Forretninger
Senest tjekket : 30/04/2018

Bus- og rutebilpassagerers rettigheder

Når du køber billet til bus eller rutebil, må prisen ikke hæves på grund af din nationalitet eller det sted, hvor du køber billetten.

Dine andre rettigheder som passager gælder mest for regelmæssige og lange (over 250 km) rejser med bus eller rutebil, der begynder eller slutter i et EU-land. Nogle af disse rettigheder gælder også for alle regelmæssige tjenester.

EU-landene kan vælge at undtage rent indenlandske regelmæssige tjenester og tjenester, hvoraf en stor del af ruten, inklusive en holdeplads, befinder sig uden for EU.

Aflysning eller forsinkelse

Hvis afrejsen bliver aflyst eller forsinket, har du altid ret til tilstrækkelige og rettidige oplysninger om, hvad der sker, mens du venter.

Hvis du har reserveret en lang rejse (over 250 km), som bliver aflyst eller tager af sted over to timer for sent, får du følgende muligheder:

Hvis du ikke får dette tilbud på stedet, kan du senere klage og kræve at få billetten refunderet med en godtgørelse på 50 % af billetprisen.

Hvis du har reserveret en lang rejse (over 250 km), som er sat til at tage over 3 timer, og den aflyses eller forsinkes med over 90 minutter, har du også krav på:

Ulykker – erstatning og hjælp

Hvis du kommer til skade under en busulykke på en lang rejse (over 250 km), har du ret til erstatning. Ved dødsfald kan dine pårørende kræve erstatning.

Du har også ret til erstatning fra busfirmaet, hvis din bagage eller andre ejendele går tabt eller bliver beskadiget i en busulykke på en lang rejse.

Firmaet skal om nødvendigt sørge for bistand omgående: førstehjælp, mad, tøj, transport og indkvartering.

Klager

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet overholdt, kan du klage til transportvirksomheden, som skal svare senest tre måneder efter hændelsen. Selskabet skal reagere inden for én måned og give et endeligt svar senest tre måneder, efter klagen er modtaget.

Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du kontakte det nationale håndhævelsesorgan en .

Spørgsmål og svar

EU-lovgivning

Brug for information om reglerne i et bestemt land?

Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Del denne side: