Règlement des litiges de consommation

Si vous rencontrez un problème avec un article ou un service acheté dans votre pays ou dans un autre pays de l’UE, que vous ayez effectué votre achat en ligne ou dans un commerce physique, il existe différentes manières d’essayer de récupérer votre argent/d’obtenir réparation:

• mécanisme informel de règlement des litiges: si vous ne parvenez pas à régler le litige directement avec le professionnel, demandez l’aide d’un service de règlement extrajudiciaire des litiges ou contactez le réseau des Centres européens des consommateurs (réseau CEC);
• action en justice: vous pourriez envisager d’engager une procédure de règlement des petits litiges ou une procédure simplifiée («ordre de paiement») pour récupérer votre argent auprès d’un professionnel dans un pays de l’UE.