Togpassagerers rettigheder

Når du køber en togbillet, må du ikke opkræves en højere pris pga. din nationalitet eller stedet, hvor du køber den.

Dine rettigheder som togpassager gælder normalt for alle togafgange inden for EU.

Aflysning eller forsinkelse

Hvis dit tog bliver aflyst eller forsinket, har du altid ret til tilstrækkelig information om, hvad der sker, mens du venter.

Hvis du får at vide, at du vil ankomme til dit endelige bestemmelsessted med en forsinkelse på mindst 1 time, har du ret til:

• at opgive dine rejseplaner og bede om tilbagebetaling af billettens pris (i nogle tilfælde den fulde pris, i andre kun den del af rejsen, du ikke har gennemført).
  
  Du kan også have ret til en returrejse til dit oprindelige udgangspunkt, hvis forsinkelsen betyder, at du ikke kan opfylde formålet med din rejse.

• eller blive transporteret til dit endelige bestemmelsessted så hurtigt som muligt (eller på en senere dato efter eget valg) og på tilsvarende måde. Dette omfatter alternativ transport, hvis et tog er blokeret og driften er afbrudt.

• måltider og forfriskninger (i et omfang, der står i rimeligt forhold til ventetiden), hvis forsinkelsen er på over 60 minutter
• indkvartering – hvis du bliver nødt til at vente natten over.

Hvis du beslutter at fortsætte din rejse som planlagt eller at tage imod alternativ transport til dit bestemmelsessted, kan du have ret til erstatning på:

• 25 % af billetprisen, hvis toget er mellem 1 og 2 timer forsinket.
• 50 % af billetprisen, hvis toget er mere end 2 timer forsinket.

Du får ingen erstatning, hvis:

• du er blevet informeret om forsinkelsen, inden du købte billetten
• du har valgt at få pengene tilbage for din billet

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet overholdt, kan du klage til jernbaneselskabet, som skal svare i løbet af 1 måned.

Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du kontakte det nationale håndhævelsesorganen i dit land.

Mistet eller beskadiget indskrevet bagage

Hvis din indskrevne bagage bliver væk eller beskadiges på din rejse, har du ret til erstatning, medmindre den var utilstrækkeligt pakket, var uegnet til transport eller var af en særlig karakter.

Erstatningsbeløb

• Op til 1 200 euro pr. stk. – hvis du kan bevise indholdets værdi.
• 300 euro pr. stk., hvis du ikke kan bevise værdien.

Hvis en passager kommer til skade eller omkommer ved en togulykke, har vedkommende (eller dennes pårørende) ret til erstatning for mistet eller beskadiget håndbagage (uanset om den er indskrevet), på op til 1 400 euro.

Legemsbeskadigelse og dødsfald

Hvis en passager kommer til skade eller omkommer ved en togulykke, har vedkommende (eller dennes pårørende) ret til erstatning med udbetaling af et forskud inden 15 dage efter ulykken til at dække sine (eller de pårørendes) umiddelbare behov.

Ved dødsfald udbetales et forskud på mindst 21 000 euro pr. person.