Buspassagerers rettigheder
EU's regler om buspassagerers rettigheder gælder for dig, hvis din rejse foregår med langdistancebus og starter eller slutter i et EU-land. Det betyder, at de gælder, hvis du rejser med bus på nærmere angivne ruter, hvor passagerer tages op og sættes af ved faste stoppesteder ifølge en fastlagt køreplan. Langdistance betyder i denne sammenhæng, at selve ruten (ikke din individuelle rejse), er på mindst 250 km.
Busoperatøren eller skal under hele rejsen give tydelig og korrekt information om serviceydelsen og dine passagerrettigheder. Denne information skal også gives i et format, der er tilgængeligt for personer med handicap.
Hvilket problem har du oplevet?
- Din busafgang blev aflyst
- Din busafgang var forsinket ved afrejsen
- Din bus afgik før det planlagte afgangstidspunkt
- Din bagage er bortkommet eller beskadiget ved et uheld
- Du er kommet til skade i en busulykke
- Du er økonomisk afhængig af en person, der er død i en busulykke
- Mine rettigheder som passager med handicap eller nedsat mobilitet blev ikke respekteret
Sådan gør du krav på dine rettigheder
Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet overholdt, skal du klage til busselskabet inden for tre måneder efter den planlagte busafgang, hvor problemet opstod. Busselskabet skal reagere inden for én måned og svare endeligt senest tre måneder efter modtagelsen af din klage. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du klage til den relevante nationale myndighed en i dit land. Den nationale myndighed skal give dig en ikkebindende juridisk udtalelse om, hvordan du kan gå videre med din klage.
Du kan også forsøge at løse din tvist ved hjælp af udenretslige procedurer eller en alternativ tvistbilæggelsesinstans. Kun EU-borgere har adgang til alternativ tvistbilæggelse.
Du kan også vælge at gå rettens vej og kræve erstatning ved brug af den europæiske småkravsprocedure. eller ved at indbringe sagen for en domstol i det land, hvor busselskabet er etableret. Tidsfristen for indbringelse af en sag mod et busselskab ved en national domstol er fastsat i henhold til de nationale forældelsesregler i hvert enkelt EU-land.
Du kan også kontakte det europæiske forbrugercenter i dit land og bede om hjælp til eller rådgivning om problemer forbundet med dine rettigheder som buspassager.
Din busafgang blev aflyst
Hvis den busafgang, du har reserveret plads på, bliver aflyst, skal busoperatøren eller terminaloperatørens forvaltningsorgan informere dig om situationen så hurtigt som muligt og senest 30 minutter efter det planlagte afgangstidspunkt.
Hvis din langdistancebusrejse (250 km eller derover) aflyses på grund af overbooking, en tidlig afgang eller af driftsmæssige årsager, skal virksomheden tilbyde dig et valg mellem:
- at få refunderet din billet og om nødvendigt få en gratis returrejse til det oprindelige afgangssted for busrejsen ved først givne lejlighed (hvis forsinkelsen forhindrer dig i at gøre det, der var formålet med rejsen) eller
- at fortsætte din rejse eller ved først givne lejlighed at gennemføre rejsen til dit endelige bestemmelsessted via en anden rute men på tilsvarende måde og uden ekstra omkostninger.
Hvis din langdistancebusrejse (250 km eller derover) aflyses, og rejsen var planlagt til at vare mere end tre timer, har du også ret til:
- snacks, måltider eller forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, forudsat at de er tilgængelige eller med en rimelig indsats kan leveres i bussen eller terminalen
- indkvartering, hvis du skal overnatte (i op til to nætter til højst 80 euro pr. nat), og transport til indkvarteringen og retur til terminalen.
Advarsel
Hvis din buskørsel blev aflyst på grund af alvorlige vejrforhold eller en naturkatastrofe, der bringer bussens sikre drift i fare, behøver operatøren ikke at dække udgifter til indkvartering eller transport til din indkvartering.
Din busafgang var forsinket ved afrejsen
Hvis den busafgang, du har reserveret plads på, forsinkes ved afgang (af hensyn til trafiksikkerheden), skal busoperatøren eller busterminalens forvaltningsorgan informere dig
- om situationen så hurtigt som muligt og senest 30 minutter efter det planlagte afgangstidspunkt, og
- om det forventede afgangstidspunkt, så snart disse oplysninger foreligger.
Hvis din langdistancebusrejse (250 km eller derover) er forsinket i over 2 timer ved afrejsen, skal busselskabet tilbyde dig et valg mellem:
- at få refunderet din billet og om nødvendigt få en gratis returrejse til det oprindelige afgangssted for busrejsen ved først givne lejlighed (hvis forsinkelsen forhindrer dig i at gøre det, der var formålet med rejsen) eller
- at fortsætte din rejse eller ved først givne lejlighed at gennemføre rejsen til dit endelige bestemmelsessted via en anden rute men på tilsvarende måde og uden ekstra omkostninger.
Hvis operatøren ikke tilbyder dig disse valgmuligheder, når forsinkelsen opstår, kan du klage på et senere tidspunkt og kræve refusion af billetten samt en erstatning svarende til 50 % af billetprisen. Operatøren skal betale denne erstatning senest én måned efter din anmodning.
Hvis din langdistancebusrejse (250 km eller derover) er planlagt til at vare mere end tre timer, og afrejsen forsinkes med mere end 90 minutter, har du ud over ovenstående også ret til:
- snacks, måltider eller forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, forudsat at de er tilgængelige eller med en rimelig indsats kan leveres i bussen eller terminalen
- indkvartering, hvis du skal overnatte (i op til to nætter til højst 80 euro pr. nat), og transport til indkvarteringen og retur til terminalen.
Advarsel
Hvis forsinkelsen skyldes ekstreme vejrforhold eller en naturkatastrofe, skal operatøren ikke dække indkvarteringsomkostningerne.
Din bus afgik før det planlagte afgangstidspunkt
Hvis din bus afgik før det planlagte afgangstidspunkt, betragtes den som en aflysning. I så fald har du de samme rettigheder, som de gældende rettigheder ved aflysningen af en bus.
Din bagage er bortkommet eller beskadiget ved et uheld
Hvis din bagage eller andre personlige ejendele går tabt eller beskadiges på grund af en busulykke på en langdistancebusrejse (250 km eller mere), har du ret til erstatning. Det nøjagtige erstatningsbeløb er fastsat i de nationale regler.
Hvis din kørestol eller andre mobilitetshjælpemidler bliver væk eller beskadiget, har du ret til erstatning for at dække omkostningerne ved at erstatte eller reparere dem.
Advarsel
Din bagage er bortkommet eller beskadiget under din rejse.
EU-reglerne finder ikke anvendelse, hvis din bagage går tabt eller bliver stjålet
under din busrejse, men du kan muligvis rejse krav i henhold til de nationale regler.
Kontakt busselskabet, og tjek vilkårene og betingelserne for din billet for at få
flere oplysninger.
Du er kommet til skade i en busulykke
Hvis du kommer til skade under en busulykke på en langdistancerejse (250 km eller mere), har du ret til erstatning. Det nøjagtige erstatningsbeløb er fastsat i de nationale regler.
Busoperatøren skal også hjælpe med at yde førstehjælp, f.eks. ved at ringe efter en ambulance, og sørge for at dække alle andre umiddelbare praktiske behov, som du måtte have, f.eks. mad, tøj og om nødvendigt indkvartering.
Du er økonomisk afhængig af en person, der er død i en busulykke
Hvis du økonomisk afhængig af en person, der omkommer i en busulykke, har du ret til erstatning, herunder betaling af begravelsesomkostningerne. Det nøjagtige erstatningsbeløb er fastsat i de nationale regler.