Práva cestujúcich v lodnej doprave

Práva v prípade meškania a zrušenia plavby

Pravidlá EÚ týkajúce sa práv cestujúcich v lodnej doprave sa zvyčajne uplatňujú pri cestovaní väčšinou trajektov a výletných lodí po mori alebo na vnútrozemských vodných cestách (rieky, jazerá alebo kanály) a ak:

• ste vyplávali z prístavu v EÚ alebo
• sa plavíte do prístavu EÚ z prístavu mimo územia EÚ, ak plavbu prevádzkuje dopravná spoločnosť so sídlom v EÚ alebo
• sa plavíte z prístavu EÚ na rekreačnej/výletnej plavbe, na ktorej sa ponúka ubytovanie spolu s ďalšími službami, pričom prenocovanie na palube trvá viac než 2 noci.

Tieto práva sa nevzťahujú na:

• lode určené na prepravu maximálne 12 cestujúcich,
• lode s 3-člennou alebo menšou posádkou,
• veľmi krátke plavby (menej ako 500 m jednosmerne),
• väčšinu historických lodí,
• exkurzie a vyhliadkové plavby – ak neposkytujú ubytovacie kapacity alebo ak ubytovanie na palube netrvá dlhšie ako 2 noci.

Počas cesty vám musí prevádzkovateľ poskytnúť jasné a presné informácie o službách a vašich právach cestujúceho vrátane podmienok, za ktorých je možný vstup ľudí so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou. Tieto informácie by mali byť dostupné vo formáte zrozumiteľnom aj pre osoby so zdravotným postihnutím.

Práva v prípade meškania a zrušenia plavby

V prípade nehody na mori sa pravidlá EÚ vzťahujú aj na vás, vašu batožinu, vaše vozidlo a prípadne aj na osobitné vybavenie pre osoby so zníženou mobilitou. Tieto pravidlá stanovujú aj súvisiace záväzky dopravcov. Pravidlá sa môžu uplatňovať na vnútroštátne aj na medzinárodné plavby po mori za týchto podmienok:

• loď je registrovaná v členskom štáte EÚ,
• zmluva týkajúca sa plavby bola uzatvorená v krajine EÚ,
• loď vypláva z alebo pripláva do prístavu v EÚ.

Pred cestou vám musí dopravca poskytnúť jasné a primerané informácie o vašich právach, ak si lístok kúpite v niektorej z krajín EÚ alebo najneskôr pri odchode, ak sa plavíte z krajiny, ktorá nie je členskou krajinou EÚ.

K akému problému došlo?

• Vaša cesta loďou bola zrušená
• Vaša loď mala meškanie pri vyplávaní
• Vaša loď mala meškanie pri priplávaní do cieľového miesta
• Počas plavby došlo k strate, oneskorenému vydaniu alebo poškodeniu batožiny
• Pri nehode na mori ste utrpeli zranenie
• Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody na mori
• Neboli dodržané vaše práva ako cestujúceho so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou.

Ako si uplatniť svoje práva?

Ako si uplatniť svoje práva

Vaša cesta loďou bola zrušená

Ak je plavba trajektom alebo výletnou loďou, ktoré ste si zarezervovali, zrušená, dopravca alebo subjekt spravujúci terminál vás musí čo najskôr informovať o novom predpokladanom čase odchodu a príchodu, hneď ako sú tieto informácie k dispozícii. V prípade zrušenia plavby vám dopravca musí ponúknuť výber z týchto alternatív:

• úhrada cestovného lístka do 7 dní a v prípade potreby bezplatná spiatočná cesta do pôvodného miesta nástupu na loď – napríklad ak z dôvodu zrušenia plavby už nemôžete naplniť účel svojej cesty

alebo

• presmerovanie plavby do vášho cieľového miesta za porovnateľných prepravných podmienok v čo najskoršom termíne a bez ďalších nákladov.

Ak si zvolíte presmerovanie, môžete mať aj nárok na náhradu, ak do vášho cieľového miesta dorazíte s meškaním.

Ak z dôvodu zrušenia plavby zmeškáte prípojné dopravné spojenie, dopravca musí vynaložiť primerané úsilie, aby vás informoval o alternatívnych spojeniach. Neplatí to však, ak cestujete na výletnej plavbe.

Zároveň máte nárok na:

• menšie občerstvenie, jedlo alebo nápoje, ktorých množstvo zodpovedá dĺžke omeškania, ak sú k dispozícii na palube lode alebo v priestoroch terminálu alebo ak možno zabezpečiť ich dodávku za primeraných podmienok,
• ubytovanie na palube alebo na pevnine, ak musíte prenocovať, a prepravu do miesta ubytovania a späť do terminálu. Dopravca môže celkové náklady na ubytovanie na pevnine obmedziť na 80 eur za noc a na maximálne 3 noci.

Nárok na ubytovanie nevzniká, ak plavba bola zrušená pre nepriaznivé poveternostné podmienky.

Ako si uplatniť svoje práva

Vaša loď mala meškanie pri vyplávaní

Ak trajekt alebo výletná loď, ktoré ste si zarezervovali, má pri vyplávaní meškanie, dopravca alebo subjekt spravujúci terminál vás musí informovať o predpokladanom novom čase vyplávania a priplávania, hneď ako sú tieto informácie k dispozícii.

V prípade meškania, ktoré trvá viac ako 90 minút, máte na výber:

• úhradu cestovného lístka do 7 dní a v prípade potreby bezplatnú spiatočnú cestu do pôvodného miesta nástupu na loď – napríklad ak z dôvodu zrušenia plavby už nemôžete naplniť účel svojej cesty

alebo

• presmerovanie plavby do vášho cieľového miesta za porovnateľných podmienok v čo najskoršom termíne a bez ďalších nákladov.

Ak z dôvodu meškania lode zmeškáte prípojné dopravné spojenie, dopravca musí vynaložiť maximálne úsilie, aby vás informoval o alternatívnych spojeniach. Neplatí to však, ak cestujete na výletnej plavbe.

Zároveň máte nárok na:

• menšie občerstvenie, jedlo alebo nápoje, ktorých množstvo zodpovedá dĺžke omeškania, ak sú k dispozícii na palube lode alebo v priestoroch terminálu alebo ak možno zabezpečiť ich dodávku za primeraných podmienok,
• ubytovanie na palube alebo na pevnine, ak musíte prenocovať a prepravu do miesta ubytovania a späť do terminálu. Dopravca môže celkové náklady na ubytovanie na pevnine obmedziť na 80 eur za noc a na maximálne 3 noci.

Nárok na ubytovanie nevzniká, ak meškanie bolo spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami.

Ako si uplatniť svoje práva

Vaša loď mala meškanie pri priplávaní do cieľového miesta

Ak sa váš príchod do vášho cieľového miesta oneskorí, môžete mať nárok na náhradu. Suma, na ktorú máte nárok, závisí od dĺžky meškania – minimálna výška náhrady je 25 %, maximálna 50 % ceny cestovného lístka.

Prevádzkovateľ musí túto náhradu zaplatiť do jedného mesiaca od podania žiadosti.

Právo na náhradu sa nevzťahuje na cestujúcich na výletnej plavbe.

Ako si uplatniť svoje práva

Počas nehody na mori došlo k strate, oneskorenému vydaniu alebo poškodeniu vašej batožiny

Ak počas nehody na mori došlo k strate, oneskorenému vydaniu alebo poškodeniu vašej batožiny, máte právo žiadať od dopravcu náhradu škody až do výšky približne 2 700 eur za príručnú batožinu a 15 500 eur za vozidlo – táto suma pokrýva aj batožinu vo vozidle. Nárok na odškodnenie nevzniká, ak je dopravca schopný preukázať, že k udalosti nedošlo jeho vinou. Pri strate alebo poškodení ostatných cenností (napr. peňazí, šperkov, umeleckých diel atď.) máte nárok na náhradu vo výške približne 4 100 eur pod podmienkou, že ste na ich úschovu využili zariadenia poskytnuté prepravcom.

V prípade straty alebo poškodenia vozíčka alebo iného vybavenia na zabezpečenie pohyblivosti máte nárok na preplatenie nákladov spojených s ich výmenou alebo opravou.

Ako si uplatniť svoje práva

Pri nehode na mori ste utrpeli zranenie

Ak v dôsledku nehody na mori utrpíte zranenie, máte nárok žiadať od dopravcu alebo jeho poisťovňu náhradu škody až do maximálnej výšky 300 000 eur. Ak rozsah straty alebo poškodenia túto sumu presahuje, náhrada sa môže zvýšiť na maximálnu výšku približne 490 000 eur. Takisto máte právo na zálohovú platbu, ktorej výška zodpovedá utrpeným škodám, na pokrytie akýchkoľvek bezprostredných potrieb, ak bolo vaše zranenie spôsobené stroskotaním, prevrátením, kolíziou, nabehnutím lode na plytčinu, výbuchom alebo požiarom na palube alebo poruchou lode.

Ako si uplatniť svoje práva

Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody na mori

Ak ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody na mori, máte nárok žiadať od dopravcu alebo jeho poisťovne náhradu škody až do maximálnej výšky 300 000 eur. Táto náhrada sa môže v niektorých prípadoch zvýšiť až na úroveň približne 490 000 eur. Takisto máte právo na zálohovú platbu v minimálnej výške 21 000 eur na pokrytie akýchkoľvek bezprostredných potrieb, ak bola smrť obete spôsobená stroskotaním, prevrátením, kolíziou, nabehnutím lode na plytčinu, výbuchom alebo požiarom na palube alebo poruchou lode.

Ako si uplatniť svoje práva

Sťažnosti týkajúce sa práv cestujúcich v lodnej doprave

Ak sa domnievate, že vaše práva neboli rešpektované, mali by ste podať sťažnosť dopravcovi alebo prevádzkovateľovi terminálu do 2 mesiacov od plánovaného dátumu plavby, počas ktorej došlo k uvedenému problému. Dopravca má 1 mesiac na to, aby sa k sťažnosti vyjadril, pričom konečnú odpoveď vám musí poslať najneskôr do 2 mesiacov od prijatia vašej sťažnosti. Ak ste dostali neuspokojivú odpoveď, môžete podať sťažnosť príslušnému vnútroštátnemu orgánu en vo vašej krajine. Príslušný vnútroštátny orgán by vám mal poskytnúť právne nezáväzné stanovisko, pokiaľ ide o to, ako v otázke vašej sťažnosti postupovať.

Vec sa môžete pokúsiť vyriešiť aj prostredníctvom mimosúdneho konania alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov. Alternatívne riešenie sporov sú k dispozícii len pre osoby s pobytom v EÚ.

Zvážiť môžete aj možnosť súdnej žaloby a podať žiadosť o odškodnenie podľa pravidiel EÚ pomocou európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Okrem toho možno vec predložiť súdu v krajine, v ktorej je dopravca zaregistrovaný. V prípade žalôb proti dopravcom podaných vnútroštátnemu súdu platia v jednotlivých členských štátoch EÚ lehoty zodpovedajúce vnútroštátnym pravidlám o premlčaní.

So žiadosťou o pomoc a poradenstvo pri problémoch týkajúcich sa práv cestujúcich v lodnej doprave sa môžete obrátiť aj na miestne európske spotrebiteľské centrum.

Žiadosti o náhradu škody pri nehodách na mori

Strata alebo poškodenie batožiny alebo vozidiel

Ak pri nehode na mori došlo k strate alebo poškodeniu vašej batožiny či vozidla, musíte o tom dopravcu alebo jeho zástupcu informovať písomne. V ideálnom prípade by ste to mali urobiť pred opustením lode alebo vydaním batožiny. Písomnú informáciu dopravcovi musíte v každom prípade podať najneskôr do 15 dní od dátumu opustenia lode alebo vydania batožiny, ináč nárok na náhradu strácate.

Žiadosť o náhradu musíte predložiť súdu najneskôr do 2 rokov od dátumu opustenia lode alebo do 2 rokov odo dňa, keď ste mali loď opustiť, podľa toho, ktorý z týchto dátumov je neskorší.

Žiadosť o náhradu škody za stratu alebo poškodenie osobného majetku pri nehode na mori môžete predložiť súdu v krajine, v ktorej:

• má dopravca svoje hlavné miesto podnikania alebo trvalý pobyt, alebo
• sa nachádza miesto začiatku alebo cieľa vašej plavby, alebo
• máte trvalý pobyt – za predpokladu, že dopravca má v tejto krajine svoje miesto podnikania a podlieha jej právnemu systému, alebo
• bola uzavretá cestovná zmluva – za predpokladu, že dopravca má v tejto krajine svoje miesto podnikania a podlieha jej právnemu systému.