Kif tiġġestixxi negozju fl-industrija tat-turiżmu
Nifhmu l-industrija Ewropea tat-turiżmu
Is-settur tat-turiżmu għandu rwol vitali fl-ekonomija tal-UE, b’miljuni ta’ viżitaturi li kull sena jivvjaġġaw lejn l-UE u ġo fiha. Huwa essenzjali li tkun taf u li tifhem ix-xejriet u l-karatteristiċi ewlenin tas-swieq Ewropej sabiex tkun tista’ tfassal is-servizzi u l-prodotti turistiċi tiegħek skont dan. Skont il-Eurostat, il-maġġoranza tal-viżitaturi huma residenti fl-UE en .
Għal aktar fatti u ċifri u biex jgħinuk tifhem is-suq tiegħek, uża s-sorsi li ġejjin:
- Ħarsa ġenerali lejn it-turiżmu tal-Eurostat en
- Dashboard tat-Turiżmu tal-UE en
- Pjattaforma ta’ Appoġġ għall-Perkorsi ta’ Tranżizzjoni tal-UE għall-Partijiet Ikkonċernati en
Ir-rekwiżiti legali ewlenin għan-negozji online fil-qasam tat-turiżmu
Jekk toffri servizzi jew prodotti turistiċi online — bħal akkomodazzjoni, żjarat iggwidati, jew trasport — trid tikkonforma mar-regoli tal-UE dwar il-kummerċ elettroniku u l-bejgħ mill-bogħod. Dan jinkludi regoli dwar it-trasparenza fl-ipprezzar, il-kuntratti tal-klijenti, u d-drittijiet ta’ kanċellazzjoni.
Biex tibda jew ittejjeb l-offerta online tiegħek, ara l-gwida tagħna dwar id-diġitalizzazzjoni tan-negozju tiegħek — inkluż il-ħolqien ta’ website, il-promozzjoni tagħha online, l-użu ta’ pjattaformi ta’ partijiet terzi, u l-ġestjoni tal-konsenji jew it-twettiq.
Jekk in-negozju tiegħek jospita jew jimmaniġġja kontenut iġġenerat mill-utenti, bħal rieżamijiet jew elenkar, jista’ japplika wkoll l-Att dwar is-Servizzi Diġitali (DSA, Digital Services Act) en . Dan jintroduċi responsabbiltajiet dwar it-trasparenza, il-moderazzjoni, u l-indirizzar ta’ kontenut illegali jew qarrieqi.
Inti mitlub ukoll tikkonforma mar-regoli tal-UE dwar l-aċċessibbiltà, li jobbligaw li s-servizzi diġitali bħall-websites, iċ-check-in kiosks, u l-apps ikunu aċċessibbli għall-persuni b’diżabilità.
Fl-aħħar nett, meta tittratta d-data tal-klijenti — inklużi l-prenotazzjonijiet, id-dettalji tal-pagament, jew l-emails għal skop ta’ marketing — in-negozju tiegħek irid isegwi r-regoli ġenerali tal-UE dwar il-protezzjoni tad-data (GDPR, general data protection rules).
Id-drittijiet tal-konsumatur u l-industrija tat-turiżmu
In-negozji kollha li jipprovdu servizzi fl-UE jridu jikkonformaw mar-regoli tal-protezzjoni tal-konsumatur. Hemm ukoll regoli speċifiċi li japplikaw għall-industrija tat-turiżmu:
- Il-pakketti tal-ivvjaġġar u l-arranġamenti tal-ivvjaġġar marbutin (LTAs, linked travel arrangements) — is-servizzi f’qatta bħal titjiriet u lukandi, bi protezzjonijiet speċifiċi għall-konsumaturi
- Il-kuntratti tat-timeshare u l-iskemi ta’ vaganzi fit-tul — ir-regoli jiżguraw it-trasparenza u d-dritt tal-irtirar
- Id-drittijiet tal-passiġġieri — jinkludu kumpens għal dewmien u l-kanċellazzjonijiet fit-trasport (bl-ajru, bil-ferrovija, eċċ.)
Ir-responsabbiltajiet tiegħek bħala impjegatur
Bħala impjegatur fl-UE, trid tikkonforma mar-regoli li japplikaw madwar l-UE dwar it-termini u l-kundizzjonijiet tal-impjiegi, is-sigurtà soċjali, is-saħħa u s-sikurezza, u t-trattament ugwali fil-post tax-xogħol. Dawn ir-rekwiżiti japplikaw irrispettivament mid-daqs tan-negozju tiegħek jew mit-tip ta’ impjieg offrut.
L-industrija tat-turiżmu spiss isserraħ fuq impjegati b’kuntratti flessibbli jew għal żmien qasir, inklużi ħaddiema staġjonali, kuntratti għal terminu fiss, u rwoli part-time. Huwa importanti li jiġi żgurat li dawn l-arranġamenti jkunu jissodisfaw kemm l-istandards tal-UE kif ukoll kwalunkwe regola nazzjonali li tista’ tkun tapplika.
Biex issir taf aktar dwar l-obbligi tiegħek bħala impjegatur u dwar l-arranġamenti tal-impjiegi speċifiċi għall-qasam tat-turiżmu żur il-paġni tar-riżorsi umani i.
Taxxi speċifiċi għat-turiżmu
Skema ta’ Marġni għall-Aġenti tal-Ivvjaġġar (TAMS) għall-VAT
L-Iskema ta’ Marġni għall-Aġenti tal-Ivvjaġġar hija skema simplifikata tal-VAT għall-aġenti tal-ivvjaġġar. Din tistabbilixxi regoli speċjali għal ċerti servizzi mixtrijin mill-aġenti tal-ivvjaġġar u mibjugħin bħala pakkett (tista’ tinkludi t-trasport ’l hemm u ’l hawn, id-destinazzjonijiet, l-akkomodazzjoni, u d-dħul fl-attrazzjonijiet). Il-VAT hija dovuta biss fil-pajjiż tal-UE fejn jinsab l-aġent tal-ivvjaġġar minkejja li s-servizzi jistgħu jiġu fornuti f’pajjiż differenti. Bħala aġent tal-ivvjaġġar, ma tistax tnaqqas jew titlob lura l-VAT fuq provvisti li jsirulek. Madankollu, inti tkun intaxxat biss fuq il-marġni ta’ profitt li tagħmel fuq il-pakkett tal-ivvjaġġar fornut lill-klijent tiegħek.
Storja bħala eżempju
Kif taħdem it-TAMS għall-aġenti tal-ivvjaġġar
Aġent tal-ivvjaġġar jitlob €2,000 lil klijent għal vjaġġ ta’ erbat ijiem. L-ammont totali li l-operatur turistiku jintalab iħallas hu €1,500 għal diversi servizzi (kamra tal-lukanda, servizzi tal-kowċ, spejjeż tal-ivvjaġġar) inklużi fil-pakkett. Permezz tal-iskema ta’ marġni tal-aġenti tal-ivvjaġġar, l-aġent tal-ivvjaġġar se jħallas il-VAT fuq €500 biss, li hija d-differenza (jew il-marġni) bejn il-kost tas-servizzi u dak li ġie ċċarġjat lill-klijent.
Rati mnaqqsa tal-VAT
Skont ir-regoli tal-UE, pajjiż tal-UE jista’ jiddeċiedi li japplika rata mnaqqsa tal-VAT għat-tipi speċifiċi tal-provvista ta’ oġġetti u servizzi. Dawn jistgħu japplikaw għas-servizzi jew il-prodotti turistiċi li pprovdejt.
Taxxa fuq l-okkupanza turistika
It-taxxi fuq l-okkupanza jiġu deċiżi fil-livell lokali, reġjonali jew nazzjonali. Dawn jinġabru fuq residenzi għal żmien qasir f’akkomodazzjoni mħallsa. It-taxxi fuq l-okkupanza tipikament jiġu imposti għal kull persuna, għal kull lejl, jew xi drabi jiġu imposti bħala perċentwal tar-rata tal-kamra. B’mod ġenerali, it-taxxi fuq l-okkupanza jikkostitwixxu parti żgħira mill-ispiża globali tal-akkomodazzjoni meta mqabbla mal-ispiża tal-akkomodazzjoni nnifisha u anki l-VAT li tapplika.
F’ħafna każijiet, it-taxxi fuq l-okkupanza huma pagabbli personalment u ma jistgħux jiġu inklużi fil-prezz imħallas minn qabel tal-akkomodazzjoni. Għalhekk huma partikolarment viżibbli għall-vjaġġaturi li jridu jħallsu din it-taxxa separatament lill-fornitur tas-servizz meta jagħmlu ċ-check-out.
Taxxi fuq it-turisti biex jittejjeb is-settur
It-taxxi fuq it-turisti jiġu deċiżi fil-livell lokali, reġjonali jew nazzjonali u jmorru għat-titjib tas-settur u/jew tad-destinazzjoni, bħal:
- attivitajiet ta’ promozzjoni
- infrastruttura u servizzi turistiċi (pereżempju, kjosk ta’ informazzjoni)
- tindif, u mmaniġġjar tal-iskart
Taxxi fuq it-turisti għal skopijiet speċifiċi
Xi taxxi huma allokati għal żoni jew riżorsi speċifiċi fid-destinazzjoni, bħal:
- taxxi ambjentali jew ekoloġiċi
- wirt kulturali
- għanijiet soċjali
Taxxi ambjentali
Taxxi ambjentali - taxxi għal skopijiet ambjentali huma għall-konservazzjoni tar-riżorsi u għall-kumpens tal-effetti negattivi possibbli tat-turiżmu. Dawn joħolqu inċentiv biex jipproteġu u jirrestawraw l-ambjent u r-riżorsi tiegħu, filwaqt li jikkumpensaw għall-attività turistika f’kull żona. Dawn it-taxxi huma deċiżi fil-livell lokali, reġjonali jew nazzjonali u jgħinu biex:
- jinħolqu fondi sabiex id-destinazzjonijiet ikunu jistgħu jinvestu f’titjib bħall-protezzjoni ambjentali jew l-irkupru tar-riżorsi
- jinkoraġġixxu l-għarfien ambjentali fost it-turisti dwar l-użu tagħhom tar-riżorsi tad-destinazzjonijiet
- jippromwovu immaġni pożittiva tad-destinazzjoni u tal-kumpaniji bbażati hemm billi juru t-tħassib ambjentali tagħhom
L-ekotikketta tal-UE għall-akkomodazzjoni turistika
Biex turi l-impenn tiegħek favur l-ambjent, tista’ tingħaqad mal-ekotikketta tal-UE għall-akkomodazzjoni turistika en , iċ-ċertifikazzjoni uffiċjali tal-UE għas-servizzi ekoloġiċi fil-qasam tat-turiżmu . Din tirrikonoxxi akkomodazzjonijiet li jissodisfaw standards għoljin fl-effiċjenza fl-użu tal-enerġija, fit-tnaqqis tal-iskart, u fl-użu sostenibbli tal-ilma.
In-negozji li jiksbu l-ekotikketta en jistgħu jibbenefikaw minn reputazzjoni itjeb, attrazzjoni akbar għall-vjaġġaturi li jagħtu importanza lill-ħarsien tal-ambjent, u allinjament mal-għanijiet ambjentali tal-UE.
Turiżmu u aċċessibbiltà
Il-persuni b’diżabilità għandhom id-dritt li jkollhom aċċess għall-attivitajiet u s-servizzi turistiċi bħal ħaddieħor. Ir-regoli tal-UE jiżguraw l-aċċessibbiltà tal-prodotti u s-servizzi għall-persuni b’diżabilità madwar l-UE.
Jekk in-negozju tiegħek fil-qasam tat-turiżmu joffri xi waħda minn dawn li ġejjin, jista’ jagħti l-każ li japplikaw ir-regoli tal-UE dwar l-aċċessibbiltà:
- websites tal-bookings, pjattaformi tal-kummerċ elettroniku, jew apps tal-mowbajl
- magni tal-biljetti u taċ-check-in
- mezzi ta’ servizz ta’ assistenza lill-klijenti u għodod ta’ komunikazzjoni diġitali
- servizzi tat-trasport (bil-ferrovija, bl-ajru, bil-karozza tal-linja, u fuq l-ilma)
Għaliex jaqbel li titjieb l-aċċessibbiltà?
- biex tissodisfa l-obbligi legali
- biex tilħaq klijentela usa’: bħala medja, kull 2 mistednin b’diżabbiltà se jġibu magħhom ħabib/assistent personali
- biex ninkoraġġixxu l-ivvjaġġar f’perjodi inqas popolari: xi anzjani u persuni b’diżabbiltà jippreferu jivvjaġġaw fl-istaġun kwiet
- biex ittejjeb ir-reputazzjoni tan-negozju tiegħek fir-rigward tal-inklużività
Kif tissodisfa r-rekwiżiti dwar l-aċċessibbiltà
- segwi l-istandards Ewropej dwar prodotti u servizzi tal-ICT aċċessibbli en jew l-istandards tal-industrija bħall-gwida tal-World Wide Web Consortium (W3C) en għall-komponenti essenzjali għall-aċċessibbiltà tal-web
- ħarreġ lill-persunal tiegħek biex jirrikonoxxi u jirreaġixxi għal ħtiġijiet differenti
Ipprovdi infrastruttura fiżika aċċessibbli bħal:
- rampi ta’ aċċess, liftijiet, u kmamar tal-banju riadattati
- bankijiet aktar baxxi għall-iskrivaniji fl-uffiċċji tal-klijenti
- postijiet ta’ parkeġġ apposta (kard tal-UE għall-parkeġġ għal persuni b’diżabbiltà)
Finanzjament tal-UE għat-turiżmu
Uża l-Gwida dwar il-finanzjament tal-UE għat-turiżmu biex tidentifika l-programmi ta’ appoġġ finanzjarju li jissodisfaw bl-aħjar mod il-ħtiġijiet tan-negozju tiegħek.