Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων και πούλμαν
Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν ισχύουν αν το σημείο επιβίβασης ή αποβίβασης βρίσκεται στο έδαφος κράτους μέλους της EΕ, και ισχύουν κυρίως στις τακτικές γραμμές λεωφορείων και πούλμαν μεγάλων αποστάσεων. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν αν ταξιδεύετε με τακτικές γραμμές που εκτελούνται κατά μήκος συγκεκριμένων διαδρομών, όπου επιβιβάζονται και αποβιβάζονται επιβάτες σε προκαθορισμένα σημεία στάσης σύμφωνα με καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Μεγάλη απόσταση σημαίνει ότι η προγραμματισμένη απόσταση της γραμμής (και όχι το ατομικό σας ταξίδι) είναι τουλάχιστον 250 χιλιόμετρα.
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν πρέπει να σας παρέχει σαφείς και ορθές πληροφορίες σχετικά με τις γραμμές και τα δικαιώματά σας ως επιβάτη. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει επίσης να διατίθενται και σε μορφή προσβάσιμη από τα άτομα με αναπηρία.
Τι πήγε στραβά;
- Το δρομολόγιό σας με λεωφορείο ή πούλμαν ματαιώθηκε
- Η αναχώρηση του δρομολογίου σας με λεωφορείο ή πούλμαν καθυστέρησε
- Απώλεια ή φθορά των αποσκευών σας σε περίπτωση ατυχήματος
- Τραυματιστήκατε σε ατύχημα με λεωφορείο ή πούλμαν
- Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν
Πώς μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας;
Αν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στην εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν εντός 3 μηνών από την ημερομηνία του προγραμματισμένου δρομολογίου, στη διάρκεια του οποίου σημειώθηκε το συμβάν. Η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν πρέπει να αντιδράσει εντός ενός (1) μηνός και να σας δώσει την τελική απάντηση εντός 3 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας σας. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή en της χώρας σας. Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που πρέπει να δώσετε στην καταγγελία σας.
Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε την επίλυση της διαφοράς σας χρησιμοποιώντας εξωδικαστικές διαδικασίες ή μια οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Αν αγοράσατε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ). Η ΕΕΔ και η ΗΕΔ είναι διαθέσιμες μόνο για τους κατοίκους της ΕΕ.
Μπορεί να επιθυμείτε να ακολουθήσετε επίσημη νομική διαδικασία και να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ ακολουθώντας την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών. Μπορείτε επίσης να προσφύγετε σε δικαστήριο της χώρας όπου είναι καταχωρισμένη η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν. Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά εταιρείας λεωφορείων ή πούλμαν σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής αξιώσεων σε κάθε χώρα της ΕΕ.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας για βοήθεια και συμβουλές σχετικά με προβλήματα που αφορούν τα δικαιώματα επιβατών λεωφορείων ή πούλμαν.
Το δρομολόγιό σας με λεωφορείο ή πούλμαν ματαιώθηκε
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης του προγραμματισμένου δρομολογίου λεωφορείου ή πούλμαν για το οποίο είχατε κάνει κράτηση, η εταιρεία του λεωφορείου / πούλμαν ή ο φορέας εκμετάλλευσης του τερματικού σταθμού οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Σε περίπτωση καθυστέρησης θα πρέπει να ενημερωθείτε για την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης αμέσως μόλις γίνει διαθέσιμη η πληροφορία αυτή.
Αν το δρομολόγιό σας μεγάλης απόστασης (πάνω από 250 χλμ.) με πούλμαν ή λεωφορείο ακυρωθεί λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για οργανωτικούς λόγους, η εταιρεία πρέπει να σας προτείνει να επιλέξετε μεταξύ:
- επιστροφής του κομίστρου και, αναλόγως, δωρεάν μεταφοράς στο αρχικό σημείο αναχώρησης του δρομολογίου το συντομότερο δυνατό (αν η καθυστέρηση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας) ή
- μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο προς τον τελικό προορισμό σας υπό παρεμφερείς συνθήκες, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση και το ταχύτερο δυνατόν
Αν το δρομολόγιό σας μεγάλης απόστασης (πάνω από 250 χλμ.) με λεωφορείο ή πούλμαν ακυρωθεί και είχε προγραμματισμένη διάρκεια πάνω από 3 ώρες, δικαιούστε επίσης:
- ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο λεωφορείο ή στον τερματικό σταθμό
- κατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε –δύο διανυκτερεύσεις κατ' ανώτατο όριο, με κόστος καταλύματος έως και 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση– και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό
Προειδοποίηση
Αν το δρομολόγιό σας με λεωφορείο ή πούλμαν ακυρωθεί λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών ή φυσικής καταστροφής, ο πάροχος υπηρεσιών δεν είναι υποχρεωμένος να αναλάβει το κόστος του καταλύματος.
Η αναχώρηση του δρομολογίου σας με λεωφορείο ή πούλμαν καθυστέρησε
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης του προγραμματισμένου δρομολογίου λεωφορείου ή πούλμαν για το οποίο είχατε κάνει κράτηση, η εταιρεία του λεωφορείου / πούλμαν ή ο φορέας εκμετάλλευσης του τερματικού σταθμού οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Σε περίπτωση καθυστέρησης θα πρέπει να ενημερωθείτε για την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης αμέσως μόλις γίνει διαθέσιμη η πληροφορία αυτή.
Αν η αναχώρηση γραμμής μεγάλης απόστασης (πάνω από 250 χλμ.) με πούλμαν ή λεωφορείο καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες, η εταιρεία του λεωφορείου πρέπει να σας προτείνει να επιλέξετε μεταξύ:
- επιστροφής του κομίστρου και, αναλόγως, δωρεάν μεταφοράς στο αρχικό σημείο αναχώρησης του δρομολογίου το συντομότερο δυνατό (αν η καθυστέρηση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας) ή
- μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.
Αν ο φορέας εκμετάλλευσης της γραμμής δεν σας προσφέρει τις επιλογές αυτές στην περίπτωση καθυστέρησης, μπορείτε να υποβάλετε αργότερα καταγγελία και να ζητήσετε επιστροφή του κομίστρου καθώς και αποζημίωση ίση με το 50% της τιμής του εισιτηρίου.
Αν η γραμμή μεγάλης απόστασης (πάνω από 250 χλμ.) με λεωφορείο ή πούλμαν είχε προγραμματισμένη διάρκεια πάνω από 3 ώρες και η αναχώρηση καθυστερήσει πάνω από 90 λεπτά, εκτός από τα ανωτέρω δικαιούστε επίσης:
- ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο λεωφορείο ή στον τερματικό σταθμό
- κατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε –δύο διανυκτερεύσεις κατ' ανώτατο όριο, με κόστος καταλύματος έως και 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση– και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό
Προειδοποίηση
Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες ή φυσική καταστροφή, ο πάροχος υπηρεσιών δεν είναι υποχρεωμένος να αναλάβει το κόστος του καταλύματος.
Απώλεια ή φθορά των αποσκευών σας σε περίπτωση ατυχήματος
Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των αποσκευών ή άλλων προσωπικών σας αντικειμένων εξαιτίας ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν σε γραμμή μεγάλης απόστασης (πάνω από 250 χλμ.), έχετε δικαίωμα αποζημίωσης. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από εθνικούς κανόνες, αλλά το ανώτατο όριο δεν θα πρέπει να είναι μικρότερο από 1.200 ευρώ ανά αποσκευή.
Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του αναπηρικού σας αμαξιδίου ή άλλου βοηθήματος κινητικότητας, δικαιούστε αποζημίωση για την κάλυψη των εξόδων αντικατάστασης ή επισκευής του.
Τραυματιστήκατε σε ατύχημα με λεωφορείο ή πούλμαν
Αν τραυματιστείτε σε ατύχημα με λεωφορείο ή πούλμαν σε γραμμή μεγάλης απόστασης (πάνω από 250 χλμ.), δικαιούστε αποζημίωση. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από εθνικούς κανόνες (το ανώτατο όριο δεν θα πρέπει να είναι μικρότερο από 220.000 ευρώ ανά επιβάτη).
Η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν πρέπει επίσης να βοηθήσει στην παροχή πρώτων βοηθειών, π.χ. καλώντας ασθενοφόρο, και να μεριμνήσει για την κάλυψη οποιωνδήποτε άλλων άμεσων αναγκών που ενδεχομένως έχετε, στις οποίες περιλαμβάνονται σίτιση, ρουχισμός και, αν χρειαστεί, κατάλυμα.
Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν
Αν είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων κηδείας. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από εθνικούς κανόνες (το ανώτατο όριο δεν θα πρέπει να είναι μικρότερο από 220.000 ευρώ ανά επιβάτη).