Togpassagerers rettigheder
EU's regler om togpassagerers rettigheder gælder normalt for alle togafgange inden for EU.
Advarsel
EU-landene kan beslutte at fritage visse togafgange. Fritagelserne kan gælde for by-, forstads-, regional- og fjerntog samt internationale tog, der påbegynder eller afslutter deres rejse uden for EU. Tjek det, før du booker din togrejse.
Når du køber billet, skal togselskabet eller billetforhandleren give dig klar information om:
- de generelle betingelser for din rejse
- køreplaner og betingelserne for de laveste priser og den hurtigste rejse
- tilgængeligheden, adgangsforholdene og faciliteterne på toget for personer med handicap eller nedsat mobilitet
- serviceydeleserne på toget
- procedurerne for udlevering af bortkommen bagage
- klageprocedurerne
Under din rejse skal togoperatøren oplyse om serviceydelser på toget, forsinkelser, sikkerhedsspørgsmål og togforbindelser. Hvis dit tog er forsinket eller aflyst, skal operatøren løbende informere dig om situationen og om dine rettigheder og pligter.
Hvilket problem har du oplevet?
- Mit tog blev aflyst
- Mit tog var forsinket
- Min bagage blev væk, beskadiget eller forsinket
- Jeg blev kvæstet i en togulykke
- Jeg er økonomisk afhængig af en person, der er død i en togulykke
Sådan gør du krav på dine rettigheder
Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet overholdt, skal du først klage til togselskabet, som skal svare dig i løbet af 1 måned. Hvis du ikke får svar fra togselskabet inden for 1 måned, eller hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du klage til den relevante nationale myndighed i dit eget land en . Den nationale myndighed skal give dig en ikkebindende juridisk udtalelse, om hvordan du kan gå videre med din klage.
Du kan også prøve at få løst din tvist med togselskabet ved at henvende dig til et udenretslig tvistbilæggelsesorgan eller en alternativ tvistbilæggelsesinstans. Hvis du har købt din billet online, kan du indsende din klage via platformen for onlinetvistbilæggelse. Alternativ tvistbilæggelse og onlinetvistbilæggelse kan kun anvendes af personer med bopæl i EU.
Du kan desuden vælge at lægge sag an ved at indsende en anmodning om kompensation i henhold til reglerne om den europæiske småkravsprocedure eller ved at indbringe sagen for en domstol i det land, hvor togselskabet er etableret. Tidsfristen for indbringelse af en sag mod et togselskab ved en national domstol er fastsat i henhold til de nationale forældelsesregler i hvert enkelt EU-land.
Endelig kan du kontakte dit lands europæiske forbrugercenter en og bede om hjælp til eller rådgivning om problemer forbundet med dine rettigheder som togpassager.
Dit tog blev aflyst
Hvis du bliver forsinket på grund af et aflyst tog, og det betyder, at du ankommer til dit bestemmelsessted med en forsinkelse på mere end 60 minutter:
- har du ret til at aflyse din rejse og bede om tilbagebetaling af din billet – enten fuld eller delvis tilbagebetaling (dvs. for den del af rejsen, du ikke har foretaget)
- kan du også have ret til en returrejse til dit oprindelige udgangspunkt, hvis forsinkelsen betyder, at du ikke kan opfylde formålet med din rejse, eller
- har du ret til at blive transporteret til dit endelige bestemmelsessted så hurtigt som muligt (eller på en senere dato efter eget valg) og på tilsvarende måde. Dette omfatter alternativ transport, hvis et tog er blokeret og driften er afbrudt.
- har du ret til måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden), hvis forsinkelsen er på mere end 1 time
- har du ret til indkvartering, hvis du bliver nødt til at overnatte.
Hvis du beslutter at fortsætte din rejse som planlagt eller at tage imod alternativ transport til dit bestemmelsessted, kan du have ret til erstatning.
Erstatning ved aflysning
- 25 % af billetprisen, hvis toget er mellem 1 og 2 timer forsinket
- 50 % af billetprisen, hvis toget er over 2 timer forsinket
Du får ingen erstatning, hvis:
- du er blevet informeret om en forsinkelse på grund af aflysning af en togafgang, inden du købte billetten
- du har valgt at få pengene tilbage for din billet
Dit tog var forsinket
Hvis du får at vide, at du vil ankomme til dit endelige bestemmelsessted med en forsinkelse på mindst 1 time:
- har du ret til at aflyse din rejse og bede om tilbagebetaling af din billet – enten fuld eller delvis tilbagebetaling (dvs. for den del af rejsen, du ikke har foretaget)
- kan du også have ret til en returrejse til dit oprindelige udgangspunkt, hvis forsinkelsen betyder, at du ikke kan opfylde formålet med din rejse, eller
- har du ret til at blive transporteret til dit endelige bestemmelsessted så hurtigt som muligt (eller på en senere dato efter eget valg) og på tilsvarende måde. Dette omfatter alternativ transport, hvis et tog er blokeret og driften er afbrudt.
- har du ret til måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden), hvis forsinkelsen er på mere end 1 time
- har du ret til indkvartering, hvis du bliver nødt til at overnatte.
Hvis du beslutter at fortsætte din rejse som planlagt eller at tage imod alternativ transport til dit bestemmelsessted, kan du have ret til erstatning.
Erstatning ved forsinkelse
- 25 % af billetprisen, hvis toget er mellem 1 og 2 timer forsinket
- 50 % af billetprisen, hvis toget er over 2 timer forsinket
Du får ingen erstatning, hvis:
- du er blevet informeret om forsinkelsen, inden du købte billetten
- du har valgt at få pengene tilbage for din billet
Din bagage er blevet væk, beskadiget eller forsinket
Du kan tage bagage (herunder dyr), som let kan håndteres med dig om bord på toget. Stor bagage såsom genstande eller dyr, der kan forventes at genere, irritere eller forårsage skade på andre passagerer, skal sendes som indskrevet bagage (i henhold til jernbaneoperatørens generelle transportbetingelser). Sådan stor bagage vil blive transporteret i togets bagagevogn.
Hvis din indskrevne bagage bliver væk eller beskadiget, har du ret til erstatning, undtagen under visse omstændigheder, f.eks. hvis din bagage ikke var forsvarligt pakket eller uegnet til transport. Hvis der er forsinkelser i leveringen af din indskrevne bagage, har du også ret til erstatning, medmindre dette skyldes en fejl fra din side eller omstændigheder, der ligger uden for togoperatørens kontrol.
Erstatningsbeløb
- Op til 1 200 euro pr. stk., hvis du kan bevise indholdets værdi.
- Op til 300 euro pr. stk., hvis du ikke kan bevise indholdets værdi.
Hvis du kommer til skade i en togulykke, eller du er økonomisk afhængig af en person, der dør i en togulykke, har du ret til erstatning på op til 1 400 euro for bortkommet eller beskadiget håndbagage (dette gælder også for medbragte dyr).
Du er kommet til skade i en togulykke
Hvis du kommer til skade i en ulykke, har du ret til erstatning og til at få et forskud, der skal udbetales senest 15 dage efter ulykken for at dække dine umiddelbare behov.
Du er økonomisk afhængig af en person, der er død i en togulykke
Hvis du er økonomisk afhængig af en person, der er omkommet i en togulykke, har du ret til erstatning og til at få et forskud, der skal udbetales senest 15 dage efter ulykken for at dække dine umiddelbare behov. Dette forskud er på mindst 21 000 euro til deling mellem den afdødes efterladte.