Patērētāju strīdu neformāla/alternatīva izšķiršana

Strīdu izsķiršana ārpustiesas kārtībā

Ne vienmēr ir jāvēršas tiesā, lai atrisinātu strīdu par līgumu vai pirkumu. Ir arī citas iespējas, ko varat izmēģināt vispirms:

• mēģiniet atrisināt strīdu tieši ar tirgotāju;
• sazinieties ar strīdu alternatīvas izšķiršanas dienestu;
• sazinieties ar Eiropas Patērētāju centru.

Mēģiniet atrisināt strīdu tieši ar tirgotāju

Vispirms mēģiniet atrisināt strīdu tieši ar tirgotāju. Tikai pēc tam varat sazināties ar strīdu ārpustiesas vai alternatīvas risināšanas dienestu. Meklējiet klientu apkalpošanas nodaļas informāciju tirgotāja tīmekļvietnē.

Pamatojiet savu prasību ar tādiem pierādījuma elementiem kā jūsu čeks, rēķins, līgums utt.

Ja tas nesniedz vēlamo rezultātu, varat lūgt palīdzību ārpustiesas neitrālam strīdu alternatīvas izšķiršanas dienestam. Šie pakalpojumi ir pieejami jūsu valstī un visās pārējās ES valstīs visās nozarēs.

Sazinieties ar strīdu alternatīvas izšķiršanas dienestu

Ja esat mēģinājis un jums nav izdevies atrisināt problēmu tieši ar tirgotāju, varat sazināties ar strīdu alternatīvas izšķiršanas dienestu/struktūru. Lai noskaidrotu, ar ko sazināties, jums jāzina, kur atrodas tirgotājs. Parasti to var noskaidrot, apmeklējot attiecīgo tīmekļvietni. To, vai tirgotājam ir jāsadarbojas vai arī vai tiek iekasēta kāda maksa, nosaka valsts tiesību akti.

1. Tirgotājs atrodas jūsu valstī

Varat sazināties ar strīdu alternatīvas izšķiršanas dienestu savā valstī. Katrā ES valstī ir ārpustiesas neitrāla strīdu alternatīvas izšķiršanas (SAI) struktūra. Šī struktūra var:

• palīdzēt jums atrisināt strīdu par pirkumu vai līgumu;
• var ierosināt vai pat uzspiest risinājumu;
• sniegt palīdzību par nelielu samaksu;
• panākt rezultātu 90 dienu laikā.

Sameklējiet strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūru jūsu valstī.

2. Tirgotājs atrodas citā ES valstī (vai Islandē vai Norvēģijā)

Jūs varat sazināties ar strīdu alternatīvas izšķiršanas iestādi tirgotāja valstī. Sameklējiet strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūru attiecīgajā valstī.

Sazinieties ar Eiropas Patērētāju centru

Varat arī sazināties ar Eiropas Patērētāju centru (ECC) savā valstī (nevis tirgotāja valstī). Eiropas Patērētāju centri darbojas visās ES valstīs, kā arī Norvēģijā un Islandē.

Šie centri var jums palīdzēt, ja saskaraties ar problēmu pēc preces vai pakalpojuma iegādes šajās valstīs jebkurā tirgus nozarē (transports, banku nozare, telekomunikācijas, enerģija, elektroniskās preces, mājsaimniecības ierīces, automobiļu noma, ķīmiskā tīrīšana utt.).

ECC jūsu valstī var

• atbildēt uz jūsu pieprasījumu jūsu valodā;
• invormēt par jūsu kā patērētāja tiesībām saskaņā ar ES tiesību aktiem un valsts patērētāju tiesību likumiem;
• sniegt padomu par to, kā jūsu sūdzību var tālāk izmeklēt;
• palīdzēt jums panākt izlīgumu ar tirgotāju ārzemēs;
• nosūtīt jūs uz attiecīgo iestādi, ja konkrētais Eiropas patērētāju centrs nevar palīdzēt.

Sazinieties ar Eiropas Patērētāju centru jūsu valstī.