Internettoegang en -gebruik
Een internetaansluiting krijgen
Waar u ook bent in de EU, u moet toegang kunnen krijgen tot elektronische communicatiediensten van goede kwaliteit tegen een betaalbare prijs. Dat geldt ook voor de internetaansluiting. Dit noemen we het principe van de universele dienst. Er moet ten minste één internetprovider zijn die u deze dienst kan verlenen.
Waarschuwing
Soms wordt een verzoek om een aansluiting als niet redelijk beschouwd, bijvoorbeeld als het technisch niet haalbaar. In dat geval kan uw verzoek toch worden geweigerd.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de nationale toezichthouder en in uw land. Die kan u in contact brengen met een bedrijf dat u deze universele dienst kan bieden.
Open internet
De EU-regels met betrekking tot het open internet geven u als gebruiker het recht op toegang tot en verspreiding van de online-inhoud en -diensten die u wenst. Uw internetprovider mag bepaalde digitale inhoud, applicaties of diensten niet blokkeren, vertragen of ongelijk behandelen, op drie uitzonderingen na:
- in het geval van een juridische verplichting, zoals een gerechtelijke uitspraak om illegale digitale inhoud te blokkeren
- om de veiligheid en integriteit van het netwerk te beschermen, bijvoorbeeld om virussen en malware te bestrijden
- in het geval van uitzonderlijke of tijdelijke overbelasting van het netwerk
Voorbeeld
U heeft toegang tot de online-diensten van uw keuze
John uit Ierland had net een nieuwe baan in Duitsland. Hij wilde via een app videogesprekken voeren met zijn familie en zo besparen op zijn telefoonkosten. Hij was blij toen bleek dat hij kon kiezen uit verschillende apps die hij met zijn internetverbinding gratis kon gebruiken.
EU-netneutraliteit verbiedt internetproviders bepaalde apps te blokkeren of extra geld te vragen voor het gebruik van apps voor videogesprekken.
Contracten met internetproviders
Voordat u met een provider een contract sluit voor internetdiensten, moet die u informeren over:
- de tarieven en andere kosten, en de beschikbare opties en bundels
- de algemene voorwaarden
- de kwaliteit van de dienst (zoals downloadsnelheid)
Na ondertekening van het contract moet uw internetprovider u bovendien:
- ruim van te voren inlichten als hij het contract wil wijzigen (bijvoorbeeld bij een prijsverhoging)
- de kans geven uw contract zonder boete te beëindigen als u het niet eens bent met de voorgestelde wijzigingen
- contracttermijnen bieden van aanvankelijk maximaal één jaar (contracten van meer dan twee jaar zijn onwettig)
Voorbeeld
Langdurige contracten zijn onwettig
Enrique ging voor een uitwisselingsprogramma een jaar naar Berlijn. Hij wilde een internetaansluiting op zijn flat maar verschillende aanbieders zeiden dat hij voor minimaal twee jaar moest tekenen.
Enrique informeerde bij de nationale toezichthouder voor telecommunicatie en las meer over zijn rechten. Toen hij daarna opnieuw naar de aanbieders belde, kreeg hij wel een contract voor een jaar.
Extra steun voor gebruikers met een handicap
Bent u gehandicapt, dan heeft u recht op dezelfde diensten als de meeste andere consumenten
Uw provider kan u ook helpen aan speciale toegankelijkheidshulpmiddelen, bijvoorbeeld vergrotingssoftware of een screenreader als u slechtziend bent.
Uw nationale toezichthouder en kan u wellicht meer informatie geven.
Voorbeeld
Diensten moeten beschikbaar zijn voor gebruikers met een handicap
Véronique is française en kan niet goed zien. Ze heeft moeite om websites te lezen.
Op advies van een vriend informeerde ze bij de Franse universele dienstverlener naar een screenreader. De provider leverde haar een zo'n apparaat zodat Véronique de online-informatie nu toch kan lezen.
Overheidswebsites toegankelijk maken voor alle gebruikers
Websites van overheden (of de publieke sector) in de EU moeten aan de normen voor webtoegankelijkheid voldoen. Een toegankelijke website geeft alle gebruikers toegang tot de informatie en de functies van de website. De digitale inhoud moet ook compatibel zijn met alle browsers, apparaten en software en met ondersteuningshulpmiddelen zoals screenreaders.
Waarschuwing
De EU-toegankelijkheidsnormen zijn niet van toepassing op websites en mobiele apps van openbare omroepen en live-uitzendingen. In sommige EU-landen gelden de regels ook niet voor scholen, kleuterscholen en kinderdagverblijven.
EU-toegankelijkheidsnormen
In de praktijk moeten de websites die u bezoekt, voldoen aan bepaalde toegankelijkheidseisen. Ze moeten onder meer:
- een duidelijke toegankelijkheidsverklaring bevatten
- met alternatieve tekst niet-tekstuele digitale inhoud, zoals foto's en video's, omschrijven
- ondertitels aanbieden bij vooraf opgenomen audiovisueel materiaal
- ervoor zorgen dat de digitale inhoud juist is gestructureerd en duidelijk omschreven elementen omvat (zoals kopjes en links) waardoor de inhoud makkelijker te begrijpen is voor wie een ondersteuningshulpmiddel gebruikt, bijv. een screenreader
- beschrijvende en makkelijk te begrijpen links, kopjes en labels gebruiken
- navigatie met alleen een toetsenbord mogelijk maken
- de mogelijkheid bieden om formulieren voor verzending te controleren en corrigeren
- na indiening van een formulier duidelijk de fouten markeren en verklaren
Meer informatie over internationale normen voor webtoegankelijkheid is te vinden op W3C (Web Accessibility Initiative) en .