Stížnosti a řešení sporů
Pokud se domníváte, že váš dodavatel energie porušil vaše práva (nedodržel například smluvní podmínky či kvalitu služeb), můžete zaslat stížnost přímo dodavateli. Informace o tom, jak stížnost podat, je vám dodavatel energie povinen poskytnout. Výsledkem by mělo být rychlé urovnání sporu a případné vyplacení náhrady či odškodnění.
Pokud stížnost nebude vyřízena k vaší spokojenosti, máte rovněž právo zaslat stížnost nezávislému orgánu za účelem mimosoudního vyřešení sporu. Tímto orgánem může být například ombudsman pro energetiku.
Využití těchto možností nijak neomezuje vaše právo řešit věc následně soudní cestou.
Příklad
Se stížností vám může pomoci veřejný ochránce práv
Helen se nezdál účet za elektřinu – nebylo jasné, jak britská dodavatelská společnost dospěla k celkové částce, kterou měla Helen zaplatit. Částka se jí navíc zdála nepřiměřeně vysoká.
Helen proto svému dodavateli elektřiny zaslala písemnou stížnost. Jejich odpověď však nic nevyřešila. Po 8 týdnech od podání stížnosti se Helen rozhodla případ předat ombudsmanovi pro energetiku. Ten vyzval společnost, aby záležitost vysvětlila a zjednala nápravu. Společnost připustila, že se dopustila chyby při výpočtu. Upravila také podobu účtu, aby byly informace pro spotřebitele jasnější.
Národní kontaktní místa pro energetické záležitosti
Ve vaší zemi máte nárok se obrátit na jednotné kontaktní místo, kde lze získat veškeré informace o právech, které máte v souvislosti s odběrem energií, o stávajících právních předpisech a o způsobech, jak případné spory s dodavatelem plynu či elektřiny efektivně řešit.
Vnitrostátní regulační orgány
Práva, která v EU máte jako odběratel energií, musí být stanovena v právních předpisech vaší země. Další informace získáte od regulačního orgánu ve vaší zemi, jehož úkolem zajistit ochranu spotřebitelů podle práva EU.