Επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με ένα αντικείμενο ή μια υπηρεσία που αγοράσατε στη χώρα σας ή σε άλλη χώρα της ΕΕ, ανεξάρτητα από το αν έγινε η αγορά μέσω διαδικτύου ή σε φυσικό κατάστημα, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων / αποζημίωση:

• Άτυπη/εναλλακτική επίλυση διαφορών: εάν δεν μπορείτε να διευθετήσετε τη διαφορά σας απευθείας με τον έμπορο, ζητήστε βοήθεια από υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή επικοινωνήστε με το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (Δίκτυο ΕΚΚ)
• Επίσημη δικαστική διαδικασία: μπορείτε να εξετάσετε τη δυνατότητα διαδικασίας μικροδιαφορών ή απλουστευμένης διαδικασίας που ονομάζεται διαταγή πληρωμής, προκειμένου να ανακτήσετε χρήματα από έμπορο σε χώρα της ΕΕ.