Alternativno reševanje sporov

Alternativno reševanje sporov

Če ste v sporu s potrošnikom in ne želite začeti sodnega postopka, lahko uporabite alternativno reševanje sporov. V primerjavi s sodnim postopkom je alternativno reševanje sporov hitrejše, enostavnejše in cenejše. S tem izrazom označujemo različne načine zunajsodnega reševanja pritožb. Alternativno reševanje sporov mogoče poznate tudi pod drugimi imeni. Podobni izrazi so še „mediacija“, „sprava“, „arbitraža“, „varuh človekovih pravic“ ali „odbor za pritožbe“.

Potrošnik ali trgovec se obrne na nevtralno tretjo osebo, da posreduje med njima; to nevtralno tretjo osebo imenujemo organ za reševanje sporov. Ta organ lahko predlaga rešitev pritožbe, naloži rešitev obema strankama ali ju pozove, da skupaj poiščeta rešitev.

Po zakonodaji EU morajo države članice oceniti organe za reševanje sporov v skladu z zahtevami glede kakovosti. Tako jamčijo, da organi obravnavajo spore učinkovito, pošteno, nepristransko in transparentno. Rešitev spora se običajno doseže v 90 dneh.

Podjetja imajo dostop do teh organov pri vseh pogodbenih sporih s svojimi strankami v državah EU. Poiščite organ za alternativno reševanje sporov v svoji državi.

Z alternativnim reševanjem sporov si lahko prihranite pravdne stroške in olajšate prodajo blaga in storitev, tudi spletno, v matični in drugih državah. Tako lahko ohranite svoj poslovni ugled in dobre odnose s strankami.

Program Consumer Law Ready

Vseevropski program Consumer Law Ready ponuja brezplačne tečaje usposabljanja na področju potrošniškega prava za mikro podjetja in MSP. V svoji državi se lahko prijavite na tečaj in tako zagotovite, da je vaš MSP dobro seznanjen s potrošniškim pravom.

Če se raje učite v lastnem tempu, se prijavite za dostop do izobraževalnega gradiva. Nato opravite e-test in svoje znanje potrdite s certifikatom.

Na portalu Consumer Law Ready en preberite, kako se prijaviti.