Λειτουργία επιχείρησης στον τουριστικό κλάδο

Κατανόηση της ευρωπαϊκής τουριστικής βιομηχανίας

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε και να κατανοείτε τις βασικές τάσεις και τα χαρακτηριστικά των ευρωπαϊκών αγορών, ώστε να μπορείτε να προσαρμόζετε αναλόγως τις τουριστικές υπηρεσίες και τα προϊόντα σας. Σύμφωνα με τη Eurostat, η πλειονότητα των επισκεπτών είναι κάτοικοι της ΕΕ en .

Για περισσότερα στοιχεία και αριθμούς και για να βελτιώσετε την κατανόηση της τουριστικής σας αγοράς, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες πηγές:

• Επισκόπηση της Eurostat για τον τουρισμό en
• Ενωσιακός πίνακας δεικτών για τον τουρισμό en

Ποιοι ενωσιακοί κανόνες ισχύουν για τον τουριστικό κλάδο;

Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης στον τουριστικό κλάδο, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας τις νομικές πτυχές του ηλεκτρονικού εμπορίου όταν πωλείτε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας διαδικτυακά (π.χ. διαδικτυακές κρατήσεις), καθώς υποχρεούστε να ακολουθήσετε την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί ηλεκτρονικού εμπορίου. Διαβάστε περισσότερες πληροφορίες για τα εξής:

• Πώληση αγαθών και υπηρεσιών (ηλεκτρονικό εμπόριο, πώληση εξ αποστάσεως, κ.λπ.)
• Ψηφιοποίηση της επιχείρησής σας

Δικαιώματα των καταναλωτών και τουριστικός κλάδος

Όλες οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες στην ΕΕ πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών. Υπάρχουν επίσης ειδικοί κανόνες που ισχύουν για τον τουριστικό κλάδο:

• Επιχειρηματικές υποχρεώσεις που σχετίζονται με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς (ΣΤΔ)
• Δικαιώματα των καταναλωτών που σχετίζονται με συμβάσεις χρονομεριστικής μίσθωσης και μακροπρόθεσμα προγράμματα διακοπών

Οι ευθύνες σας ως εργοδότη

Βρείτε τους κανόνες που ισχύουν σε επίπεδο ΕΕ σχετικά με τις υποχρεώσεις σας ως εργοδότη και αποκτήστε πρόσβαση σε εθνικούς ιστότοπους με περισσότερες ειδικές πληροφορίες ανά χώρα:

• Ανθρώπινοι πόροι en

Χρηματοδότηση της ΕΕ για τον τουρισμό

Χρησιμοποιήστε τον Οδηγό σχετικά με την ενωσιακή χρηματοδότηση για τον τουρισμό en για να προσδιορίσετε τα προγράμματα χρηματοδοτικής στήριξης που ταιριάζουν καλύτερα στις επιχειρηματικές ανάγκες σας.

Ειδικοί φόροι για τον τουρισμό

Καθεστώς περιθωρίου κέρδους των ταξιδιωτικών πρακτορείων (TAMS) για τον ΦΠΑ

Το καθεστώς του περιθωρίου κέρδους των ταξιδιωτικών πρακτορείων είναι ένα απλουστευμένο καθεστώς ΦΠΑ για τα ταξιδιωτικά πρακτορεία. Καθορίζει ειδικούς κανόνες για ορισμένες υπηρεσίες που αγοράζονται από ταξιδιωτικούς πράκτορες και πωλούνται ως πακέτο (μπορεί να περιλαμβάνει τη μεταφορά προς και από έναν προορισμό, τους προορισμούς, τη διαμονή και την είσοδο σε αξιοθέατα). Ο ΦΠΑ οφείλεται μόνο στη χώρα της ΕΕ στην οποία έχει την έδρα του ο ταξιδιωτικός πράκτορας, ακόμα και αν οι υπηρεσίες παρέχονται σε διαφορετική χώρα. Ως ταξιδιωτικός πράκτορας, δεν μπορείτε να αφαιρέσετε ή να ανακτήσετε τον ΦΠΑ για τις υπηρεσίες που σας παρέχονται. Ωστόσο, θα φορολογηθείτε μόνο για το περιθώριο κέρδους που αποκομίζετε από το ταξιδιωτικό πακέτο που παρέχετε στον πελάτη σας.

Μειωμένοι συντελεστές ΦΠΑ

Σύμφωνα με τους ενωσιακούς κανόνες, μια χώρα της ΕΕ μπορεί να αποφασίσει να εφαρμόσει έναν μειωμένο συντελεστή ΦΠΑ για την παροχή ορισμένων ειδών αγαθών και υπηρεσιών. Οι συντελεστές αυτοί ενδέχεται να εφαρμόζονται στις τουριστικές υπηρεσίες ή τα προϊόντα που παρείχατε.

Φόρος διαμονής σε τουριστικά καταλύματα

Οι φόροι διαμονής σε τουριστικά καταλύματα αποφασίζονται σε τοπικό, περιφερειακό ή εθνικό επίπεδο. Καταβάλλονται κατά τη βραχυπρόθεσμη διαμονή σε επί πληρωμή καταλύματα. Οι φόροι διαμονής κανονικά υπολογίζονται κατ’ άτομο ανά διανυκτέρευση, αλλά μερικές φορές χρεώνονται ως ποσοστό της τιμής του δωματίου. Γενικά, οι φόροι διαμονής αποτελούν μικρό ποσοστό του συνολικού κόστους του καταλύματος σε σύγκριση με το κόστος του ίδιου του καταλύματος ή ακόμα και με τον ισχύοντα ΦΠΑ.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι φόροι διαμονής καταβάλλονται από τον ταξιδιώτη αυτοπροσώπως και δεν μπορούν να συμπεριληφθούν στην προπληρωμένη τιμή του καταλύματος. Επομένως, γίνονται ιδιαίτερα αισθητοί στους ταξιδιώτες που οφείλουν να πληρώσουν τον φόρο αυτόν ξεχωριστά στον πάροχο των υπηρεσιών κατά την αποχώρησή τους από το κατάλυμα.

Τουριστικοί φόροι για τη βελτίωση του κλάδου

Οι τουριστικοί φόροι αποφασίζονται σε τοπικό, περιφερειακό ή εθνικό επίπεδο και προορίζονται για τη βελτίωση του κλάδου και/ή του προορισμού, όπως π.χ.:

• δραστηριότητες προώθησης
• υποδομές και τουριστικές υπηρεσίες (για παράδειγμα περίπτερο πληροφοριών)
• καθαρισμός και διαχείριση αποβλήτων

Τουριστικοί φόροι για ειδικούς σκοπούς

Ορισμένοι φόροι προορίζονται για συγκεκριμένους τομείς ή πόρους στον προορισμό, όπως π.χ.:

• περιβαλλοντικοί ή πράσινοι φόροι
• πολιτιστική κληρονομιά
• κοινωνικοί σκοποί

Πράσινοι φόροι

Οι πράσινοι φόροι επιβάλλονται για περιβαλλοντικούς σκοπούς, καθώς αφορούν τη διατήρηση των φυσικών πόρων και την αντιστάθμιση των πιθανών αρνητικών επιπτώσεων του τουρισμού. Δημιουργούν κίνητρο για την προστασία και την αποκατάσταση του περιβάλλοντος και των πόρων του, αντισταθμίζοντας την τουριστική δραστηριότητα σε κάθε περιοχή. Οι φόροι αυτοί αποφασίζονται σε τοπικό, περιφερειακό ή εθνικό επίπεδο και συμβάλλουν ως εξής:

• συγκεντρώνουν κεφάλαια ώστε οι προορισμοί να μπορούν να επενδύουν σε βελτιώσεις, π.χ. σε περιβαλλοντική προστασία ή αποκατάσταση των φυσικών πόρων
• ενθαρρύνουν την περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση των τουριστών όσον αφορά τη χρήση των πόρων στους ταξιδιωτικούς προορισμούς τους
• προβάλλουν μια θετική εικόνα του ταξιδιωτικού προορισμού και των εταιρειών που εδρεύουν εκεί, καθώς καταδεικνύουν τις περιβαλλοντικές τους ανησυχίες

Τουρισμός και προσβασιμότητα

Τα άτομα με αναπηρία έχουν δικαίωμα en ισότιμης πρόσβασης σε τουριστικές δραστηριότητες και υπηρεσίες. Η βελτιωμένη πρόσβαση έχει ουσιαστική σημασία για την πλήρη συμμετοχή τους στην κοινωνία. Η τουριστική σας επιχείρηση μπορεί να προσφέρει προϊόντα, συνδρομή και υπηρεσίες στα οποία να έχουν πρόσβαση άτομα με αναπηρία. Μεταξύ αυτών συγκαταλέγονται τα εξής:

• υπηρεσίες επιβατικών μεταφορών με αεροπλάνο, λεωφορείο, σιδηρόδρομο και με πλωτά μέσα en
• μηχανήματα έκδοσης εισιτηρίων και ελέγχου εισιτηρίων
• ηλεκτρονικό εμπόριο

Γιατί να προσφέρετε προσβάσιμες υπηρεσίες;

Εάν αυξήσετε τη φυσική προσβασιμότητα των υπηρεσιών σας, η επιχείρησή σας μπορεί να ωφεληθεί με διάφορους τρόπους:

• διευρύνεται το φάσμα των πελατών σας
• πρόκειται για κατηγορία πολλαπλών πελατών: κατά μέσο όρο, δύο πελάτες με αναπηρία ταξιδεύουν με έναν συνοδό/προσωπικό βοηθό
• προωθείται ο τουρισμός εκτός της περιόδου τουριστικής αιχμής: ορισμένοι ηλικιωμένοι πολίτες και άτομα με αναπηρία προτιμούν να ταξιδεύουν κατά τη χαμηλή τουριστική περίοδο
• βελτιώνεται η επιχειρηματική σας φήμη

Πώς να βελτιώσετε την προσβασιμότητα των υπηρεσιών

Μπορείτε να βελτιώσετε την προσβασιμότητα των τουριστικών υπηρεσιών σας με τους εξής τρόπους:

• ακολουθώντας τις οδηγίες προσβασιμότητας για τις πληροφορίες που παρέχετε σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή
• εκπαιδεύοντας το προσωπικό σας ώστε να καλύπτει και να κατανοεί τις ανάγκες των διαφόρων πελατών

Μπορείτε επίσης να καταστήσετε την επιχειρηματική σας υποδομή πιο προσιτή, παρέχοντας τις εξής διευκολύνσεις στους πελάτες σας:

• ειδικές θέσεις στάθμευσης (ευρωπαϊκή κάρτα στάθμευσης για άτομα με αναπηρία)
• ράμπες πρόσβασης στους κοινόχρηστους χώρους
• προσαρμοσμένους ανελκυστήρες και λουτρά
• χαμηλότερους πάγκους υποδοχής/εξυπηρέτησης πελατών
• σχεδιασμό εσωτερικών χώρων προσαρμοσμένο για ομαλή κινητικότητα