexními službami)

Za souborné cestovní služby se označuje prodej alespoň dvou druhů cestovních služeb v rámci jedné cesty či rekreace, jež jsou rezervovány u jednoho dodavatele v rámci jedné smlouvy. Může k nim patřit také prodej služeb, které se rezervují u několika dodavatelů v rámci různých smluv, ale musí být splněny tyto podmínky:

• Cestovní služby jsou zakoupeny v jediném prodejním místě (v jediné kanceláři, telefonickém centru nebo na jedné internetové stránce), kde si zákazník služby vybírá a až poté dává svůj souhlas s platbou (tj. uzavírá první smlouvu).
• Cena, za kterou se služby prodávají, je souhrnná.
• Služby byly inzerovány/prodány jako tzv. „balíček" (případně byl pro tento koncept použit jiný název).
• Zákazníci si mohou vybrat z více cestovních služeb (např. forma dárkového balíčku)

Kombinace jedné cestovní služby (např. ubytování) s jinou turistickou službou (např. s komentovavou prohlídkou nebo vstupem na koncert) může být klasifikováno jako souborná cestovní služba pouze v případě, že dodatečná služba činí alespoň 25 % celkové hodnoty balíčku nebo je jeho nezbytnou součástí.

Informace, které musíte zákazníkům poskytnout

Předtím, než uzavřete smlouvu o souborných cestovních službách, musíte se ujistit, že jste zákazníkovi poskytli příslušné informace, k nimž patří:

• cílová destinace
• seznam zahrnutých služeb
• celková cena
• informace o pasových a vízových požadavcích

Musíte zákazníkovi poskytnout odkaz na standardní formulář pro informace (konkrétní informace najdete v přílohách směrnice ), kde je uvedeno, že předmětem nabídky je balíček služeb, a kde je popsáno, jaká má hlavní práva.

Změny smluvních podmínek (např. zvýšení ceny)

Pokud vám zákazník v přiměřené lhůtě předem změnu oznámí, má možnost smlouvu převést na někoho jiného, i když tím mohou vzniknout dodatečné náklady. Cenu můžete zvýšit v případě, že dojde k nárůstu určitých nákladů (např. ceny paliva).

• To je však nutné jasně uvést ve smlouvě a 20 dní před zahájením poskytování služeb v rámci balíčku již cenu služeb měnit nemůžete. Pokud nárůst ceny překročí 8 % ceny balíčku, má zákazník právo od smlouvy odstoupit bez storno poplatku.
• Za běžných podmínek v případě, že prodejní smlouvu zrušíte ještě před zahájením poskytování souborných služeb, zákazník má nárok na vrácení peněz a případně i kompenzaci.
• Za mimořádných okolností (např. v případě přírodní katastrofy nebo bezpečnostní hrozby v destinaci, jež by měla pravděpodobně dopad na poskytování služeb z balíčku), může pořadatel zájezd zrušit. V takovém případě se neposkytuje žádná náhrada.
• V případě, že se zákazník během čerpání služeb ocitne v nesnázích, má pořadatel povinnost poskytnout mu pomoc, například mu poskytnout informace o zdravotních službách v místě pobytu nebo o možnostech, jak se dopravit zpět domů.

Ochrana zákazníků (náhradní řešení, kompenzace, vrácení peněz)

Jako pořadatel nesete odpovědnost za vlastní realizaci všech cestovních služeb zahrnutých v balíčku. Pokud některou z nich nelze poskytnout ve sjednané podobě, budete možná zákazníkovi muset nabídnout bezplatně náhradní řešení. Také možná budete muset zákazníkovi zaplatit kompenzaci v případě, že poskytované cestovní služby nedosahovaly sjednaného standardu.

Spojené cestovní služby

Za spojené cestovní služby se označují služby, které si zákazník koupí u různých obchodníků na základě oddělených smluv, ale které jsou vzájemně propojené. Takové jsou v případě, že jeden obchodník zajišťuje rezervaci dalších, návazných služeb, a tyto služby se kupují s cílem čerpat je během jednoho zájezdu či rekreace.

Dále platí podmínka, že kombinace takových cestovních služeb netvoří balíček (viz výše) a že dodavatel služeb zajišťuje:

• rezervaci na základě jediné návštěvy prodejního místa (ať už osobní nebo virtuální) - například při návštěvě cestovní kanceláře, nebo
• druhou rezervaci, která je již provedena cíleně a smlouva na druhou cestovní službu od jiného dodavatele se uzavře do 24 hodin od potvrzení rezervace první cestovní služby

Kombinace jedné cestovní služby (např. ubytování) s jinou turistickou službou (např. s komentovanou prohlídkou nebo vstupem na koncert) může být klasifikována jako spojená cestovní služba pouze v případě, že dodatečná služba činí alespoň 25 % celkové hodnoty balíčku nebo je jeho nezbytnou součástí.

Musíte zákazníkovi poskytnout odkaz na standardní formulář pro informace, kde je uvedeno, že předmětem nabídky je balíček služeb, a kde je popsáno, jaká má hlavní práva.

Rezervace balíčku služeb založená na přesměrování na internetových stránkách

Online rezervace balíčků cestovních služeb (letenky, ubytování), při níž se zákazník prokliká na různá místa prodeje, patří rovněž mezi tzv. balíčky, ale pouze v případě, že poskytovatel první služby předá jméno a příjmení zákazníka, jeho e-mail a platební informace poskytovateli druhé služby a smlouva na druhou službu se uzavře do 24 hodin od uzavření té první.

Pokud mezi dodavateli služeb k předání uvedených údajů o zákazníkovi nedojde, obě rezervace jsou považovány za spojené cestovní služby.

Odpovědnost za chyby při rezervaci a právo na odškodnění

Tato pravidla se uplatní v případě zájezdů (souborných cestovních služeb) i spojených cestovních služeb.

Odpovědnost ponesete v případě, že během rezervace došlo k:

• technickým chybám vámi používaného rezervačního systému
• chybám v situacích, kdy odpovídáte za sjednání rezervace balíčku nebo služeb, které jsou součástí spojených cestovních služeb.

Za chyby v rezervaci neručíte v případě, kdy je učinil zákazník sám nebo když jim nebylo možné předejít nebo k nim došlo v důsledku mimořádných okolností.

Máte právo požadovat náhradu od třetích stran, které ke vzniku chyby přispěly, a vy jste museli vyplatit náhradu škody, snížit cenu nebo splnit jinou související povinnost.

Ochrana pro případ platební neschopnosti

Tato pravidla se uplatní v případě zájezdů (souborných cestovních služeb) i spojených cestovních služeb.

Ochranu před platební neschopností si budete muset zřídit v té zemi EU, kde máte sídlo. V případě úpadku tak bude zajištěno, že ručitel (cestovní záruční fond, pojišťovna nebo jiná instituce poskytující ručení v dané zemi EU) může zajistit vrácení peněz, které zákazník zaplatil, a v případě potřeby i repatriaci cestujících, pokud je tato součástí daného balíčku služeb.