Vzpostavitev poslovne spletne strani
Domenska imena
Domensko ime je preusmeritev naslova internetnega protokola (IP), ki je sestavljen iz niza številk, kot na primer 136.173.60.59 ali 91.194.202.11. Najboljša domenska imena delujejo kot digitalni vhod v vašo trgovino in si jih je enostavno zapomniti, na primer europarl.europa.eu. Poskrbite, da bo uporabniku prijazno in preprosto.
Potem ko ste izbrali ustrezno ime, je naslednji korak registracija domenskega imena, s čimer boste zagotovili njegovo edinstvenost.
Prikaz kontaktnih in drugih osnovnih informacij na vašem spletišču
Kot podjetje ste pravno zavezani na svojem spletišču strankam zagotavljati naslednje informacije:
- svojo identiteto, kot je vaše poslovno ime
- uradni fizični in e-poštni naslov ter telefonsko številko; uradni naslov sedeža vašega podjetja, če se razlikuje
- svoj pravni status, svojo pravnoorganizacijsko obliko in, če ste registrirani v poslovnem ali podobnem javnem registru, ime javnega registra za vašo dejavnost in svojo matično številko (poleg tega pa še poklicni naziv in državo članico, v kateri je bil podeljen, če dejavnost temelji na reguliranem poklicu)
- identifikacijsko številko za DDV, če vaše podjetje zaračunava DDV za blago in storitve, ki jih zagotavlja
- podrobne informacije o morebitnem nadzornem organu, če vaša dejavnost spada v sistem dovoljenj za opravljanje dejavnosti
- povezava z vašega spletišča do platforme za spletno reševanje sporov, storitev, ki jo zagotavlja Evropska komisija za enostavno reševanje sporov s potrošniki
- splošni pogoji poslovanja, prodajni pogoji in druge veljavne informacije v zvezi s prodajnimi transakcijami, ki jih morate zagotoviti potrošniku med postopkom naročanja
- politika zasebnosti, politika piškotkov in druge politike, ki se uporabljajo za varstvo osebnih podatkov
Če za vas veljajo poklicne kvalifikacije, morate izpolnjevati zahteve držav, v katerih zagotavljate storitve, pri čemer lahko vsaka nacionalna kontaktna točka en zagotovi več informacij o tem. V tem primeru bi morali navesti tudi podrobne informacije o svojem zavarovanju ali veljavnih finančnih jamstvih, pa tudi sklic na pravila, ki urejajo vaš poklic, in kako dostopati do njih. Če svoje storitve že zagotavljate ali jih želite zagotavljati v tujini, za več informacij obiščite naš povezani razdelek.
Izjave o omejitvi odgovornosti in druga pravna obvestila
Izjava o omejitvi odgovornosti je pravno obvestilo, objavljeno na vašem spletišču z namenom omejevanja odgovornosti, ki izvira iz uporabe vaše spletne strani. Izjava o omejitvi odgovornosti je namenjena za splošne informacije in, čeprav vašega spletišča ne more popolnoma varovati pred pravnimi sredstvi, vam pomaga v zvezi s/z:
- točnostjo vsebine na vašem spletišču
- morebitnimi vprašanji glede avtorskih pravic
- prenosom računalniških virusov
Skoraj vse, kar objavite na svojem spletišču, je mogoče vključiti v izjavo o omejitvi odgovornosti. Izjava o omejitvi odgovornosti je običajno prikazana na vsaki strani vašega spletišča (na primer v nogi vsake strani prek hiperpovezave). Uporabnika lahko spodbudite, da ob uporabi vaših storitev prebere celotno izjavo o omejitvi odgovornosti.
Izjave o omejitvi odgovornosti so odvisne od vaše diskrecijske pravice in jih lahko pregleda pravni strokovnjak, vendar pa lahko vključuje elemente, kot so:
- obvestilo o avtorskih pravicah (ki je namenjeno varstvu vaših pravic intelektualne lastnine zaradi tuje kršitve avtorskih pravic)
- varstvo podatkov in zasebnosti (obiskovalce vašega spletišča obvešča, kako v zvezi z njihovimi podatki upoštevate pravila o varstvu podatkov in zasebnosti)
- uporaba piškotkov
- vaša odgovornost v zvezi s točnostjo informacij, objavljenih na spletišču
Uporaba piškotkov na vašem spletišču
Piškotki so informacije, izmenjane z obiskovalcem vašega spletišča. Ob obisku vaše strani se shranijo v besedilno datoteko na trdi disk vašega obiskovalca. Obstajajo različne vrste piškotkov:
- S sejnimi piškotki lahko spremljate dejavnosti vašega obiskovalca in njihovo prepoznavanje, medtem ko se premikajo od strani do strani na vašem spletišču. Na primer, če zagotavljate funkcijo nakupovalne košarice, bi se nakupovalne košarice vaših obiskovalcev brez sejnih piškotkov izpraznile ob njihovem vsakem odpiranju nove strani.
- Trajni ali shranjeni piškotki si zapomnijo informacije in nastavitve vaših obiskovalcev, kot so jezikovne nastavitve in trajna prijava, ko obiščejo vaše spletišče v prihodnosti. Po zaprtju brskalnika se ne izbrišejo. Trajni piškotki se uporabljajo tudi za zagotavljanje informacij o številu obiskovalcev, povprečnem času obiska strani ter splošnem delovanju vašega spletišča.
Vrste piškotkov, ki jih uporabljate, glede na svoj namen zahtevajo soglasje ali pa ne. Poskrbite, da boste te informacije pregledali in uporabnike po potrebi opozorili nanje.
Preprečevanje neupravičenega geografskega blokiranja
Pri prodaji blaga in storitev prek svojega spletišča ne morete določiti manj ugodnih pogojev ali potrošnikom odreči dostopa do posebnih izdelkov le zaradi njihove lokacije ali državljanstva, razen v izjemnih primerih, ko bi to morda zahteval posebni nacionalni zakon. Te prakse so poznane kot geografsko blokiranje.
Uredba o geografskem blokiranju zajema spletno prodajo fizičnega blaga, kot so oblačila, obutev ali dodatki, pa tudi spletne digitalne storitve (storitve v oblaku, skladiščenje podatkov, spletno gostovanje). Obstajajo obveznosti, ki jih morate spoštovati pri vzpostavitvi svojega spletišča, da s tem preprečite prakse geografskega blokiranja:
+ +
| Obveznost | Kaj to pomeni? |
|---|---|
| Omogočanje dostopa za uporabnike | Dostopa do svoje spletne trgovine ali drugih spletnih storitev ne smete omejevati na podlagi naslovov IP vaših strank, njihovega državljanstva ali geografske lokacije. Vendar z ustrezno utemeljitvijo lahko zavrnete dostop, če to zahteva posebni nacionalni zakon. |
| Oblikovanje obrazcev za vključevanje vseh veljavnih ozemelj | Če zagotavljate obrazce za naslove za izdajo računov strankam ali njihove kontaktne podatke, bi jim morali omogočiti, da svoje osebne podatke izpolnijo v obliki, ki ni omejena na določeno državo ali regijo. Po drugi strani pa so lahko oblike naslovov za dostavo omejene le na tiste države, kamor pošiljate. |
| Uporabnikov ne preusmerjajte | Od svojih strank morate pridobiti izrecno soglasje, preden jih preusmerite na drugo lokalno različico svoje spletne trgovine. V tem primeru bi jim morali dati možnost, da se vrnejo na stran, na kateri so bili prvotno. To soglasje lahko shranite v prednostne nastavitve strank. Strankam bi morali omogočiti tudi, da lahko to soglasje kadar koli prekličejo. |
| Ne spreminjajte cen. | Ponudb izdelkov, poslovnih pogojev ali cen v svoji spletni trgovini ne bi smeli spreminjati samodejno na podlagi geografskih podrobnosti vaših strank, kot so naslovi IP, prebivališče ali plačilna sredstva. |
| Ne delajte razlik med podobnimi plačilnimi sredstvi | Če vaša spletna trgovina sprejema posebna plačilna sredstva, kot so debetne ali kreditne kartice istega združenja za kartice, bi morali to plačilno sredstvo omogočiti vsem strankam, če so bile kartice izdane v EU/EGP. Plačilnega sredstva ne morete samodejno zavrniti samo zato, ker je bilo izdano na določenem ozemlju. |
Poskrbite za uporabnost in dostopnost svoje strani.
E-dostopnost pomaga spletišča oblikovati tako, da so enostavnejše za brskanje za invalide, starejše in tiste, ki živijo na območjih, ki se v tehnološkem smislu še razvijajo. Konzorcij za svetovni splet je objavil vodnik o osnovnih komponentah za spletno dostopnost en , da bi vam pomagal oblikovati spletišče, ki je skladno s predpisi o e-dostopnosti. Če ste svoje spletišče že oblikovali, lahko ta vodnik uporabite za določanje stopnje njene e-dostopnosti.
Ko boste svoje spletišče oblikovali ali posodobili v skladu s smernicami Konzorcija za svetovni splet in ocenili njeno stopnjo e-dostopnosti, lahko na svojem spletišču prikažete en značilno ikono za oglaševanje navedene skladnosti.
Informacije o tem, kako Evropska unija izvaja zahteve glede spletne dostopnosti, lahko poiščete v Priročnik za spletne strani Europa en .
Uporabnost se nanaša na preprostost brskanja po vašem spletišču, njegov način urejanja in prikazovanja informacij in prijaznost za uporabnike, ko brskajo po njej. Boljša uporabnost vpliva na višjo razvrstitev iskalnikov, število in kakovost obiskov in tudi večje prepričljivosti, pri čemer ta lahko vključuje število ljudi, ki nekaj kupijo po obisku vašega spletišča.
Glavni elementi uporabnosti spletne strani so:
- odzivnost, kar pomeni, da vaša spletna stran deluje dobro na računalnikih, tablicah in pametnih telefonih
- skupni čas nalaganja spletišča, ki bi moral znašati največ 2–3 sekunde
- prepoznavnost glavnih razdelkov strani, ki jih je mogoče zlahka prepoznati prek menijev z jasnimi razdelki
- prepoznavnost dostopa do domače strani, s povezavami v razdelku glavnega menija ali v glavi
- prepoznavnost povezav, z oznakami, ki jih je mogoče zlahka prepoznati, ker izstopajo od preostalega besedila, vključno s podčrtovanjem
- umestitev kontaktnih podatkov na jasno in vidno mesto
- jasen zemljevid spletišča, ki pomaga pri razvrščanju informacij in izboljša razvrstitev iskalnikov
- drobtinice, ki uporabnikom pokažejo razdelek in podrazdelek spletišča, ki ga vidijo, tako da se lahko usmerjajo
- število klikov z domače strani, kar v najboljšem primeru ni več kot trije kliki do dna strani
- delovanje brskalnika, kar pomeni, da vaša stran deluje pravilno v katerem koli brskalniku, v številnih operacijskih sistemih in na različnih vrstah naprav
Na voljo je veliko orodij, ki vam pomagajo odpraviti morebitne napake uporabnosti spletne strani na vaši strani, vključno s časom nalaganja, uporabo slik in programskih napak. Evropska komisija je oblikovala sklop preskusov uporabnosti en , da bi vam pomagala izboljšati vaše spletišče.