Forbrugeraftaler og -garantier
Når du indgår aftaler med forbrugere, skal du overholde EU's og de enkelte landes krav om rimelighed og åbenhed og sikre dig, at aftalen ikke indeholder urimelige kontraktvilkår. Find ud af, hvordan du sørger for, at din virksomhed overholder forbrugerlovgivningen.
Tjek, hvilket eftersalgsansvar du har i henhold til dine forbrugeraftaler og forpligtelser over for kunderne – f.eks. 14-dagesfortrydelsesretten ved onlinesalg, fjernsalg og salg uden for fast forretningssted. Læs om de lovpligtige og de handelsmæssige garantier i hvert enkelt EU-land.
I visse tilfælde kan du blive betragtet som ansvarlig for defekte produkter, du har solgt. Sørg for at vide, hvordan du anmelder et produkt, du sælger, hvis du mener, det kan være defekt. Du kan også søge efter usikre produkter i Safety Gate-databasen.
Hvis du sælger forbrugsvarer i EU, har du pligt til at informere forbrugerne om deres rettigheder gennem en obligatorisk harmoniseret meddelelse, der forklarer deres rettigheder for så vidt angår lovpligtig garanti. Hvis du er producent og vælger at tilbyde en frivillig handelsmæssig garanti for holdbarhed, der går videre end den lovpligtige garanti, skal du anvende EU's harmoniserede GARAN-mærke.