Δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος

Διαχείριση των ηλεκτρονικών πληρωμών

Σημαντικό μέρος της διαδικασίας ηλεκτρονικής πώλησης είναι οι πληρωμές, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, τραπεζικά εμβάσματα, προπληρωμένες κάρτες ή άλλα μέσα.

Ένας σωστός πάροχος πληρωμών θα σας προσφέρει ασφαλές περιβάλλον πληρωμών και ενιαία διεπαφή με τις μεθόδους πληρωμής που θα αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε, θα σας δώσει δε τη δυνατότητα να δραστηριοποιηθείτε εκτός των συνόρων της χώρας.

Όταν εισέρχεσθε σε νέες αγορές, είναι σημαντικό να εξετάζετε τις μεθόδους πληρωμής που γίνονται δεκτές σε τοπικό επίπεδο. Προσπαθήστε, όσο μπορείτε, να μην κάνετε διακρίσεις με βάση τον τόπο εγκατάστασης και να προσφέρετε τις επιλογές πληρωμής που χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες.

Επιλογή των σωστών μεθόδων πληρωμής για την επιχείρησή σας

Οι βασικοί παράγοντες που καθορίζουν τη χρήση των διαφόρων μεθόδων πληρωμής είναι:

• οι εθνικές προτιμήσεις
• οι μέθοδοι πληρωμής που είναι οι συνηθέστερες στην αγορά σας
• τα είδη πληρωμών που ταιριάζουν καλύτερα στην επιχείρησή σας
• η αξία της συναλλαγής: υπάρχουν διάφοροι κανόνες που διέπουν τις πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται ανάλογα με το ύψος των δαπανών του χρήστη

Βεβαιωθείτε ότι οι μέθοδοι πληρωμής που επιλέγετε είναι απλές και εύχρηστες, επιτρέπουν δε στους πελάτες σας να ολοκληρώσουν γρήγορα τη συναλλαγή. Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής είναι και οι διαδικτυακοί λογαριασμοί πληρωμών, οι προπληρωμένες κάρτες, τα ηλεκτρονικά τραπεζικά εμβάσματα, τα τραπεζικά εμβάσματα σε πραγματικό χρόνο που βασίζονται σε ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες ή ακόμη και τα ηλεκτρονικά κουπόνια βάσει μετρητών.

Η προσφορά εναλλακτικών πληρωμών παρουσιάζει πολλαπλά πλεονεκτήματα:

• η ολοκλήρωση της συναλλαγής είναι απλούστερη και ο χρήστης αισθάνεται μεγαλύτερη ασφάλεια και/ή ανωνυμία
• σας βοηθούν να κινηθείτε δυναμικά σε περιοχές όπου η χρήση εναλλακτικών πληρωμών είναι ευρέως διαδεδομένη λόγω περιορισμένης επιλογής εγχώριων μεθόδων πληρωμής
• μπορούν να αποφέρουν επιπλέον πωλήσεις από νέους πελάτες που είτε δεν είναι κάτοχοι τραπεζικής κάρτας είτε δεν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές διότι ανησυχούν κατά πόσον είναι ασφαλείς

Επιλογή του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε 3 βασικές υπηρεσίες πληρωμών. Η επιλογή σας θα εξαρτηθεί από το είδος των πελατών σας, καθώς και το είδος και τις περιοχές των πωλήσεών σας:

• Η παραδοσιακή «αποδοχή» συνεπάγεται ότι οι αποδέκτριες τράπεζες (που ονομάζονται και εμπορικές τράπεζες) συνάπτουν σύμβαση μαζί σας που σας επιτρέπει να αποδέχεστε πληρωμές με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες. Συχνά χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες φορέων διεκπεραίωσης πληρωμών. Πρόκειται για τρίτους που διεκπεραιώνουν τις πληρωμές για λογαριασμό τους, ενώ παράλληλα εγγυώνται τον διακανονισμό των πληρωμών και διαχειρίζονται τον κίνδυνο και την απάτη
• Οι πάροχοι εναλλακτικών υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να προσφέρουν καινοτόμες λύσεις πληρωμών, οι οποίες περιλαμβάνουν εικονικές κάρτες με μετρητά που επιτρέπουν στους πελάτες σας να μην αποκαλύπτουν την ταυτότητά τους ή υπηρεσίες κουπονιών
• Οι πάροχοι ηλεκτρονικών υπηρεσιών πληρωμών λειτουργούν ως θυρίδα ενιαίας εξυπηρέτησης για την αποδοχή και τη διαχείριση τόσο των παραδοσιακών όσο και των εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής σε πολλές χώρες ανά τον κόσμο. Κατά κανόνα, χρησιμοποιούν μοντέλο SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία) και αποτελούν ενιαία πύλη πληρωμών προς πολλαπλές μεθόδους πληρωμής για τους εμπόρους που είναι πελάτες τους. Παρέχουν σελίδες ηλεκτρονικών πληρωμών που είναι ιδιαίτερα εξατομικευμένες.

Χρήση ενιαίου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών

Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών (ΠΥΠ) διαχειρίζεται τη ροή των πληροφοριών (π.χ. πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή) και σας παρέχει πύλη πληρωμών προς μία ή περισσότερες μεθόδους ηλεκτρονικής πληρωμής για τις οποίες ενεργεί ως μεσάζων.

Αν θέλετε να δραστηριοποιηθείτε εκτός συνόρων, θα χρειαστείτε έναν ΠΥΠ που θα ξεκλειδώνει τις μεθόδους πληρωμών σε άλλες χώρες και θα υποστηρίζει το νόμισμα στο οποίο επιθυμείτε να δέχεστε πληρωμές.

Εάν είστε μικρός επιχειρηματίας, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε έναν και μόνο ΠΥΠ εάν δραστηριοποιείστε σε διαφορετικές χώρες με αποκλίνουσες εθνικές προτιμήσεις. Οι ΠΥΠ διαθέτουν εμπειρογνωσία στις εθνικές αγορές και έχουν εδραιωμένες σχέσεις με τα περισσότερα παραδοσιακά και εναλλακτικά συστήματα διαδικτυακών πληρωμών της Ευρώπης.

Οι ΠΥΠ διέπονται από συγκεκριμένο σύνολο κανόνων και κανονισμών. Πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι στο κράτος μέλος καταγωγής τους και στην Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών. Μπορείτε να ελέγξετε την εγκυρότητα του ΠΥΠ με τον οποίο επιλέξατε να εργαστείτε, στα εθνικά μητρώα en .

Φιλοξενία ή ολοκληρωμένη λύση;

Όπως και κατά τη δημιουργία γενικής φύσεως δικτυακού τόπου έτσι και κατά τη δημιουργία πύλης πληρωμών για το διαδικτυακό σας κατάστημα μπορείτε είτε να επιλέξετε σελίδα που φιλοξενείται από τον ΠΥΠ σας είτε ολοκληρωμένη λύση πληρωμής:

• Στη φιλοξενούμενη λύση πληρωμής, ο ΠΥΠ θα διασφαλίσει την ύπαρξη του κατάλληλου επιπέδου ασφάλειας. Τούτο σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο, καθώς δεν θα χρειαστεί να ασχοληθείτε με επικαιροποιήσεις ασφαλείας και θέματα συμμόρφωσης
• Η εναλλακτική λύση είναι η ολοκληρωμένη πύλη πληρωμών ή διεπαφή προγράμματος εφαρμογής (API), η οποία σας παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία και έλεγχο στη σελίδα πληρωμών σας. Ωστόσο, θα χρειαστείτε ορισμένες δεξιότητες πληροφορικής και θα πρέπει να διαχειρίζεστε επικαιροποιήσεις ασφαλείας και συμμόρφωση.

Η προσφυγή σε ΠΥΠ εγγυάται επίσης ότι εφαρμόζονται μέτρα ασφάλειας για την εξασφάλιση ασφαλών και προστατευμένων πληρωμών, όπως είναι η αυστηρή εξακρίβωση της ταυτότητας του πελάτη για τις πληρωμές, καθώς και μέτρα για την πρόληψη της απάτης στον τομέα των πληρωμών.

Όλοι οι ΠΥΠ χρεώνουν προμήθεια ανά συναλλαγή. Το κόστος συναλλαγής μπορεί να είναι πάγια χρέωση ανά συναλλαγή και/ή ένα ποσοστό της αξίας του όγκου των συναλλαγών. Δεν μπορείτε να χρεώνετε αυτήν την προμήθεια συναλλαγής στον πελάτη σας χωρίς να το καθιστάτε σαφές κατά τη διαδικασία πληρωμής ούτε να του χρεώνετε προμήθεια υψηλότερη από αυτήν που εσείς καταβάλλετε.

Σεβασμός των δικαιωμάτων των πελατών σας

Η σύμβαση πληρωμής αποτελεί σύμβαση με πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τις ακόλουθες υποχρεώσεις καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας:

• ενημερώνετε τον πελάτη σας κατά την έναρξη της διαδικασίας παραγγελίας σχετικά με τα μέσα πληρωμής που γίνονται δεκτά
• γνωστοποιείτε το συνολικό κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και τυχόν πρόσθετη προμήθεια για την πληρωμή
• ο πελάτης σας μπορεί να αρνηθεί να καταβάλει προμήθεια ή άλλα έξοδα που δεν αναφέρονται δεόντως πριν από την αποστολή της παραγγελίας
• ζητάτε ρητά τη συγκατάθεση του πελάτη σας ώστε να επιτραπεί επιπλέον πληρωμή πέραν της συμφωνηθείσας τιμής. Σημειωτέον ότι τα προσυμπληρωμένα τετραγωνίδια για τη χρέωση πρόσθετων υπηρεσιών απαγορεύονται από τον νόμο
• δεν χρεώνετε τον πελάτη σας περισσότερο από ό,τι σας κοστίζει το εκάστοτε μέσο πληρωμής
• δεν επιτρέπεται να χρεώνετε τον πελάτη όταν ζητούνται βασικές πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές πληρωμής του

Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή από τον πελάτη, στείλτε ηλεκτρονικό μήνυμα για να δείξετε ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί. Ανάλογα με το είδος στο οποίο ανήκει η πληρωμή και η σύμβαση ηλεκτρονικού εμπορίου, ενδέχεται να χρειαστεί να παράσχετε διάφορες κατηγορίες πληροφοριών.

Επισκεφθείτε την ενότητα «Πελάτες» για να διαβάσετε περισσότερα για τα δικαιώματα των πελατών σας.

Συμμόρφωση με τις φορολογικές υποχρεώσεις και τις υποχρεώσεις ΦΠΑ

Η πώληση μέσω διαδικτύου συνεπάγεται φορολογικές υποχρεώσεις και υποχρεώσεις που απορρέουν από τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ). Ισχύουν διαφορετικοί κανόνες ανάλογα με τον αγοραστή, τον τόπο και το είδος εμπορεύματος που πουλάτε ή της υπηρεσίας που παρέχετε. Βεβαιωθείτε ότι εφαρμόζετε τους κανόνες της χώρας στην οποία οφείλεται ο ΦΠΑ, καθώς και τον ορθό συντελεστή (μπορεί να ισχυει κανονικός, μειωμένος ή ακόμη και μηδενικός συντελεστής).

Σημειωτέον ότι πρέπει επίσης να ελέγξετε αν χρειάζεται να καταβάλετε ειδικούς φόρους κατανάλωσης. Μάθετε περισσότερα για τις φορολογικές υποχρεώσεις της διαδικτυακής σας επιχείρησης.