Stížnosti a řešení sporů
Pokud se domníváte, že společnost, která vám dodává plyn nebo elektřinu, porušila vaše práva (nedodržela například smluvní podmínky či kvalitu služeb), můžete tomuto dodavateli přímo zaslat stížnost. Dodavatel vám musí sdělit, jak stížnost podat, díky čemuž bude možné váš spor rychle vyřešit a případně se domoci vyplacení náhrady a/nebo odškodnění.
Pokud stížnost nebude vyřízena k vaší spokojenosti, máte rovněž právo se pokusit spor vyřešit za pomoci nezávislého orgánu za účelem mimosoudního vyřešení sporu. Tímto orgánem je například veřejný ochránce práv pro energetiku.
Tím není dotčeno vaše právo obrátit se v případě potřeby později na soud.
Typická situace
Se stížností vám může pomoci veřejný ochránce práv
Francouzce Hélène se nezdál účet za elektřinu. Nebylo jasné, jak francouzská dodavatelská společnost dospěla k celkové částce, kterou měla zaplatit – šlo o nepřiměřeně vysokou částku.
Hélène proto svému dodavateli elektřiny zaslala písemnou stížnost. Jejich odpověď však nic nevyřešila. Po 8 týdnech od podání stížnosti se Hélène rozhodla případ předat ombudsmanovi pro energetiku. Ten dodavatelskou společnost vyzval, aby záležitost vysvětlila a zjednala nápravu. Společnost připustila, že se dopustila chyby při výpočtu. Upravila také podobu účtu, aby byly informace pro spotřebitele jasnější.
Národní kontaktní místa pro energetické záležitosti
Všechny země EU mají svá kontaktní místa, kde můžete získat informace o svých energetických právech, platných právních předpisech a o tom, jak účinně řešit spor s dodavatelem plynu nebo elektřiny. Některé z nich rovněž poskytují nástroje pro porovnávání cen.
Najděte si, kde sídlí kontaktní místo v ČR