Roaming: Používání mobilního telefonu v EU

Pokud používáte mobilní telefon na cestách do jiné země EU, neplatíte již žádné zvláštní poplatky nad rámec sazeb, které vám operátor účtuje ve vašem domovském členském státě. V rámci EU tedy můžete využívat roamingové služby jako za domácích podmínek (tzv. „roam like at home“). Vaše hovory (do mobilních i pevných sítí), textové zprávy (SMS) a datové služby (např. vyhledávání informací online, prohlížení internetových stránek, streaming audia či videa) jsou vám účtovány podle vnitrostátních sazeb, tj. jako byste volali, textovali a stahovali data ve vašem domovském členském státě.

Totéž pravidlo platí i pro všechny hovory nebo textové zprávy, které obdržíte během pobytu v zahraničí. Při roamingu vám tedy nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky za příjem telefonických hovorů nebo textových zpráv, a to ani v případě, že osoba, která vám volá, využívá jiného poskytovatele služeb.

Jak se v současnosti roaming definuje?

Za roaming se považuje používání mobilního telefonu v situaci, kdy příležitostně vycestujete mimo zemi, kde máte předplacený mobilní telefon, tj. zemi, kde žijete, pracujete, studujete nebo k níž máte jiné stálé vazby.

Dokud platí, že v této zemi trávíte více času než v zahraničí nebo že používáte mobilní telefon více doma než v cizině, jedná se o roaming. V rámci EU vám proto budou za takové hovory, textové zprávy a data účtovány stejné ceny jako ve vaší domovské zemi. To se považuje za tzv. přiměřené využívání roamingových služeb.

Kdykoli v rámci EU překročíte hranice, dostanete od svého mobilního operátora textovou zprávu, ve které vám sdělí, že se nacházíte v zahraničí, a připomene vám svou politiku přiměřeného využívání. V textové zprávě najdete informace o roamingových cenách, které jsou pro vás stanoveny na základě vašeho předplatného, a dále o veškerých službách, při jejichž využití vám mohou být účtovány dodatečné poplatky. Kromě toho budou ve zprávě uvedena telefonní čísla na linky tísňového volání.

Politika přiměřeného využívání (limity u mobilních dat)

Mobilní operátoři mohou uplatňovat politiku přiměřeného využívání. To znamená, že mohou omezit objem dat, která můžete používat za svou domácí cenu. V některých zvláštních případech (viz níže) budete muset zaplatit příplatek za datový roaming. Ten však nemůže být vyšší než strop pro velkoobchodní data platný v celé EU.

V roce 2025 byl strop pro data stanoven na 1,30 EUR za 1 GB dat + DPH, ale v průběhu času se bude snižovat. Od roku 2027 bude omezen na 1 EUR/GB + DPH.

Využívám předplacené karty

Roaming za domácích podmínek můžete v rámci EU využívat i v případě, že používáte předplacenou kartu (to znamená, že za používání mobilního telefonu zaplatíte předem). Pokud však platíte jednotkovou cenu a vaše domácí cena za jednotku dat je nižší než 1,30 EUR za 1 GB, může váš mobilní operátor během roamingu uplatnit na data limit.

Jestliže váš mobilní operátor u roamingu na data objemový limit uplatňuje, měl by vám umožnit čerpat nejméně stejné množství dat, které získáte vydělením zbývajícího kreditu na předplacené kartě hodnotou 1,30 EUR v okamžiku, kdy začínáte roamingové datové služby používat. Během roamingu tak získáte stejný objem dat, za který jste předem zaplatili. Samozřejmě si také můžete kredit během roamingu navýšit.

Ve smlouvě mám omezená data

Pokud máte smlouvu na omezené množství mobilních dat, platí i během vašeho cestování po EU, a to bez dalších nákladů. Množství dat uvedené ve smlouvě je pak vaším limitem i během roamingu.

Pokud vám však operátor účtuje za mobilní data velmi nízkou jednotkovou cenu (v roce 2025 méně než 1,30 EUR za 1 GB, a v následujících letech i méně), může na váš roaming uplatnit datový limit pro přiměřené využívání. Tento limit může být nižší než objem dat, na který máte nárok ve vaší domovské zemi.

Limit je odvozen od ceny uvedené ve vaší smlouvě na domácí služby. Operátor vás však musí o takovém limitu informovat předem a rovněž vás upozornit v okamžiku, kdy jste daného limitu dosáhli. Po dosažení limitu můžete v datovém roamingu pokračovat, ale váš operátor vám může účtovat dodatečné poplatky. S příplatkem ale cena nemůže přesáhnout velkoobchodní cenu za data (v roce 2025 tedy 1,30 EUR za 1 GB dat + DPH).

Mám ve smlouvě neomezená data

Pokud máte uzavřenou smlouvu, podle které platíte pevně stanovený měsíční poplatek za balíček mobilních služeb s neomezeným objemem dat, může vám operátor v rámci roamingu objem dat omezit. O jaký objem se bude konkrétně jednat, se bude odvíjet od ceny, kterou za balíček mobilních služeb platíte. Objem dat při roamingu musí být alespoň dvakrát větší než hodnota získaná vydělením ceny uvedené ve vaší smlouvě (bez DPH) maximální velkoobchodní cenou za roaming (v roce 2025 tedy 1,30 EUR + DPH).

Operátor má povinnost vám sdělit, kolik dat vám v rámci roamingu poskytne. Pokud toto množství při roamingu překročíte, bude vám účtovat příplatek. S příplatkem ale cena nemůže přesáhnout maximální velkoobchodní cenu za data (v roce 2025 tedy 1,30 EUR za 1 GB dat + DPH).

Další typy smluv

Operátoři mohou rovněž nabízet smlouvy bez roamingových služeb nebo speciální roamingové smlouvy s tarify, na které se nevztahují předpisy EU (např. když si zvolíte jiný tarif nebo budete cestovat mimo EU). Tyto sazby si však musíte s operátorem sami sjednat.

Monitorování roamingu

V rámci politiky přiměřeného využívání může operátor monitorovat a kontrolovat váš roaming za poslední 4 měsíce. Pokud jste v tomto období byli více v zahraničí než doma A ZÁROVEŇ jste využívali mobilních služeb častěji v zahraničí než doma, může vás mobilní operátor kontaktovat a požádat vás o vysvětlení situace. Dohodnout se je třeba do 14 dní.

Jestliže budete i nadále trávit více času v zahraničí než doma a využívat mobilních služeb častěji v zahraničí než doma, může vám operátor začít za roaming účtovat poplatek. Příplatky (bez DPH) nesmí být vyšší než

• 0,019 EUR za minutu odchozích hovorů

• 0,003 EUR za textovou zprávu

• 1,30 EUR na GB dat (limit v roce 2025, který se časem sníží, dokud od roku 2027 nedosáhne maximálního příplatku ve výši 1 EUR/GB).

Váš mobilní operátor musí při roamingu automaticky uplatnit mezní limit, kdy se poskytování roamingových služeb přeruší. To znamená, že pokud dosáhnete celkové spotřeby ve výši dalších 50 EUR nebo jakéhokoli jiného omezení, které si sami zvolíte, mobilní operátor vás bude informovat, že roamingové služby již využívat nemůžete. Vy potom máte možnost operátora informovat o tom, že si přejete roamingové služby i nadále využívat, a to i přesto, že vám budou účtovány dodatečné poplatky.

Roaming pro přeshraniční pracovníky

Pokud pracujete v jedné zemi EU, ale bydlíte v jiném členském státě, můžete využívat mobilního operátora z kteréhokoli z těchto dvou států a využívat služeb roamingu za domácí ceny jak se SIM kartou ze země, v níž máte bydliště, tak ze země, v níž pracujete. I zde stále platí politika přiměřeného využívání: Platí tehdy, pokud se alespoň jednou denně přihlásíte do sítě vašeho domácího operátora. Počítá se to totiž jako den přítomnosti ve státě, kde jste uzavřeli smlouvu (dokonce i tehdy, pokud ten samý den opět vycestujete do zahraničí).

Mohu roaming za domácích podmínek využívat při cestování lodí nebo letadlem?

Ano, ale je třeba dát pozor na několik věcí. Při cestování lodí nebo letadlem by vám neměli být účtovány žádné zvláštní poplatky, pokud přitom budete spojeni přes pozemní mobilní síť (např. síť nabízenou na letišti, v přístavu atp.). Pokud však budou mobilní služby poskytovány prostřednictvím satelitních systémů, nelze již využívat roaming jako za domácích podmínek a budou vám účtovány poplatky za neregulované roamingové služby (zde již neexistují žádné cenové stropy). Abyste se vyhnuli dodatečným nákladům, roaming si na mobilním zařízení deaktivujte nebo si během letu zapněte letový režim.

Roaming mimo EU

Roaming za domácích podmínek je navíc k dispozici také v zemích Evropského hospodářského prostoru: na Islandu, v Lichtenštejnsku a v Norsku. Na země mimo EU/EHP se roaming za domácích podmínek nevztahuje, ale mnoho operátorů se rozhodlo rozšířit tyto nabídky i na třetí země.

Za hranicemi EU/EHP mohou být náklady na roaming (zejména za datový roaming) velmi vysoké. Před cestou si proto ceny roamingu mimo Unii ověřte u vašeho operátora.

Vaše spotřebitelská práva v případě potíží

Pokud se domníváte, že poskytovatel služeb nerespektoval vaše práva, obraťte se na svého operátora a podejte stížnost.

Nejste-li s reakcí operátora spokojeni, obraťte se na příslušný regulační orgán ve vaší zemi , kterým je obvykle vnitrostátní telekomunikační úřad, a ten případ vyřeší.