Podnikání v odvětví cestovního ruchu

Odvětví cestovního ruchu v EU

Odvětví cestovního ruchu hraje v ekonomice EU zásadní úlohu, neboť v rámci Unie a do ní každoročně cestují miliony návštěvníků. Abyste dokázali odpovídajícím způsobem uzpůsobit své služby a produkty cestovního ruchu, je nezbytné znát hlavní trendy a porozumět charakteristikám jednotlivých evropských trhů. Podle Eurostatu přichází většina turistů ze zemí EU en .

Další informace a data pro porozumění konkrétnímu trhu najdete v těchto zdrojích:

• přehled Eurostatu o cestovním ruchu en
• přehled cestovního ruchu v EU en
• platforma EU k podpoře zúčastněných stran na cestě transformace en

Hlavní právní požadavky týkající se online prezentace firem podnikajících v odvětví cestovního ruchu

Pokud nabízíte služby nebo produkty cestovního ruchu online (např. ubytování, prohlídky s průvodcem nebo dopravu), musíte dodržovat předpis EU o elektronickém obchodu a prodeji na dálku, které se týkají cenové transparentnosti, zákaznických smluv a práva na odstoupení od smlouvy.

Chcete-li začít nebo vylepšit svou online nabídku, podívejte se na pokyny k digitalizaci podnikání – zřízení internetových stránek, jejich propagace online, využívání platforem třetích stran a správa dodávek nebo plnění.

Pokud vaše firma hostí nebo spravuje obsah vytvořený uživateli, jako jsou recenze nebo nabídky, může se na vás vztahovat také nařízení o digitálních službách en , které zavádí povinnosti týkající se transparentnosti, moderování a boje proti nezákonnému nebo zavádějícímu obsahu.

Musíte rovněž dodržovat předpisy EU o přístupnosti, které stanoví, že digitální služby, jako jsou internetové stránky, odbavovací kiosky a aplikace, musí být přístupné osobám se zdravotním postižením.

Při nakládání s údaji o zákaznících – včetně rezervací, platebních údajů nebo marketingových e-mailů – se vaše firma musí řídit obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR).

Práva spotřebitelů v odvětví cestovního ruchu

Všechny firmy, které poskytují v EU služby, musí dodržovat předpisy na ochranu spotřebitele. Existují také zvláštní předpisy, které se vztahují na odvětví cestovního ruchu:

• souborné služby pro cesty a spojené cestovní služby – propojené služby, jako jsou lety a hotely, se zvláštní ochranou spotřebitele
• smlouvy o dočasném užívání ubytovacího zařízení a dlouhodobé rekreační služby – předpisy zajišťují transparentnost a právo odstoupit od smlouvy
• práva cestujících – zahrnují odškodnění za zpoždění a zrušení spoje v dopravě (letecké, železniční atd.)

Vaše povinnosti jako zaměstnavatele

Jako zaměstnavatel v EU musíte dodržovat celounijní pravidla týkající se pracovních podmínek, sociálního zabezpečení, zdraví a bezpečnosti při práci a rovného zacházení pro muže a ženy. Tyto požadavky platí bez ohledu na velikost vaší firmy nebo druh zaměstnání.

Odvětví cestovního ruchu se často opírá o flexibilní nebo krátkodobé personální obsazení, včetně sezónních pracovníků, smluv na dobu určitou a částečných úvazků. Je důležité, aby tato opatření splňovala jak normy EU, tak případné vnitrostátní předpisy.

Další informace o povinnostech zaměstnavatele a opatřeních týkajících se zaměstnání v oblasti cestovního ruchu najdete na stránkách věnovaných lidským zdrojům.

Zdanění cestovního ruchu

Ekoznačka EU pro turistické ubytování

Chcete-li prokázat svou angažovanost v oblasti životního prostředí, můžete požádat o přidělení ekoznačky EU pro turistické ubytování en , což je oficiální certifikace EU pro služby cestovního ruchu šetrné k životnímu prostředí. Uděluje se těm ubytovacím zařízením, která splňují vysoké normy v oblasti energetické účinnosti, snižování množství odpadu a udržitelného využívání vody.

Firmy, které ekoznačku získají en , mohou těžit z lepší pověsti, větší přitažlivosti pro cestující, kteří dbají na ochranu životního prostředí, a z vědomí, že plní cíle EU týkající se ochrany životního prostředí.

Cestovní ruch pro osoby se zdravotním postižením

Osoby se zdravotním postižením mají právo na přístup ke službám cestovního ruchu na rovnoprávném základě jako ostatní. Předpisy EU zajišťují dostupnost výrobků a služeb pro osoby se zdravotním postižením v celé Unii.

Pokud vaše firma, která podniká v odvětví cestovního ruchu, nabízí některou z těchto možností, mohou se na vás vztahovat předpisy EU o přístupnosti:

• rezervační internetové stránky, platformy elektronického obchodu nebo mobilní aplikace
• výdej lístků a jízdenek a odbavovací kiosky
• kanály pro zákaznické služby a digitální komunikační nástroje
• dopravní služby (železniční, letecké, autobusové a vodní)

Proč zlepšit dostupnost?

• splnění právních povinností
• oslovení širší klientské základny: v průměru každí dva zdravotně postižení hosté vezmou s sebou jednoho osobního asistenta
• podpora cestování mimo sezónu: někteří starší občané a osoby se zdravotním postižením cestují raději mimo sezónu
• zvýšení reputace vaše firmy z hlediska inkluzivity

Jak splnit požadavky na přístupnost

• řiďte se evropskými normami pro dostupné produkty a služby IKT en nebo odvětvovými normami, jako je příručka konsorcia World Wide Web Consortium (W3C) en o základních částech pro přístupnost elektronických technologií
• vyškolte své zaměstnance, aby rozpoznali různé potřeby klientů a reagovali na ně

Používejte přístupnou fyzickou infrastrukturu, jako jsou:

• přístupové rampy, výtahy a upravené koupelny
• nižší přepážky a pulty
• vyhrazená parkovací místa (evropský parkovací průkaz pro osoby se zdravotním postižením)

Finanční prostředky EU určené pro odvětví cestovního ruchu

V příručce o finančních prostředcích EU určených pro odvětví cestovního ruchu se dozvíte více o programech finanční podpory, které nejlépe vyhovují vašim podnikatelským potřebám.