Dzelzceļa pasažieru tiesības

Noteikumi par dzelzceļa pasažieru tiesībām principā attiecas uz visiem ceļojumiem ar vilcienu ES un vilcienu satiksmes pakalpojumiem ES.

Kad pērkat biļeti, dzelzceļa uzņēmumam vai biļešu pārdevējam jums ir jāsniedz skaidra informācija par:

• vispārīgajiem nosacījumiem, kas ir piemērojami jūsu braucienam;
• gadījumā, ja ceļojumi paredz vairākkārtēju pārsēšanos, to, vai iegādātā(-ās) biļete(-es) aptver visus maršruta posmus;
• laika grafikiem un nosacījumiem visiem tarifiem, kuri ir pieejami, jo īpaši viszemākajiem tarifiem, kā arī par laika grafikiem un nosacījumiem ātrākajam braucienam;
• varbūtējiem kavējumiem vai traucējumiem (plānotiem un reāllaikā);
• piekļūstamību, piekļuves nosacījumiem un aprīkojumu, kas brauciena laikā ir pieejams invalīdiem un personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām;
• vilcienā pieejamajiem pakalpojumiem (ieskaitot piekļuvi bezvadu internetam (Wi-Fi) un tualetēm);
• pieejamo kapacitāti pārvadāt velosipēdus un noteikumiem ceļošanai ar velosipēdu;
• pazudušas bagāžas pieprasīšanas procedūrām;
• sūdzības iesniegšanas procedūrām;
• jūsu kā pasažiera tiesībām saskaņā ar ES noteikumiem un to, kā rīkoties, ja jūsu vilciens tiek atcelts vai kavējas.

Ceļojuma laikā vilciena operatoram ir jāsniedz informācija par pakalpojumiem, kas ir pieejami brauciena laikā, (tostarp par Wi-Fi), dažādām pieturām, kavējumiem un traucējumiem, drošības problēmām un galvenajiem saskaņotajiem vilcieniem. Ja jūsu vilciens kavējas vai ir atcelts, operatoram jūs ir jāinformē par situāciju reāllaikā un jādara jums zināmas jūsu tiesības un pienākumi.

Kur tieši ir problēma?

• Jūsu vilciens ir atcelts
• Jūsu vilciens kavējas
• Jūs nokavējāt saskaņoto vilcienu
• Jūsu bagāža ir pazaudēta, sabojāta vai kavējas
• Jūs esat vilciena negadījumā cietusi persona
• Jūs esat vilciena negadījumā cietušas vai bojāgājušas personas apgādībā

Jūsu vilciens tika atcelts

Ja vilciena atcelšanas dēļ galamērķi visdrīzāk sasniegsiet ar vairāk nekā 60 minūšu kavēšanos, jums ir tiesības izvēlēties starp:

• biļetes atmaksu 30 dienu laikā — runa ir par pilnīgu vai daļēju atmaksu (kas aptver neīstenoto ceļojuma daļu) un atgriešanos sākotnējā izbraukšanas vietā, ja kavēšanās atceltā vilciena dēļ jums neļauj izpildīt paredzēto ceļojuma mērķi, vai
• ceļojuma turpināšanu vai pārplānošanu ceļa turpināšanai ar salīdzināmiem nosacījumiem nolūkā sasniegt galamērķi pēc iespējas ātrāk un bez papildu izmaksām, vai
• ceļojuma turpināšanu vai pārplānošanu ceļa turpināšanai citā datumā pēc jūsu izvēles, ar salīdzināmiem nosacījumiem un bez papildu izmaksām. Jums var tikt piedāvāts alternatīvs transporta veids, lai jūs nogādātu jūsu galamērķī, ja vilciens ir bloķēts un pakalpojums ir apturēts.

Palīdzība un citi ceļojuma pakalpojumi

Turklāt jums ir tiesības saņemt palīdzību maltītes un atspirdzinājumu veidā (atkarībā no gaidīšanas laika). Jums ir arī tiesības uz viesnīcu vai citu izmitināšanas vietu, kur un kad tas ir fiziski iespējams, ja jums ir jāpārnakšņo vai ir nepieciešama papildu uzturēšanās atceltā vilciena dēļ. Tas ietver tiesības uz transportu starp viesnīcu/izmitināšanas vietu un staciju.

Atcelšanas gadījumā dzelzceļa pārvadājumu uzņēmums, pēc pieprasījuma, var atļaut jums vienoties par alternatīvu ceļošanas variantu ar citiem transporta pakalpojumu sniedzējiem (tas ietver ceļošanu ar dzelzceļa transportu, kā arī ar citiem transporta veidiem), kurš jums ļautu sasniegt jūsu galamērķi ar salīdzināmiem nosacījumiem. Šādā gadījumā dzelzceļa uzņēmums jums atlīdzinās attiecīgās izmaksas.

Tomēr, ja dzelzceļa uzņēmums jūs neinformē par pieejamajām maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc atceltā vilciena plānotās atiešanas, jums ir tiesības, bez attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma piekrišanas, vienoties par alternatīviem ceļošanas variantiem ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem, piem., dzelzceļa vai autobusu kompāniju. Dzelzceļa uzņēmumam pēc tam ir jāatlīdzina nepieciešamās, atbilstīgās un pamatotās izmaksas, kas jums radušās, veicot šos alternatīvos pasākumus.

Ja nolemjat turpināt braucienu, kā plānots, vai savu galamērķi sasniegt ar citu transporta veidu un mainot maršrutu, jums ir tiesības uz kompensāciju, ja galamērķi sasniedzat ar 60 minūšu vai ilgāku kavēšanos. Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi var pasažieriem nodrošināt labvēlīgākus maršruta maiņas nosacījumus.

Kompensācija atcelšanas gadījumā

• 25 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas 1 līdz 2 stundas;
• 50 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas ilgāk par 2 stundām.

Jūs nesaņemsiet kompensāciju, ja:

• jūs pirms biļetes iegādes bijāt informēts par kavēšanos vilciena atcelšanas dēļ;
• kavēšanās — kas saistīta ar brauciena turpināšanu ar citu pakalpojumu sniedzēju vai maršruta maiņu — ir īsāka par 1 stundu;
• izvēlējāties saņemt savas biļetes cenas kompensāciju;
• atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Ārkārtēji apstākļi — atcelšana

Kompensācija nav jāmaksā, ja dzelzceļa uzņēmums var pierādīt, ka atcelšanu ir izraisījuši notikumi, kurus vai kuru sekas dzelzceļa uzņēmums nevarēja novērst pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi, piemēram:

• ekstremāli laikapstākļi, lielas dabas katastrofas vai pandēmijas — notikumi, kas nav saistīti ar dzelzceļa ekspluatāciju;

• personas uz sliežu ceļiem, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas vilcienā, tiesībaizsardzības iestāžu darbības, sabotāžas darbības vai terorisms — notikumi, kas saistīti ar trešās personas rīcību.

Šajās situācijās jums nav tiesību uz kompensāciju, tomēr joprojām ir spēkā citas jūsu tiesības, t. i., biļetes atmaksa vai maršruta maiņa un palīdzība. Ņemiet vērā, ka dzelzceļa uzņēmuma darbinieku streiki netiek uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem.

Jūsu vilciens kavējas

Ja atiešanas brīdī esat informēts, ka jūsu vilciens ieradīsies galamērķī ar 60 minūšu vai ilgāku kavēšanos, jums ir tiesības uz:

• biļetes atmaksu 30 dienu laikā — runa ir par pilnīgu vai daļēju atmaksu (kas aptver neīstenoto ceļojuma daļu) un atgriešanos sākotnējā izbraukšanas vietā, ja kavēšanās jums neļauj izpildīt paredzēto ceļojuma mērķi, vai
• ceļojuma turpināšanu vai pārplānošanu ceļa turpināšanai ar salīdzināmiem nosacījumiem nolūkā sasniegt galamērķi pēc iespējas ātrāk un bez papildu izmaksām vai
• ceļojuma turpināšanu vai pārplānošanu ceļa turpināšanai citā datumā pēc jūsu izvēles, ar salīdzināmiem nosacījumiem un bez papildu izmaksām. Jums var tikt piedāvāts alternatīvs transporta veids, lai jūs nogādātu jūsu galamērķī, ja vilciens ir bloķēts un pakalpojums ir apturēts.

Palīdzība un alternatīvi pasākumi

Ja jūsu vilciens kavē atiešanu vai ierašanos par 60 minūtēm vai ilgāku laiku, jums ir tiesības saņemt palīdzību maltītes un atspirdzinājumu veidā (atkarībā no gaidīšanas laika). Jums ir arī tiesības uz viesnīcu vai citu izmitināšanas vietu, kur un kad tas ir fiziski iespējams, ja jums ir jāpārnakšņo vai ir nepieciešama papildu uzturēšanās atceltā vilciena dēļ. Tas ietver tiesības uz transportu starp viesnīcu/izmitināšanas vietu un staciju.

Ja atiešanas brīdī jūs informē par to, ka vilciens sasniegs jūsu galamērķi ar vismaz stundu ilgu kavēšanos, dzelzceļa pārvadājumu uzņēmums, pēc pieprasījuma, var atļaut jums vienoties par alternatīvu ceļošanas variantu ar citiem transporta pakalpojumu sniedzējiem (tas ietver ceļošanu ar dzelzceļa transportu, kā arī ar citiem transporta veidiem), kurš jums ļautu sasniegt jūsu galamērķi ar salīdzināmiem nosacījumiem. Šādā gadījumā dzelzceļa uzņēmums jums atlīdzinās attiecīgās izmaksas.

Tomēr, ja dzelzceļa uzņēmums jūs neinformē par pieejamajām maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc atceltā vilciena plānotās atiešanas, jums ir tiesības, bez attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma piekrišanas, vienoties par alternatīviem ceļošanas variantiem ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem, piem., dzelzceļa vai autobusu kompāniju. Dzelzceļa uzņēmumam pēc tam ir jāatlīdzina nepieciešamās, atbilstīgās un pamatotās izmaksas, kas jums radušās, veicot šos alternatīvos pasākumus.

Pat ja nolemjat turpināt braucienu, kā plānots, vai savu galamērķi sasniegt ar citu transporta veidu un mainot maršrutu, jums ir tiesības uz kompensāciju. Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi var pasažieriem nodrošināt labvēlīgākus maršruta maiņas nosacījumus.

Kompensācija kavēšanās gadījumā

• 25 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas 1 līdz 2 stundas;
• 50 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas ilgāk par 2 stundām.

Jūs nesaņemsiet kompensāciju:

• ja bijāt informēts par kavēšanos, pirms nopirkāt biļeti,
• ja kavēšanās — kas saistīta ar brauciena turpināšanu ar citu pakalpojumu sniedzēju vai maršruta maiņu — ir īsāka par 1 stundu;
• ja izvēlējāties saņemt savas biļetes cenas kompensāciju;
• ja kavēšanos izraisīja ārkārtēji apstākļi.

Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi un/vai dažu dzelzceļa pārvadājumu uzņēmumu noteikumi var paredzēt labvēlīgākus kompensācijas nosacījumus pasažieriem.

Ārkārtēji apstākļi — aizkavēšanās

Kompensācija nav jāmaksā, ja dzelzceļa uzņēmums var pierādīt, ka kavēšanos ir izraisījuši notikumi, kurus vai kuru sekas dzelzceļa uzņēmums nevarēja novērst pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi, piemēram:

• ekstremāli laikapstākļi, lielas dabas katastrofas vai pandēmijas — ar dzelzceļa ekspluatāciju nesaistīti incidenti;

• personas uz sliežu ceļiem, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas vilcienā, tiesībaizsardzības iestāžu darbības, sabotāžas darbības vai terorisms — notikumi, kas saistīti ar trešās personas rīcību.

Šajās situācijās jums nav tiesību uz kompensāciju, tomēr joprojām ir spēkā citas jūsu tiesības, biļetes atmaksa vai maršruta maiņa un palīdzība. Ņemiet vērā, ka dzelzceļa uzņēmuma darbinieku streiki netiek uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem.

Jūs nokavējāt saskaņoto vilcienu

Ja jums ir tieša biļete tādam braucienam vilcienā, kurš ietver vairākkārtēju pārsēšanos (lai nokļūtu savā galamērķī), un jūs nokavējat savu saskaņoto(-os) vilcienu(-us), un paredzams, ka nonāksiet galamērķī ar 60 minūšu vai ilgāku kavēšanos šīs nokavētās pārsēšanās dēļ, jums ir tiesības uz:

• biļetes atmaksu 30 dienu laikā — runa ir par pilnīgu vai daļēju atmaksu (kas aptver neīstenoto ceļojuma daļu) un atgriešanos sākotnējā izbraukšanas vietā, ja kavēšanās nokavētās pārsēšanās dēļ jums neļauj izpildīt paredzēto ceļojuma mērķi, vai
• ceļojuma turpināšanu vai pārplānošanu ceļa turpināšanai ar salīdzināmiem nosacījumiem nolūkā sasniegt galamērķi pēc iespējas ātrāk un bez papildu izmaksām vai
• ceļojuma turpināšanu vai pārplānošanu ceļa turpināšanai citā datumā pēc jūsu izvēles, ar salīdzināmiem nosacījumiem un bez papildu izmaksām. Jums var tikt piedāvāts alternatīvs transporta veids, lai jūs nogādātu jūsu galamērķī, ja vilciens ir bloķēts un pakalpojums ir apturēts.

Palīdzība un alternatīvi pasākumi

Ja jūsu vilciens kavē atiešanu vai ierašanos par 60 minūtēm vai ilgāku laiku, jums ir tiesības saņemt palīdzību maltītes un atspirdzinājumu veidā (atkarībā no gaidīšanas laika). Jums ir arī tiesības uz viesnīcu vai citu izmitināšanu — kur un kad tas ir fiziski iespējams —, ja jums ir jāpārnakšņo vai ir nepieciešama papildu uzturēšanās nokavētās pārsēšanās dēļ. Tas ietver tiesības uz transportu starp viesnīcu/izmitināšanas vietu un staciju.

Jūsu tiesības nokavēta saskaņotā vilciena gadījumā ir spēkā, ja jums ir tieša biļete braucienam ar vilcienu. Pirms biļetes (vai biļešu) iegādes jūs ir jāinformē par to, vai runa ir par tiešu biļeti. Ja ceļojat ar individuālām biļetēm, šīs tiesības netiek piemērotas, bet starp jūsu dzelzceļa uzņēmumu un citiem dzelzceļa uzņēmumiem var būt noslēgta vienošanās, lai nodrošinātu jūsu ceļojuma turpināšanu nokavētas pārsēšanās gadījumā (piemēram, “Hop on the next available train” – HOTNAT, vai «Agreement on Journey Continuation» – AJC).

Ja atiešanas brīdī jūs informē par to, ka vilciens sasniegs jūsu galamērķi ar vismaz stundu ilgu kavēšanos, dzelzceļa pārvadājumu uzņēmums, pēc pieprasījuma, var atļaut jums vienoties par alternatīvu ceļošanas variantu ar citiem transporta pakalpojumu sniedzējiem (tas ietver ceļošanu ar dzelzceļa transportu, kā arī ar citiem transporta veidiem), kurš jums ļautu sasniegt jūsu galamērķi ar salīdzināmiem nosacījumiem. Šādā gadījumā dzelzceļa uzņēmums jums atlīdzinās attiecīgās izmaksas.

Tomēr, ja dzelzceļa uzņēmums jūs neinformē par pieejamajām maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc atceltā vilciena plānotās atiešanas, jums ir tiesības, bez attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma piekrišanas, vienoties par alternatīviem ceļošanas variantiem ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem, piem., dzelzceļa vai autobusu kompāniju. Dzelzceļa uzņēmumam pēc tam ir jāatlīdzina nepieciešamās, atbilstīgās un pamatotās izmaksas, kas jums radušās, veicot šos alternatīvos pasākumus.

Pat ja nolemjat turpināt braucienu, kā plānots, vai savu galamērķi sasniegt ar citu transporta veidu un mainot maršrutu, jums ir tiesības uz kompensāciju. Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi var pasažieriem nodrošināt labvēlīgākus maršruta maiņas nosacījumus.

Kompensācija — kavēšanās nokavētas pārsēšanās dēļ

• 25 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas 1 līdz 2 stundas;
• 50 % no biļetes cenas, ja vilciens kavējas ilgāk par 2 stundām.

Jūs nesaņemsiet kompensāciju:

• ja bijāt informēts par kavēšanos, pirms nopirkāt biļeti,
• ja kavēšanās — kas saistīta ar brauciena turpināšanu ar citu pakalpojumu sniedzēju vai maršruta maiņu — ir īsāka par 1 stundu;
• ja izvēlējāties saņemt savas biļetes cenas kompensāciju;
• ja kavēšanos izraisīja ārkārtēji apstākļi.

Ņemiet vērā, ka dažu ES valstu noteikumi un/vai dažu dzelzceļa pārvadājumu uzņēmumu noteikumi un nosacījumi var pasažieriem paredzēt labvēlīgākus kompensācijas nosacījumus.

Ārkārtēji apstākļi — nokavēta pārsēšanās kavēšanās dēļ

Kompensācija nav jāmaksā, ja dzelzceļa uzņēmums var pierādīt, ka kavēšanās, kuras dēļ jūs nokavējat saskaņoto(-os) villvienu(-us), bija saistīta ar notikumiem, kurus vai kuru sekas dzelzceļa pārvadājumu uzņēmums nevarēja novērst pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi, piemēram:

• ekstremāli laikapstākļi, lielas dabas katastrofas vai pandēmijas — ar dzelzceļa ekspluatāciju nesaistīti incidenti;

• personas uz sliežu ceļiem, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas vilcienā, tiesībaizsardzības iestāžu darbības, sabotāžas darbības vai terorisms — notikumi, kas saistīti ar trešās personas rīcību.

Šajās situācijās jums nav tiesību uz kompensāciju, tomēr joprojām ir spēkā citas jūsu tiesības, biļetes atmaksa vai maršruta maiņa un palīdzība. Ņemiet vērā, ka dzelzceļa uzņēmuma darbinieku streiki netiek uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem.

Jūsu bagāža (ieskaitot pārvietošanās aprīkojumu) ir pazaudēta, sabojāta vai kavējas

Varat ceļojumā ņemt līdzi bagāžu (tostarp dzīvniekus), ar kuru vilcienā ir viegli rīkoties. Apjomīgi vai lielgabarīta objekti vai dzīvnieki, kas var traucēt vai radīt neērtības citiem pasažieriem vai viņiem kaitēt, jātransportē kā reģistrēta bagāža (saskaņā ar attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma vispārīgajiem pārvadāšanas nosacījumiem). Šos objektus transportēs vilciena bagāžas vagonā.

Ja jūsu reģistrētā bagāža ir nozaudēta vai sabojāta, jums ir tiesības uz kompensāciju, izņemot atsevišķus gadījumus, piemēram, ja tā nebija pienācīgi iesaiņota vai nebija piemērota pārvadāšanai. Ja jūsu reģistrētā bagāža piegādāta ar nokavēšanos, jums ir arī tiesības uz kompensāciju, ja vien šī kavēšanās nav notikusi jūsu kļūdas dēļ vai tādu apstākļu dēļ, kas nav attiecīgā vilciena uzņēmuma ziņā un kurus tas nevarēja ietekmēt.

Ja dzelzceļa uzņēmums vai stacijas apsaimniekotājs ir sabojājis vai pazaudējis jūsu ratiņkrēslu vai citu palīglīdzekli, jums ir tiesības uz kompensāciju, lai segtu tā nomaiņas vai remonta izmaksas. Tiek segtas arī pagaidu aizstāšanas izmaksas, ja šīs izmaksas ir pamatotas. Kompensācija ir jāmaksā arī par tad, ja dzelzceļa pārvadājumu uzņēmums vai stacijas apsaimniekotājs ir pazaudējis vai ievainojis suni-pavadoni.

Kompensācijas apjoms

• Līdz 1200 eiro par reģistrētas bagāžas vienību, ja varat pierādīt tās satura vērtību.
• Līdz 300 eiro par reģistrētas bagāžas vienību, ja nevarat pierādīt tās satura vērtību.

Ja esat cietis vilciena negadījumā vai arī esat persona, kas ir bijusi vilciena negadījumā bojāgājušas personas apgādībā, jums ir tiesības saņemt kompensāciju lielākais 1400 eiro par nozaudētu vai bojātu rokas bagāžu (šīs summas attiecas arī uz visiem lolojumdzīvniekiem, ja tādi bijuši līdzi braucienā).

Esat persona, kas ir cietusi vilciena negadījumā

Ja esat cietis vilciena negadījumā, jums ir tiesības uz kompensāciju un avansa maksājumu 15 dienu laikā pēc negadījuma savu neatliekamo izmaksu segšanai.

Jūs esat persona, kas ir bijusi vilciena negadījumā bojāgājušas personas apgādībā

Ja esat persona, kas ir bijusi vilciena negadījumā bojāgājušas personas apgādībā, jums ir tiesības uz kompensāciju un avansa maksājumu 15 dienu laikā pēc negadījuma jūsu tūlītējo izmaksu segšanai. Šis avansa maksājums ir vismaz 21 000 eiro par katru upuri.