Práva cestujúcich v lodnej doprave

Práva v prípade meškania a zrušenia spoja

Pravidlá EÚ týkajúce sa práv cestujúcich v lodnej doprave sa zvyčajne uplatňujú na cestách väčšiny trajektov a výletných lodí po mori alebo na vnútrozemských vodných cestách (rieky, jazerá alebo kanály) a ak cestujete:

• z prístavu v EÚ,
• do prístavu EÚ z prístavu mimo EÚ, ak plavbu prevádzkuje dopravná spoločnosť so sídlom v EÚ,
• z prístavu EÚ na rekreačnej/výletnej plavbe, na ktorej sa ponúka ubytovanie spolu s ďalšími službami, pričom prenocovanie na palube trvá viac než 2 noci.

Tieto práva sa nevzťahujú na:

• lode určené na prepravu maximálne 12 cestujúcich,
• lode s 3-člennou alebo menšou posádkou,
• veľmi krátke plavby (menej ako 500 m jednosmerne),
• väčšinu historických lodí,
• exkurzie a vyhliadkové plavby – ak neposkytujú ubytovacie kapacity alebo ak ubytovanie na palube netrvá dlhšie ako 2 noci.

Počas cesty vám musí prevádzkovateľ poskytnúť jasné a presné informácie o službách a vašich právach cestujúceho vrátane podmienok, za ktorých je možný vstup ľudí so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou. Tieto informácie by mali byť dostupné vo formáte zrozumiteľnom aj pre osoby so zdravotným postihnutím.

Práva v prípade meškania a zrušenia plavby

Pravidlá EÚ sa vzťahujú aj na vás, vašu batožinu, vaše vozidlo a v relevantných prípadoch aj na vaše mobilné pomôcky v prípade nehody na mori. V týchto pravidlách sa stanovujú aj súvisiace záväzky dopravcov. Tieto pravidlá sa môžu uplatňovať na vnútroštátne aj na medzinárodné plavby po mori za týchto podmienok:

• loď je registrovaná v členskom štáte EÚ,
• zmluva týkajúca sa plavby bola uzatvorená v krajine EÚ,

• loď vypláva z alebo pripláva do prístavu v EÚ.

Pred cestou vám musí dopravca poskytnúť jasné a primerané informácie o vašich právach, ak si lístok kúpite v niektorej z krajín EÚ alebo najneskôr pri odchode, ak sa plavíte z krajiny, ktorá nie je členskou krajinou EÚ.

K akému problému došlo?

• Vaša cesta loďou bola zrušená
• Vaša loď mala meškanie pri odchode
• Vaša loď mala meškanie pri príchode
• Počas plavby došlo k strate, oneskorenému vydaniu alebo poškodeniu batožiny
• Pri nehode na mori ste utrpeli zranenie
• Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody na mori

Vaša cesta loďou bola zrušená

Ak trajekt alebo výletná loď, ktoré ste si zarezervovali, meškajú alebo sú zrušené, dopravca alebo orgán spravujúci terminál vás musí informovať o predpokladanom novom čase odchodu a príchodu najneskôr 30 minút od pôvodne plánovaného času plavby. Takisto vás musí informovať o vašich právach cestujúceho.

V prípade zrušenia plavby vám dopravca musí bezodkladne ponúknuť výber medzi:

• vrátením ceny lístka, poprípade bezplatnou cestou späť do pôvodného miesta nástupu na loď – napríklad, ak z dôvodu meškania už nemôžete naplniť účel svojej cesty,

alebo

• presmerovaním plavby do konečnej destinácie za porovnateľných prepravných podmienok v čo najskoršom termíne a bez ďalších nákladov.

Ak z dôvodu zrušenia plavby zmeškáte prípojné dopravné spojenie, dopravca musí vynaložiť maximálne úsilie na to, aby vás informoval o alternatívnych spojeniach.

Zároveň máte nárok na:

• menšie občerstvenie, jedlo alebo nápoje, ktorých množstvo zodpovedá dĺžke omeškania, ak sú k dispozícii na palube lode alebo v priestoroch terminálu alebo ak možno zabezpečiť ich dodávku za primeraných podmienok,
• ubytovanie, ak môžete v ceste pokračovať až na nasledujúci deň – najviac na 3 noci v cene do 80 EUR na noc, ako aj na dopravu do ubytovacieho zariadenia a presun naspäť do terminálu.

Nárok na ubytovanie nevzniká, ak bola plavba zrušená pre nepriaznivé poveternostné podmienky.

Vaša loď mala meškanie pri odchode

Ak trajekt alebo výletná loď, ktoré ste si zarezervovali, meškajú alebo sú zrušené, dopravca alebo orgán spravujúci terminál vás musí informovať o predpokladanom novom čase odchodu a príchodu najneskôr 30 minút od pôvodne plánovaného času plavby. Takisto vás musí informovať o vašich právach cestujúceho.

V prípade meškania, ktoré trvá viac ako 90 minút, vám musia ponúknuť buď:

• vrátenie ceny lístka, poprípade bezplatnú cestu späť do pôvodného miesta nástupu na loď – napríklad, ak z dôvodu meškania už nemôžete naplniť účel svojej cesty,

alebo

• presmerovanie plavby do konečnej destinácie za porovnateľných prepravných podmienok v čo najskoršom termíne a bez ďalších nákladov.

Zároveň máte nárok na:

• menšie občerstvenie, jedlo alebo nápoje, ktorých množstvo zodpovedá dĺžke omeškania, ak sú k dispozícii na palube lode alebo v priestoroch terminálu alebo ak možno zabezpečiť ich dodávku za primeraných podmienok,
• ubytovanie, ak môžete v ceste pokračovať až na nasledujúci deň – najviac na 3 noci v cene do 80 EUR na noc, ako aj na dopravu do ubytovacieho zariadenia a presun naspäť do terminálu.

Nárok na ubytovanie nevzniká, ak bola plavba zrušená pre nepriaznivé poveternostné podmienky.

Vaša loď mala meškanie pri príchode

Ak je príchod do miesta vašej destinácie posunutý o viac ako 1 hodinu, máte nárok na finančnú náhradu. Suma, na ktorú máte nárok, závisí od dĺžky meškania – minimálna výška náhrady je 25 %, maximálna 50 % ceny cestovného lístka.

Počas nehody na mori došlo k strate, oneskorenému vydaniu alebo poškodeniu batožiny

Ak počas nehody na mori došlo k strate, oneskorenému vydaniu alebo poškodeniu vašej batožiny, máte právo žiadať od dopravcu náhradu škody až do výšky približne 2 700 EUR za príručnú batožinu a 15 500 EUR za vozidlo – táto suma pokrýva aj batožinu vo vozidle. Nárok na odškodnenie nevzniká, ak je dopravca schopný preukázať, že k udalosti nedošlo jeho vinou. Pri strate alebo poškodení ostatných cenností (napr. peňazí, šperkov, umeleckých diel atď.) máte nárok na náhradu vo výške približne 4 100 EUR pod podmienkou, že ste na ich úschovu využili zariadenia poskytnuté prepravcom.

V prípade straty alebo poškodenia vozíčka alebo iného zariadenia na zabezpečenie pohyblivosti máte nárok na preplatenie nákladov spojených s ich výmenou alebo opravou.

Pri nehode na mori ste utrpeli zranenie

Ak v dôsledku nehody na mori utrpíte zranenie, máte nárok žiadať od dopravcu alebo jeho poisťovňu náhradu škody až do výšky približne 300 000 EUR. Ak rozsah straty alebo poškodenia túto sumu presahuje, náhrada sa môže zvýšiť až na úroveň približne 490 000 EUR. Takisto máte právo na zálohovú platbu, ktorej výška zodpovedá utrpeným škodám, na pokrytie akýchkoľvek bezprostredných potrieb, ak bolo vaše zranenie spôsobené stroskotaním, prevrátením, kolíziou, nabehnutím lode na plytčinu, výbuchom alebo požiarom na palube alebo poruchou lode.

Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody na mori

Ak ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody na mori, máte nárok žiadať od dopravcu alebo jeho poisťovne náhradu škody až do výšky približne 300 000 EUR. Táto náhrada sa môže v niektorých prípadoch zvýšiť až na úroveň približne 490 000 EUR. Takisto máte právo na zálohovú platbu v minimálnej výške 21 000 EUR na pokrytie akýchkoľvek bezprostredných potrieb, ak bola smrť obete spôsobená stroskotaním, prevrátením, kolíziou, nabehnutím lode na plytčinu, výbuchom alebo požiarom na palube alebo poruchou lode.