Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Αν έχετε κάποια διαφορά με καταναλωτή και θέλετε να αποφύγετε τη δικαστική διαδικασία, η εναλλακτική επίλυση διαφορών μπορεί να είναι η ιδανική λύση για σας. Σε σύγκριση με την προσφυγή στο δικαστήριο, η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι συνήθως ταχύτερη, απλούστερη και λιγότερο δαπανηρή. Ο όρος αυτός περιγράφει όλους τους διαφορετικούς τρόπους διεκπεραίωσης καταγγελιών που δεν συνεπάγονται διαδικασία ενώπιον δικαστηρίου, ενώ συναντάται και ως «διαμεσολάβηση», «φιλικός διακανονισμός», «διαιτησία», «συνήγορος του πολίτη» ή «συμβούλιο καταγγελιών».

Είτε εσείς είτε ο καταναλωτής ζητάτε από ένα ουδέτερο τρίτο μέρος να παρέμβει και να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής μεταξύ σας. Αυτό το ουδέτερο τρίτο μέρος ονομάζεται φορέας επίλυσης διαφορών. Ο εν λόγω φορέας μπορεί να προτείνει ή να επιβάλει μια λύση στα δύο μέρη, ή απλώς να τα καλέσει να αναζητήσουν από κοινού λύση σχετικά με την καταγγελία.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, οι φορείς επίλυσης διαφορών αξιολογούνται από τα κράτη μέλη και πρέπει να πληρούν ορισμένα ποιοτικά κριτήρια, ώστε να διασφαλίζεται η αποτελεσματική, δίκαιη, αμερόληπτη, ανεξάρτητη και διαφανής επίλυση των διαφορών σας. Συνήθως οι φορείς καταλήγουν σε αποτέλεσμα εντός 90 ημερών.

Μπορείτε να αποταθείτε σε τέτοιους φορείς για να επιλύσετε όλες τις συμβατικές διαφορές που ενδεχομένως έχετε με πελάτες σας σε όλες τις χώρες της ΕΕ. Βρείτε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη χώρα σας.

Χάρη στην εναλλακτική επίλυση διαφορών μπορείτε να εξοικονομείτε τα δικαστικά έξοδα και να πραγματοποιείτε ευκολότερα πωλήσεις αγαθών και παροχές υπηρεσιών στη χώρα σας ή στο εξωτερικό μέσω του διαδικτύου ή εκτός αυτού. Μπορείτε επίσης να διατηρήσετε τη φήμη της επιχείρησής σας και τις καλές σας σχέσεις με τους πελάτες.

Consumer Law Ready

Το Consumer Law Ready είναι ένα πανευρωπαϊκό πρόγραμμα το οποίο προσφέρει σε πολύ μικρές επιχειρήσεις δωρεάν κατάρτιση στη νομοθεσία για τους καταναλωτές. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση παρακολούθησης τέτοιας κατάρτισης στη χώρα σας για να είστε σίγουροι ότι η επιχείρησή σας τηρεί τη συγκεκριμένη νομοθεσία.

Αν προτιμάτε εκμάθηση με τους δικούς σας ρυθμούς, εγγραφείτε για να έχετε πρόσβαση στο εκπαιδευτικό υλικό. Μπορείτε στη συνέχεια να λάβετε μέρος σε ηλεκτρονική δοκιμασία ώστε να επικυρώσετε όσα μάθατε αποκτώντας σχετικό πιστοποιητικό.

Πρέπει να εξέλθετε από την πύλη Consumer Law Ready en για να δείτε πώς μπορείτε να εγγραφείτε.