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Dernière vérification : 13/07/2021

Droits des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite

Voyages et coronavirus

Les personnes handicapées ou à mobilité réduite doivent pouvoir voyager en avion, en train, en bus, en autocar ou en bateau, comme tout le monde. Lorsque vous achetez votre billet, le vendeur doit vous fournir des informations sur votre voyage dans un format qui vous est accessible, ainsi que des informations sur les équipements spécifiques disponibles à bord de l'avion, du train, du bus, de l'autocar ou du bateau.

Quel que soit le mode de transport utilisé, vous avez droit à une assistance gratuite dans les terminaux et à bord des véhicules. On ne peut pas refuser de vous transporter en raison de votre handicap ou de vos problèmes de mobilité, sauf pour des raisons justifiées liées à la sécurité ou à la configuration du véhicule ou de l'infrastructure.

Quelle est votre situation?

Vous voyagez en avion

Assistance

Lorsque vous voyagez en avion, vous avez droit à une assistance gratuite. Celle-ci peut comprendre:

Pour bénéficier de cette assistance, il est préférable de prendre contact avec la compagnie aérienne, le vendeur de billets ou le voyagiste au moins 48 heures avant le départ afin d'expliquer le type d'aide requise et d'indiquer si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous pourrez également obtenir des conseils concernant votre fauteuil roulant ou votre équipement de mobilité et, le cas échéant, les batteries.

Les compagnies aériennes ne sont pas tenues d'aider les passagers à mobilité réduite à prendre un repas ou des médicaments pendant un vol. Si vous avez besoin de ce type d'assistance, par exemple pour un vol de longue durée, la compagnie peut exiger la présence d'un accompagnateur.

Avertissement

On ne peut pas vous refuser l'accès à bord en raison de votre handicap ou de vos problèmes de mobilité, sauf si l'avion est trop petit ou si des règles ou des problèmes de sécurité empêchent la compagnie aérienne de vous transporter.

Besoin d'aide?

Si vous avez des difficultés à obtenir une assistance pour un voyage en avion, ou si votre équipement de mobilité est perdu ou détruit, adressez-vous aux services aéroportuaires ou à la compagnie aérienne concernée. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de leur réponse, vous pouvez prendre contact avec l' organisme national compétentDocument PDFen du pays dans lequel le problème se pose.

Autres droits des passagers aériens de l'UE

Consultez notre outil interactif sur les droits des passagers aériens de l'UE pour en savoir plus sur vos droits et les moyens de les faire valoir si on vous a refusé l'accès à bord ou si votre vol a été annulé ou retardé.

Vous voyagez en train

Assistance

Vous avez droit à une assistance gratuite pour monter et descendre du train, pour prendre une correspondance, ainsi qu'à bord et à la gare avant et après le voyage. Pour bénéficier de cette assistance, il est préférable de prendre contact avec la société de chemins de fer, le vendeur de billets ou le voyagiste au moins 48 heures avant le départ afin d'expliquer le type d'aide requise.

Avertissement

On ne peut pas vous refuser l'accès à bord en raison de votre handicap ou de vos problèmes de mobilité, sauf si des règles ou des problèmes de sécurité empêchent la société de chemins de fer de vous transporter.

Besoin d'aide?

Si vous avez des difficultés à obtenir une assistance pour un voyage en train, adressez-vous à la gare ou à l'entreprise ferroviaire concernée. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de leur réponse, vous pouvez prendre contact avec l' organisme national compétentDocument PDFen du pays dans lequel le problème se pose.

Autres droits des passagers ferroviaires de l'UE

Consultez notre outil interactif sur les droits des passagers ferroviaires de l'UE pour en savoir plus sur vos droits lorsque vous voyagez en train et les moyens de les faire valoir, le cas échéant. 

Vous voyagez en autobus ou en autocar

Assistance

Vous avez droit à une assistance gratuite si vous planifiez un voyage longue distance lorsque la distance prévue du service, et non de votre trajet individuel, est égale ou supérieure à 250 km. Vous avez droit à une assistance dans les gares routières désignéesDocument PDFen , ainsi que pour monter et descendre de l'autobus ou de l'autocar. En outre, la société doit autoriser une personne de votre choix à voyager avec vous gratuitement, si cette mesure résout les éventuels problèmes de sécurité qui vous empêcheraient sinon de voyager.

Pour être sûr(e) d'obtenir l'assistance nécessaire, vous devez contacter la compagnie d'autobus ou d'autocar, le vendeur de billets ou le voyagiste au moins 36 heures avant le départ afin d'expliquer le type d'aide requise. L'exploitant ou le gestionnaire de la gare routière peut vous demander de vous présenter à un endroit précis, au plus tôt une heure avant le départ.

Avertissement

On ne peut pas vous empêcher d'acheter un billet, de faire une réservation ou de monter à bord sous prétexte que vous avez un handicap ou des problèmes de mobilité, sauf si cela est strictement nécessaire pour respecter des exigences légales de santé ou de sécurité, ou si les infrastructures concernées ne peuvent pas garantir la sécurité du transport.

Besoin d'aide?

Si vous avez des difficultés à obtenir une assistance pour un voyage en autobus ou en autocar, adressez-vous à la gare routière ou à la compagnie d'autobus ou d'autocar concernée. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de leur réponse, vous pouvez prendre contact avec l' organisme national compétentDocument PDFen du pays dans lequel le problème se pose.

Autres droits des passagers de l'UE voyageant en autobus ou en autocar

Consultez notre outil interactif sur les droits des passagers de l'UE voyageant en autobus ou en autocar pour en savoir plus sur vos droits et les moyens de les faire valoir, le cas échéant.

Vous voyagez en bateau

Assistance

Vous avez droit à une assistance gratuite pour monter et descendre du bateau, prendre une correspondance, à bord et dans le port. Pour bénéficier de cette assistance, il est préférable de prendre contact avec le transporteur, le vendeur de billets ou le voyagiste au moins 48 heures avant le départ afin d'expliquer le type d'aide requise. Même si vous ne le faites pas, le transporteur et l'exploitant du terminal doivent s'efforcer raisonnablement de vous aider.

Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'hébergement, de siège ou d'assistance, ou si vous devez transporter du matériel médical, indiquez-le au vendeur du billet au moment de la réservation.

Le transporteur peut vous demander de vous faire accompagner, si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou en raison de la configuration du navire ou de l'infrastructure portuaire. La personne qui vous accompagne voyagera gratuitement.

Besoin d'aide?

Si vous avez des difficultés à obtenir une assistance pour un voyage en bateau, adressez-vous aux autorités portuaires ou au transporteur concerné. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de leur réponse, vous pouvez prendre contact avec l' organisme national compétenten du pays dans lequel le problème se pose.

Autres droits des passagers de l'UE voyageant en bateau

Consultez notre outil interactif sur les droits des passagers de l'UE voyageant en bateau pour en savoir plus sur vos droits et les moyens de les faire valoir, le cas échéant.

Voir aussi

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