Hajóutasok jogai

Jogok hajójárat késése vagy törlése esetén

A hajóutasok jogaira vonatkozó uniós szabályok a tengeri vagy belvízi utakon (folyókon, tavakon vagy csatornákon) közlekedő komphajók és üdülőhajók többsége esetében alkalmazandók, mégpedig akkor, ha Ön:

• uniós kikötőből hajózik ki;
• egy, az EU-n kívüli kikötőből egy uniós kikötőbe hajózik, és a járatot egy, az EU-ban bejegyzett közlekedési vállalat üzemelteti;
• uniós kikötőből indul olyan üdülési vagy szabadidős célú hajóútra, amely magában foglal szállással és más szolgáltatásokkal is kiegészülő, két éjszakát meghaladó tartózkodást.

Ezek a szabályok nem vonatkoznak:

• a legfeljebb 12 utas szállítására engedélyezett hajókra;
• azokra a hajókra, amelyeknek a személyzete legfeljebb 3 főből áll;
• az egy irányban 500 m-nél rövidebb útvonalon közlekedő hajókra;
• a történelmi hajótípusok többségére;
• a kiránduló és városnéző hajókra – amennyiben nem rendelkeznek szálláshellyel vagy az utasok legfeljebb két éjszakára szállásolhatók el a fedélzeten.

A járatüzemeltetőnek a hajóút során mindvégig világos és pontos tájékoztatással kell szolgálnia a szolgáltatásról és az utasok jogairól, ideértve a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személyek akadálymentesítési körülményeire vonatkozó tudnivalókat. Ezeket az információkat a fogyatékossággal élő személyek számára hozzáférhető formában is elérhetővé kell tenni.

Hajózási káreseményhez kapcsolódó jogok

Az uniós szabályozás kártérítési kötelezettséget ír elő arra az esetre, ha káresemény következik be a hajóút során. Ez a kártérítési kötelezettség kiterjed az utazók személyére, poggyászára, járművére és adott esetben mobilitási eszközére is. A szabályok meghatározzák az utasszállítók ezzel kapcsolatos kötelezettségeit. Ezek a szabályok a belföldi tengeri utazásokra, valamint a nemzetközi utazásokra is vonatkozhatnak, amennyiben:

• a hajót valamelyik uniós országban lajstromozták;
• az utazásra vonatkozó szerződést valamelyik uniós országban kötötték meg;

• a hajó valamelyik uniós kikötőbe indul és/vagy oda érkezik.

Utazás előtt a hajózási társaságnak egyértelmű és megfelelő tájékoztatást kell nyújtania az Önt megillető jogokról abban az esetben, ha a jegyét egy uniós országban vásárolta – illetve legkésőbb induláskor, ha utazását Ön egy nem uniós országban kezdte meg.

Milyen probléma merült fel?

• A hajójáratot törölték
• A hajó késve indult
• A hajó késve érkezett
• A poggyászom elveszett, késve érkezett, vagy megsérült a hajóút során
• Megsérültem a hajóút során
• Hajószerencsétlenségben elhalálozott személy hozzátartozója vagyok

A hajójáratot törölték

Ha a komphajó vagy üdülőhajó, melyre Ön jegyet váltott, késik, vagy törlik a járatot, a hajózási társaságnak vagy a terminálüzemeltetőnek a menetrend szerinti indulás után legkésőbb 30 perccel tájékoztatnia kell Önt a várható indulási időről és az Önt megillető utasjogokról.

A járat törlése esetén a hajózási társaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy:

• visszatéríti a jegy árát, és indokolt esetben – például akkor, ha a járat késése vagy törlése miatt az utazás értelmét veszti – térítésmentesen eljuttatja Önt oda, ahol megkezdte utazását,

vagy

• a lehető leghamarabb, további költségek felszámítása nélkül hasonló feltételek mellett elszállítja Önt a célállomására.

Ha járattörlés vagy késés miatt Ön elmulaszt egy csatlakozó járatot, a hajózási társaságnak mindent meg kell tennie azért, hogy tájékoztassa Önt az alternatív csatlakozási lehetőségekről.

Ön ezenfelül a következőkre is jogosult:

• hideg vagy meleg ételek, üdítő italok a várakozási idővel arányosan, feltéve, hogy rendelkezésre állnak, vagy az észszerűség keretein belül beszerezhetők a hajón vagy a terminálon;
• szállás, ha Ön aznap nem tud továbbutazni – legfeljebb 3 éjszakára és 80 EUR/éjszaka összegben –, valamint a kikötői terminál és a szálláshely közötti szállítás oda-vissza.

Ön nem jogosult szállásra, ha a járatot szélsőséges időjárási viszonyok miatt kellett törölni.

A hajó késve indult

Ha a komphajó vagy üdülőhajó, melyre Ön jegyet váltott, késik, vagy törlik a járatot, a hajózási társaságnak vagy a terminálüzemeltetőnek a menetrend szerinti indulás után legkésőbb 30 perccel tájékoztatnia kell Önt a várható indulási időről és az Önt megillető utasjogokról.

Ha a járat több mint 90 percet késik, a hajózási társaságnak fel kell ajánlania Önnek a következő lehetőségeket:

• visszatéríti a jegy árát, és indokolt esetben – például akkor, ha a járat késése vagy törlése miatt az utazás értelmét veszti – térítésmentesen eljuttatja Önt oda, ahol megkezdte utazását,

vagy

• a lehető leghamarabb, további költségek felszámítása nélkül hasonló feltételek mellett elszállítja Önt a célállomására.

Ön ezenfelül a következőkre is jogosult:

• hideg vagy meleg ételek, üdítő italok a várakozási idővel arányosan, feltéve, hogy rendelkezésre állnak, vagy az észszerűség keretein belül beszerezhetők a hajón vagy a terminálon;
• szállás, ha Ön aznap nem tud továbbutazni – legfeljebb 3 éjszakára és 80 EUR/éjszaka összegben –, valamint a kikötői terminál és a szálláshely közötti szállítás oda-vissza.

Ön nem jogosult szállásra, ha a járatot szélsőséges időjárási viszonyok miatt kellett törölni.

A hajó késve érkezett

Ha Ön több mint egy óra késéssel érkezik meg a célállomására, kártérítésre jogosult. A kártérítés összege a késés nagyságától függ: legalább a jegyár 25%-a, és legfeljebb annak 50%-a.

A hajóút során elveszett, késve érkezett vagy megrongálódott poggyász

Ha az Ön poggyásza vagy járműve elveszett, késve érkezett, vagy megsérült a hajóút során, Ön maximum kb. 2700 euró kártérítésre jogosult a kézipoggyászokért, és 15 500 euró kártérítésre a járművéért. Ez utóbbi összeg a járműben lévő poggyászokat is lefedi. Ön nem jogosult kártérítésre, ha a hajózási társaság bizonyítani tudja, hogy nem hibáztatható a bekövetkezett kárért. Egyéb értéktárgyak (például pénz, ékszer, műtárgy stb.) elvesztése vagy károsodása esetén Ön kb. 4100 euró összegű kártérítésre jogosult azzal a feltétellel, hogy azt megőrzésre letétbe helyezte a hajózási társaságnál.

Ha az utazás során elvész vagy megrongálódik a kerekesszéke vagy egyéb mozgást segítő eszköze, Ön kártérítésre jogosult, hogy javíttatni vagy pótolni tudja az eszközt.

Sérülés a hajóút során

Ha Ön hajóbalesetben sérülést szenved, a hajózási társaság vagy annak biztosítója köteles kártérítést fizetni Önnek, melynek összege kb. 300 ezer euró. Ha a veszteség vagy kár meghaladja ezt az összeget, a kártérítés összege ennél magasabb lehet. Ebben az esetben a felső határ kb. 490 ezer euró. Előlegfizetésre is jogosult az elszenvedett károk arányában, hogy fedezni tudja az azonnal felmerülő költségeket, ha a sérülés a hajó hajótörése, felborulása, ütközése vagy megfeneklése, a hajón bekövetkező robbanás vagy tűz, illetve a hajó meghibásodása miatt következett be.

Halálos kimenetelű hajószerencsétlenség

Ha Ön hajószerencsétlenségben elhalálozott személy hozzátartozója, a hajózási társaság vagy annak biztosítója köteles kártérítést fizetni Önnek, melynek összege kb. 300 ezer euró. Bizonyos esetekben a kártérítés összege ennél magasabb lehet. Ilyen esetekben a kártérítés felső határa kb. 490 ezer euró. Legalább 21 ezer euró összegű előlegfizetésre is jogosult, hogy fedezni tudja az azonnal felmerülő költségeket, ha a haláleset a hajó hajótörése, felborulása, ütközése vagy megfeneklése, a hajón bekövetkező robbanás vagy tűz, illetve a hajó meghibásodása miatt következett be.