A vasúton utazók jogai

Utazás és a koronavírus

A vasúti utasok jogaira vonatkozó uniós szabályok az Európai Unión belüli vasúti járatokon alkalmazandók, és az általuk biztosított jogok általában az összes vasútvonalon és vonatjáraton megilletik az utasokat.

A vasúttársaságnak vagy a menetjegy-értékesítőnek kötelessége egyértelmű tájékoztatást adni jegyvételkor utasnak:

• az utazásra alkalmazandó általános feltételekről;
• menetrendről és arról, milyen feltételekkel juthat el a legjutányosabban és a leggyorsabban úti céljába;
• az akadálymentességről, vagyis arról, milyen eszközök állnak a fogyatékos vagy csökkent mozgásképességű utasok rendelkezésére ahhoz, hogy fel tudjanak szállni, és utazni tudjanak a vonaton;
• a vonaton rendelkezésre álló szolgáltatásokról;
• az elveszett poggyász visszaigénylésére vonatkozó eljárásokról;
• a panasztételi eljárásokról.

Az utazás során a vonat üzemeltetőjének tájékoztatást kell adnia a fedélzeti szolgáltatásokról, az esetleges késésekről, a biztonsági és az üzembiztonsági tudnivalókról, valamint a csatlakozásokról. Ha járata kimarad vagy késik, a vasúttársasság köteles Önt idejében tájékoztatni a helyzetről, illetve az Ön jogairól és kötelezettségeiről.

Milyen probléma merült fel?

• Törölt járat
• Késés
• Elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász
• Ön vonatbalesetben sérülést szenvedett
• Az Ön hozzátartozója egy vonatbalesetben életét vesztette

Törölt járat

Ha az Ön vonatjárata kimarad, és ezért több mint 60 perces késéssel érkezik meg a célállomásra, Önnek joga van ahhoz, hogy:

• lemondjon az utazásról, és a jegyár (egészének vagy fel nem használt részének) visszatérítését kérje;
• ha a járattörlés okozta késés miatt értelmét veszti az utazása, Ön jogosult lehet ingyen menetjegyre is, amellyel visszautazhat útja kiindulópontjára; vagy
• a vasúttársaság a lehető leghamarabb (vagy egy későbbi, Ön által választott időpontban), hasonló feltételekkel eljuttassa Önt úti céljába. Ez magában foglalja más szállítási mód igénybevételét is, ha a vonat nem tud továbbmenni, és a járatot a vasúttársaság felfüggeszti;
• (a várakozási idővel arányosan) ételt és italt kapjon, ha a késés meghaladja az 1 órát;
• a vasúttársaság szállást biztosítson, ha Önnek a helyszínen kell töltenie az éjszakát.

Ha Ön úgy dönt, hogy továbbutazik, ahogy tervezte, vagy elfogadja, hogy a vasúttársaság más módon juttassa el úti céljába, Ön az alábbiak szerinti kártérítésre is jogosult lehet:

Kártérítés – járattörlés

• a jegy árának 25%-a, ha a késés több mint 1, de kevesebb mint 2 óra;
• a jegy árának 50 %-a, ha a késés több mint 2 óra.

Nem jár azonban kártérítés akkor, ha:

• a vasúttársaság a jegy megvétele előtt tájékoztatta Önt a járattörlés okozta késésről;
• Ön a jegyár visszatérítését választotta.

Késés

Ha arról tájékoztatják Önt, hogy a vonat legalább 1 órás késéssel fog megérkezni arra az állomásra, ahova utazik, Ön jogosult arra, hogy:

• lemondjon az utazásról, és a jegyár (egészének vagy fel nem használt részének) visszatérítését kérje;
• ha a késés miatt értelmét veszti az utazása, Ön jogosult lehet ingyen menetjegyre is, amellyel visszautazhat útja kiindulópontjára; vagy
• a vasúttársaság a lehető leghamarabb (vagy egy későbbi, Ön által választott időpontban), hasonló feltételekkel eljuttassa Önt úti céljába. Ez magában foglalja más szállítási mód igénybevételét is, ha a vonat nem tud továbbmenni, és a járatot a vasúttársaság felfüggeszti;
• (a várakozási idővel arányosan) ételt és italt kapjon, ha a késés meghaladja az 1 órát;
• a vasúttársaság szállást biztosítson, ha Önnek a helyszínen kell töltenie az éjszakát.

Ha Ön úgy dönt, hogy továbbutazik, ahogy tervezte, vagy elfogadja, hogy a vasúttársaság más módon juttassa el úti céljába, Ön az alábbiak szerinti kártérítésre is jogosult lehet:

Kártérítés – járatkésés

• a jegy árának 25%-a, ha a késés több mint 1, de kevesebb mint 2 óra;
• a jegy árának 50 %-a, ha a késés több mint 2 óra.

Nem jár azonban kártérítés akkor, ha:

• a vasúttársaság a jegy megvétele előtt tájékoztatta Önt a késésről;
• Ön a jegyár visszatérítését választotta.

Elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász

A vonatra a könnyen kezelhető útipoggyászt (és állatokat) felviheti magával az utas. A nehezen kezelhető, például terjedelmes tárgyakat vagy az olyan állatokat, amelyek zavarhatnak más utasokat, terhére lehetnek vagy kárt okozhatnak más utasoknak, feladott poggyászként kell szállítani (a vasúttársaság általános szállítási feltételeivel összhangban). Ezek a tárgyak, illetve állatok a vonat poggyászkocsijában kapnak helyet.

Ha feladott poggyásza eltűnik vagy megrongálódik az utazás során, Ön kártérítésre jogosult, kivéve ha a poggyász nem volt megfelelően csomagolva, vagy nem volt alkalmas a szállításra. Önnek akkor is joga van kártérítésre, ha feladott poggyásza késve érkezik, kivéve, ha a késés az Ön hibájából, vagy a vasúttársaság hatáskörén kívül álló körülmények miatt történt.

A kártérítés összege:

• Minden egyes feladott poggyász után legfeljebb 1200 euró, ha Ön igazolni tudja a poggyász tartalmának értékét.
• Minden egyes feladott poggyász után 300 euró, ha Ön nem tudja igazolni a poggyász tartalmának értékét.

Ha az utas vonatbalesetben megsérül vagy életét veszti, az elveszett vagy megrongálódott kézipoggyász után 1400 euróig terjedő kártérítés jár az utasnak, illetve eltartott hozzátartozóinak (ez a szabály azokra az állatokra is kiterjed, amelyeket az utasok magukkal visznek).

Ön vonatbalesetben sérülést szenvedett

Ha az utas vonatbalesetben megsérül, kártérítés illeti meg őt, melyből legkésőbb 15 nappal a baleset után előleget kell kapnia, a rá háruló azonnali kiadások fedezésére.

Az Ön hozzátartozója vonatbalesetben életét vesztette

Ha az utas vonatbalesetben életét veszti, eltartott hozzátartozóit kártérítés illeti meg, melyből legkésőbb 15 nappal a baleset után előleget kell kapniuk, a rájuk háruló azonnali kiadások fedezésére. A fizetendő előleg összege legalább 21000 euró az egyes áldozatok esetében.