Pravice potnikov v avtobusnem prevozu
Pravila EU v zvezi s pravicami potnikov v avtobusnem prevozu se uporabljajo za potovanja, ki se začnejo ali končajo v državi EU, in se večinoma uporabljajo za linijske avtobusne prevoze na dolge razdalje. Te pravice veljajo za linijske prevoze, ki se opravljajo na določenih progah, pri čemer potniki vstopajo in izstopajo na vnaprej določenih postajah v skladu z voznim redom. Prevoz na dolge razdalje pomeni, da je predvidena dolžina prevoza (in ne posameznega potovanja) najmanj 250 km.
Avtubusni prevoznik mora med potovanjem zagotoviti jasne in pravilne informacije o storitvi in pravicah potnikov. Te informacije morajo biti na voljo v obliki, ki je dostopna tudi invalidom.
Kaj se je zgodilo?
- Avtobusni prevoz je bil odpovedan
- Zamuda pri odhodu avtobusa
- V nesreči izgubljena ali poškodovana prtljaga
- V avtobusni nesreči ste bili poškodovani
- Ste vzdrževani družinski član smrtne žrtve v avtobusni nesreči
Kako uveljaviti svoje pravice?
Če menite, da niso spoštovali vaših pravic, se pritožite pri avtobusnem prevozniku v 3 mesecih po načrtovani storitvi, med katero je prišlo do težave. Avtobusni prevoznik se mora odzvati v 1 mesecu in vam dati končni odgovor 3 mesece po prejemu vaše pritožbe. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko pritožite pri ustreznem nacionalnem organu en v vaši državi. Nacionalni organ bi vam moral zagotoviti nezavezujoče pravno mnenje, kako nadaljevati s pritožbo.
Zadevo lahko predložite tudi v izvensodni postopek ali organu za alternativno reševanje sporov (ARS). Če ste vozovnico kupili na spletu, lahko pritožbo vložite na platformi za spletno reševanje sporov (SRS). ARS in SRS sta na voljo samo rezidentom EU.
Lahko tudi začnete sodni postopek in v skladu s pravili EU v evropskem postopku v sporih majhne vrednosti vložite odškodninski zahtevek. Zahtevek lahko vložite tudi na sodiščih v državi, v kateri ima avtobusni prevoznik sedež. Časovni roki za pritožbo zoper avtobusnega prevoznika na nacionalnem sodišču so opredeljeni v skladu z nacionalnimi pravili o zastaranju zahtevkov v vsaki državi EU.
Za pomoč in nasvet v zvezi z uveljavljanjem pravic potnikov v avtobusnem prevozu se lahko obrnete tudi na lokalni evropski potrošniški center .
Avtobusni prevoz je bil odpovedan
Če ima linijski avtobusni prevoz, za katerega imate rezervacijo, zamudo ali je odpovedan, vas mora o tem avtobusni prevoznik ali upravljavec avtobusne postaje obvestiti čim prej in najpozneje 30 minut po načrtovanem času odhoda. V primeru zamude vam morajo sporočiti predvideni novi čas odhoda takoj, ko je ta podatek na voljo.
Če je bil prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) odpovedan zaradi prevelikega števila rezervacij ali zaradi operativnih razlogov, vam mora prevoznik ponuditi izbiro med:
- povračilom vaše vozovnice in po potrebi ob prvi priložnosti brezplačno povratno vozovnico do kraja odhoda (če zaradi zamude ne more izpolniti namena vašega potovanja) ali
- nadaljevanjem vaše poti ali spremembo poti do končnega cilja pod primerljivimi pogoji brez dodatnih stroškov in ob prvi priložnosti
Če je bil prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) odpovedan in naj bi potovanje trajalo več kot 3 ure, ste upravičeni tudi do:
- brezplačnih prigrizkov, obrokov ali osvežilnih napitkov, odvisno od dolžine zamude, če so na voljo ali jih je mogoče v razumnem času dostaviti na avtobus ali postajo
- prenočišča, če morate prenočiti – za največ 2 noči za največ 80 evrov na noč – in prevoza na kraj nastanitve in povratka na postajo
Opozorilo
Če je bil avtobusni prevoz odpovedan zaradi neugodnih vremenskih razmer ali naravne nesreče, avtobusnemu prevozniku ni treba kriti stroškov nastanitve.
Zamuda pri odhodu avtobusa
Če ima linijski avtobusni prevoz, za katerega imate rezervacijo, zamudo ali je odpovedan, vas mora o tem avtobusni prevoznik ali upravljavec avtobusne postaje obvestiti čim prej in najpozneje 30 minut po načrtovanem času odhoda. V primeru zamude vam morajo sporočiti predvideni novi čas odhoda takoj, ko je ta podatek na voljo.
Če ima avtobusni prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) več kot dveurno zamudo ob odhodu, vam mora prevoznik ponuditi izbiro med:
- povračilom vaše vozovnice in po potrebi ob prvi priložnosti brezplačno povratno vozovnico do kraja odhoda (če zaradi zamude ne more izpolniti namena vašega potovanja) ali
- nadaljevanjem vaše poti ali spremembo poti do končnega cilja pod primerljivimi pogoji brez dodatnih stroškov in ob prvi priložnosti
Če vam ponudnik storitve ne ponudi teh možnosti, ko pride do zamude, se lahko pritožite pozneje in zahtevate povračilo stroškov vozovnice ter odškodnino v vrednosti 50 % cene vozovnice.
Če naj bi avtobusni prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) trajal več kot 3 ure in je zamuda pri odhodu daljša od 90 minut, ste poleg zgoraj navedenega upravičeni tudi do:
- brezplačnih prigrizkov, obrokov ali osvežilnih napitkov, odvisno od dolžine zamude, če so na voljo ali jih je mogoče v razumnem času dostaviti na avtobus ali postajo
- prenočišča, če morate prenočiti – za največ 2 noči za največ 80 evrov na noč – in prevoza na kraj nastanitve in povratka na postajo
Opozorilo
Če so zamudo povzročile neugodne vremenske razmere ali naravna nesreča, avtobusnemu prevozniku ni treba kriti stroškov nastanitve.
V nesreči izgubljena ali poškodovana prtljaga
Če je zaradi avtobusne nesreče na daljši razdalji (250 km ali več) vaša prtljaga (ali drugi osebni predmeti) izgubljena ali poškodovana, ste upravičeni do odškodnine. Točni znesek odškodnine določajo nacionalni predpisi, zgornja meja pa ne sme biti manjša od 1 200 evrov na kos prtljage.
Pri poškodbi ali izgubi invalidskega vozička ali druge pomoči za gibanje ste upravičeni do nadomestila za stroške nadomestitve ali popravila.
V avtobusni nesreči ste bili poškodovani
Če se med avtobusnim prevozom na daljši razdalji (250 km ali več) poškodujete v avtobusni nesreči, ste upravičeni do odškodnine. Točni znesek odškodnine določajo nacionalni predpisi, zgornja meja pa ne sme biti manjša od 220 000 evrov na potnika.
Avtobusni prevoznik mora tudi pomagati zagotoviti prvo pomoč, denimo poklicati reševalno vozilo in vam zagotoviti takojšnjo praktično pomoč, vključno s hrano, obleko in po potrebi nastanitvijo.
Ste vzdrževani družinski član smrtne žrtve v avtobusni nesreči
Vzdrževani družinski člani žrtve avtobusne nesreče imajo pravico do odškodnine, vključno s stroški pogreba. Točni znesek odškodnine določajo nacionalni predpisi, zgornja meja pa ne sme biti manjša od 220 000 evrov na potnika.