Mimosoudní postupy řešení spotřebitelských sporů

Narazíte-li na problém s výrobkem nebo službou, které jste zakoupili – například pokud obchodník odmítne výrobek při poruše opravit, nebo vám nechce vrátit peníze – můžete se spor pokusit vyřešit mimosoudní cestou některým z tzv. alternativních postupů řešení sporů.

Alternativní řešení sporů je obvykle levnější a jednodušší než soudní řízení, kterému se tak můžete vyhnout.

Alternativní řešení sporů

Alternativní postupy řešení sporů mají na starosti nestranné mimosoudní subjekty, jako jsou mediátoři, rozhodci, ombudsmani, smírčí rozhodci či komise pro řešení stížností spotřebitelů. Ti vám a dotčenému obchodníkovi pomohou najít společné řešení. Mohou vám také řešení navrhnout, nebo v některých případech dokonce o řešení rozhodnout. V praxi to funguje tak, že závisí na vnitrostátních právních předpisech, zda je účast obchodníka povinná, nebo zda za řešení sporů musíte zaplatit malý poplatek.

Subjekty pro alternativní řešení sporů musí při práci splňovat přísná evropská kritéria, která zaručují, že se váš spor bude řešit efektivně, spravedlivě, nezávisle a transparentně. Na většinu z nich se můžete obrátit bezplatně nebo za nízký poplatek. Spor se zpravidla podaří vyřešit do 90 dnů. Podle právních předpisů EU se můžete na tyto subjekty obracet ve všech smluvních sporech, které vám vzniknou s obchodníky usazenými v EU.

Nezáleží na tom, ve kterém odvětví daný obchodník působí – může to být doprava, bankovnictví, telekomunikace, energetika, prodej elektroniky, domácích spotřebičů, pronájem vozidel nebo třeba chemické čištění oděvů.

Vyhledat subjekt pro alternativní řešení sporů v jednotlivých zemích EU.