Vállalkozói tevékenység az idegenforgalmi ágazatban
Háttérismeretek az európai idegenforgalmi ágazatról
Az idegenforgalmi ágazat központi szerepet tölt be az uniós gazdaságban: évente több millió turista utazik az Unió területén belül vagy látogat valamelyik tagországba az EU-n kívülről. Ahhoz, hogy az idegenforgalmi ágazatban vállalkozói tevékenységet folytassunk, rendkívül fontos, hogy ismerjük és értsük az európai piacok fő tendenciáit és jellemzőit, hogy turisztikai szolgáltatásainkat és termékeinket ennek megfelelően alakíthassuk. Az Eurostat szerint a turisták többsége uniós lakos en .
Ha Ön szeretne további tényeket és számadatokat megtekinteni a témában, és szeretné jobban megérteni a piac működését, látogasson el a következő oldalakra:
- Az Eurostat összefoglalója az idegenforgalomról en
- Uniós turisztikai irányítópult en
- Az átállási pályák tekintetében az érdekelt feleket támogató uniós platform en
Az online működő idegenforgalmi vállalkozásokra vonatkozó alapvető jogszabályi előírások
Amennyiben Ön idegenforgalmi szolgáltatásokat vagy termékeket – például szállást, idegenvezetést vagy közlekedési szolgáltatást – értékesít online, be kell tartania az e-kereskedelemre és a távértékesítésre vonatkozó uniós szabályokat. Ezek közé tartoznak az árképzés átláthatóságára, a vevőkkel kötött szerződésekre és a lemondási jogokra vonatkozó szabályok is.
Online tevékenységeinek elindításához vagy fejlesztéséhez hasznos információkkal szolgálhat a vállalkozás digitalizálásáról szóló útmutatónk, amelyből többet tudhat meg a honlapok létrehozásáról, arról, hogyan népszerűsítheti vállalkozását online, a külső platformok használatáról, valamint a szállítások vagy a megrendelések kezeléséről.
Ha az Ön vállalkozásának honlapján felhasználók által létrehozott tartalmak, például értékelések vagy rangsorolások találhatók, esetleg online felületén ilyeneket kezel, en is alkalmazandó lehet. A benne foglalt szabályok kitérnek az átláthatóságra, a moderálásra és a jogellenes vagy félrevezető tartalmak kezelésére vonatkozó felelősségre is.
Be kell tartania továbbá a weblap-akadálymentesítésre vonatkozó uniós szabályokat, amelyek előírják, hogy a digitális szolgáltatások, tehát például a honlapok, az önkiszolgáló jegykezelő automaták és az alkalmazások a fogyatékossággal élő személyek számára is hozzáférhetőek legyenek.
Végezetül a többek között a foglalások, a fizetési adatok vagy a marketing célú e-mailek során megadott ügyféladatok kezelése során az Ön vállalkozásának követnie kell az EU általános adatvédelmi szabályait (GDPR).
Fogyasztói jogok az idegenforgalmi ágazatban
Az EU-ban szolgáltatásokat nyújtó valamennyi vállalkozásnak meg kell felelnie a fogyasztóvédelmi szabályoknak. Az idegenforgalmi ágazatra külön szabályok is vonatkoznak:
- utazási csomagok és utazási szolgáltatásegyüttesek – csomagban kínált szolgáltatások, például repülőjegy és szállás, különleges fogyasztóvédelem biztosításával
- üdülési jog és hosszú távra szóló üdülési termékek – a szabályok az átláthatóság és az elállási jog biztosítására szolgálnak
- utasjogok – beleértve a kártérítések fizetését (légi, vasúti stb. közlekedésben történő) késések és járattörlések esetén
Munkáltatói kötelezettségek
Az Unió területén munkáltatóként be kell tartania a foglalkoztatási feltételekre, a társadalombiztosításra, az egészségre és a biztonságra, valamint az egyenlő munkahelyi bánásmódra vonatkozó uniós szintű szabályokat. E követelmények a vállalkozás méretétől és a foglalkoztatás típusától függetlenül alkalmazandók.
Az idegenforgalmi ágazat gyakran rugalmasan vagy rövid távon alkalmazott munkaerőre támaszkodik, például az idénymunkásokra, a határozott idejű munkaszerződés keretében foglalkoztatottakra és a részmunkaidős munkakörökben dolgozókra. Elengedhetetlen, hogy a felsorolt foglalkoztatási formák megfeleljenek mind az uniós előírásoknak, mind az esetlegesen alkalmazandó nemzeti szabályoknak.
A humánerőforrással kapcsolatos oldalakon részletesebben tájékozódhat a munkáltatói kötelezettségekről és a turizmusra jellemző foglalkoztatási formák szabályairól.
Az idegenforgalomra vonatkozó különadók
Áfa (az uniós jogban: héa): az utazási irodákra vonatkozó egyedi szabályozás
Az utazási irodákra vonatkozó egyedi szabályozás nem más, mint egyszerűsített áfaszabályozás, amely külön szabályokat állapít meg az utazási irodák által megvásárolt, majd csomagban értékesített bizonyos szolgáltatások tekintetében (például utaztatás a célállomásra, a szálláshelyre és onnan vissza, valamint a belépőjegyek). Az áfát csak abban az uniós országban kell megfizetni, ahol az utazási iroda található, még akkor is, ha a szolgáltatásnyújtásra más országban kerül sor. Az utazási iroda nem vonhatja le, illetve nem igényelheti vissza a részére értékesített termékek és szolgáltatások utáni áfát. Az adóalapba viszont az ügyfélnek értékesített utazási csomag árából csak az iroda haszonkulcsát kell beszámítani.
Konkrét eset
Mit jelent az utazási irodákra vonatkozó egyedi szabályozás az utazási irodák számára?
Egy utazási iroda egy négynapos utazásért 2000 eurót számít fel egyik ügyfelének. Az utazásszervezőnek a csomag részét képező különböző szolgáltatásokért (szállodai szoba, buszjáratok, utazási költségek) 1500 eurót kell fizetnie. Az utazási irodákra vonatkozó egyedi szabályozás szerint az utazási irodának a szolgáltatások költsége és az ügyfélnek felszámított összeg közötti különbség után, ebben az esetben tehát 500 euró után kell áfát fizetnie.
Kedvezményes áfakulcsok
Az uniós szabályok értelmében az uniós országok dönthetnek úgy, hogy kedvezményes áfakulcsot alkalmaznak bizonyos típusú termékek és szolgáltatások értékesítésére. Elképzelhető tehát, hogy az Ön által értékesített idegenforgalmi szolgáltatásokra és termékekre kedvezményes áfakulcs vonatkozik.
Idegenforgalmi férőhely-kihasználtsági adó
Az idegenforgalmi férőhely-kihasználtsági adóról a helyi, regionális vagy nemzeti szintű hatóságok döntenek. Ezt az adónemet a rövid távú tartózkodást biztosító, fizetett szálláshelyekre lehet kivetni. Az idegenforgalmi férőhely-kihasználtsági adót jellemzően személyenként, éjszakánként vagy néha a szoba árának százalékában számítják fel. A férőhely-kihasználtsági adó általában a szállás teljes költségének kis részét teszi ki, és a szállásköltséghez, sőt az alkalmazandó áfához képest is jelentéktelen összeg.
Sok esetben a férőhely-kihasználtsági adót személyesen kell megfizetni, és nem lehet a szállás árával együtt előre befizetni. Ez az adónem közismert az utazók körében, mivel ezt az összeget kijelentkezéskor külön kell fizetniük a szállásadónak.
Az ágazat fejlesztését szolgáló idegenforgalmi adók
Az idegenforgalmi adóról a helyi, regionális vagy nemzeti szintű hatóságok döntenek. A befolyt összeg az ágazat és/vagy az úti célt jelentő település fejlesztését szolgálja, például a következő tevékenységek finanszírozása révén:
- promóciós tevékenységek;
- infrastrukturális és idegenforgalmi szolgáltatások (például információs kioszk fenntartása);
- a tisztaság fenntartása és a települési hulladékkezelés.
Sajátos célt szolgáló idegenforgalmi adó
Egyes, idegenforgalmi célpontoknak minősülő településeken egyedi célokat szolgáló adónemek is léteznek:
- környezetvédelmi vagy zöldadó;
- kulturálisörökség-megőrzési adó;
- társadalmi célú adó.
Környezetvédelmi adó
A környezetvédelmi adó esetében a befolyt összegek a természeti erőforrások megőrzését és a turizmus esetleges negatív hatásainak ellensúlyozását szolgálják. Ez az adó ösztönzi a környezet és a természeti erőforrások védelmét és helyreállítását, és kompenzálja az adott területen az idegenforgalmi tevékenységből fakadó károkat. A környezetvédelmi adóról a helyi, regionális vagy nemzeti szintű hatóságok döntenek. Ez az adónem elősegíti:
- olyan alapok létrehozását, amelyek révén az adott település beruházhat környezetvédelmi, erőforrás-visszanyerési és más hasonló fejlesztésekbe;
- a környezettudatosság ösztönzését a turisták körében azzal a céllal, hogy az idegenforgalmi célpont erőforrásait felelősségteljesen használják;
- az úti célt jelentő település és az ott működő cégek kedvező megítélését, mivel környezetvédelmi elkötelezettségükről tanúskodik.
A turisztikai szálláshelyek uniós ökocímkéje
Ha szeretné láthatóvá tenni a környezetvédelem iránti elkötelezettségét, pályázhata turisztikai szálláshelyek uniós ökocímkéjére en , azaz a környezetbarát turisztikai szolgáltatásokra vonatkozó hivatalos uniós tanúsítvány elnyerésére. Az ökocímkét azok a szálláshelyek kaphatják meg, amelyek megfelelnek az energiahatékonyság, a hulladékcsökkentés és a fenntartható vízhasználat szigorú előírásainak.
Az en vállalkozások jobb hírnévnek örvendhetnek, nagyobb vonzerővel bírhatnak a környezettudatos utazók körében, ezenkívül megfelelnek az uniós környezetvédelmi célkitűzéseknek.
Akadálymentes turizmus
A fogyatékossággal élő személyeknek ugyanolyan joguk van hozzáférni a turisztikai tevékenységekhez és szolgáltatásokhoz, mint bárki másnak. Az uniós szabályok Unió-szerte biztosítják a termékek és szolgáltatások hozzáférhetőségét a fogyatékossággal élő személyek számára.
Ha az Ön idegenforgalmi vállalkozásának kínálatában szerepel az alábbiak bármelyike, alkalmazandók lehetnek a weblap-akadálymentesítésre vonatkozó bizonyos uniós szabályok:
- foglalási weboldalak, e-kereskedelmi platformok vagy mobilalkalmazások;
- jegyértékesítő és utasfelvételi automaták;
- ügyfélszolgálati csatornák és digitális kommunikációs eszközök;
- közlekedési szolgáltatások (vasúti, légi, autóbuszos és vízi).
Miért kell növelni az akadálymentességet?
- A jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés miatt;
- az ügyfélkör bővítése miatt: két fogyatékossággal élő ügyfél után átlagosan még egy ügyféllel lehet számolni a velük utazó kísérő/személyi segítő személyében;
- az idényen kívüli időszakban történő utazás ösztönzése miatt: az idősek és a fogyatékossággal élők körében sokan szívesebben utaznak holt szezonban;
- hogy növelje vállalkozásának inkluzivitással kapcsolatos hírnevét.
Hogyan teljesíthetők az akadálymentességi követelmények?
- Kövesse a hozzáférhető ikt-termékekre és -szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentesítési követelményeket en vagy az olyan ágazati szabványokat, mint a World Wide Web Konzorcium (W3C) en útmutatója az akadálymentesített weblapok legfontosabb alkotóelemeiről;
- készítse fel a személyzetét arra, miként ismerhetik fel a jelentkező igényeket és hogyan reagáljanak azokra.
Biztosítson akadálymentesített fizikai infrastruktúrát, például:
- rámpák, felvonók és akadálymentes mosdók;
- alacsonyabb ügyfélszolgálati pultok;
- mozgáskorlátozott személyek részére fenntartott parkolóhelyek (uniós parkolási igazolvány mozgáskorlátozottak számára).
Az idegenforgalom uniós finanszírozása
Az idegenforgalom uniós finanszírozásáról szóló útmutató segítségével utánanézhet annak, mely programok felelnek meg a legjobban vállalkozása szükségleteinek.