Règlement des litiges de consommation

Si vous rencontrez un problème avec un article ou un service acheté dans votre pays ou dans un autre pays de l’UE, que vous ayez effectué votre achat en ligne ou dans un commerce physique, il existe différentes manières d’essayer de récupérer votre argent/d’obtenir réparation:

• Règlement extrajudiciaire des litiges: si vous ne parvenez pas à régler le litige directement avec le professionnel, demandez l’aide d’un service de règlement extrajudiciaire des litiges ou contactez le réseau des Centres européens des consommateurs (réseau CEC);
• Action en justice: vous pouvez envisager une procédure judiciaire, une action représentative, une procédure européenne de règlement des petits litiges et des mécanismes simplifiés de règlement des litiges transfrontières tels que l’injonction de payer européenne.