Práva cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou
Ak trpíte zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou, máte právo cestovať lietadlom, vlakom, autobusom, autokarom alebo loďou ako ktokoľvek iný. Pri nákupe cestovného lístka vám predajca musí poskytnúť informácie o vašej ceste v pre vás dostupnom formáte, ako aj informácie o konkrétnych dostupných osobitných zariadeniach na palube lietadla, vlaku, autobusu, autokaru alebo lode.
Pri všetkých druhoch dopravy máte na termináloch a na palubách vozidiel právo na bezplatnú pomoc. Na základe vášho zdravotného postihnutia alebo zníženej mobility vám v prípade cesty lietadlom, autobusom, osobným vlakom a loďou nemôže byť zamietnutá preprava s výnimkou dôvodov bezpečnosti (v súlade s vnútroštátnym a medzinárodným právom alebo právom EÚ alebo rozhodnutím príslušného vnútroštátneho orgánu) alebo dôvodov konštrukcie vozidla alebo infraštruktúry. V prípade železničnej dopravy vám nemôže byť odmietnutá preprava z dôvodu vášho zdravotného postihnutia alebo zníženej pohyblivosti, pokiaľ to nie je potrebné na splnenie nediskriminačných bezpečnostných pravidiel železničnej spoločnosti alebo manažéra stanice.
Aká je vaša situácia?
Cestujete lietadlom
Asistenčné služby
Pri ceste lietadlom máte právo na bezplatnú pomoc. Tá okrem iného zahŕňa na letiskách pred letom a po lete, ako aj počas letu tieto asistenčné služby:
- pomoc s batožinou,
- pomoc pri nástupe a výstupe z lietadla,
- bezplatnú prepravu vášho asistenčného psa s osvedčením, zdravotníckych pomôcok a dvoch kusov mobilných pomôcok.
Okrem toho by mala letecká spoločnosť podľa možnosti poskytnúť vašej sprevádzajúcej osobe sedadlo vedľa vás.
V záujme bezproblémového poskytnutia pomoci kontaktujte leteckú spoločnosť, predajcu lístkov alebo cestovnú agentúru najneskôr 48 hodín pred odletom a informujte ich o tom, o aký druh pomoci žiadate a či budete cestovať v sprievode. Mali by ste ich informovať aj o tom, či cestujete s asistenčným psom. Okrem toho vám poskytnú poradenstvo týkajúce sa vášho invalidného vozíka alebo zariadenia na zabezpečenie mobility a prípadne o ich batériách.
Ak letecká spoločnosť, predajca lístkov alebo cestovná kancelária neboli informovaní o potrebe pomoci najmenej 48 hodín pred cestou, musia vynaložiť všetko primerané úsilie, aby vám pomohli absolvovať vašu cestu podľa plánu.
Letecké spoločnosti nie sú povinné poskytovať počas letu pomoc pri prijímaní potravy alebo liekov. Ak potrebujete tento typ pomoci, napríklad počas dlhého letu, musíte požiadať inú osobu, aby vás sprevádzala a takúto pomoc vám poskytla.
Upozornenie
Na základe vášho zdravotného postihnutia alebo zníženej mobility vám môže byť odmietnutý nástup do lietadla iba ak:
- sú lietadlo alebo jeho dvere fyzicky príliš malé, alebo
- vás letecká spoločnosť nemôže prepraviť, pretože jej v tom bránia vnútroštátne a medzinárodné predpisy alebo predpisy EÚ alebo rozhodnutie príslušných orgánov zodpovedných za bezpečnosť letectva.
V prípade vyššie uvedených dôvodov vám dopravcovia môžu dopravu odmietnuť. S cieľom ponúknuť alternatívu a umožniť vám cestovať, môže dopravca požadovať, aby vás sprevádzala osoba, ktorá vám môže poskytnúť pomoc v súlade s platnými bezpečnostnými pravidlami. V tomto prípade dopravca nemusí tejto osobe poskytnúť bezplatnú dopravu.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
V prípade výskytu problémov s poskytnutím pomoci počas vašej cesty lietadlom, resp. poškodenia alebo straty vášho vybavenia na zabezpečenie mobility informujte orgány letiska alebo príslušnú leteckú spoločnosť. Ak nie ste spokojný(-á) s konečným riešením sťažnosti, môžete kontaktovať príslušný vnútroštátny orgán en v krajine, kde k problému došlo.
Vaše ďalšie práva ako cestujúceho v leteckej doprave v EÚ
Viac informácií o vašich právach a o tom, ako ich uplatniť, ak vám bol odmietnutý nástup do lietadla alebo ak bol váš let zrušený, alebo mal meškanie, nájdete v našom interaktívnom nástroji o právach cestujúcich v leteckej doprave v EÚ.
Cestujete vlakom
Asistenčné služby
Pri ceste vlakom máte právo na bezplatnú pomoc.
Pomoc sa vzťahuje na pomoc pri:
- pri nastupovaní do vlaku a vystupovaní z neho/prestupe na nadväzujúce vlakové spojenie (na ktoré máte cestovný lístok)
- na palube (vrátane prístupu k službám vo vlaku) a na stanici pred cestou a po nej.
Na zaistenie bezproblémového poskytnutia pomoci kontaktujte železničnú spoločnosť, riaditeľa stanice, predajcu lístkov alebo cestovnú agentúru najneskôr 24 hodín pred cestou a informujte ich o tom, o aký druh pomoci žiadate. V záujme poskytnutia požadovanej pomoci vás železničná spoločnosť alebo riaditeľ stanice môže požiadať, aby ste prišli na určené miesto na stanici najviac jednu hodinu pred plánovaným odchodom alebo konečným časom odbavenia vášho vlaku. Ak ste neboli o čase príchodu na určené miesto, mali by ste sa tam dostaviť aspoň 30 minút pred plánovaným časom odjazdu alebo pred tým, ako sa od všetkých cestujúcich vyžaduje odbavenie.
Ak železničná spoločnosť, riaditeľ stanice, predajca cestovných lístkov alebo cestovná kancelária neboli informovaní o potrebe pomoci najmenej 24 hodín pred cestou, musia vynaložiť všetko primerané úsilie, aby vám pomohli, aby ste mohli cestovať podľa plánu.
Prevádzkovatelia železničnej dopravy môžu požadovať, aby ste cestovali so sprievodom, ale len ak je to nevyhnutne potrebné na dodržanie už zavedených nediskriminačných pravidiel prístupu (napríklad z dôvodu spôsobu, akým je vlaková alebo staničná infraštruktúra navrhnutá). Osoba, ktorá vás sprevádza, má právo cestovať bezplatne a podľa možnosti sedieť vedľa vás. Ak máte asistenčného psa, môže vás sprevádzať v súlade s akýmikoľvek miestnymi predpismi v krajine, do ktorej cestujete.
Upozornenie
Niektoré krajiny EÚ vyžadujú, aby ste podávali žiadosti o pomoc železničným spoločnostiam, riaditeľom staníc, predajcom cestovných lístkov alebo cestovným kanceláriám aspoň 36 hodín vopred, namiesto 24 hodín vopred. Pozrite si zoznam krajín, ktoré uplatňujú túto dlhšiu lehotu na informovanie. Železničná spoločnosť vám nemôže odmietnuť nástup do vlaku z dôvodu vášho zdravotného postihnutia alebo zníženej pohyblivosti okrem prípadu, že existujú obavy týkajúce sa bezpečnosti alebo ak bezpečnostné pravidlá neumožňujú železničnému prepravcovi, aby vás prepravil.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
V prípade výskytu problémov s poskytnutím pomoci počas vašej cesty vlakom by ste mali informovať orgány železničnej stanice alebo príslušnú železničnú spoločnosť. Ak nie ste spokojný(-á) s konečným riešením sťažnosti, môžete kontaktovať príslušný vnútroštátny orgán en v krajine, kde k problému došlo.
Ďalšie práva cestujúcich v železničnej preprave v EÚ
Viac informácií o vašich právach pri cestovaní vlakom a o tom, ako si ich v prípade potreby uplatniť, nájdete v našom interaktívnom nástroji o právach (vrátane náhrady za stratené/poškodené vybavenie na zabezpečenie mobility) cestujúcich v železničnej doprave v EÚ.
Cestujete autobusom alebo autokarom
Asistenčné služby
Nárok na bezplatnú pomoc máte, ak plánujete cestu diaľkovou linkou [plánovaná vzdialenosť dopravy (nie vašej individuálnej cesty) presahuje 250 km]. Právo na pomoc máte na určených termináloch en a pri nástupe a výstupe z autobusu alebo autokaru. Dopravca musí zároveň umožniť, aby s vami mohla bezplatne cestovať ďalšia osoba podľa vášho výberu – ak jej prítomnosť vyrieši problémy s bezpečnosťou, kvôli ktorým by ste inak nemohli cestovať.
V záujme poskytnutia pomoci musíte kontaktovať autobusovú spoločnosť, predajcu lístkov alebo cestovnú agentúru najneskôr 36 hodín pred cestou a informovať ich o tom, o aký druh pomoci žiadate. Dopravca alebo správca autobusovej stanice vás môže vyzvať, aby ste sa dostavili na určené miesto najviac hodinu pred plánovaným odchodom.
Upozornenie
Zdravotné postihnutie alebo znížená pohyblivosť nemôže byť dôvodom na odmietnutie predaja lístka, rezervácie miesta alebo nástupu do vozidla – okrem prípadu, že by to neumožňovali zákonné bezpečnostné požiadavky alebo ak by stav infraštruktúry neumožňoval zaručiť bezpečnú dopravu.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
V prípade výskytu problémov s poskytnutím pomoci počas vašej cesty autobusom alebo autokarom informujte orgány autobusovej stanice alebo príslušnú autobusovú resp. autokarovú spoločnosť. Ak nie ste spokojný(-á) s konečným riešením sťažnosti, môžete kontaktovať príslušný vnútroštátny orgán en v krajine, kde k problému došlo.
Ďalšie práva cestujúcich v autobusovej a autokarovej doprave v EÚ
Viac informácií o vašich právach pri cestovaní autobusom alebo autokarom a o tom, ako si ich v prípade potreby uplatniť, nájdete v našom interaktívnom nástroji o právach cestujúcich v autobusovej a autokarovej doprave v EÚ.
Cestujete loďou
Asistenčné služby
Máte nárok na bezplatnú pomoc pri nástupe do lode, ako aj pri výstupe alebo prestupe z lode, a to počas cesty aj v prístave. V záujme bezproblémového poskytnutia pomoci kontaktujte dopravcu, predajcu lístkov alebo cestovnú kanceláriu najneskôr 48 hodín pred cestou a informujte ich o tom, o aký druh pomoci žiadate. Aj v prípade, že tak neurobíte, sú dopravca a obsluha prístavu povinní urobiť všetko pre to, aby vám pomohli.
Pri rezervácii lístka uveďte akékoľvek osobitné potreby týkajúce sa ubytovania, miesta na sedenie, poskytnutia pomoci alebo lekárskeho vybavenia.
Dopravcovia môžu zamietnuť dopravu z bezpečnostných dôvodov stanovených vo vnútroštátnych a medzinárodných pravidlách alebo pravidlách EÚ alebo dôvodov konštrukcie lode alebo prístavnej infraštruktúry. S cieľom ponúknuť alternatívu a umožniť vám cestovať, môže dopravca požadovať, aby vás sprevádzala osoba, ktorá vám môže poskytnúť pomoc v súlade s platnými bezpečnostnými pravidlami. V tomto prípade musí dopravca tejto osobe poskytnúť bezplatnú dopravu.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
V prípade výskytu problémov s poskytnutím pomoci počas vašej cesty loďou informujte prístavné orgány alebo príslušného dopravcu. Ak nie ste spokojný(-á) s konečným riešením sťažnosti, môžete kontaktovať príslušný vnútroštátny orgán en v krajine, kde k problému došlo.
Ďalšie práva cestujúcich v lodnej doprave v EÚ
Viac informácií o vašich právach pri cestovaní loďou a o tom, ako si ich v prípade potreby uplatniť, nájdete v našom interaktívnom nástroji o právach cestujúcich v lodnej doprave v EÚ.