Zakendoen
Laatste controle : 03/09/2018

Informele geschillenbeslechting voor consumenten

Neem contact op met de verkoper

Neem als eerste stap contact op met de klantenservice van het bedrijf. De contactgegevens staan normaal gesproken op de website van de verkoper. Vertel daar dat het bedrijf zich niet aan de EU- of de nationale wetgeving houdt, en vraag om een oplossing. U kunt het bedrijf wijzen op zijn plichten, die u op deze pagina vindt. Het is altijd goed om bewijzen te leveren (kopieën van de factuur, het contract, enz.). Als dat niet werkt, kunt u overwegen verdere stappen te nemen.

Voorbeeld

Jutta uit Duitsland was niet tevreden over de snelheid van haar internetverbinding, die lager was dan aangegeven in haar contract.

Ze belde haar internetprovider om te klagen. Daarna bleek Jutta's internetverbinding sneller te zijn geworden. Meer hoefde ze niet te doen.

Als u en de verkoper/dienstverlener uw geschil niet rechtstreeks kunnen oplossen, moet de handelaar u informeren over eventuele verdere stappen, zoals:

Contact opnemen met een consumentenorganisatie of toezichthouder

Consumentenorganisatiesen in uw land kunnen meestal ook:

Als u een probleem heeft met een dienstverlener, kunt u ook contact opnemen met de bevoegde nationale toezichthouder. Elke sector heeft zijn eigen toezichthouder met specifieke bevoegdheden, die van land tot land kunnen verschillen. Veel toezichthouders hebben specifieke procedures voor dienstverleners in hun sector en kunnen geschillen snel en eerlijk oplossen.

Lees meer over:

Europese consumentencentra

Als u problemen heeft met goederen of diensten die u heeft gekocht in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, neem dan contact op met een van de Europese consumentencentra (ECC). Hun taak is:

De Europese ConsumentenCentra kunnen u gratis helpen als:

Voorbeeld

Triona, uit Donegal in Ierland, had via een website in het Verenigd Koninkrijk een laptop gekocht. Helaas ontdekte ze na ontvangst dat de laptop het niet goed deed. De verkoper adviseerde haar om de laptop terug te sturen naar de producent voor reparatie. Dat deed ze, maar al snel daarna deed hetzelfde probleem zich weer voor.

Triona nam opnieuw contact op met de verkoper en verzocht om terugbetaling, maar ze kreeg te horen dat dat pas mogelijk was als de laptop drie keer zonder succes gerepareerd was. Toen nam ze contact op met het ECC Ierland. Het Ierse bureau behandelde de zaak samen met zijn tegenhanger in het VK, dat contact opnam met de verkoper. Dat werkte, Triona kreeg het hele aankoopbedrag terug.

Als u contact opneemt met de verkoper of een Europees consumentencentrum, zoals hierboven, behoudt u het recht om in een later stadium toch nog een rechtszaak aan te spannen.

Wilt u meer informatie over regels in een bepaald land?

Advies van een expert? Wij helpen u op weg.

Vraag advies aan experts

Vraag uw nationale consumentenorganisatie om hulp of adviesen

Vraag het Europees consumentencentrum in uw land om informatie of hulpen

Deze bladzijde delen: