Dzelzceļa pasažieru tiesības
ES noteikumi par dzelzceļa pasažieru tiesībām principā attiecas uz visiem dzelzceļa pasažieru pārvadājumiem un pakalpojumiem Eiropas Savienībā.
Uzmanību
ES valstis var nolemt šos noteikumus nepiemērot dažiem dzelzceļa pārvadājumu pakalpojumiem. Šie izņēmumi var attiekties uz pilsētas, piepilsētas, reģionālajiem, iekšzemes tālsatiksmes vilcieniem un vilcieniem, kurus izmanto tikai vēsturiskiem vai ar tūrismu saistītiem nolūkiem. ES valstis šos noteikumus var neattiecināt arī uz starptautiskiem vilcieniem, kuri no to teritorijas dodas uz ārpussavienības valstīm, ar nosacījumu, ka brauciena lielākā daļa tiek veikta ārpus ES un ietver vismaz vienu plānotu pieturu ārpussavienības valstī. Tomēr pārrobežu dzelzceļa pārvadājumiem starp ES valstīm izņēmumi nav piemērojami. Vienmēr noskaidrojiet šo jautājumu, pirms rezervējat biļeti!
Kad pērkat biļeti, dzelzceļa uzņēmumam vai biļešu pārdevējam jums ir skaidri jāsniedz šāda ar braucienu saistīta informācija:
- vispārīgie nosacījumi, kas attiecas uz jūsu braucienu;
- attiecībā uz ceļojumiem, kas ietver pārsēšanos(-ās) – vai iegādātā biļete(-s) ir tranzīta biļete(-s);
- laika grafiki un nosacījumi visām pieejamajām braukšanas maksām, izceļot vislētāko braucienu, kā arī laika grafiki un nosacījumi visātrākajam braucienam;
- pārvadājumu traucējumi un kavējumi (plānotie un reāllaikā);
- piekļūstamība, piekļuves nosacījumi un vilcienā pieejamās ērtības personām ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām;
- labierīcību un pakalpojumu pieejamība vilcienā (piemēram, Wi-Fi, tualetes);
- pieejamais vietu skaits velosipēdiem un piekļuves nosacījumi pasažieriem ar velosipēdiem;
- procedūras zudušas bagāžas atgūšanai;
- procedūras sūdzību iesniegšanai;
- jūsu kā pasažiera tiesības saskaņā ar ES noteikumiem un rīcība vilciena atcelšanas vai kavēšanās gadījumā.
Brauciena laikā vilciena vadītājam ir jāinformē pasažieri par vilcienā pieejamiem pakalpojumiem (arī par Wi-Fi), nākamo pieturu, kavējumiem un traucējumiem, drošības un drošuma jautājumiem un galvenajiem savienojumu pakalpojumiem. Ja jūsu vilciens kavējas vai ir atcelts, vilciena vadītājam jūs ir jāinformē par situāciju reāllaikā un jādara jums zināmas jūsu tiesības un pienākumi.
Kas ir noticis?
- Jūsu vilciens ir atcelts
- Jūsu vilciens kavējas
- Nokavējāt pārsēšanos
- Jūsu bagāža ir nozaudēta, sabojāta vai kavējas
- Esat cietis vilciena negadījumā
- Jūsu apgādnieks gājis bojā vilciena avārijā
- Netika ievērotas tiesības, kas jums ir kā pasažierim ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām
Kā izmantot savas tiesības?
Ja uzskatāt, ka jūsu tiesības nav ievērotas, jums vispirms (3 mēnešu laikā pēc incidenta) jāiesniedz sūdzība attiecīgajam dzelzceļa uzņēmumam, kuram mēneša laikā pēc sūdzības saņemšanas ir jāsniedz pamatota atbilde. Pienācīgi pamatotos gadījumos dzelzceļa uzņēmums atbildi var sniegt 3 mēnešu laikā.
Ja nesaņemat atbildi no dzelzceļa uzņēmuma, varat iesniegt sūdzību savas valsts kompetentajai iestādei en . Sūdzību savas valsts kompetentajai iestādei varat iesniegt arī tad, ja neesat apmierināts ar dzelzceļa uzņēmuma sniegto atbildi. Tas jāizdara 3 mēnešu laikā pēc jūsu sākotnējās sūdzības noraidīšanas. Jums sūdzība ir jāadresē valsts iestādei, kura piešķīrusi attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma licenci. Sūdzības izskatīšana valsts iestādē nedrīkst ilgt vairāk kā 3 mēnešus (sarežģītu lietu gadījumā – 6 mēnešus). Valsts iestādei ir jāsniedz nesaistošs juridisks atzinums par to, kā būtu jārīkojas saistībā ar jūsu sūdzību.
Turklāt jūs varat mēģināt strīdu risināt, izmantojot ārpustiesas procedūras vai vērsties alternatīvas strīdu izšķiršanas iestādē. Alternatīvas strīdu izšķiršanas procedūras ir pieejamas tikai ES iedzīvotājiem.
Visbeidzot, varat arī iesniegt prasību tiesā un prasīt kompensāciju saskaņā ar ES noteikumiem par Eiropas procedūru maza apmēra prasībām. Varat arī vērsties tās valsts tiesā, kurā attiecīgais dzelzceļa uzņēmums ir reģistrēts. Termiņi prasības celšanai pret dzelzceļa uzņēmumu valsts tiesā ir noteikti saskaņā ar nacionālajiem noteikumiem par termiņu ierobežojumiem katrā ES valstī.
Varat arī vērsties savas valsts Eiropas Patērētāju centrā, lai saņemtu palīdzību un padomu tad, ja rodas problēmas, kas saistītas ar dzelzceļa pasažieru tiesībām.
Jūsu vilciens ir atcelts
Ja vilciena atcelšanas dēļ jūsu ierašanās galamērķī aizkavējas par vairāk nekā 60 minūtēm, jums ir tiesības izvēlēties starp šādām iespējām:
- 30 dienu laikā saņemt biļetes cenas atmaksu (t. i., pilnīgu vai daļēju atmaksu, kas sedz neīstenoto ceļojuma daļu) un atgriezties sākotnējā izbraukšanas vietā, ja atceltā vilciena dēļ nespējat laikā īstenot sava brauciena mērķi, vai
- turpināt braucienu vai braukt pa citu maršrutu ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem, lai galamērķi sasniegtu pēc iespējas drīzāk un bez papildu maksas, vai
- turpināt braucienu vai braukt pa citu maršrutu citā jūsu izvēlētā datumā ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem un bez papildu maksas. Ja vilciens nespēj turpināt kustību un dzelzceļa pārvadājumu pakalpojumi ir apturēti, pasažieru nogādāšanai galamērķī var tikt izmantots cits transporta veids.
Palīdzība un ar alternatīviem pārvadājumu pakalpojumiem saistītie pasākumi
Papildus iepriekš minētajam jums ir tiesības saņemt palīdzību maltītes un atspirdzinājumu veidā (atkarībā no gaidīšanas laika). Ja atceltā vilciena dēļ jums attiecīgajā vietā ir jāpārnakšņo vai jāuzturas ilgāk, jums ir arī tiesības uz izmitināšanu viesnīcā vai citur, ja vien tas ir fiziski iespējams. Tas ietver tiesības uz transportu starp viesnīcu / izmitināšanas vietu un staciju.
Ja brauciens tiek atcelts, dzelzceļa uzņēmums pēc pieprasījuma var atļaut jums vienoties par alternatīvu ceļošanas variantu ar citu transporta pakalpojumu sniedzēju (tas ietver ceļošanu ar dzelzceļa transportu, kā arī ar citiem transporta veidiem), kas ļautu jums sasniegt jūsu galamērķi ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem. Šādā gadījumā dzelzceļa uzņēmums jums atlīdzinās attiecīgās izmaksas.
Tomēr, ja dzelzceļa uzņēmums jūs neinformē par pieejamajām maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc atceltā vilciena plānotās atiešanas, jums ir tiesības vienoties par alternatīviem ceļošanas variantiem ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem (piem., dzelzceļa vai autobusu pārvadājumu uzņēmumu) bez attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma piekrišanas. Dzelzceļa uzņēmumam pēc tam ir jāatlīdzina ar šī alternatīvā risinājuma īstenošanu saistītās nepieciešamās, atbilstošās un pamatotās izmaksas.
Pat ja nolemjat turpināt braucienu, kā plānots, vai pieņemat piedāvājumu uz savu galamērķi doties ar citu transporta veidu, jums var būt tiesības uz kompensāciju, ja jūsu ierašanās galamērķī aizkavējas par 60 minūtēm vai ilgāk. Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi var pasažieriem nodrošināt labvēlīgākus maršruta maiņas nosacījumus.
Kompensācija vilciena atcelšanas gadījumā:
- 25 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas 1–2 stundas;
- 50 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas ilgāk nekā 2 stundas.
Dzelzceļa uzņēmumam šī kompensācija jāsamaksā viena mēneša laikā pēc jūsu pieprasījuma datuma.
Jūs nesaņemsiet kompensāciju šādos gadījumos:
- ja informāciju par kavējumu vilciena atcelšanas dēļ saņēmāt pirms biļetes iegādes;
- ja kavēšanās, kas rodas, turpinot braucienu ar citu pārvadātāju vai mainītā maršrutā, nepārsniedz vienu stundu;
- ja izvēlējāties saņemt biļetes cenas atmaksu;
- ja vilciens atcelts ārkārtas apstākļu dēļ.
Kā pieprasīt biļetes cenas atmaksu vai kompensāciju
Dažiem dzelzceļa uzņēmumiem var būt sava tiešsaistes sistēma vai veidlapa atmaksas un/vai kompensācijas pieprasījumu apstrādei. Varat arī izmantot ES mēroga veidlapu.
Savu pieprasījumu varat iesniegt vai nu elektroniski vai papīra formātā jebkuram dzelzceļa uzņēmumam Eiropas Savienībā. Tā kā šīs veidlapas izmantošana nav obligāta, varat izvēlēties izmantot dzelzceļa uzņēmuma nodrošināto veidlapu. Ņemiet vērā, ka pieteikums var būt jāiesniedz noteiktā termiņā. Noskaidrojiet to, sazinoties ar dzelzceļa uzņēmumu attiecīgajā ES valstī!
Vilciena atcelšana ārkārtas apstākļu dēļ
Kompensācija nav jāmaksā, ja dzelzceļa uzņēmums var pierādīt, ka vilciena atcelšanu
ir izraisījuši notikumi, kurus vai kuru sekas dzelzceļa uzņēmums nebūtu varējis novērst
pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi, piemēram:
- ekstrēmi laikapstākļi, lielas dabas katastrofas vai pandēmijas – incidenti, kas nav saistīti ar dzelzceļa darbību;
- personas uz sliežu ceļa, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas vilcienā, tiesībaizsardzības darbības, sabotāža vai terorisms – notikumi, kas saistīti ar trešās personas rīcību.
Šajās situācijās jums nav tiesību uz kompensāciju, tomēr joprojām ir spēkā citas jūsu tiesības, t. i., biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa un palīdzība. Ņemiet vērā, ka dzelzceļa uzņēmuma darbinieku streiki netiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem.
Jūsu vilciens kavējas
Ja vilciena atiešanas brīdī esat informēts, ka jūsu vilciena ierašanās galamērķī aizkavēsies par 60 minūtēm vai ilgāk, jums ir tiesības izvēlēties starp šādām iespējām:
- 30 dienu laikā saņemt biļetes cenas atmaksu (t. i., pilnīgu vai daļēju atmaksu, kas sedz neīstenoto ceļojuma daļu) un atgriezties sākotnējā izbraukšanas vietā, ja kavēšanās dēļ nespējat laikā īstenot sava brauciena mērķi, vai
- turpināt braucienu vai braukt pa citu maršrutu ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem, lai galamērķi sasniegtu pēc iespējas drīzāk un bez papildu maksas, vai
- turpināt braucienu vai braukt pa citu maršrutu citā jūsu izvēlētā datumā ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem un bez papildu maksas. Ja vilciens nespēj turpināt kustību un dzelzceļa pārvadājumu pakalpojumi ir apturēti, pasažieru nogādāšanai galamērķī var tikt izmantots cits transporta veids.
Palīdzība un alternatīvs ceļojuma plānojums
Ja jūsu vilciena atiešana vai ierašanās kavējas par 60 minūtēm vai ilgāk, jums ir tiesības saņemt palīdzību maltītes un atspirdzinājumu veidā (atkarībā no gaidīšanas laika). Ja vilciena aizkavēšanās dēļ jums attiecīgajā vietā ir jāpārnakšņo vai jāuzturas ilgāk, jums ir arī tiesības uz izmitināšanu viesnīcā vai citur, ja vien tas ir fiziski iespējams. Tas ietver tiesības uz transportu starp viesnīcu / izmitināšanas vietu un staciju.
Ja vilciena atiešanas brīdī jūs informē par to, ka vilciena ierašanās jūsu galamērķī kavēsies par 60 minūtēm vai ilgāk, dzelzceļa uzņēmums pēc pieprasījuma var atļaut jums vienoties par alternatīvu ceļošanas variantu ar citu transporta pakalpojumu sniedzēju (tas ietver ceļošanu ar dzelzceļa transportu, kā arī ar citiem transporta veidiem), kas ļautu jums sasniegt jūsu galamērķi ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem. Šādā gadījumā dzelzceļa uzņēmums jums atlīdzinās attiecīgās izmaksas.
Tomēr, ja dzelzceļa uzņēmums jūs neinformē par pieejamajām maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc aizkavētā vilciena plānotās atiešanas, jums ir tiesības vienoties par alternatīviem ceļošanas variantiem ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem (piem., dzelzceļa vai autobusu pārvadājumu uzņēmumu) bez attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma piekrišanas. Dzelzceļa uzņēmumam pēc tam ir jāatlīdzina ar šī alternatīvā risinājuma īstenošanu saistītās nepieciešamās, atbilstošās un pamatotās izmaksas.
Pat ja nolemjat turpināt braucienu, kā plānots, vai pieņemat piedāvājumu uz savu galamērķi doties ar citu transporta veidu, jums var būt tiesības uz kompensāciju, ja jūsu ierašanās galamērķī aizkavējas par 60 minūtēm vai ilgāk. Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi var pasažieriem nodrošināt labvēlīgākus maršruta maiņas nosacījumus.
Kompensācija kavēšanās gadījumā
- 25 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas 1–2 stundas;
- 50 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas ilgāk nekā 2 stundas.
Dzelzceļa uzņēmumam šī kompensācija jāsamaksā viena mēneša laikā pēc jūsu pieprasījuma datuma.
Jūs nesaņemsiet kompensāciju šādos gadījumos:
- ja informāciju par kavēšanos saņēmāt pirms biļetes iegādes,
- ja kavēšanās, kas rodas, turpinot braucienu ar citu pārvadātāju vai mainītā maršrutā, nepārsniedz vienu stundu;
- ja izvēlējāties saņemt biļetes cenas atmaksu;
- ja vilciens aizkavējas ārkārtas apstākļu dēļ.
Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi un/vai dažu dzelzceļa uzņēmumu noteikumi var paredzēt labvēlīgākus kompensācijas nosacījumus pasažieriem.
Kā pieprasīt biļetes cenas atmaksu vai kompensāciju
Dažiem dzelzceļa uzņēmumiem var būt sava tiešsaistes sistēma vai veidlapa atmaksas un/vai kompensācijas pieprasījumu apstrādei. Varat arī izmantot ES mēroga veidlapu.
Savu pieprasījumu varat iesniegt vai nu elektroniski vai papīra formātā jebkuram dzelzceļa uzņēmumam Eiropas Savienībā. Tā kā šīs veidlapas izmantošana nav obligāta, varat izvēlēties izmantot dzelzceļa uzņēmuma nodrošināto veidlapu. Ņemiet vērā, ka pieteikums var būt jāiesniedz noteiktā termiņā. Noskaidrojiet to, sazinoties ar dzelzceļa uzņēmumu attiecīgajā ES valstī!
Vilciena aizkavēšanās ārkārtas apstākļu dēļ
Kompensācija nav jāmaksā, ja dzelzceļa uzņēmums var pierādīt, ka vilciena kavēšanos
ir izraisījuši notikumi, kurus vai kuru sekas dzelzceļa uzņēmums nebūtu varējis novērst
pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi, piemēram:
- ekstrēmi laikapstākļi, lielas dabas katastrofas vai pandēmijas – incidenti, kas nav saistīti ar dzelzceļa darbību;
- personas uz sliežu ceļa, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas vilcienā, tiesībaizsardzības darbības, sabotāža vai terorisms – notikumi, kas saistīti ar trešās personas rīcību.
Šajās situācijās jums nav tiesību uz kompensāciju, tomēr joprojām ir spēkā citas jūsu tiesības, t. i., biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa un palīdzība. Ņemiet vērā, ka dzelzceļa uzņēmuma darbinieku streiki netiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem.
Nokavējāt pārsēšanos
Ja jums ir tranzīta biļete tādam braucienam, kas ietver pārsēšanos(-ās) (lai nokļūtu galamērķī), un jūs nokavējat savienojošo(-s) dzelzceļa reisu(-us), un ir paredzams, ka tā dēļ jūsu ierašanās galamērķī aizkavēsies par 60 minūtēm vai ilgāk, jums ir tiesības izvēlēties starp šādām iespējām:
- 30 dienu laikā saņemt biļetes cenas atmaksu (t. i., pilnīgu vai daļēju atmaksu, kas sedz neīstenoto ceļojuma daļu) un atgriezties sākotnējā izbraukšanas vietā, ja nokavētās pārsēšanās dēļ nespējat laikā īstenot sava brauciena mērķi, vai
- turpināt braucienu vai braukt pa citu maršrutu ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem, lai galamērķi sasniegtu pēc iespējas drīzāk un bez papildu maksas, vai
- turpināt braucienu vai braukt pa citu maršrutu citā jūsu izvēlētā datumā ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem un bez papildu maksas. Ja vilciens nespēj turpināt kustību un dzelzceļa pārvadājumu pakalpojumi ir apturēti, pasažieru nogādāšanai galamērķī var tikt izmantots cits transporta veids.
Palīdzība un alternatīvs ceļojuma plānojums
Ja jūsu vilciena atiešana vai ierašanās kavējas par 60 minūtēm vai ilgāk, jums ir tiesības saņemt palīdzību maltītes un atspirdzinājumu veidā (atkarībā no gaidīšanas laika). Ja nokavētas pārsēšanās dēļ jums attiecīgajā vietā ir jāpārnakšņo vai jāuzturas ilgāk, jums ir arī tiesības uz izmitināšanu viesnīcā vai citur, ja vien tas ir fiziski iespējams. Tas ietver tiesības uz transportu starp viesnīcu / izmitināšanas vietu un staciju.
Jūsu tiesības nokavētas pārsēšanās gadījumā ir spēkā, ja jums ir tranzīta biļete braucienam ar vilcienu. Jums pirms biļetes (vai biļešu) iegādes jāsaņem informācija par to, vai tā(-s) ir tranzīta biļete(-s). Ja ceļojat ar atsevišķām biļetēm, šīs tiesības netiek piemērotas, bet starp jūsu dzelzceļa uzņēmumu un citiem dzelzceļa uzņēmumiem var būt noslēgta vienošanās, lai nodrošinātu jūsu ceļojuma turpināšanu nokavētas pārsēšanās gadījumā (piemēram, HOTNAT (“Hop on the next available train”) vai AJC (“Agreement on Journey Continuation”)).
Ja vilciena atiešanas brīdī jūs informē par to, ka vilciena ierašanās jūsu galamērķī kavēsies par 60 minūtēm vai ilgāk, dzelzceļa uzņēmums pēc pieprasījuma var atļaut jums vienoties par alternatīvu ceļošanas variantu ar citu transporta pakalpojumu sniedzēju (tas ietver ceļošanu ar dzelzceļa transportu, kā arī ar citiem transporta veidiem), kas ļauj jums sasniegt jūsu galamērķi ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem. Šādā gadījumā dzelzceļa uzņēmums jums atlīdzinās attiecīgās izmaksas.
Tomēr, ja dzelzceļa uzņēmums jūs neinformē par pieejamajām maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc aizkavētā vilciena plānotās atiešanas, jums ir tiesības vienoties par alternatīviem ceļošanas variantiem ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem (piem., dzelzceļa vai autobusu pārvadājumu uzņēmumu) bez attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma piekrišanas. Dzelzceļa uzņēmumam pēc tam ir jāatlīdzina ar šī alternatīvā risinājuma īstenošanu saistītās nepieciešamās, atbilstošās un pamatotās izmaksas.
Pat ja nolemjat turpināt braucienu, kā plānots, vai pieņemat piedāvājumu uz savu galamērķi doties ar citu transporta veidu, jums var būt tiesības uz kompensāciju, ja jūsu ierašanās galamērķī aizkavējas par 60 minūtēm vai ilgāk. Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi var pasažieriem nodrošināt labvēlīgākus maršruta maiņas nosacījumus.
Kompensācija par kavēšanos nokavētas pārsēšanās dēļ
- 25 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas 1–2 stundas;
- 50 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas ilgāk nekā 2 stundas.
Dzelzceļa uzņēmumam šī kompensācija jāsamaksā viena mēneša laikā pēc jūsu pieprasījuma datuma.
Jūs nesaņemsiet kompensāciju šādos gadījumos:
- ja bijāt informēts par kavēšanos pirms biļetes iegādes,
- ja kavēšanās, kas rodas, turpinot braucienu ar citu pārvadātāju vai mainītā maršrutā, nepārsniedz vienu stundu;
- ja izvēlējāties saņemt biļetes cenas atmaksu;
- ja vilciens aizkavējas ārkārtas apstākļu dēļ.
Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi un/vai dažu dzelzceļa uzņēmumu noteikumi un nosacījumi var pasažieriem paredzēt labvēlīgākus kompensācijas nosacījumus.
Kā pieprasīt biļetes cenas atmaksu vai kompensāciju
Dažiem dzelzceļa uzņēmumiem var būt sava tiešsaistes sistēma vai veidlapa atmaksas un/vai kompensācijas pieprasījumu apstrādei. Varat arī izmantot ES mēroga veidlapu.
Savu pieprasījumu varat iesniegt vai nu elektroniski vai papīra formātā jebkuram dzelzceļa uzņēmumam Eiropas Savienībā. Tā kā šīs veidlapas izmantošana nav obligāta, varat izvēlēties izmantot dzelzceļa uzņēmuma nodrošināto veidlapu. Ņemiet vērā, ka pieteikums var būt jāiesniedz noteiktā termiņā. Noskaidrojiet to, sazinoties ar dzelzceļa uzņēmumu attiecīgajā ES valstī!
Nokavēta pārsēšanās ārkārtas apstākļu izraisītas kavēšanās dēļ
Kompensācija nav jāmaksā, ja dzelzceļa uzņēmums var pierādīt, ka vilciena kavēšanos,
kuras dēļ nokavējāt pārsēšanos, ir izraisījuši notikumi, kurus vai kuru sekas dzelzceļa
uzņēmums nebūtu varējis novērst pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi,
piemēram:
- ekstrēmi laikapstākļi, lielas dabas katastrofas vai pandēmijas – incidenti, kas nav saistīti ar dzelzceļa darbību;
- personas uz sliežu ceļa, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas vilcienā, tiesībaizsardzības darbības, sabotāža vai terorisms – notikumi, kas saistīti ar trešās personas rīcību.
Šajās situācijās jums nav tiesību uz kompensāciju, tomēr joprojām ir spēkā citas jūsu tiesības, t. i., biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa un palīdzība. Ņemiet vērā, ka dzelzceļa uzņēmuma darbinieku streiki netiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem.
Jūsu bagāža (tai skaitā pārvietošanās aprīkojums) ir nozaudēta, sabojāta vai kavējas
Vilcienā varat ņemt līdzi viegli pārnēsājamu bagāžu, tai skaitā dzīvniekus. Apjomīgi vai lielgabarīta priekšmeti vai dzīvnieki, kas var traucēt vai radīt neērtības citiem pasažieriem vai radīt bojājumus, tiek pārvadāti kā reģistrētā bagāža (saskaņā ar attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma vispārējiem pārvadāšanas nosacījumiem). Šos priekšmetus transportēs vilciena bagāžas vagonā.
Ja jūsu reģistrētā bagāža ir nozaudēta vai sabojāta, jums ir tiesības uz kompensāciju, izņemot atsevišķus gadījumus, piemēram, ja tā nebija pienācīgi iesaiņota vai nebija piemērota pārvadāšanai. Ja jūsu reģistrētā bagāža piegādāta ar nokavēšanos, jums arī ir tiesības uz kompensāciju, ja vien šī kavēšanās nav notikusi jūsu kļūdas dēļ vai tādu apstākļu dēļ, kurus dzelzceļa uzņēmums nevarēja ietekmēt.
Ja dzelzceļa uzņēmums vai stacijas apsaimniekotājs ir sabojājis vai pazaudējis jūsu ratiņkrēslu vai citu pārvietošanās palīglīdzekli, jums ir tiesības uz kompensāciju, kas sedz tā remontu vai jauna aprīkojuma iegādi. Tiek segtas arī pagaidu aizstāšanas izmaksas, ja tās ir pamatotas. Kompensācija ir jāmaksā arī tad, ja dzelzceļa uzņēmums vai stacijas apsaimniekotājs ir pazaudējis vai ievainojis jūsu servisa suni.
Kompensācijas apjoms
- Līdz 1200 eiro par reģistrētās bagāžas vienību, ja varat pierādīt tās satura vērtību;
- 300 eiro par reģistrētās bagāžas vienību, ja nevarat pierādīt tās satura vērtību.
Ja esat cietis vilciena negadījumā vai arī vilciena avārijā esat zaudējis apgādnieku, jums ir tiesības saņemt līdz 1400 eiro lielu kompensāciju par nozaudētu vai bojātu rokas bagāžu (šīs summas attiecas arī uz dzīvniekiem, kas bijuši līdzi šajā braucienā).
Esat cietis vilciena negadījumā
Ja esat cietis vilciena negadījumā, jums ir tiesības 15 dienu laikā pēc negadījuma saņemt kompensāciju un avansa maksājumu neatliekamo izmaksu segšanai.
Jūsu apgādnieks gājis bojā vilciena avārijā
Ja vilciena avārijā esat zaudējis apgādnieku, jums ir tiesības 15 dienu laikā pēc negadījuma saņemt kompensāciju un avansa maksājumu neatliekamo izmaksu segšanai. Šis avansa maksājums ir vismaz 21 000 eiro par katru bojāgājušo.