Prawa pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym
Przepisy UE dotyczące pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym mają zastosowanie, jeśli podróż rozpoczyna się lub kończy w kraju UE, i głównie w przypadku regularnych dalekobieżnych przewozów autobusowych i autokarowych. Prawa te przysługują Ci, jeśli korzystasz z przewozów regularnych, które funkcjonują na określonych trasach, a pasażerowie są zabierani z góry określonych przystanków i dowożeni na nie zgodnie z ustalonym rozkładem jazdy. Połączenie dalekobieżne oznacza, że zaplanowana długość trasy, a nie Twój indywidualny przejazd, wynosi co najmniej 250 km.
W trakcie całej podróży przewoźnik autobusowy lub autokarowy musi przedstawić Ci jasne i zgodne z prawdą informacje o usłudze i prawach pasażera. Informacje te powinny zostać również udostępnione w formacie dostępnym dla osób niepełnosprawnych.
- Twoje połączenie autobusowe lub autokarowe zostało odwołane
- Odjazd Twojego autobusu lub autokaru był opóźniony
- Twój autobus lub autokar odjechał przed rozkładową godziną odjazdu
- Twój bagaż został zgubiony lub uszkodzony podczas wypadku
- Doznałeś/-aś obrażeń w wypadku autobusowym lub autokarowym
- Jesteś na utrzymaniu ofiary śmiertelnej wypadku autobusowego lub autokarowego
- Twoje prawa jako osoby z niepełnosprawnością lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej nie były przestrzegane
Jak dochodzić swoich praw?
Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz złożyć skargę do przewoźnika autokarowego lub autobusowego w terminie 3 miesięcy od dnia, w którym incydent miał miejsce. Przewoźnik musi na nią zareagować w ciągu 1 miesiąca i udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 3 miesięcy od dnia otrzymania skargi. Jeśli nie usatysfakcjonuje Cię otrzymana odpowiedź, możesz złożyć skargę do odpowiedniego krajowego organu w swoim kraju. Organ krajowy powinien przedstawić niewiążącą opinię prawną na temat dalszego postępowania w sprawie roszczenia.
Możesz również spróbować rozstrzygnąć spór, korzystając z postępowania pozasądowego lub alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Alternatywne metody rozwiązywania sporów są dostępne tylko dla mieszkańców UE.
Możesz zdecydować się na podjęcie działania prawnego i wnieść roszczenie o odszkodowanie na podstawie przepisów unijnych, korzystając z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń. Możesz także wnieść sprawę do sądu w kraju, w którym przewoźnik autobusowy lub autokarowy jest zarejestrowany. Terminy wniesienia sprawy do sądu krajowego przeciwko przewoźnikom autobusowym lub autokarowym są określone zgodnie z przepisami krajowymi w dziedzinie przedawnienia roszczeń w każdym kraju UE.
Możesz również skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim w celu uzyskania pomocy i porady w odniesieniu do problemów związanych z prawami pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym.
Twoje połączenie autobusowe lub autokarowe zostało odwołane
Jeśli rozkładowe połączenie autobusowe lub autokarowe zostało odwołane, przewoźnik lub podmiot zarządzający terminalem musi poinformować Cię o sytuacji tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż na 30 minut przed planową godziną odjazdu.
Jeśli Twoje dalekobieżne połączenie autokarowe lub autobusowe (250 km lub więcej) zostało odwołane z powodu nadkompletu rezerwacji, wcześniejszego odjazdu lub ze względów operacyjnych, przewoźnik musi zaoferować Ci wybór między:
- zwrotem kosztów biletu w ciągu 14 dni oraz, jeśli jest to konieczne, bezpłatną powrotną usługą przewozu do miejsca rozpoczęcia podróży, tak szybko jak to możliwe (jeżeli opóźnienie uniemożliwia Ci realizację Twoich planów) lub
- kontynuacją podróży lub zmianą trasy podróży do miejsca docelowego, przy zachowaniu porównywalnych warunków, bez dodatkowych kosztów, w najwcześniejszym możliwym terminie.
Jeśli Twoje dalekobieżne połączenie autokarowe lub autobusowe (250 km lub więcej) było odwołane, a podróż miała trwać dłuższej niż 3 godziny, przysługuje Ci również prawo do:
- przekąsek, posiłków lub napojów, proporcjonalnie do czasu oczekiwania, pod warunkiem że są one dostępne lub mogą być w racjonalny sposób dostarczone w autobusie lub w terminalu
- zakwaterowania, jeśli nocleg okaże się konieczny – przez maksymalnie 2 noce po cenie do kwoty 80 euro za noc – oraz transportu do miejsca zakwaterowania i z powrotem na terminal.
Uwaga
Jeśli Twój przejazd autobusem lub autokarem został odwołany ze względu na trudne warunki pogodowe lub klęskę żywiołową, stwarzające zagrożenie dla bezpiecznego przejazdu autobusu lub autokaru, przewoźnik nie musi pokrywać kosztów zakwaterowania ani kosztów transportu do miejsca zakwaterowania.
Odjazd Twojego autobusu lub autokaru był opóźniony
Jeśli rozkładowe połączenie autobusowe lub autokarowe jest opóźnione w miejscu odjazdu (ze względów bezpieczeństwa drogowego), przewoźnik autobusowy/autokarowy lub podmiot zarządzający terminalem musi poinformować Cię o:
- sytuacji tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż na 30 minut przed planową godziną odjazdu, oraz
- orientacyjnej godzinie odjazdu, gdy tylko taka informacja jest dostępna.
Jeżeli Twoje dalekobieżne połączenie autokarowe lub autobusowe (250 km lub więcej) ma opóźnienie wynoszące ponad 2 godziny, przewoźnik musi zaoferować Ci wybór między:
- zwrotem kosztów biletu oraz, jeśli jest to konieczne, bezpłatną powrotną usługą przewozu do miejsca rozpoczęcia podróży, tak szybko jak to możliwe (jeżeli opóźnienie uniemożliwia Ci realizację Twoich planów), lub
- kontynuacją podróży lub podróżą zmienioną trasą do miejsca docelowego, przy zachowaniu porównywalnych warunków, w najwcześniejszym możliwym terminie i bez dodatkowych opłat.
Jeżeli przewoźnik nie zaoferuje Ci tych usług w przypadku wystąpienia opóźnienia, możesz złożyć skargę na późniejszym etapie i wystąpić o zwrot kosztów biletu oraz odszkodowanie w wysokości 50 proc. ceny biletu. Przewoźnik musi wypłacić odszkodowanie w ciągu miesiąca od złożenia wniosku.
Jeżeli Twój dalekobieżny przejazd (na trasie dłuższej niż 250 km) miał planowo trwać ponad 3 godziny, a odjazd jest opóźniony o ponad 90 minut, masz również prawo do:
- przekąsek, posiłków lub napojów, proporcjonalnie do czasu oczekiwania, pod warunkiem że są one dostępne lub mogą być w racjonalny sposób dostarczone w autobusie lub w terminalu
- zakwaterowania, jeśli nocleg okaże się konieczny – przez maksymalnie 2 noce po cenie do kwoty 80 euro za noc – oraz transportu do miejsca zakwaterowania i z powrotem na terminal.
Uwaga
Jeżeli opóźnienie było spowodowane trudnymi warunkami pogodowymi lub klęską żywiołową, przewoźnik nie musi pokrywać kosztów zakwaterowania.
Twój autobus lub autokar odjechał przed rozkładową godziną odjazdu
Jeżeli autobus lub autokar odjechał przed rozkładową godziną odjazdu, uznaje się to za odwołanie przejazdu. W takim przypadku przysługują Ci takie same prawa jak wtedy, gdy przejazd autobusem lub autokarem zostaje odwołany.
Twój bagaż został zgubiony lub uszkodzony podczas wypadku
Jeżeli Twój bagaż lub inne rzeczy osobiste zostaną zgubione lub uszkodzone z powodu wypadku autobusu lub autokaru na trasie dalekobieżnej (250 km lub więcej), przysługuje Ci prawo do odszkodowania. Dokładna kwota rekompensaty określona jest w przepisach krajowych.
Jeśli Twój wózek inwalidzki lub inne urządzenie wspomagające poruszanie się zostaną zniszczone lub zgubione, masz prawo do odszkodowania na pokrycie kosztów jego zastąpienia lub naprawy.
Uwaga
Twój bagaż został zgubiony lub skradziony podczas podróży
Przepisy UE nie mają zastosowania, gdy Twój bagaż zostanie zgubiony lub skradziony
podczas podróży autobusem lub autokarem, lecz możesz dochodzić swoich roszczeń na
podstawie przepisów krajowych. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z przewoźnikiem
autobusowym lub autokarowym oraz sprawdź warunki przewozu obowiązujące dla Twojego
biletu.
Doznałeś/-aś obrażeń w wypadku autobusowym lub autokarowym
Jeżeli odniesiesz obrażenia w wypadku autobusu lub autokaru dalekobieżnego (na trasie przekraczającej 250 km), masz prawo do odszkodowania. Dokładna kwota rekompensaty określona jest w przepisach krajowych.
Przewoźnik autobusowy lub autokarowy musi również udzielić Ci pierwszej pomocy, na przykład wezwać karetkę pogotowia ratunkowego, i zaspokoić wszelkie inne pilne praktyczne potrzeby, w tym zapewnić Ci wyżywienie, odzież i, w razie konieczności, zakwaterowanie.