Χρήση του διαδικτύου και πρόσβαση σε αυτό

Απόκτηση σύνδεσης με το διαδίκτυο

Οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε στην ΕΕ πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε ποιοτικές και οικονομικά προσιτές υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών - συμπεριλαμβανομένων των βασικών υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο. Πρόκειται για την παροχή της «καθολικής υπηρεσίας». Πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον ένας πάροχος διαδικτύου που να μπορεί να σας παρέχει αυτή την υπηρεσία.

Προειδοποίηση

Σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις, π.χ. όταν τίθενται τεχνικά ζητήματα, η αίτησή σας μπορεί να θεωρηθεί ως «μη εύλογη» και να απορριφθεί.

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με τις εθνικές ρυθμιστικές αρχές en στη χώρα σας. Αυτές θα σας φέρουν σε επαφή με τον πάροχο καθολικής υπηρεσίας.

Ανοιχτό διαδίκτυο

Οι κανόνες της ΕΕ για το ανοικτό διαδίκτυο παρέχουν στους χρήστες το δικαίωμα πρόσβασης και/ή διανομής όσον αφορά οποιοδήποτε διαδικτυακό περιεχόμενο και υπηρεσίες της επιλογής τους. Ο πάροχος διαδικτύου δεν μπορεί να αποκλείει, να επιβραδύνει ή να μεταχειρίζεται διακριτικά περιεχόμενα, εφαρμογές ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο, με εξαίρεση 3 συγκεκριμένες περιπτώσεις, όταν πρέπει:

  • να συμμορφωθεί με νομικές υποχρεώσεις, όπως, δικαστική απόφαση για αποκλεισμό συγκεκριμένου παράνομου περιεχομένου
  • να διατηρήσει την ασφάλεια και την ακεραιότητα του δικτύου, όπως, για την καταπολέμηση ιών ή κακόβουλων λογισμικών
  • να διαχειριστεί έκτακτη προσωρινή συμφόρηση του δικτύου.

Μια αληθινή ιστορία

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο διαδικτυακό περιεχόμενο που επιθυμείτε

Ο Τζον από την Ιρλανδία ξεκίνησε πρόσφατα να εργάζεται στην Γερμανία και ήθελε να χρησιμοποιεί μια εφαρμογή βίντεο για να μιλά με την οικογένειά του ώστε να μην έχει υψηλό λογαριασμό τηλεφώνου. Με μεγάλη ικανοποίηση ανακάλυψε ότι μπορούσε να επιλέξει μεταξύ πολλών διαφορετικών δωρεάν εφαρμογών στο διαδίκτυο.

Οι κανόνες της ΕΕ απαγορεύουν στους παρόχους διαδικτύου να προβαίνουν σε αποκλεισμό εφαρμογών ή να ζητούν επιπλέον πληρωμή για τη χρήση εφαρμογών για βιντεοκλήσεις.

Συμβάσεις με πάροχο διαδικτύου

Πριν υπογράψετε σύμβαση για διαδικτυακές υπηρεσίες, ο πάροχος διαδικτύου οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με τα εξής:

  • τιμές και επιβαρύνσεις, συμπεριλαμβανομένων των διάφορων επιλογών και των πακέτων προσφορών
  • γενικοί όροι και προϋποθέσεις
  • ποιότητα της υπηρεσίας (π.χ. ταχύτητα τηλεφόρτωσης).

Αφού υπογράψετε μια σύμβαση, ο πάροχός σας πρέπει επίσης:

  • να σας ειδοποιεί αρκετό χρόνο πριν σε περίπτωση που θέλει να αλλάξει τους όρους της σύμβασης (π.χ. να αυξήσει τις τιμές)
  • να σας δίνει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση, αν δεν δέχεστε τους νέους όρους
  • να σας προτείνει σύμβαση εύλογης ελάχιστης διάρκειας – για μια αρχική περίοδο το πολύ 12 μηνών· οι συμβάσεις διάρκειας μεγαλύτερης των 2 ετών είναι παράνομες.

Μια αληθινή ιστορία

Οι μακροχρόνιες συμβάσεις είναι παράνομες

Ο Ενρίκε ήθελε να συνδεθεί με το διαδίκτυο στο διαμέρισμά του στο Βερολίνο, όπου θα έμενε για ένα χρόνο στο πλαίσιο ανταλλαγής φοιτητών. Διάφοροι πάροχοι όμως του είπαν ότι το ελάχιστο συμβόλαιο που μπορούσαν να του δώσουν ήταν για 2 χρόνια.

Αφού συμβουλεύτηκε την εθνική αρχή ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ενημερώθηκε για τα δικαιώματά του, ο Ενρίκε επικοινώνησε και πάλι με τους παρόχους και μπόρεσε να πάρει συνδρομή για 1 χρόνο μόνο.

Πρόσθετη υποστήριξη για χρήστες με αναπηρία

Αν είστε χρήστης με αναπηρία, έχετε δικαίωμα πρόσβασης στο ίδιο φάσμα και την ίδια επιλογή υπηρεσιών που έχουν και οι υπόλοιποι καταναλωτές.

Επίσης, μπορεί να δικαιούστε ειδικές συσκευές προσβασιμότητας από τον πάροχό σας, όπως, π.χ. μεγεθυντικό λογισμικό ή συσκευή ανάγνωσης οθόνης, αν έχετε προβλήματα όρασης.

Οι εθνικές ρυθμιστικές αρχές της χώρας σας en μπορούν να σας ενημερώσουν λεπτομερέστερα για αυτά τα δικαιώματα προσβασιμότητας.

Μια αληθινή ιστορία

Οι υπηρεσίες πρέπει να είναι διαθέσιμες για χρήστες με αναπηρία

Η Βερονίκ από τη Γαλλία έχει περιορισμένη όραση και δυσκολεύεται να διαβάσει ιστότοπους.

Μετά από συμβουλή ενός φίλου της, επικοινώνησε με τον πάροχο καθολικής υπηρεσίας στη Γαλλία για να μάθει τι είδους βοήθεια θα μπορούσε να έχει. Ο πάροχος τής έδωσε συσκευή ανάγνωσης οθόνης που τη διευκολύνει να διαβάζει και να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες στο διαδίκτυο.

Προσβασιμότητα των δημόσιων ιστότοπων για όλους τους χρήστες

Οι ιστότοποι του δημόσιου τομέα/των κυβερνήσεων στις χώρες ΕΕ πρέπει να τηρούν αυστηρά πρότυπα προσβασιμότητας, ώστε να εξασφαλίζεται η ισότιμη πρόσβαση όλων των χρηστών στις πληροφορίες και τις λειτουργίες που αυτοί προσφέρουν. Το περιεχόμενο θα πρέπει επίσης να είναι συμβατό με όλους τους φυλλομετρητές, τις συσκευές, το λογισμικό και τις υποστηρικτικές τεχνολογίες, όπως οι συσκευές ανάγνωσης οθόνης.

Προειδοποίηση

Οι κανόνες της ΕΕ που αφορούν την προσβασιμότητα δεν ισχύουν για ιστότοπους και εφαρμογές για φορητές συσκευές που ανήκουν σε δημόσιους ραδιοτηλεοπτικούς φορείς ούτε για ζωντανό οπτικοακουστικό υλικό. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, οι εν λόγω κανόνες δεν ισχύουν και για τα σχολεία, τους παιδικούς σταθμούς και τα νηπιαγωγεία.

Πρότυπα της ΕΕ για την προσβασιμότητα

Στην πράξη, οι ιστότοποι του δημόσιου τομέα της ΕΕ που επισκέπτεστε πρέπει να τηρούν ορισμένες απαιτήσεις προσβασιμότητας, μεταξύ των οποίων:

  • να περιέχουν σαφή δήλωση σχετικά με την προσβασιμότητα
  • να χρησιμοποιούν εναλλακτικό κείμενογια μ η κειμενικό περιεχόμενο, όπως, φωτογραφίες και βίντεο
  • να χρησιμοποιούν υποτίτλους για το μαγνητοσκοπημένο οπτικοακουστικό περιεχόμενο
  • να διασφαλίζουν ότι το περιεχόμενό τους είναι σωστά δομημένο και χρησιμοποιεί στοιχεία που ξεχωρίζουν εύκολα (π.χ., τίτλοι και σύνδεσμοι), ώστε ο ιστότοπος να είναι πιο εύχρηστος για τα άτομα που χρειάζονται υποστηρικτική τεχνολογία, όπως, συσκευή ανάγνωσης οθόνης
  • να χρησιμοποιούν περιγραφικούς και εύκολα κατανοητούς συνδέσμους, επικεφαλίδες και ετικέτες
  • να σας διασφαλίζουν ότι μπορείτε να περιηγείστε στη σελίδα χρησιμοποιώντας μόνο το πληκτρολόγιο
  • να σας δίνουν τη δυνατότητα να επανεξετάζετε και να διορθώνετε δελτία πριν από την υποβολή τους
  • να επισημαίνουν και να επεξηγούν με σαφήνεια τυχόν σφάλματα που κάνετε κατά τη συμπλήρωση ενός δελτίου

Περισσότερες πληροφορίες για τα διεθνή πρότυπα προσβασιμότητας του διαδικτύου διατίθενται από την W3C (Πρωτοβουλία για την προσβασιμότητα του διαδικτύου) en .

Νομοθεσία της ΕΕ

Χρειάζεστε βοήθεια από τις υπηρεσίες υποστήριξης;

Επικοινωνήστε με ειδικευμένες υπηρεσίες παροχής βοήθειας

Τελευταίος έλεγχος: 20/11/2023
Διαβιβάστε αυτή τη σελίδα