Κέντρα πληροφόρησης για τη διασυνοριακή υγειονομική περίθαλψη

Εθνικά σημεία επαφής

Κάθε χώρα της ΕΕ διαθέτει τουλάχιστον ένα εθνικό σημείο επαφής (ορισμένες διαθέτουν επίσης περιφερειακά ή τοπικά σημεία επαφής) το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την ιατρική περίθαλψη σε άλλη χώρα της ΕΕ.

Στη χώρα σας

Το εθνικό σημείο επαφής σας μπορεί να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμά σας να λάβετε υγειονομική περίθαλψη σε άλλες χώρες της ΕΕ, όπως:

• το δικαίωμά σας να λάβετε την αναγκαία αγωγή με την Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθένειας (ΕΚΑΑ)
• το δικαίωμά σας για επιστροφή μέρους ή του συνόλου των εξόδων σας
• διαφορετικές επιλογές κάλυψης των εξόδων της προγραμματισμένης ιατρικής περίθαλψής σας σε άλλη χώρα της ΕΕ
• για ποια είδη αγωγής επιστρέφονται τα έξοδα και το ποσό που μπορείτε να αναμένετε να σας επιστραφεί
• εάν χρειάζεστε προέγκριση και πώς να υποβάλετε την αντίστοιχη αίτηση
• διοικητικές διαδικασίες για την επιστροφή των εξόδων
• πώς μπορείτε να ασκήσετε προσφυγή εάν τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά

Στη χώρα όπου θέλετε να λάβετε αγωγή

Το εθνικό σημείο επαφής μπορεί να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με:

• τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης που καλύπτονται από το σύστημα της ΕΚΑΑ
• το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης της εν λόγω χώρας και τον τρόπο με τον οποίο διασφαλίζονται η ποιότητα, η ασφάλεια και η συμμόρφωση με τα εθνικά πρότυπα
• το αν ένας συγκεκριμένος πάροχος είναι εγγεγραμμένος και εξουσιοδοτημένος να παρέχει συγκεκριμένες ιατρικές περιθάλψεις και ποιο σύστημα ποιότητας και ασφάλειας καλύπτει τον εν λόγω πάροχο
• την προσβασιμότητα των νοσοκομείων για άτομα με αναπηρία
• τα δικαιώματα των ασθενών στη συγκεκριμένη χώρα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τις επιλογές σας εάν κάτι πάει στραβά ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την ιατρική περίθαλψη που λαμβάνετε

Φορείς ασφάλισης υγείας

Ο πάροχος ασφάλισης υγείας σας μπορεί επίσης να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμά σας σε αναγκαία ή προγραμματισμένη ιατρική περίθαλψη σε άλλη χώρα της ΕΕ. Πιο συγκεκριμένα, μπορεί να σας δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απόκτησης της ΕΚΑΑ, την επιστροφή των εξόδων, την προέγκριση και τυχόν διοικητικές διατυπώσεις κατά την αναζήτηση ιατρικής περίθαλψης στο εξωτερικό.

Πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης

Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης, όπως τα νοσοκομεία, οι κλινικές ή άλλα ιατρικά ιδρύματα, οφείλουν να σας ενημερώσουν σχετικά με:

• τις διαφορετικές επιλογές αγωγής, την ποιότητα και ασφάλεια, το καθεστώς άδειας/εγγραφής του παρόχου υγειονομικής περίθαλψης κ.τ.λ., ώστε να μπορείτε να κάνετε μια συνειδητή επιλογή σχετικά με την ιατρική σας περίθαλψη
• τις τιμές της αγωγής πριν από την έναρξη της αγωγής σας — καθώς και να σας παρέχουν στη συνέχεια ένα σαφές τιμολόγιο για τη διευκόλυνση της επιστροφής των εξόδων
• την ασφάλιση αστικής ευθύνης τους ή ισοδύναμη ασφάλιση

Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης θα πρέπει να σας δώσουν αντίγραφο του γραπτού ή ηλεκτρονικού ιατρικού φακέλου σας εάν αναζητάτε υγειονομική περίθαλψη στο εξωτερικό ή εάν έχετε λάβει αγωγή σε άλλη χώρα.

SOLVIT

Εάν πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας ως πολιτών της ΕΕ όσον αφορά τη διασυνοριακή υγειονομική περίθαλψη δεν έχουν γίνει σεβαστά από τις εθνικές αρχές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το SOLVIT en για βοήθεια.
Το SOLVIT είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από την εθνική διοίκηση σε κάθε χώρα της ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία. Το SOLVIT είναι δωρεάν και στοχεύει στην εξεύρεση λύσεων εντός 10 εβδομάδων — αρχής γενομένης από την ημέρα ανάληψης της υπόθεσής σας από το κέντρο SOLVIT της χώρας όπου παρουσιάστηκε το πρόβλημα.