Togpassagerers rettigheder

EU's regler om togpassagerers rettigheder gælder normalt for alle togafgange inden for EU.

Advarsel

EU-landene kan beslutte at fritage visse togafgange. Disse fritagelser kan gælde for tog i byer, mellem byer, regionaltog, indenlandske fjerntog og tog, som udelukkende anvendes til historiske eller turistmæssige formål. EU-landene kan også fritage internationale tog, der kører fra deres område til lande uden for EU – hvor det meste af rejsen finder sted uden for EU og omfatter mindst et planlagt stop i et land uden for EU. EU-landene kan dog ikke fritage internationale togrejser mellem EU-lande. Tjek det altid, før du booker din togrejse.

Når du køber billet, skal jernbaneselskabet eller billetsælgeren give dig klar information om:

  • de generelle betingelser for din rejse
  • rejser med en eller flere forbindelser, hvis den billet (eller de billetter), du har købt, er en gennemgående billet
  • køreplaner og vilkår for alle tilgængelige billetpriser, især de billigste priser, samt køreplaner og vilkår for den hurtigste rejse
  • eventuelle afbrydelser eller forsinkelser (planlagte og live-opdateringer)
  • tilgængeligheden, adgangsforholdene og faciliteterne på toget for personer med handicap eller nedsat mobilitet
  • serviceydelser på toget (bl.a. wi-fi og toiletter)
  • tilgængelig kapacitet til cykler og regler for at rejse med en cykel
  • procedurerne for udlevering af bortkommen bagage
  • klageprocedurerne
  • dine passagerrettigheder i henhold til EU-reglerne, og hvad du kan gøre, hvis dit tog bliver aflyst eller forsinket.

Under din rejse skal togoperatøren oplyse om serviceydelser på toget (bl.a. wi-fi), næste stop, forstyrrelser, forsinkelser, sikkerhedsspørgsmål og hovedforbindelser. Hvis dit tog er forsinket eller aflyst, skal operatøren løbende informere dig om situationen og om dine rettigheder og pligter.

Hvilket problem har du oplevet?

Sådan gør du krav på dine rettigheder

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet overholdt, skal du først klage til jernbaneselskabet (senest tre måneder efter det skete), som skal svare dig i løbet af én måned med et begrundet svar. I behørigt begrundede tilfælde kan jernbaneselskabet svare inden for tre måneder.

Hvis du ikke får svar fra jernbaneselskabet, kan du klage til den relevante nationale myndighed i dit eget land en . Hvis du har fået et svar fra jernbaneselskabet, som du ikke er tilfreds med, kan du også klage til den relevante nationale myndighed inden for tre måneder fra jernbaneselskabets afvisning af din klage. Du bør stile din klage til den nationale myndighed, der har udstedt jernbaneselskabets licens. De nationale myndigheders klagebehandlingsprocedure bør højst vare tre måneder (eller seks måneder i komplekse sager). Den nationale myndighed skal give dig en ikkebindende juridisk udtalelse, om hvordan du kan gå videre med din klage.

Du kan også prøve at få løst din tvist med jernbaneselskabet ved at henvende dig til et udenretslig tvistbilæggelsesorgan eller en alternativ tvistbilæggelsesinstans. Hvis du har købt din billet online, kan du indsende din klage via platformen for onlinetvistbilæggelse. Alternativ tvistbilæggelse og onlinetvistbilæggelse kan kun anvendes af personer med bopæl i EU.

Du kan desuden vælge at lægge sag an ved at indsende en anmodning om kompensation i henhold til reglerne om den europæiske småkravsprocedure eller ved at indbringe sagen for en domstol i det land, hvor jernbaneselskabet er etableret. Tidsfristen for indbringelse af en sag mod en jernbaneselskabet ved en national domstol er fastsat i henhold til de nationale forældelsesregler i hvert enkelt EU-land.

Endelig kan du kontakte dit lands europæiske forbrugercenter og bede om hjælp til eller rådgivning om problemer forbundet med dine rettigheder som togpassager.

Dit tog blev aflyst

Hvis du bliver forsinket på grund af et aflyst tog, og det betyder, at du ankommer til dit bestemmelsessted med en forsinkelse på mere end 60 minutter, har du ret til at vælge imellem:

  • refusion af din billet inden for 30 dage – du kan få alle eller nogle af pengene tilbage (for den del af rejsen, der ikke blev foretaget) og en returrejse til dit oprindelige afgangssted, hvis forsinkelsen på grund af det aflyste tog forhindrer dig i at opfylde formålet med din rejse, eller
  • fortsættelse eller omlægning af rejsen på tilsvarende vilkår for at nå frem til dit endelige bestemmelsessted hurtigst muligt, uden yderligere omkostninger, eller
  • fortsættelse eller omlægning af rejsen på et senere tidspunkt efter dit valg på tilsvarende vilkår, uden yderligere omkostninger. Dette omfatter alternativ transport til din endelige destination, hvis et tog er blokeret og driften er afbrudt.

Assistance og alternative rejsearrangementer

Derudover har du ret til måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden). Du har også ret til et hotel eller anden indkvartering – hvor og når det er fysisk muligt – hvis du er nødt til at overnatte, eller hvis det er nødvendigt med en ekstra overnatning på grund af det aflyste tog. Dette omfatter retten til transport mellem hotellet/indkvarteringen og stationen.

I tilfælde af aflysning kan jernbaneselskabet efter anmodning give dig tilladelse til at foretage dine egne alternative rejsearrangementer med andre udbydere af transporttjenester (både jernbanetransport og andre transportformer), som kan få dig frem til bestemmelsesstedet på tilsvarende vilkår. I dette tilfælde refunderer jernbaneselskabet de udgifter, du har haft.

Men hvis jernbaneselskabet ikke oplyser dig om muligheder for omlægning af rejsen inden for 100 minutter efter den planlagte afgang for det aflyste tog, har du ret til at træffe dine egne alternative rejsearrangementer med anden offentlig transport (tog, bus osv.), uden at jernbaneselskabet skal godkende det. Jernbaneselskabet skal derefter godtgøre de nødvendige, passende og rimelige omkostninger, som du har haft til at lave disse alternative rejsearrangementer.

Selv hvis du beslutter at fortsætte din rejse som planlagt eller at tage imod alternativ transport til dit bestemmelsessted, kan du have ret til erstatning, hvis du bliver forsinket med 60 minutter eller mere ved ankomst. Bemærk, at nationale regler i nogle EU-lande kan give passagerer bedre vilkår for omlægning af rejsen.

Erstatning ved aflysning

  • 25 % af billetprisen, hvis toget er mellem én og to timer forsinket
  • 50 % af billetprisen, hvis toget er mindst to timer forsinket

Du får ingen erstatning, hvis:

  • du er blevet informeret om en forsinkelse på grund af aflysning af en togafgang, inden du købte billetten
  • forsinkelsen – fordi du fortsætter din rejse med en anden tjeneste eller rejsen bliver omlagt – er mindre end én time
  • du har valgt at få pengene tilbage for din billet
  • aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Ekstraordinære omstændigheder – aflysning


Du har ikke ret til erstatning, hvis jernbaneselskabet kan bevise, at aflysningen skyldes begivenheder, hvis konsekvenser jernbaneselskabet ikke kunne forhindre eller undgå, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, for eksempel:

  • ekstreme vejrforhold, større naturkatastrofer eller pandemier – hændelser, der ikke vedrører jernbanedriften
  • personer på skinnerne, tyveri af kabler, nødsituationer om bord, sabotage eller terrorisme eller aktiviteter i forbindelse med retshåndhævelse – begivenheder i forbindelse med tredjemands ageren.

I disse situationer har du ikke ret til erstatning, men dine rettigheder, dvs. refusion af din billet eller omlægning af rejsen og assistance, gælder stadig. Bemærk, at det ikke tæller som ekstraordinære omstændigheder, hvis personale hos jernbaneselskabet strejker.

Dit tog var forsinket

Hvis du får at vide ved afgang, at du vil ankomme til dit endelige bestemmelsessted med en forsinkelse på mindst 60 minutter, har du ret til:

  • refusion af din billet inden for 30 dage – du kan få alle eller nogle af pengene tilbage (for den del af rejsen, der ikke blev foretaget) og en returrejse til dit oprindelige afgangssted, hvis forsinkelsen forhindrer dig i at opfylde formålet med din rejse, eller
  • fortsættelse eller omlægning af rejsen på tilsvarende vilkår for at nå frem til dit endelige bestemmelsessted hurtigst muligt, uden yderligere omkostninger, eller
  • fortsættelse eller omlægning af rejsen på et senere tidspunkt efter dit valg på tilsvarende vilkår, uden yderligere omkostninger. Dette omfatter alternativ transport til din endelige destination, hvis et tog er blokeret og driften er afbrudt.

Assistance og alternative rejsearrangementer

Hvis din togforbindelse er mindst 60 minutter forsinket ved afgang eller ankomst, kan du have ret til assistance i form af måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden). Du har også ret til et hotel eller anden indkvartering – hvor og når det er fysisk muligt – hvis du er nødt til at overnatte, eller hvis det er nødvendigt med en ekstra overnatning på grund af det forsinkede tog. Dette omfatter retten til transport mellem hotellet/indkvarteringen og stationen.

Hvis du ved afgang oplyses om, at du vil ankomme til dit bestemmelsessted med en forsinkelse på 60 minutter eller mere, kan jernbaneselskabet efter anmodning give dig tilladelse til at foretage dine egne alternative rejsearrangementer med andre udbydere af transporttjenester (både jernbanetransport og andre transportformer), som kan få dig frem til bestemmelsesstedet på tilsvarende vilkår. I dette tilfælde refunderer jernbaneselskabet de udgifter, du har haft.

Men hvis jernbaneselskabet ikke oplyser dig om muligheder for omlægning af rejsen inden for 100 minutter efter den planlagte afgang for det forsinkede tog, har du ret til at træffe dine egne alternative rejsearrangementer med anden offentlig transport (tog, bus osv.), uden at jernbaneselskabet skal godkende det. Jernbaneselskabet skal derefter godtgøre de nødvendige, passende og rimelige omkostninger, som du har haft til at lave disse alternative rejsearrangementer.

Selv hvis du beslutter at fortsætte din rejse som planlagt eller at tage imod alternativ transport til dit bestemmelsessted, kan du have ret til erstatning, hvis du bliver forsinket med 60 minutter eller mere ved ankomst. Bemærk, at nationale regler i nogle EU-lande kan give passagerer bedre vilkår for omlægning af rejsen.

Erstatning ved forsinkelse

  • 25 % af billetprisen, hvis toget er mellem én og to timer forsinket
  • 50 % af billetprisen, hvis toget er mindst to timer forsinket

Du får ingen erstatning, hvis:

  • du er blevet informeret om forsinkelsen, inden du købte billetten
  • forsinkelsen – fordi du fortsætter din rejse med en anden tjeneste eller rejsen bliver omlagt – er mindre end én time
  • du har valgt at få pengene tilbage for din billet
  • forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Bemærk, at nationale regler i nogle EU-lande og/eller visse jernbaneselskabers vilkår og betingelser kan give passagererne mulighed for bedre vilkår for erstatning.

Ekstraordinære omstændigheder – forsinkelse


Du har ikke ret til erstatning, hvis jernbaneselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes begivenheder, hvis konsekvenser jernbaneselskabet ikke kunne forhindre eller undgå, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, for eksempel:

  • ekstreme vejrforhold, større naturkatastrofer eller pandemier – hændelser, der ikke vedrører jernbanedriften
  • personer på skinnerne, tyveri af kabler, nødsituationer om bord, sabotage eller terrorisme eller aktiviteter i forbindelse med retshåndhævelse – begivenheder i forbindelse med tredjemands ageren.

I disse situationer har du ikke ret til erstatning, men dine rettigheder, refusion af din billet eller omlægning af rejsen og assistance, gælder stadig. Bemærk, at det ikke tæller som ekstraordinære omstændigheder, hvis personale hos jernbaneselskabet strejker.

Du nåede ikke din forbindelse

Hvis du har en gennemgående billet til en togrejse, der omfatter en eller flere togforbindelser (for at nå dit bestemmelsessted), og du ikke når din(e) forbindelse(r), og det forventes, at du ankommer til dit bestemmelsessted med en forsinkelse på mindst 60 minutter på grund af denne manglende forbindelse, har du ret til:

  • refusion af din billet inden for 30 dage – du kan få alle eller nogle af pengene tilbage (for den del af rejsen, der ikke blev foretaget) og en returrejse til dit oprindelige afgangssted, hvis forsinkelsen på grund af den manglende forbindelse forhindrer dig i at opfylde formålet med din rejse, eller
  • fortsættelse eller omlægning af rejsen på tilsvarende vilkår for at nå frem til dit endelige bestemmelsessted hurtigst muligt, uden yderligere omkostninger, eller
  • fortsættelse eller omlægning af rejsen på et senere tidspunkt efter dit valg på tilsvarende vilkår, uden yderligere omkostninger. Dette omfatter alternativ transport til din endelige destination, hvis et tog er blokeret og driften er afbrudt.

Assistance og alternative rejsearrangementer

Hvis din togforbindelse er mindst 60 minutter forsinket ved afgang eller ankomst, kan du have ret til assistance i form af måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden). Du har også ret til et hotel eller anden indkvartering – hvor og når det er fysisk muligt – hvis du er nødt til at overnatte, eller hvis det er nødvendigt med en ekstra overnatning på grund af den manglende forbindelse. Dette omfatter retten til transport mellem hotellet/indkvarteringen og stationen.

Dine rettigheder i tilfælde af manglende forbindelse gælder, hvis du har en gennemgående billet til din togrejse. Du bør blive informeret, før du køber billetten (eller billetterne), om, hvorvidt billetten er en gennemgående billet. Hvis du rejser med særskilte billetter, gælder disse rettigheder ikke, men der kan være ordninger mellem dit jernbaneselskab og andre jernbaneselskaber for at sikre, at rejsen kan fortsættes i tilfælde af en manglende forbindelse (f.eks. "Hop on the next available train" (HOTNAT, hop på det næste tilgængelige tog), eller "Agreement on Journey Continuation" (AJC, aftale om fortsættelse af rejsen)).

Hvis du ved afgang oplyses om, at du vil ankomme til dit bestemmelsessted med en forsinkelse på 60 minutter eller mere, kan jernbaneselskabet efter anmodning give dig tilladelse til at foretage dine egne alternative rejsearrangementer med andre udbydere af transporttjenester (både jernbanetransport og andre transportformer), som kan få dig frem til bestemmelsesstedet på tilsvarende vilkår. I dette tilfælde refunderer jernbaneselskabet de udgifter, du har haft.

Men hvis jernbaneselskabet ikke oplyser dig om muligheder for omlægning af rejsen inden for 100 minutter efter den planlagte afgang for det forsinkede tog, har du ret til at træffe dine egne alternative rejsearrangementer med anden offentlig transport (tog, bus osv.), uden at jernbaneselskabet skal godkende det. Jernbaneselskabet skal derefter godtgøre de nødvendige, passende og rimelige omkostninger, som du har haft til at lave disse alternative rejsearrangementer.

Selv hvis du beslutter at fortsætte din rejse som planlagt eller at tage imod alternativ transport til dit bestemmelsessted, kan du have ret til erstatning, hvis du bliver forsinket med 60 minutter eller mere ved ankomst. Bemærk, at nationale regler i nogle EU-lande kan give passagerer bedre vilkår for omlægning af rejsen.

Erstatning ved forsinkelse på grund af en forbindelse, der ikke blev nået

  • 25 % af billetprisen, hvis toget er mellem én og to timer forsinket
  • 50 % af billetprisen, hvis toget er mindst to timer forsinket

Du får ingen erstatning, hvis:

  • du er blevet informeret om forsinkelsen, inden du købte billetten
  • forsinkelsen – fordi du fortsætter din rejse med en anden tjeneste eller rejsen bliver omlagt – er mindre end én time
  • du har valgt at få pengene tilbage for din billet
  • forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Bemærk, at nationale regler i nogle EU-lande og/eller visse jernbaneselskabers vilkår og betingelser kan give passagererne mulighed for bedre vilkår for erstatning.

Ekstraordinære omstændigheder – manglende forbindelse på grund af forsinkelse


Du har ikke ret til erstatning, hvis jernbaneselskabet kan bevise, at forsinkelsen, som gjorde, at du ikke nåede din(e) forbindelse(r), skyldes begivenheder, hvis konsekvenser jernbaneselskabet ikke kunne forhindre eller undgå, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, for eksempel:

  • ekstreme vejrforhold, større naturkatastrofer eller pandemier – hændelser, der ikke vedrører jernbanedriften
  • personer på skinnerne, tyveri af kabler, nødsituationer om bord, sabotage eller terrorisme eller aktiviteter i forbindelse med retshåndhævelse – begivenheder i forbindelse med tredjemands ageren.

I disse situationer har du ikke ret til erstatning, men dine rettigheder, refusion af din billet eller omlægning af rejsen og assistance, gælder stadig. Bemærk, at det ikke tæller som ekstraordinære omstændigheder, hvis personale hos jernbaneselskabet strejker.

Din bagage eller dit mobilitetsudstyr er blevet væk, beskadiget eller forsinket

Du kan tage bagage (herunder dyr), som let kan håndteres med dig om bord på toget. Stor bagage såsom genstande eller dyr, der kan forventes at genere, irritere eller forårsage skade på andre passagerer, skal sendes som indskrevet bagage (i henhold til jernbaneoperatørens generelle transportbetingelser). Sådan stor bagage vil blive transporteret i togets bagagevogn.

Hvis din indskrevne bagage bliver væk eller beskadiget, har du ret til erstatning, undtagen under visse omstændigheder, f.eks. hvis din bagage ikke var forsvarligt pakket eller uegnet til transport. Hvis der er forsinkelser i leveringen af din indskrevne bagage, har du også ret til erstatning, medmindre dette skyldes en fejl fra din side eller omstændigheder, der ligger uden for togoperatørens kontrol.

Hvis din kørestol eller andet mobilitetshjælpemiddel bliver beskadiget eller mistes af jernbaneselskabet eller stationslederen, har du ret til erstatning for at dække omkostningerne til genanskaffelse eller reparation. Omkostningerne til et midlertidigt erstatningshjælpemiddel er også dækket, så længe disse omkostninger er rimelige. Du har også ret til erstatning i tilfælde af tab af eller skade på din hjælpehund forårsaget af jernbaneselskabet eller stationslederen.

Erstatningsbeløb

  • Op til 1.200 euro pr. stk., hvis du kan bevise indholdets værdi.
  • Op til 300 euro pr. stk., hvis du ikke kan bevise indholdets værdi.

Hvis du kommer til skade i en togulykke, eller du er økonomisk afhængig af en person, der dør i en togulykke, har du ret til erstatning på op til 1 400 euro for bortkommet eller beskadiget håndbagage (dette gælder også for medbragte dyr).

Du er kommet til skade i en togulykke

Hvis du kommer til skade i en ulykke, har du ret til erstatning og til at få et forskud, der skal udbetales senest 15 dage efter ulykken for at dække dine umiddelbare behov.

Du er økonomisk afhængig af en person, der er død i en togulykke

Hvis du er økonomisk afhængig af en person, der er omkommet i en togulykke, har du ret til erstatning og til at få et forskud, der skal udbetales senest 15 dage efter ulykken for at dække dine umiddelbare behov. Dette forskud er på mindst 21.000 euro til deling mellem den afdødes efterladte.

Spørgsmål og svar

EU-lovgivning

Brug for information om reglerne i et bestemt land?

Spørg de nationale myndigheder

Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Senest tjekket: 11/01/2024
Del denne side